Mal ehrlich, das Arbeitsleben vor Zoom ist kaum noch vorstellbar. Es ist zum Standard für so ziemlich alles geworden, von schnellen täglichen Stand-ups bis hin zu riesigen unternehmensweiten Meetings. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre Kommunikationsanforderungen etwas komplexer werden, stellt sich zu Recht die Frage: Ist das Tool, mit dem Sie angefangen haben, immer noch das beste für die Aufgabe?
Dieser Blogbeitrag ist ein kompletter Überblick über Zoom für 2025, der genau diese Frage beantworten soll. Wir werden über den „Meeting beitreten“-Button hinausschauen und die gesamte Produktpalette erkunden, die Preisgestaltung analysieren und uns genau ansehen, was die KI-Tools von Zoom wirklich können (und was nicht). Betrachten Sie dies als einen Leitfaden, um herauszufinden, ob die Welt von Zoom, insbesondere seine KI, für all Ihre Bedürfnisse ausreicht – von internen Chats bis hin zum tatsächlichen Kundensupport.
Was ist Zoom?
Im Kern ist Zoom ein Tool, das Menschen verbindet, und zwar über Video, Audio, Chat und Webinare. Es wurde so populär, weil es so einfach und zuverlässig war, hat sich aber inzwischen zu einer viel größeren Plattform namens Zoom Workplace entwickelt. Im Grunde ist es ein All-in-One-Kommunikationszentrum, das von allen genutzt wird, von Tech-Startups bis hin zu Universitäten, hauptsächlich, weil es einfach funktioniert.
Die Zoom-Werkzeugkiste im Detail
Das Zoom, das Sie täglich nutzen, ist nur ein Teil des Puzzles. Die Plattform ist eigentlich eine Sammlung verschiedener Tools, die unterschiedliche Bereiche der Geschäftskommunikation abdecken. Werfen wir einen Blick unter die Haube.
Zoom Meetings: Das zentrale Tool für die Zusammenarbeit
Das ist das Produkt, das jeder kennt. Zoom Meetings bilden die Grundlage und bieten Ihnen solides HD-Video und -Audio, Bildschirmfreigabe, eine Chat-Box und die Möglichkeit, alles aufzuzeichnen. Es ist für interaktive Sitzungen konzipiert, bei denen jeder zu Wort kommen kann.
Innerhalb von Meetings gibt es noch einige andere praktische Funktionen:
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Zoom Webinars: Wenn Meetings für die Zusammenarbeit gedacht sind, sind Webinare zum Präsentieren da. Sie sind dafür ausgelegt, dass eine Person (oder einige wenige) zu einem großen Publikum spricht. Sie erhalten Tools wie F&A, Umfragen und Registrierung, die sich perfekt für Townhalls oder Marketingpräsentationen eignen.
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Breakout Rooms: Diese Funktion ist großartig. Sie ermöglicht es Ihnen, ein großes Meeting in kleinere Gruppen aufzuteilen für fokussierte Diskussionen und dann alle wieder in den Hauptraum zurückzuholen, wenn Sie fertig sind.
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Whiteboards: Das ist eine digitale Leinwand, die Sie während eines Meetings aufrufen können. Jeder kann sich am Brainstorming beteiligen, und Sie können es speichern, um es später zu teilen.
Zoom Phone: Moderne Geschäftskommunikation
Zoom Phone ist ein cloud-basiertes Telefonsystem, das direkt in der bereits genutzten Zoom-App integriert ist. Es ermöglicht Ihnen, Anrufe von einer Geschäftsnummer auf Ihrem Computer oder Telefon zu tätigen und entgegenzunehmen. Sie erhalten alle Standardfunktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung. Für viele Unternehmen ist dies eine einfache Möglichkeit, umständliche alte Bürohardware loszuwerden und die gesamte Kommunikation an einem Ort zu bündeln.
