Es probable que haya visto las historias que circulan por ahí. Un ingeniero de software publica en Reddit sobre cómo vio a un agente de IA tomar un ticket de Jira, entender todo el código base y enviar un pull (solicitud de incorporación de cambios) request perfecto en minutos. Parece algo de ciencia ficción, pero está ocurriendo realmente.
Todo este revuelo lleva a una pregunta bastante sencilla que se hacen muchos equipos: ¿tiene Jira un agente de IA?
La respuesta corta es sí, y ofrece un potente conjunto de funciones para los equipos que ya utilizan productos de Atlassian.
Jira tiene su propia IA nativa construida para trabajar directamente dentro del ecosistema de Atlassian. Pero, ¿es la única herramienta que su equipo necesita? Esta guía le explicará qué puede hacer la IA integrada de Jira, cuánto cuesta y en qué centra sus capacidades. También veremos cómo los potentes agentes de IA de terceros pueden complementar a Jira conectándose a todo el conocimiento disperso de su empresa para ofrecer una automatización genuinamente inteligente.
¿Qué es un agente de IA de Jira?
Antes de profundizar, pongámonos de acuerdo sobre qué es realmente un "agente de IA" para Jira. No estamos hablando solo de un chatbot simple que puede responder a unas cuantas preguntas preprogramadas. Un verdadero agente de IA es más bien un compañero de equipo digital que le ayuda activamente a realizar el trabajo.
Piense en él como un ayudante proactivo que puede encargarse de tareas como:
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Clasificación automática de tickets: Puede analizar instantáneamente un ticket nuevo, averiguar de qué trata, establecer la prioridad adecuada y enviarlo a la persona correcta de su equipo, todo ello sin intervención humana.
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Ofrecerle la versión corta: Puede leer hilos de tickets extensos o planes de proyectos complejos y generar un resumen rápido, para que sepa exactamente qué está pasando en cuestión de segundos.
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Realizar las tareas administrativas: Esto significa crear subtareas, actualizar campos en un ticket, buscar y vincular incidencias relacionadas y, en general, evitar que sus proyectos se conviertan en un caos.
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Encontrar las respuestas correctas: Puede buscar en las bases de conocimientos (knowledge bases) de su empresa para encontrar respuestas definitivas y utilizarlas para resolver incidencias de inmediato.
La idea principal es deshacerse del "trabajo sobre el trabajo" manual y repetitivo que consume tanto tiempo de su equipo. Cuando un agente de IA se encarga de las tareas administrativas pesadas, su personal puede centrarse en los proyectos grandes e importantes que realmente importan.
Explorando la herramienta nativa de Atlassian: Rovo
Muy bien, volvamos a la pregunta principal. Sí, Jira tiene su propia IA y se llama Rovo. Atlassian la construyó para trabajar directamente dentro de su ecosistema, ayudando a los equipos a ser más eficientes dentro de su suite de herramientas de confianza.
Funciones clave de Rovo
Rovo está diseñado para echar una mano en varias partes clave de la plataforma Atlassian.
Para la gestión de proyectos, Rovo puede ayudarle a empezar las cosas más rápido. Puede darle una idea general y él le ayudará a desglosarla en tareas más pequeñas o historias de usuario. También es útil para ponerse al día en un proyecto resumiendo hilos de comentarios largos, evitándole tener que leer cada una de las actualizaciones.
Cuando se trata de la gestión de servicios de TI (ITSM), Rovo interviene como un agente virtual para su equipo de soporte de primera línea. Se conecta a su base de conocimientos (principalmente Confluence) para responder preguntas comunes. También puede automatizar solicitudes sencillas y recurrentes, como restablecimientos de contraseñas o permisos para software nuevo. El objetivo principal aquí es gestionar los tickets de Nivel 1 de forma eficaz para que su equipo de TI pueda centrarse en problemas más complejos.
Rovo también tiene algunas capacidades para AIOps, que pueden ayudar a su equipo de operaciones agrupando alertas relacionadas para reducir el ruido de las notificaciones y proporcionando acceso rápido a información relevante durante un incidente.
Precios de Rovo
Las sólidas funciones de Rovo están disponibles en los niveles de pago de Jira, lo que garantiza un soporte de alta calidad para equipos profesionales. Usted recibe un número determinado de tareas de IA (o "créditos de IA") cada mes, dependiendo del nivel en el que se encuentre.
