Reseña de Cresta 2025: Precios, características y una alternativa más sencilla

Intentar mejorar el rendimiento de tu contact center puede sentirse como caminar por la cuerda floja. Quieres herramientas que realmente ayuden a tus agentes, no solo otro software que tengan que aprender y gestionar. Cresta es un nombre conocido en este campo, que promete mejorar cada conversación con el cliente con su coaching y automatización de IA en tiempo real.

¿Pero es oro todo lo que reluce? En esta reseña de Cresta, analizaremos sus características principales, desentrañaremos sus confusos precios y veremos qué dicen los usuarios reales. Te ayudaremos a decidir si es la herramienta adecuada para tu equipo o si una alternativa más simple y directa podría ser una mejor opción.

¿Qué es Cresta AI?

En esencia, Cresta es una plataforma de IA para contact centers que busca potenciar el rendimiento de los agentes, gestionar conversaciones de forma automática y darte una visión más clara de las interacciones con los clientes. Está diseñada principalmente para grandes empresas a nivel corporativo que manejan un volumen masivo de llamadas y chats cada día.

Toda la plataforma se resume en tres funciones clave:

• Agent Assist: Ofrece a los agentes consejos y sugerencias en tiempo real durante las conversaciones en vivo.

• AI Agent: Automatiza respuestas y tareas para preguntas comunes de los clientes.

• Conversation Intelligence: Analiza el 100 % de tus interacciones con clientes para identificar tendencias y seguir el rendimiento.

Piensa en Cresta como una capa de IA que se superpone a tu software de contact center actual, con el objetivo de convertir a cada agente en uno de tus mejores empleados.

Un análisis profundo de sus características

Para entender realmente de qué va Cresta, veamos sus tres componentes principales y cómo funcionan en un entorno real.

Agent Assist y coaching en tiempo real

Una de las características más comentadas de Cresta es su capacidad para mostrar sugerencias y consejos de coaching a los agentes mientras están en una llamada o chat en vivo. La IA sigue la conversación y sugiere qué decir, impulsa a los agentes a seguir las mejores prácticas y les ayuda a guiarse en situaciones complicadas.

A la gente en sitios como G2 parece gustarle mucho esto. Un usuario compartió que el coaching en tiempo real ayudó a sus "agentes de segundo nivel a subir de categoría" sin que un gerente tuviera que escuchar cada llamada. Esto permite a los supervisores centrarse en aspectos más generales en lugar de atascarse en la microgestión.

Pero no todo es color de rosa.

Un comentario en un hilo de Reddit sobre Cresta señaló un problema común con este tipo de IA: puede obsesionarse con las palabras clave. El sistema podría darle a un agente una puntuación excelente por soltar todas las 'palabras mágicas', aunque la conversación suene totalmente robótica y carezca de empatía real. Mientras tanto, un agente más genuino que realmente resuelve el problema del cliente pero no usa esas frases exactas podría obtener una puntuación más baja.

Reddit

AI Agent para la automatización

El AI Agent de Cresta se centra en automatizar los chats y llamadas de los clientes. El objetivo es resolver más problemas sin la intervención de un humano, lo que debería llevar a clientes más satisfechos. Se encarga de las preguntas simples y repetitivas para que tus agentes humanos puedan abordar los problemas más difíciles.

Suena bien, pero hacerlo funcionar no es precisamente un paseo. Un crítico de G2 señaló que la IA de Cresta "tarda en entender tu modelo de negocio y la metodología de llamadas". Advirtió que necesitas ser paciente y tener "una persona dedicada que sea casi un lingüista de IA" para que funcione sin problemas. Eso sugiere una curva de aprendizaje bastante pronunciada y un gran compromiso de tiempo, lo que podría ser un factor decisivo para los equipos que necesitan una solución que puedan configurar rápidamente.

Conversation Intelligence y análisis

Las herramientas de análisis de Cresta examinan cada interacción con el cliente para ofrecer a los gerentes una visión completa de lo que sucede en primera línea. La plataforma puede puntuar llamadas automáticamente, detectar tendencias en el estado de ánimo de los clientes y señalar oportunidades para que los gerentes asesoren a agentes específicos.

Para muchos usuarios, aquí es donde Cresta realmente cumple. Los críticos a menudo elogian los paneles que les permiten "identificar y asesorar a los agentes de manera más eficiente". Al capturar y analizar todas las conversaciones, los gerentes obtienen información que sería imposible de encontrar de otra manera. Estos datos pueden ayudar a dar forma a todo, desde el coaching individual hasta la estrategia general de la empresa.

Precios de Cresta: qué esperar

Si vas al sitio web de Cresta en busca de una lista de precios, te llevarás una decepción. Su web solo dice "Precios disponibles bajo petición", lo que es una forma de decir "Tienes que reservar una demo y hablar con el equipo de ventas".

Cuando una empresa de SaaS hace esto, generalmente significa varias cosas:

• Es para grandes empresas. La herramienta está dirigida a corporaciones con grandes presupuestos, por lo que el precio probablemente sea alto y personalizado.

• Los contratos son complicados. Es probable que los precios se adapten a tus necesidades exactas, lo que significa que te espera un largo proceso de ventas, algunas negociaciones y un contrato anual.

• No puedes probarlo por tu cuenta. No hay una opción de autoservicio. Todo el proceso está diseñado para ser liderado por su equipo de ventas desde el primer día.