Zoom Rooms für hybride Teams
Waren Sie schon einmal in einem Besprechungsraum, in dem sich die remote zugeschalteten Kollegen meilenweit entfernt anfühlten? Zoom Rooms wurde entwickelt, um das zu ändern. Es ist eine Kombination aus Hardware und Software, die einen Konferenzraum in einen echten hybriden Besprechungsraum verwandelt. Mit einem dedizierten Computer, einem Controller, großen Bildschirmen und zertifizierter Ausrüstung ist das Ziel, den Beitritt zu einem Meeting so einfach wie einen einzigen Fingertipp zu machen, egal ob Sie im Raum oder zu Hause sind.
Der AI Companion: Fähigkeiten und Grenzen
Der AI Companion von Zoom ist der eingebaute Assistent, der in den kostenpflichtigen Plänen enthalten ist. Er soll Ihr Arbeitsleben ein wenig einfacher machen und erledigt einige wichtige Aufgaben ziemlich gut:
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Meeting-Zusammenfassungen: Ein Meeting verpasst? Er kann eine Zusammenfassung erstellen, damit Sie das Wesentliche erfassen, ohne die ganze Aufzeichnung ansehen zu müssen.
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Aktionspunkte: Er extrahiert Aufgaben und nächste Schritte, die während des Gesprächs besprochen wurden.
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Chat- & E-Mail-Entwürfe: Er kann Ihnen helfen, Nachrichten im Zoom Team Chat zu schreiben oder mit einer E-Mail zu beginnen.
Aber eines müssen Sie verstehen: Sie müssen seine Grenzen kennen. Der AI Companion ist ein solider Produktivitäts-Booster, aber er funktioniert so gut wie nur innerhalb von Zoom. Er ist dazu da, Ihre Meetings und Chats zu verbessern, nicht um komplexe Geschäftsprozesse für Sie zu steuern.
Zum Beispiel kann er nicht über sich selbst hinausgreifen, um sich mit dem echten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden, wie einem Wiki in Confluence oder Prozessanleitungen, die in Google Docs versteckt sind. Und was noch wichtiger ist: Er ist nicht für die Automatisierung des Kundensupports konzipiert. Er kann keine Support-Tickets von sich aus lösen, herausfinden, wohin neue Anfragen gesendet werden sollen, oder benutzerdefinierte Aktionen durchführen, wie den Bestellstatus in Shopify zu überprüfen.
Während der AI Companion für interne Zusammenfassungen nützlich ist, stoßen Teams, die den Kundensupport automatisieren müssen, an eine Grenze. Hier kommt ein spezialisiertes Tool wie eesel AI ins Spiel. Es ist dafür gebaut, sich direkt mit Ihrem Helpdesk zu verbinden und all Ihre verstreuten Wissensquellen anzuzapfen, um Ihnen eine echte Automatisierung zu bieten, die weit über das bloße Erstellen von Meeting-Notizen hinausgeht.
Zoom-Preise und -Pläne
Okay, reden wir über Geld. Die Preisgestaltung von Zoom kann etwas unübersichtlich sein, mit verschiedenen Stufen und einer Reihe von Add-ons, die Ihre Endrechnung zu einer Überraschung machen können. Der beste Ausgangspunkt sind die Hauptpläne von „Workplace“.
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Wichtige Funktionen | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| Basic | Kostenlos | 40-minütige Gruppenmeetings, bis zu 100 Teilnehmer, Team Chat. | Einzelpersonen oder sehr kleine Teams, die es einfach mal ausprobieren. |
| Pro | 13,33 $ /Benutzer/Monat | 30-stündige Meetings, 100 Teilnehmer, AI Companion-Funktionen, 10 GB Cloud-Speicher. | Kleine Teams und Fachleute, die längere Meetings und die grundlegenden KI-Funktionen benötigen. |
| Business | 18,33 $ /Benutzer/Monat | Alles aus Pro + 300 Teilnehmer, unbegrenzte Whiteboards, SSO, verwaltete Domains. | Kleine bis mittlere Unternehmen, die mehr Platz und bessere Admin-Kontrollen benötigen. |
| Enterprise | Vertrieb kontaktieren | Alles aus Business + 1000 Teilnehmer, unbegrenzter Cloud-Speicher, voll ausgestattetes Telefon, Webinare. | Große Unternehmen, die das Komplettpaket benötigen. |
Nur zur Information: Diese Preisinformationen stammen von zoom.us/pricing und können sich ändern.