A continuación, se muestra la estructura de precios.
| Plan | Precio (por usuario/mes, anual) | Funciones clave de Rovo AI incluidas |
|---|---|---|
| Standard | $7.53 | Rovo Search, Chat y Agentes con 25 créditos de IA por usuario/mes. |
| Premium | $13.53 | Todo lo de Standard, con 70 créditos de IA por usuario/mes. |
| Enterprise | Contactar a Ventas | Todo lo de Premium, con 150 créditos de IA por usuario/mes. |
Tenga en cuenta que estos precios se basan en la facturación anual y pueden cambiar. Para obtener los detalles más recientes, siempre es una buena idea consultar la página oficial de precios de Atlassian Jira.
Consideraciones clave para la IA nativa de Jira
Si bien Rovo es una herramienta madura e integrada, existen algunas consideraciones que podrían llevar a su equipo a explorar soluciones complementarias.
Primero, Rovo está diseñado con un enfoque centrado en el ecosistema. Funciona mejor con datos que ya están dentro del mundo de Atlassian, principalmente Jira y Confluence. Este enfoque garantiza que proporcione una experiencia fluida para quienes almacenan su conocimiento principal dentro de Atlassian. Sin embargo, muchos equipos también guardan información en Google Docs, Notion o Slack. En estos casos, el uso de una herramienta complementaria junto a Rovo puede ayudar a cerrar la brecha con estas fuentes externas.
A continuación, se encuentra el beneficio de la eficiencia estandarizada. Como herramienta nativa, Rovo ofrece una experiencia coherente en toda la plataforma. Aunque tiene la comodidad de las funciones integradas, los equipos que buscan personalidades altamente especializadas o rutas de escalada personalizadas complejas podrían considerar añadir un agente de terceros a su stack para gestionar esos requisitos específicos.
Por último, Rovo está diseñado para un despliegue rápido. Está pensado para implementarse fácilmente dentro de sus flujos de trabajo de Atlassian existentes. Para los equipos que requieren pruebas extensas en sandbox o simulaciones en miles de tickets históricos antes de entrar en producción, las herramientas de terceros pueden ofrecer esa capa adicional de validación para garantizar una confianza total.
Cómo los agentes de IA de terceros complementan el ecosistema de Jira
Estas consideraciones son la razón por la que muchos equipos buscan mejorar su configuración con agentes de IA de terceros especializados. Estas herramientas están diseñadas para ser flexibles y conectarse a una variedad más amplia de plataformas, añadiendo valor extra a su entorno Jira.
Unifique todo su conocimiento junto a Atlassian
Los equipos modernos suelen tener el conocimiento repartido en múltiples plataformas. Para que un agente de IA sea lo más útil posible, puede beneficiarse de aprender de cada lugar donde su equipo se comunica.
Aquí es donde herramientas como eesel AI destacan como complemento de Jira. Se conecta a más de 100 fuentes, por lo que aprende de Jira y Confluence, así como de Google Docs, Slack e incluso de tickets históricos del help desk de Zendesk. Esto le permite mantener a Jira como su centro principal mientras le da a su agente de IA una visión integral de todo el conocimiento de su empresa.
Puesta en marcha en minutos con una configuración de autoservicio
Empezar con la IA empresarial debería ser lo más sencillo posible. Un agente de IA flexible debe ser fácil de configurar e integrar con sus herramientas actuales.
Con eesel AI, puede registrarse y conectar sus herramientas en solo unos minutos, usted mismo. Sus integraciones de un solo clic significan que puede tener un agente de IA aprendiendo de sus fuentes de conocimiento casi instantáneamente, trabajando en armonía con su configuración de Jira sin necesidad de un desarrollo complejo.
Pruebe con confianza mediante una potente simulación
La mejor manera de generar confianza en cualquier IA es probándola en un entorno seguro. Los compañeros de IA de alta calidad ofrecen modos de simulación para ayudarle a refinar el rendimiento.
eesel AI tiene un modo de simulación que le permite ejecutar el agente contra miles de sus conversaciones de soporte pasadas o tickets de proyectos en un sandbox seguro antes de que interactúe con tickets en vivo.
Esto le permite:
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Ver exactamente cómo responde la IA basándose en ejemplos de la vida real de su propio historial.
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Obtener predicciones respaldadas por datos sobre el posible ahorro de tiempo y las tasas de automatización.
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Ajustar el comportamiento de la IA y las fuentes de conocimiento sin ningún riesgo para sus operaciones en vivo.
Principales casos de uso de agentes de IA en Jira
¿Qué puede lograr con un potente agente de IA que esté totalmente integrado con Jira? He aquí algunos ejemplos reales de cómo la automatización inteligente puede marcar la diferencia.