Esta falta de transparencia puede ser un verdadero problema para los equipos que quieren moverse rápido o simplemente prefieren saber en qué se están metiendo financieramente.

Por otro lado, muchas herramientas de IA modernas están siendo mucho más abiertas sobre sus precios. Tomemos eesel AI, por ejemplo. Ofrece planes claros basados en características que puedes ver directamente en su sitio web. No hay tarifas sorpresa por resolución, por lo que no recibirás una factura inesperadamente alta al final de un mes ajetreado. Sabes exactamente por lo que estás pagando y puedes crecer sin ninguna incertidumbre financiera.

Aquí tienes un vistazo rápido a cómo se ve ese tipo de precios transparentes:

¿Qué dicen los usuarios?

Para conocer la historia real, tienes que mirar más allá del marketing y ver lo que los usuarios reales (e incluso los empleados) tienen que decir.

Lo bueno: información potente y potencial

En sitios de reseñas como G2 y Software Advice, los usuarios constantemente elogian a Cresta por su profundo análisis y su coaching en tiempo real. Los gerentes aprecian la visibilidad que les proporciona, y muchos dicen que han visto un claro retorno de la inversión. Un antiguo empleado en Glassdoor incluso lo llamó un "producto de primer nivel", destacando su potencial cuando se configura correctamente. Para equipos grandes con los recursos para gestionarlo, Cresta puede marcar claramente la diferencia.

Lo no tan bueno: agotamiento, errores y una sensación de rigidez

Pero los comentarios no son todos positivos. Surgen algunas quejas comunes que sugieren una experiencia más difícil.

• Cultura y Complejidad: Múltiples reseñas en Glassdoor mencionan un ambiente de trabajo difícil, con una persona describiendo una cultura donde "el agotamiento es una medalla de honor". Ese tipo de presión a menudo va de la mano con software que es complicado y de alto riesgo de implementar.

• Problemas de Rendimiento: Algunos críticos de G2 han mencionado fallos técnicos, como "problemas de sincronización con el sistema de backend" y otros errores aleatorios. Cuando dependes de una herramienta para conversaciones con clientes en vivo, cualquier tipo de inestabilidad es un gran problema.

• IA Rígida: Ese punto del hilo de Reddit es realmente importante. Una IA que puntúa las conversaciones basándose en palabras clave en lugar de la empatía real y la resolución de problemas puede sentirse robótica e injusta. Corres el riesgo de entrenar a tus agentes para seguir un guion en lugar de tener conversaciones genuinas y útiles.

Una alternativa a Cresta más flexible y transparente

Los problemas que surgen en esta reseña de Cresta, como los precios ocultos, la configuración complicada y una sensación de rigidez, son exactamente la razón por la que las herramientas de IA más modernas y flexibles están ganando terreno. Para los equipos que quieren los beneficios de la IA sin los quebraderos de cabeza de nivel empresarial, eesel AI ofrece un camino mucho más simple.

Es una plataforma construida para ser directa, transparente y eficaz, permitiéndote empezar en minutos en lugar de meses. Esto es lo que la hace diferente:

1. Regístrate y ponte en marcha al instante. Olvídate de las demos obligatorias y las largas llamadas de ventas. Con eesel AI, puedes registrarte gratis, conectar tu helpdesk como Zendesk o Freshdesk con un solo clic y empezar a explorar por tu cuenta.

2. Aprende de tu conocimiento real. En lugar de hacerte escribir reglas rígidas, eesel AI aprende de los verdaderos solucionadores de problemas de tu equipo: tus tickets de soporte pasados. También se conecta a los lugares donde ya guardas tu información, como Confluence y Google Docs, para obtener respuestas precisas y que suenen como si las hubiera escrito una persona real.

3. Pruébalo de forma segura antes de lanzarlo. ¿Te pone nervioso dejar que una IA hable con tus clientes? El modo de simulación de eesel AI te permite probarlo en miles de tus tickets antiguos en un espacio seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y tener una buena idea de su tasa de resolución antes de que interactúe con un solo cliente.

4. Conoce tus costes por adelantado. Con eesel AI, lo que ves es lo que obtienes. Los planes se basan en características y uso, y no hay tarifas ocultas por resoluciones. Eso significa que puedes aumentar tu volumen de soporte sin preocuparte de que tu factura se dispare.

Este video analiza si el AI Agent de Cresta puede finalmente resolver las frustraciones comunes que los clientes experimentan con los agentes virtuales.

¿Es Cresta la IA adecuada para tu equipo?

Cresta es una plataforma realmente potente con muchas características. Si eres una empresa masiva con el presupuesto, el tiempo y un equipo dedicado para manejar una implementación complicada, puede ofrecer análisis profundos y un coaching útil para los agentes.

Pero para la mayoría de los equipos, los obstáculos son bastante altos. Los precios ocultos, la configuración exigente y una IA potencialmente robótica y centrada en palabras clave lo convierten en una tarea pesada.

Si estás buscando una herramienta de IA moderna que te dé grandes resultados sin toda la complejidad, eesel AI fue creada para ti. Es una opción más flexible, transparente y fácil de usar que te permite automatizar el soporte y empoderar a tus agentes con una herramienta que puedes configurar tú mismo en solo unos minutos.

¿Listo para una solución de IA que simplemente funciona? Prueba eesel AI gratis.