このような話を耳にしたことがあるかもしれません。あるソフトウェアエンジニアがRedditに投稿した内容によると、AIエージェントがJiraチケットを拾い上げ、コードベース全体を理解し、数分で完璧なプルリクエスト（pull request）をプッシュしたというのです。SFの世界の話のように聞こえるかもしれませんが、これは現実に起きていることです。
こうした盛り上がりの中で、多くのチームが抱く素朴な疑問があります。「JiraにAIエージェントはありますか？」
簡潔な答えは「はい」です。Jiraは、すでにAtlassian（アトラシアン）製品を使用しているチームにとって強力な機能セットを提供しています。
Jiraには、Atlassianエコシステム内で直接動作するように構築された独自のネイティブAIがあります。しかし、それはあなたのチームが必要とする唯一のツールでしょうか？このガイドでは、Jiraに組み込まれたAIで何ができるのか、コストはいくらか、そしてその機能がどこに焦点を当てているのかを解説します。また、強力なサードパーティのAIエージェントが、社内のあらゆる分散したナレッジと連携することで、どのようにJiraを補完し、真にスマートな自動化を実現できるかについても見ていきましょう。
Jira AIエージェントとは？
本題に入る前に、Jiraの「AIエージェント（AI agent）」とは一体何なのか、認識を合わせておきましょう。これは、いくつかのプログラムされた質問に答えるだけの単純なチャットボットのことではありません。本物のAIエージェントとは、あなたの仕事を能動的に助けてくれる「デジタルのチームメイト」のような存在です。
例えば、以下のようなタスクをこなすプロアクティブなヘルパーだと考えてください：
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チケットの自動仕分け： 新しいチケットを即座に確認し、内容を把握し、適切な優先順位を設定して、チーム内の適切な担当者にルーティングします。人間が一切手を触れる必要はありません。
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要約の提供： 小説のように長いチケットのスレッドや複雑なプロジェクト計画を読み込み、クイックな要約を作成します。これにより、何が起きているのかを数秒で把握できます。
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定型業務の代行： サブタスクの作成、チケット内のフィールド更新、関連する課題の検索とリンクなどを行い、プロジェクトが混乱状態に陥るのを防ぎます。
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適切な回答の検索： 社内のナレッジベース（knowledge base）を徹底的に調べ、確実な回答を見つけ出し、それを使って問題を即座に解決します。
最大の目的は、チームの時間を奪う手作業で反復的な「仕事のための仕事（work about work）」を排除することです。AIエージェントが事務的な雑務を処理してくれれば、メンバーは本当に重要な大規模プロジェクトに集中できるようになります。
Atlassianのネイティブツール「Rovo」を詳しく見る
さて、メインの質問に戻りましょう。はい、Jiraには独自のAIがあり、それは「Rovo」と呼ばれています。Atlassianは、自社のエコシステム内で直接動作し、信頼できるツールスイートの中でチームがより効率的に動けるようにRovoを構築しました。
Rovoの主な機能
Rovoは、Atlassianプラットフォームのいくつかの主要な部分を支援するように設計されています。
プロジェクト管理において、Rovoは物事をより迅速に開始する手助けをします。大きなアイデアを伝えると、それを小さなタスクやユーザーストーリーに分割するのを手伝ってくれます。また、長いコメントスレッドを要約してくれるので、すべての更新を読み返すことなく、プロジェクトの状況を素早く把握するのに便利です。
**ITサービスマネジメント (ITSM)**に関しては、Rovoはフロントラインのサポートチームのためのバーチャルエージェントとして機能します。ナレッジベース（主にConfluence）に接続して一般的な質問に回答します。また、パスワードのリセットや新しいソフトウェアの権限付与といった、シンプルで繰り返されるリクエストを自動化することもできます。ここでの主な目標は、ティア1（一次対応）のチケットを効果的に処理し、ITチームがより困難な問題に集中できるようにすることです。
Rovoは**AIOps**の機能も備えており、関連するアラートをグループ化して通知ノイズを減らしたり、インシデント発生時に関連情報へ素早くアクセスできるようにしたりすることで、運用チームをサポートします。
Rovoの価格体系
Rovoの強力な機能はJiraの有料ティアで利用でき、プロフェッショナルなチームに対して高品質なサポートを保証します。利用しているティアに応じて、毎月一定数のAIタスク（または「AIクレジット」）が付与されます。
以下が価格構造の概要です。
| プラン | 価格（1ユーザー/月、年払い） | 含まれる主なRovo AI機能 |
|---|---|---|
