Una guía práctica sobre el contenido de Confluence relacionado con Atlassian Intelligence

Seamos sinceros, para muchas empresas, Confluence es el cerebro no oficial. Contiene todo, desde planes de proyectos críticos y notas de reuniones hasta políticas de RR. HH. y guías prácticas. Con el lanzamiento de las funciones de IA por parte de Atlassian, la promesa es hacer que todo ese conocimiento sea más fácil de encontrar y utilizar. Pero, ¿cómo se ve eso realmente en el día a día?

Esta guía deja de lado la palabrería de marketing para ofrecerte una visión directa sobre el uso de la IA con tu contenido de Confluence relacionado con Atlassian Intelligence. Repasaremos las principales funciones, seremos sinceros sobre los límites prácticos con los que probablemente te encontrarás y desglosaremos cuánto va a costar todo esto. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si la IA integrada de Atlassian es todo lo que tu equipo necesita, o si deberías buscar una herramienta más especializada.

¿Qué es Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence es simplemente el nombre de las funciones de IA integradas en sus productos en la nube, incluido Confluence. También es posible que lo escuches nombrar como Atlassian Rovo, que es su marca más reciente para el asistente de IA que te ayuda a encontrar y utilizar información en tus diferentes herramientas.

Dentro de Confluence, la IA está diseñada para actuar como un asistente. El objetivo es ayudarte a escribir contenido más rápido, obtener resúmenes rápidos de documentos largos y encontrar respuestas sin tener que buscar manualmente en un sinfín de páginas y espacios. Funciona utilizando modelos de lenguaje grandes (LLM) para dar sentido a todo el texto que se encuentra en tu instancia de Confluence.

Aunque es útil tenerlo integrado, su visión está bastante limitada a lo que hay dentro del mundo de Atlassian.

Funcionalidades clave de IA en Confluence

Atlassian ha añadido algunas herramientas impulsadas por IA para cambiar la forma en que trabajas con tu contenido de Confluence. Todas ellas tienen como objetivo ahorrar tiempo y hacer que las tareas comunes sean un poco menos tediosas.

Generar y transformar contenido

A todos nos ha pasado: mirar el cursor parpadeante en una página en blanco. Atlassian Intelligence puede ayudarte a empezar. Puedes darle una instrucción simple para redactar un plan de proyecto, proponer algunas ideas para una campaña de marketing o esbozar una nueva política de la empresa.

Una vez que tienes algo de texto en la página, la IA puede ayudar a pulirlo. Puedes pedirle que:

• Ajuste el tono: Cambia tu escritura de profesional a informal, o viceversa.

• Resuma el texto: Te da la versión corta (un TL;DR) de una sección larga.

• Extraiga elementos de acción: Escanea las notas de tu reunión y crea una lista de tareas a partir de la conversación.

Es bastante útil para superar el bloqueo del escritor y crear un primer borrador, pero la calidad de lo que obtienes realmente depende de cuán claras y específicas sean tus instrucciones.

Resumir páginas, comentarios y cambios

Nadie tiene tiempo para leer cada palabra de un documento largo o un hilo de comentarios interminable. La función de resumen con IA te ofrece una visión general rápida de una página de Confluence, un montón de comentarios o las ediciones realizadas desde la última vez que viste un documento. Es una buena manera de hacerse una idea de lo que está pasando sin atascarse en los detalles.

Encontrar respuestas con la búsqueda de preguntas y respuestas

En lugar de adivinar las palabras clave correctas para una búsqueda, ahora puedes hacer preguntas como lo harías con una persona. Por ejemplo, podrías preguntar: "¿Cuál es nuestra política de vacaciones para el cuarto trimestre?" y la IA, impulsada por Rovo, examinará tu contenido de Confluence relacionado con Atlassian Intelligence para extraer una respuesta directa. La idea es hacer que Confluence se sienta más como una conversación.

¿La pega? Sus respuestas son tan buenas como la higiene de tu Confluence. Si tu información está desorganizada, desactualizada o enterrada en una página con mal formato, la IA tendrá dificultades para darte la respuesta correcta, o cualquier respuesta.

Automatizar tareas con reglas impulsadas por IA

Confluence Automation ahora tiene un toque de inteligencia artificial. Puedes describir lo que quieres que suceda en lenguaje sencillo y la IA creará la regla de automatización por ti. Por ejemplo, podrías decir: "Archiva las páginas en el espacio 'Proyectos 2023' que no se han tocado en seis meses y notifica al autor original". Esto puede ayudarte a mantener tu base de conocimientos ordenada sin un montón de limpieza manual.

Las limitaciones prácticas de Atlassian Intelligence

Si bien tener IA integrada en Confluence es un buen comienzo, tiene algunas limitaciones en el mundo real, especialmente si estás tratando de gestionar el conocimiento para un equipo de soporte al cliente o un servicio de asistencia interno.

El mayor dolor de cabeza: está atrapado en la burbuja de Atlassian

El mayor problema es que Atlassian Intelligence prácticamente solo sabe lo que hay dentro de los productos de Atlassian. Es genial para buscar en tus páginas de Confluence y tickets de Jira, pero ¿qué pasa con todos los demás lugares donde reside el conocimiento de tu equipo? La mayoría de las empresas tienen información importante dispersa en aplicaciones como:

• Google Docs

• Chats de Slack o Microsoft Teams

• Bases de conocimiento de Zendesk o Intercom

• Wikis de Notion

La IA de Atlassian es completamente ciega a este contenido, lo que significa que las respuestas que da se basan en una imagen incompleta del conocimiento de tu empresa.