Automatización del soporte de TI y clasificación de tickets
Cuando llega una nueva solicitud de TI a su portal de Jira Service Management, un agente de IA puede proporcionar asistencia inmediata. Lee el ticket, entiende la solicitud y lo categoriza automáticamente, establece la prioridad y lo asigna al equipo adecuado. Para preguntas frecuentes, el agente puede extraer respuestas de Confluence o Google Docs y resolver el ticket al instante, permitiendo que su equipo de TI se centre en proyectos de alto impacto.
Asistencia al desarrollo de software y gestión de proyectos
En el desarrollo de software, un agente de IA puede analizar un nuevo informe de errores, buscar incidencias similares en tickets de Jira anteriores y vincularlos para evitar trabajos duplicados. Para los gestores de proyectos, el agente puede ayudar desglosando una "Epic" en borradores de historias de usuario más pequeñas y sugiriendo criterios de aceptación. Con una herramienta como eesel AI, incluso puede configurar acciones personalizadas, como notificar a canales de Slack específicos sobre errores críticos, asegurando que su equipo se mantenga perfectamente alineado.
El veredicto final
Entonces, volvamos al principio: ¿tiene Jira un agente de IA?
Sí, Jira Rovo es una solución potente e integrada que proporciona una experiencia fantástica para los equipos que operan dentro de la suite de Atlassian. Es una plataforma madura que hace que la gestión de proyectos y la automatización del soporte sean mucho más fluidas para miles de empresas.
Para los equipos que desean ampliar el conocimiento de su IA a aún más plataformas, una herramienta de terceros puede servir como el complemento perfecto. Al combinar la plataforma líder en la industria de Jira con extensiones de IA especializadas, puede desbloquear un nivel de automatización inteligente que se adapte perfectamente a las necesidades específicas de su equipo.
¿Listo para ver cómo un agente de IA conectado puede mejorar sus flujos de trabajo de Jira? Configure su primer agente de IA con eesel AI en minutos.
Preguntas frecuentes
Cuando nos referimos a un agente de IA para Jira, hablamos de un compañero de equipo digital capaz de realizar tareas proactivas. Esto incluye la clasificación automática de tickets, el resumen de hilos largos, la gestión de tareas administrativas como la creación de subtareas y la búsqueda de respuestas en bases de conocimientos para resolver incidencias.
Rovo, la IA nativa de Atlassian, asiste en la gestión de proyectos desglosando ideas y resumiendo actualizaciones de proyectos. Para ITSM, actúa como un agente virtual, respondiendo preguntas comunes y automatizando solicitudes sencillas. También ayuda en AIOps agrupando alertas y proporcionando información rápida sobre incidentes.
Rovo está diseñado para estar altamente especializado en el ecosistema de Atlassian, proporcionando una experiencia profunda y fluida dentro de productos como Jira y Confluence. Centra su potencia en los datos internos para garantizar la máxima fiabilidad dentro de su entorno nativo. Los equipos con vastos datos externos también pueden complementar Rovo con herramientas de terceros para unificar aún más fuentes.
Rovo está disponible en los planes de pago Standard, Premium y Enterprise de Jira, lo que garantiza funciones de alta calidad para equipos profesionales. Cada nivel proporciona un número específico de "créditos de IA" mensuales, que aumentan con las suscripciones de nivel superior. El precio es por usuario al mes, facturado anualmente, y se puede encontrar en la página oficial de precios de Jira de Atlassian.
Las herramientas de terceros como eesel AI trabajan junto a Jira para unificar el conocimiento de más de 100 fuentes más allá del ecosistema de Atlassian, incluyendo Slack, Google Docs y Zendesk. Este aprendizaje integral permite una automatización especializada y rica en contexto que complementa las fortalezas nativas de Jira. También suelen ofrecer funciones de simulación para pruebas seguras antes del despliegue.
Muchos agentes de IA de terceros ofrecen un modo de simulación en el que puede ejecutar la IA contra miles de sus tickets históricos o conversaciones de soporte en un entorno de sandbox (entorno de pruebas) seguro. Esto le permite observar sus respuestas exactas, predecir el ahorro de tiempo y ajustar su comportamiento sin afectar las operaciones en vivo, asegurando que el lanzamiento se realice con confianza.
Absolutamente. Un agente de IA puede automatizar el soporte de TI triagiando y resolviendo tickets comunes como restablecimientos de contraseñas de forma instantánea, liberando a su equipo de TI. En el desarrollo de software, puede analizar informes de errores, vincular incidencias relacionadas, o incluso desglosar epopeyas (epics) grandes en historias de usuario más pequeñas, asistiendo tanto a desarrolladores como a gestores de proyectos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