| Standard | $7.53 | Rovo検索、チャット、エージェント。1ユーザーあたり25 AIクレジット/月。 |
| Premium | $13.53 | Standardの全機能。1ユーザーあたり70 AIクレジット/月。 |
| Enterprise | お問い合わせ | Premiumの全機能。1ユーザーあたり150 AIクレジット/月。 |
これらの価格は年間請求に基づいており、変更される可能性があることに注意してください。最新の詳細については、公式のAtlassian Jira 価格ページを確認することをお勧めします。
JiraネイティブAIの主要な考慮事項
Rovoは完成度が高く、統合されたツールですが、チームが補完的なソリューションを検討するきっかけとなる可能性のある、いくつかの考慮事項があります。
第一に、Rovoは**「エコシステム中心」のアプローチ**で設計されています。JiraやConfluenceといった、Atlassianの世界の中にすでにあるデータに対して最も効果的に機能します。この焦点により、主要なナレッジをAtlassian内に保存しているユーザーにシームレスな体験を提供します。しかし、多くのチームはGoogleドキュメント、Notion、Slackなどにも情報を保管しています。このような場合、Rovoと並行して補完的なツールを使用することで、外部ソースとのギャップを埋めることができます。
次に、標準化された効率性というメリットです。ネイティブツールであるRovoは、プラットフォーム全体で一貫した体験を提供します。組み込み機能の利便性はありますが、非常に特殊なキャラクター（人格）や、複雑でカスタムなエスカレーションパスを求めるチームは、それらのニッチな要件を処理するためにサードパーティのエージェントをスタックに追加することを検討するかもしれません。
最後に、Rovoは迅速な導入のために構築されています。既存のJiraワークフローに簡単に実装できるように設計されています。一方で、本番公開前に数千件の過去チケットを使って広範なサンドボックス（検証環境）テストやシミュレーションを行いたいチームにとっては、サードパーティツールがその追加の検証レイヤーを提供し、完全な確信を持たせてくれるでしょう。
サードパーティのAIエージェントがJiraエコシステムを補完する方法
こうした考慮事項があるからこそ、多くのチームがサードパーティのAIエージェントを活用してセットアップを強化しようとしています。これらのツールは柔軟性に優れ、より幅広いプラットフォームに接続できるよう構築されており、Jira環境にさらなる価値を加えます。
Atlassianとともにすべてのナレッジを統合する
現代のチームは、複数のプラットフォームにナレッジが分散していることがよくあります。AIエージェントが可能な限り役立つ存在になるためには、チームがコミュニケーションをとるあらゆる場所から学習することが有益です。
ここで、eesel AIのようなツールがJiraのコンパニオンとして真価を発揮します。100以上のソースに接続できるため、JiraやConfluenceだけでなく、Googleドキュメント、Slack、さらにはZendeskの過去のヘルプデスクチケットからも学習します。これにより、Jiraを主要なハブとして維持しながら、AIエージェントに社内のあらゆるナレッジを包括的に把握させることができます。
セルフサービス設定で数分以内に本番稼働
エンタープライズAIの導入は、できるだけシンプルであるべきです。柔軟なAIエージェントは、既存のツールとの設定や統合が容易でなければなりません。
eesel AIなら、自分一人でわずか数分でサインアップし、ツールを接続できます。ワンクリック統合により、複雑な開発を必要とせず、AIエージェントがナレッジソースから学習し始め、Jiraのセットアップと調和して動作するようにできます。
強力なシミュレーションで確信を持ってテストする
AIに対する信頼を築く最善の方法は、安全な環境でテストすることです。高品質なAIコンパニオンは、パフォーマンスを微調整するためのシミュレーションモードを提供しています。
eesel AIにはシミュレーションモードがあり、本番のチケットに対応する前に、安全なサンドボックス内で過去の数千件のサポートのやり取りやプロジェクトチケットに対してエージェントを実行してみることができます。
これにより、以下のことが可能になります：
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自身の過去の実例に基づいて、AIがどのように応答するかを正確に確認する。
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潜在的な時間の節約効果や自動化率について、データに裏打ちされた予測を得る。
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ライブ運用にリスクを与えることなく、AIの挙動やナレッジソースを微調整する。
JiraにおけるAIエージェントの主な活用例
Jiraと完全に統合された強力なAIエージェントで、何が達成できるでしょうか？スマートな自動化が変化をもたらす、現実世界の例をいくつかご紹介します。
ITサポートとチケットトリアージの自動化
