Funcionalidades de IA de Atlassian Intelligence Confluence: Una visión general para 2025

Hablemos de ese espacio gigante de Confluence que tiene tu equipo. Ya sabes cuál, ese que es en parte una mina de oro de información valiosa y en parte un agujero negro donde las respuestas van a desaparecer. Encontrar cualquier cosa puede parecer una búsqueda del tesoro, ¿verdad?

Atlassian está abordando esto de frente con Atlassian Intelligence, su propia IA diseñada para hacer que Confluence sea mucho más inteligente. Se habla mucho de ella, especialmente con su nueva y más potente versión llamada Rovo. Pero, ¿qué hace realmente por ti y tu equipo en el día a día? ¿Y es la opción adecuada para tu empresa?

Esta guía te ofrecerá una visión general directa de las funciones de la IA de Confluence de Atlassian Intelligence. Analizaremos qué son, para qué sirven, en qué fallan y cuánto te costará. Al final, deberías tener una idea mucho más clara de si es la decisión correcta para tu equipo.

¿Qué es Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence es esencialmente el cerebro de IA que se ha integrado directamente en los productos en la nube de Atlassian, incluyendo la potente base de conocimiento, Confluence. Es el motor detrás de las funciones que te ayudan a resumir páginas largas o incluso a redactar otras nuevas.

Más recientemente, es posible que hayas oído hablar de Rovo, al que Atlassian llama un "compañero de equipo de IA". Piensa en Rovo como la siguiente evolución de Atlassian Intelligence. Está diseñado para hacer todo lo que hace la IA original, pero también para buscar, chatear y trabajar con todos los datos de tu empresa, incluso con información fuera de las herramientas de Atlassian. Básicamente, Atlassian Intelligence fue el punto de partida, y Rovo es hacia donde se dirige todo.

Un vistazo a Rovo, el nuevo compañero de equipo de IA de Atlassian, integrado en Confluence.

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Sin embargo, hay un detalle muy importante: estas funciones de IA solo están disponibles en los planes Confluence Cloud Premium y Enterprise. Si tu equipo está en un plan Free o Standard, no puedes simplemente comprar la IA como un complemento. Tienes que actualizar toda tu suscripción para poder acceder.

Funciones principales de Atlassian Intelligence en Confluence

Atlassian Intelligence añade un puñado de herramientas de IA a tu espacio de trabajo de Confluence, todas ellas destinadas a facilitar la creación y búsqueda de información. A continuación, te explicamos cómo se ve esto en la práctica.

Resumir y crear contenido

Una de las cosas más útiles que puede hacer la IA es procesar grandes bloques de texto por ti.

• Resúmenes rápidos: Puedes obtener un resumen instantáneo de una página larga de Confluence o de un hilo de comentarios que se ha hecho interminable. Incluso puede darte una "puesta al día" de lo que ha cambiado en una página desde tu última visita. Es una buena manera de captar la esencia de un proyecto sin tener que leer cada palabra.

• Ayuda con la escritura: La IA también puede ayudarte a empezar a crear nuevo contenido. Puedes pedirle que redacte una nueva página a partir de una indicación, que genere algunas ideas, que sugiera un título o incluso que reescriba un párrafo para que suene más profesional.

El baño de realidad: Aunque estas herramientas son geniales para un primer borrador, el resultado generalmente necesita un toque humano. La calidad realmente depende de lo buenas que sean tus indicaciones y de la información que ya exista en Confluence. Dado que la IA se entrena principalmente con tu espacio de Confluence, su contexto puede ser un poco limitado para temas complejos que abarcan diferentes departamentos o herramientas.

Encontrar respuestas y definiciones

La IA también está pensada para facilitar la búsqueda de lo que necesitas.

• Búsqueda de preguntas y respuestas: Esto te permite hacer preguntas en lenguaje natural, como "¿Cuál fue nuestro plan de marketing para el tercer trimestre?". La IA intenta entonces componer una respuesta a partir de la información que encuentra en tus páginas de Confluence.

• Definiciones: Si en tu empresa hay mucha jerga interna, acrónimos o nombres de proyectos en clave, la IA puede actuar como un diccionario integrado. Extrae contexto de tu base de conocimiento para explicar qué significan, lo cual es muy útil para los nuevos empleados.