Solo es tan inteligente como tu contenido de Confluence

La función de preguntas y respuestas depende completamente de la calidad de tu documentación. Si tu Confluence es una jungla de páginas desactualizadas, artículos contradictorios y formato desordenado, la IA simplemente te devolverá ese mismo caos. No tiene una varita mágica para limpiar tu contenido. Esto significa que tu equipo tiene que pasar mucho tiempo curando y organizando documentos solo para que la IA sea útil.

En cambio, una herramienta como eesel AI está diseñada para aprender de información real y, a menudo, desordenada, como las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo. Puede descubrir cómo es una buena resolución a partir de tickets históricos y construir automáticamente una fuente de conocimiento fiable a partir de eso.

No puedes hacer una prueba de conducción de Atlassian Intelligence

Cuando activas Atlassian Intelligence, está activado. No hay una manera fácil de probarlo o simular cómo funcionará con preguntas reales de empleados o clientes antes de ponerlo en marcha. Activarla sin más puede ser arriesgado, ya que no tienes una forma real de predecir cuán precisa será o cuántos problemas resolverá realmente.

Para cualquier equipo que se preocupe por la calidad, esa es una gran carencia. eesel AI maneja esto con un potente modo de simulación. Puedes ejecutarlo contra miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro para ver exactamente cómo funcionará. Esto te da una previsión clara de su impacto y retorno de la inversión antes de que un solo usuario interactúe con él.

Es una herramienta de talla única

La IA de Atlassian está diseñada para un uso general. Puede escribir un párrafo o encontrar un documento, pero no puede gestionar las tareas específicas que necesitan los equipos de soporte modernos. Por ejemplo, no puede buscar el estado de un pedido en Shopify, averiguar cómo clasificar un nuevo ticket, o actualizar los detalles de la suscripción de un cliente en tu base de datos.

Una plataforma de IA dedicada como eesel AI te ofrece un motor totalmente personalizable para tus flujos de trabajo. Puedes moldear la personalidad de la IA, conectarla a tus otras herramientas con API para realizar acciones personalizadas y configurar reglas específicas sobre cuándo automatizar un ticket y cuándo enviarlo a un humano. Ese nivel de control es lo que te permite construir un sistema de IA en el que realmente puedes confiar.

Entender los precios de Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence no es algo que puedas comprar por separado. Las funciones están incluidas en los diferentes planes de pago de Confluence. Para acceder a la IA, tienes que estar en un determinado nivel de suscripción, y las funciones realmente avanzadas están reservadas para los planes más caros.

A continuación, un vistazo simple a cómo se distribuyen las funciones de IA en los planes de Confluence Cloud:

Este desglose se basa en la página de precios de Atlassian y está sujeto a cambios.

Este enfoque empaquetado significa que para obtener las herramientas de IA más potentes, a menudo tienes que actualizar toda tu suscripción de Confluence. Eso puede volverse caro rápidamente, especialmente si no necesitas realmente las otras funciones que vienen con los planes Premium o Enterprise.

También puede hacer que los costes sean impredecibles. En comparación, los precios de eesel AI son sencillos y predecibles, basados en cuántas interacciones de IA necesitas. No hay tarifas ocultas, y puedes empezar con un plan mensual simple, por lo que tus costes siempre se alinean con el valor que estás obteniendo.

¿La IA de Atlassian o una plataforma dedicada?

Entonces, ¿cuál es el veredicto? Atlassian Intelligence es un complemento decente y práctico para equipos que viven por y para el ecosistema de Atlassian y que utilizan Confluence principalmente para documentos internos. Es un primer paso fácil hacia la IA y definitivamente puede ayudar a escribir contenido y encontrar información básica.

Pero sus debilidades se hacen bastante evidentes para equipos con mayores necesidades, especialmente en áreas como soporte al cliente, servicios de asistencia de TI y operaciones internas. El hecho de que esté aislado, dependa de datos perfectamente limpios y carezca de funciones específicas de soporte significa que simplemente no puede seguir el ritmo.

Si tu equipo necesita:

• Reunir conocimiento de muchas aplicaciones diferentes.

• Automatizar flujos de trabajo que tienen múltiples pasos.

• Probar e implementar la IA sin simplemente esperar lo mejor.

• Tener un control detallado sobre cómo se comporta la IA.

Entonces, una plataforma de IA dedicada y especializada es realmente la única opción. Estas herramientas están construidas desde cero para resolver los desafíos reales y complicados de la gestión del soporte y el conocimiento, ofreciendo un nivel de potencia y flexibilidad que una simple función integrada no puede igualar.

¿Listo para crear un asistente de IA que funcione en todas tus herramientas, no solo en una? eesel AI se conecta a Confluence, tu servicio de asistencia y docenas de otras fuentes de conocimiento para darte un único agente de IA inteligente. Puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses, así que, ¿por qué no empezar tu prueba gratuita hoy?