Jira Service Managementポータルに新しいITリクエストが届くと、AIエージェントが即座にサポートを提供します。チケットを読み取り、リクエストを理解して、自動的にカテゴリー分けを行い、優先順位を設定し、適切なチームに割り当てます。頻繁に寄せられる質問については、エージェントがConfluenceやGoogleドキュメントから回答を引き出し、チケットを即座に解決するため、ITチームは影響力の大きなプロジェクトに集中できるようになります。
ソフトウェア開発とプロジェクト管理の支援
ソフトウェア開発において、AIエージェントは新しいバグ報告を分析し、過去のJiraチケットから類似の課題を検索してリンクさせることで、重複作業を防ぐことができます。プロジェクトマネージャーに対しては、エージェントが「エピック（Epic）」を小さなユーザーストーリーのスタブに分割したり、受け入れ条件を提案したりすることで支援します。eesel AIのようなツールを使えば、重大なバグが発生した際に特定のSlackチャンネルに通知するといったカスタムアクションも設定でき、チームの足並みを完璧に揃えることができます。
最終結論
では、もう一度振り返ってみましょう。JiraにAIエージェントはありますか？
はい、Jira Rovoは、Atlassianスイート内で運用しているチームに素晴らしい体験を提供する、強力な組み込みソリューションです。これは、数千社もの企業のプロジェクト管理やサポートの自動化を大幅にスムーズにしている、完成されたプラットフォームです。
AIのナレッジをさらに多くのプラットフォームに広げたいチームにとっては、サードパーティツールが完璧な補完役となります。Jiraという業界をリードするプラットフォームと、専門的なAI拡張機能を組み合わせることで、チームの特定のニーズに完璧に合致したレベルのスマート自動化を解放できるでしょう。
連携されたAIエージェントが、どのようにJiraワークフローを強化できるか見てみませんか？ わずか数分で、eesel AIを使って最初のAIエージェントをセットアップしましょう。
よくある質問
Jira用のAIエージェントとは、プロアクティブなタスク（主体的な業務）を実行できるデジタルのチームメイトを指します。これには、チケットの自動仕分け、長いスレッドの要約、サブタスクの作成などの定型業務の処理、ナレッジベースからの回答検索による問題解決などが含まれます。
AtlassianのネイティブAIであるRovoは、アイデアの具体化やプロジェクトの進捗要約を行うことで、プロジェクト管理を支援します。ITSM（ITサービスマネジメント）においては、バーチャルエージェントとして機能し、一般的な質問への回答や簡単なリクエストの自動化を行います。また、アラートのグループ化や迅速なインシデント情報の提供により、AIOpsもサポートします。
RovoはAtlassianのエコシステムに特化して設計されており、JiraやConfluenceといった製品内で深くシームレスな体験を提供します。ネイティブ環境内での信頼性を最大化するため、内部データにその力を集中させています。膨大な外部データを持つチームは、Rovoをサードパーティツールで補完し、より多くの情報源を統合することも可能です。
Rovoは、JiraのStandard、Premium、Enterpriseの各有料プランで利用可能であり、プロフェッショナルなチーム向けに高品質な機能を提供しています。各ティア（階層）には、月ごとに一定数の「AIクレジット」が含まれており、上位プランほどクレジット数が増えます。価格は1ユーザーあたりの月額（年間一括払い）で設定されており、詳細はAtlassianの公式Jira価格ページで確認できます。
eesel AIのようなサードパーティツールは、Jiraと連携して、Slack、Googleドキュメント、Zendeskなど、Atlassianエコシステム以外の100以上のソースからナレッジを統合します。この包括的な学習により、Jiraのネイティブな強みを補完する、文脈豊かな高度な自動化が可能になります。また、導入前に安全にテストできるシミュレーション機能を提供していることも多いです。
多くのサードパーティAIエージェントはシミュレーションモードを提供しており、安全なサンドボックス環境で、過去の数千件のチケットやサポートのやり取りに対してAIを実行できます。これにより、AIの正確な回答を確認し、時間の節約効果を予測し、実際の運用に影響を与えることなく挙動を微調整できるため、確信を持って本番導入に踏み切ることができます。
もちろんです。AIエージェントは、パスワードリセットのような一般的なチケットを即座にトリアージ（優先順位付け）して解決することで、ITサポートを自動化し、ITチームの負担を軽減できます。ソフトウェア開発では、バグ報告の分析や関連する課題のリンクを行ったり、大きな「エピック」を小さなユーザーストーリーに分割したりして、開発者とプロジェクトマネージャーの両方をサポートします。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストであり、強力なAIツールを人々の共感を呼ぶストーリーへと変える手助けをしています。彼女は好奇心、明晰さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