El baño de realidad: La búsqueda es bastante decente, pero está atrapada dentro de un jardín amurallado. Solo puede ver los datos que residen en tus productos de Atlassian. Si el conocimiento más importante de tu empresa está repartido entre Google Docs, hilos de Slack o tu servicio de asistencia, la IA no tiene ni idea de que existe. Esto puede llevar a respuestas incompletas y hacer que la gente se pregunte por qué no encuentran algo que saben que está ahí fuera.

Automatizaciones impulsadas por IA

Atlassian Intelligence te permite crear reglas de automatización usando lenguaje sencillo. Por ejemplo, podrías escribir "archivar páginas que no se han actualizado en 6 meses", y la IA intentará crear esa regla por ti.

El baño de realidad:

A menudo, todavía tienes que revisar manualmente la regla para asegurarte de que va a funcionar correctamente. A veces, parece que requiere más esfuerzo que crear la regla tú mismo a la antigua usanza.

IA en pizarras y creación de tareas

Las funciones de IA también están apareciendo en las herramientas de colaboración visual.

• Pizarras: La IA está llegando a las pizarras de Confluence. La idea es que puedas generar notas adhesivas a partir de una idea, hacer que la IA agrupe pensamientos similares y obtener un resumen rápido de toda una sesión de lluvia de ideas.

• Creación de tareas: Puedes resaltar texto en una página de Confluence y decirle a la IA que lo convierta en una tarea de Jira. Esto ayuda a conectar los puntos entre la planificación de un proyecto y la ejecución del trabajo.

El baño de realidad: Esta es una función agradable y pulida, pero te mantiene encerrado en el mundo de Atlassian. Crear tareas de Jira es genial, pero el problema subyacente sigue ahí: la IA no tiene el panorama completo de otras herramientas, lo que puede significar que las tareas que crea carecen de contexto clave.

Dónde funciona y dónde se queda corto Atlassian Intelligence

Estas características se ven bien en una demostración, pero ¿cómo funcionan realmente cuando las usas todos los días?

El punto ideal: acelerar el trabajo interno

Según lo que dicen los usuarios, Atlassian Intelligence realmente brilla para los equipos internos. Es una buena opción para:

• Incorporar a nuevos miembros del equipo: Los nuevos empleados pueden encontrar respuestas y aprender la jerga de la empresa sin tener que molestar a un colega cada cinco minutos.

• Crear contenido: Es una herramienta sólida para superar el bloqueo del escritor, pulir borradores y mantener un tono consistente en todos tus documentos internos.

• Mantenerse al día con los proyectos: Las funciones de resumen son de gran ayuda para las personas ocupadas que necesitan estar al tanto de los proyectos pero no tienen tiempo para leer cada actualización.

Este video ofrece una introducción a cómo funciona Atlassian Intelligence dentro de Confluence Cloud para ayudar con la creación y el formato de contenido.

¿Está Atlassian Intelligence listo para el soporte al cliente?

Aunque es útil para uso interno, parece que la parte orientada al cliente aún no está del todo desarrollada. La propia hoja de ruta de Atlassian muestra que estas funciones todavía están en una beta cerrada. Las herramientas están diseñadas para gestionar el conocimiento interno, no para gestionar consultas de soporte al cliente. No puede hacer cosas como buscar el pedido de un cliente en tiempo real o resolver automáticamente un ticket de soporte.

Para los equipos que necesitan una IA para potenciar un chatbot de cara al cliente o ayudar a los agentes en una herramienta como Zendesk o Intercom, probablemente sea mejor optar por una solución dedicada. Herramientas como eesel AI están creadas específicamente para eso. Pueden conectarse a tus documentos de Confluence, pero están diseñadas para funcionar donde están tus clientes.

El mayor obstáculo: fuentes de conocimiento desconectadas

Este podría ser el inconveniente más significativo. Atlassian Intelligence se limita principalmente a lo que conoce: Confluence y Jira. Pero la mayoría de las empresas tienen información dispersa por todas partes, en Google Docs, Notion, Slack y, fundamentalmente, en años de tickets de soporte pasados. La IA de Atlassian no puede ver nada de eso, lo que a menudo conduce a respuestas incompletas o simplemente incorrectas.

Una infografía que muestra cómo se pueden integrar diferentes fuentes de conocimiento para potenciar una IA central, superando las limitaciones de las soluciones de una sola plataforma.

