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Tipps, Anleitungen und Einblicke zu KI-Teamkollegen, smarterem Support und dem Aufbau besserer Teams.

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Eine Qualitätssicherungs-Scorecard bei der Bewertung eines Kundensupport-Gesprächs
Customer Support

Qualitätssicherung im Callcenter: wie QA-Scorecards funktionieren

Wie Callcenter-QA-Scorecards, Sampling und Kalibrierung wirklich funktionieren, warum manuelles Sampling bei wachsender Skala versagt, und was sich ändert, wenn der bewertete Agent eine KI ist.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 7, 2026
Illustration eines Support-Agenten, umgeben von einem sich wiederholenden Stapel Tickets, als Sinnbild für Kundenservice-Motivation und Burnout
Customer Support

Kundenservice-Motivation: Was Agenten wirklich bei der Stange hält

Pizzapartys und Bestenlisten lösen das Motivationsproblem im Kundenservice nicht. Hier ist, was Gallups Daten, Reddit-Agenten und eesels eigene Kunden sagen, was tatsächlich funktioniert.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration eines SaaS-Support-Teams, das Softwarekunden hilft
customer-support

SaaS-Kundensupport: Best Practices für 2026

Die SaaS-Kundensupport-Best-Practices, die tatsächlich First Response Time, Lösungsquote und CSAT verbessern, von jemandem, der jeden Tag in der Warteschlange arbeitet.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration von Support-Tickets, die durch Eskalationsstufen zum richtigen Agenten fließen
Customer Support

Ticket-Eskalationsprozess: So bauen Sie einen, der funktioniert

Ein praktischer Leitfaden zum Ticket-Eskalationsprozess: die zwei Arten der Eskalation, was sie auslöst, ein Schritt-für-Schritt-Aufbau und wo KI heute ins Spiel kommt.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration der Perspektiven der Kundenverhaltensanalyse und von Support-Datencharts
customer support

Kundenverhaltensanalyse: der Leitfaden eines Support-Teams für 2026

Ein praktischer Leitfaden zur Kundenverhaltensanalyse für Support- und CX-Teams: die fünf Perspektiven, die Kennzahlen, die wirklich zählen, und wie man eine Analyse ohne Data-Team durchführt.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration von automatisierter Kundenkommunikation, die über Support-Kanäle fließt
Customer Support

Automatisierte Kundenkommunikation: ein praktischer Leitfaden für 2026

Was automatisierte Kundenkommunikation wirklich umfasst, wie KI sie von Anfang bis Ende übernimmt, was sie kostet und wie man sie einführt, ohne das Vertrauen der Kunden zu verlieren.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration eines Live-Chat-Gesprächs mit Sprechblasen auf einem Banner in eesel-Blau
Customer support

Live-Chat-Etikette: 9 Regeln, die Support menschlich wirken lassen

Die Live-Chat-Etikette-Regeln, die den CSAT wirklich bewegen: schnelle Bestätigungen, ein menschlicher Ton, ehrliche Wartezeiten und saubere Übergaben. Von jemandem, der die Queue selbst betreut.

Riellvriany IndriawanRiellvriany IndriawanJul 6, 2026
Illustration einer Conversational-AI-Chatblase, die an einen Support-Posteingang angeschlossen wird, mit einem Regler für schrittweisen Rollout
Customer Support

Conversational AI implementieren (ohne den Support zu gefährden)

Ein praktischer Leitfaden zur Einführung von Conversational AI in deiner Support-Queue: Aufgabe eingrenzen, Wissen anbinden, Leitplanken setzen, simulieren und schrittweise ausrollen.

Alicia Kirana UtomoAlicia Kirana UtomoJul 6, 2026

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