Kosten für Add-ons
An dieser Stelle kann das Budget schnell unübersichtlich werden. Viele der Funktionen, über die wir gesprochen haben, sind nicht in den Basisplänen enthalten und kosten extra.
Hier sind einige gängige:
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Zoom Rooms: 49 $/Monat pro Raum
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Große Meetings: Ab 50 $/Monat für bis zu 500 Teilnehmer
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Cloud-Speicher: Ab 10 $/Monat, wenn Sie mehr benötigen
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Webinare: Ab 79 $/Monat für 500 Teilnehmer
Dieses Baukastenprinzip kann es schwierig machen, Ihre Kosten vorherzusagen, besonders wenn Ihr Team wächst. Das ist ein anderer Ansatz als bei Plattformen wie eesel AI, wo alle Haupt-Tools (AI Agent, Copilot, Triage, Chatbot) in einem unkomplizierten Plan enthalten sind. Wenn Sie versuchen, Ihren Support zu skalieren, sind vorhersehbare Kosten ein großer Vorteil.
Dieses vollständige Tutorial bietet einen kompletten Überblick über Zoom und zeigt Ihnen alles vom Beitritt und der Durchführung von Meetings bis hin zur Nutzung der wichtigsten Funktionen.
Zoom-Nutzung und -Sicherheit
Nachdem wir die Produkte und Preise behandelt haben, wollen wir uns nun ansehen, wie Teams Zoom nutzen und was die Plattform tut, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Wie Teams Zoom effektiv nutzen
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Remote- & Hybrid-Arbeit: Das ist das Heimatgebiet von Zoom. Es ist die erste Wahl für tägliche Stand-ups, Team-Huddles, Einzelgespräche und All-Hands-Calls, die verteilten Teams das Gefühl geben, verbunden zu sein.
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Vertrieb und Marketing: Vertriebsteams nutzen es für Live-Produktdemos, während Marketingteams Webinare veranstalten, um Leads zu generieren und virtuelle Events durchzuführen.
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Bildung: Zoom wurde für virtuelle Klassenzimmer und Online-Nachhilfe unverzichtbar. Es hat im Grunde das Fernlernen während der Pandemie und darüber hinaus ermöglicht.
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Kundensupport: Bei kniffligen technischen Problemen kann ein Support-Mitarbeiter schnell einen Zoom-Anruf starten. So kann er sehen, was der Kunde sieht, und ihn viel schneller durch eine Lösung führen, als hin und her zu tippen.
Wesentliche Sicherheits- und Datenschutzfunktionen
Erinnern Sie sich an „Zoombombing“? Das war anfangs ein echtes Problem, bei dem Fremde in Meetings platzten. Glücklicherweise hat Zoom seine Sicherheitsmaßnahmen seitdem erheblich verbessert und gibt den Gastgebern jetzt viel Kontrolle.
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Warteraum: Funktioniert wie ein virtueller Türsteher und lässt den Gastgeber sehen, wer beitreten möchte, bevor er sie hereinlässt.
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Passcodes: Sie können Ihr Meeting mit einem Passwort schützen, sodass nur Personen mit dem Link und dem Code beitreten können.
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Meeting sperren: Sobald alle erwarteten Gäste angekommen sind, können Sie die Tür hinter ihnen abschließen, damit niemand mehr beitreten kann.