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Para los equipos de soporte, esto es un problema importante, ya que las mejores respuestas suelen estar enterradas en conversaciones anteriores con clientes. A diferencia de las herramientas que están atascadas en un solo ecosistema, plataformas como eesel AI están diseñadas para conectar todas tus fuentes de conocimiento. Pueden extraer información de Confluence, tu Google Drive y todo tu historial de Zendesk para dar una respuesta completa, ya sea para tu equipo o para tus clientes.

Atlassian Intelligence: Precios y planes

El costo es un factor enorme, y con Atlassian Intelligence, no es tan simple como comprar una nueva función.

¿Qué planes de Confluence incluyen Atlassian Intelligence?

Así están las cosas: las funciones de Atlassian Intelligence solo están disponibles en los planes Confluence Cloud Premium y Enterprise. No están incluidas en los planes Free o Standard. Para obtener la IA, tienes que actualizar toda tu suscripción de Confluence para cada usuario, lo que puede suponer un aumento de costo bastante considerable.

Desglosando los precios de Rovo

Además de esa actualización obligatoria del plan, las funciones de IA más avanzadas de Rovo tienen un costo adicional. Aunque los precios oficiales pueden cambiar, las discusiones en la comunidad sugieren un precio de alrededor de 24 $ por usuario al mes. Este modelo por usuario puede volverse caro rápidamente, especialmente si tienes un equipo grande donde solo un puñado de personas realmente necesita las herramientas avanzadas de IA.

Conjunto de funciones	Plan Free	Plan Standard	Plan Premium	Plan Enterprise
Confluence Básico	✔️	✔️	✔️	✔️
Atlassian Intelligence	❌	❌	✔️	✔️
Precios de Rovo (IA avanzada)	❌	❌	Costo adicional	Costo adicional

Una alternativa más flexible

Si la IA de Atlassian te parece demasiado restrictiva o cara para lo que necesitas, no te has quedado sin opciones. Muchos equipos quieren una solución que se integre bien con las herramientas que ya usan, sin verse forzados a una actualización costosa.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ser una mejor opción. Es una plataforma de IA flexible que se conecta a tus herramientas, incluyendo Confluence, pero no te ata. Está diseñada para resolver exactamente los problemas de los que hemos estado hablando:

• Reúne todo tu conocimiento: No dejes que tu IA se limite solo a Confluence. eesel AI se conecta a Google Docs, Notion, tickets de soporte anteriores y más de 100 otras fuentes, dándole a tu IA la historia completa para que pueda dar respuestas precisas.

• Diseñado para el soporte al cliente: Puedes construir potentes agentes de IA de cara al cliente que pueden hacer más que solo encontrar respuestas. Pueden realizar acciones, buscar detalles de pedidos y dirigir tickets de soporte de manera inteligente.

• Prueba antes de lanzar: eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo se comportará y cuál será su tasa de resolución antes de que un cliente hable con ella.

• Precios que tienen sentido: En lugar de cobrarte por cada usuario de tu equipo, eesel AI tiene planes predecibles basados en interacciones. Pagas por lo que realmente usas, lo que hace que automatizar tu soporte a medida que creces sea mucho más asequible.

La plataforma eesel AI mostrando su modo de simulación, que permite a los equipos probar el rendimiento de la IA antes de implementarla en vivo.

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¿Es Atlassian Intelligence adecuado para tu equipo?

Atlassian Intelligence ofrece algunas funciones de IA realmente útiles, especialmente para los equipos que están totalmente comprometidos con el ecosistema de Atlassian. Es genial para mejorar tu proceso de documentación interna, redactar contenido más rápido y ayudar a los nuevos empleados a ponerse al día.

Pero las limitaciones son igualmente importantes a considerar. Si tu objetivo es construir una IA de cara al cliente, si el conocimiento de tu empresa está repartido en diferentes plataformas, o si te desaniman los altos precios por usuario, podría no ser la mejor solución para ti. En esos casos, una herramienta de IA más flexible y especializada probablemente te dará más potencia y un mejor valor.

Si buscas utilizar tu base de conocimiento de Confluence para potenciar un soporte inteligente de cara al cliente y quieres configurarlo en minutos, mira lo que puedes construir con eesel AI.