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Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE): Für hochsensible Gespräche stellt E2EE sicher, dass niemand außerhalb des Meetings (nicht einmal Zoom) auf den Inhalt zugreifen kann.
So wie Zoom die Sicherheit von Meetings zur Priorität macht, muss jedes KI-Tool, das Sie verwenden, zum Schutz von Kundendaten entwickelt sein. Zum Beispiel ist eesel AI von Grund auf auf Sicherheit ausgelegt. Ihre Geschäftsdaten werden niemals zum Training allgemeiner Modelle verwendet, und Sie haben Optionen wie EU-Datenresidenz, um Ihnen bei der Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO zu helfen.
Ist Zoom die richtige Plattform für Sie?
Also, wie lautet das Urteil? Zoom ist eine ausgezeichnete Kommunikationsplattform. Es ist fantastisch darin, Teams bei der Kommunikation über Video, Telefon und Chat zu unterstützen. Sein AI Companion ist ein netter Bonus, um interne Meetings etwas produktiver zu gestalten. Wenn Sie nach einem erstklassigen Tool für die Teamzusammenarbeit suchen, ist es eine großartige Wahl.
Aber es ist wichtig, seine Hauptbeschränkung klar zu benennen: Die KI von Zoom ist kein Automatisierungstool für den Kundensupport. Sie kann keine Tickets in Zendesk lösen, nicht aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank in Confluence lernen oder die spezifischen, detaillierten Arbeitsabläufe bewältigen, auf die sich ein modernes Support-Team verlässt.
Wenn Ihr Ziel ist, KI zu nutzen, um bis zu 70 % Ihrer Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten, benötigen Sie ein Tool, das speziell für diese Aufgabe entwickelt wurde. eesel AI verbindet sich in Minuten, nicht in Monaten, mit den Tools, die Sie bereits verwenden. Sie können Ihr gesamtes Wissen zusammenführen, sehen, wie es bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, und einen KI-Agenten starten, der direkt in Ihrem Helpdesk arbeitet.
Bereit zu sehen, was echte Support-Automatisierung leisten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Zoom Workplace ist ein All-in-One-Kommunikationszentrum, das über einfache Videoanrufe hinausgeht. Es umfasst Meetings, Phone für cloud-basiertes Telefonieren, Rooms für hybride Setups und den AI Companion zur Produktivitätssteigerung.
Der AI Companion erstellt Meeting-Zusammenfassungen, identifiziert Aktionspunkte und entwirft Chats/E-Mails innerhalb von Zoom. Er kann sich jedoch nicht mit externen Wissensdatenbanken wie Confluence verbinden oder komplexe Kundensupport-Workflows automatisieren.
Zoom bietet die Pläne Basic (kostenlos), Pro, Business und Enterprise an, die sich in der Teilnehmerzahl und Funktionen wie dem AI Companion unterscheiden. Add-ons wie Zoom Rooms, Große Meetings und zusätzlicher Cloud-Speicher sind in der Regel mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Zoom bietet entscheidende Sicherheitsfunktionen wie Warteräume, Passcodes für Meetings, die Möglichkeit, ein Meeting nach dem Beitritt aller Teilnehmer zu sperren, und eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für sensible Diskussionen.
Zoom Rooms verwandelt physische Konferenzräume mithilfe dedizierter Hardware und Software in integrierte hybride Meeting-Räume. Es vereinfacht den Beitritt zu Meetings durch einen einzigen Fingertipp und sorgt dafür, dass sich remote zugeschaltete Teilnehmer stärker einbezogen fühlen.
Nein, der AI Companion ist hauptsächlich für interne Produktivitätsaufgaben wie Zusammenfassungen und die Extraktion von Aktionspunkten gedacht. Er ist nicht dafür gebaut, Kundentickets zu lösen, sich in Helpdesks zu integrieren oder aus vielfältigen externen Wissensquellen für die Support-Automatisierung zu lernen.
