Seamos sinceros, es difícil imaginar la vida laboral antes de Zoom. Se ha convertido en la opción por defecto para casi todo, desde las rápidas reuniones diarias de pie hasta las enormes reuniones de toda la empresa. Pero a medida que tu negocio crece y tus necesidades de comunicación se complican un poco más, es justo preguntarse: ¿la herramienta con la que empezaste sigue siendo la mejor para el trabajo?
Este artículo es un resumen completo de Zoom para 2025, diseñado para responder exactamente a esa pregunta. Miraremos más allá del botón "Unirse a la reunión" y exploraremos todo su conjunto de productos, desglosaremos sus precios y seremos realistas sobre lo que sus herramientas de IA pueden (y no pueden) hacer. Piensa en esto como una guía para averiguar si el mundo de Zoom, especialmente su IA, es suficiente para todas tus necesidades, desde los chats internos hasta el soporte real al cliente.
¿Qué es Zoom?
En esencia, Zoom es una herramienta que conecta a las personas mediante vídeo, audio, chat y seminarios web. Se hizo popular por ser muy simple y fiable, pero desde entonces ha crecido hasta convertirse en una plataforma mucho más grande llamada Zoom Workplace. Es básicamente un centro de comunicación todo en uno utilizado por todos, desde startups tecnológicas hasta universidades, principalmente porque simplemente funciona.
Desglosando el conjunto de herramientas de Zoom
El Zoom que usas a diario es solo una pieza del rompecabezas. La plataforma es en realidad una colección de diferentes herramientas que se encargan de varias partes de la comunicación empresarial. Echemos un vistazo bajo el capó.
Zoom Meetings: la herramienta de colaboración principal
Este es el producto que todo el mundo conoce. Zoom Meetings es la base, ofreciéndote vídeo y audio HD de alta calidad, pantalla compartida, una caja de chat y la capacidad de grabar todo. Está diseñado para esas sesiones de ida y vuelta donde todos tienen la oportunidad de hablar.
Dentro de Meetings, hay algunas otras funciones útiles:
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Zoom Webinars: Si las reuniones son para colaborar, los seminarios web son para presentar. Están diseñados para que una persona (o unas pocas) hable a una gran audiencia. Obtienes herramientas como preguntas y respuestas, encuestas y registro, que son perfectas para cosas como reuniones generales o presentaciones de marketing.
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Salas para grupos pequeños (Breakout Rooms): Esta función es genial. Te permite dividir una reunión grande en grupos más pequeños para conversaciones enfocadas y luego volver a reunir a todos en la sala principal cuando hayas terminado.
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Pizarras (Whiteboards): Es un lienzo digital que puedes abrir durante una reunión. Todos pueden participar para hacer una lluvia de ideas, y puedes guardarlo para compartirlo más tarde.
Zoom Phone: comunicación empresarial moderna
Zoom Phone es un sistema telefónico basado en la nube que se encuentra dentro de la aplicación de Zoom que ya utilizas. Te permite hacer y recibir llamadas desde un número de empresa en tu ordenador o teléfono. Obtienes todas las funciones estándar como el enrutamiento de llamadas, la transcripción de mensajes de voz y la grabación de llamadas. Para muchas empresas, es una forma sencilla de deshacerse del engorroso hardware de oficina antiguo y mantener toda su comunicación en un solo lugar.
Zoom Rooms para equipos híbridos
¿Alguna vez has estado en una sala de reuniones donde las personas en remoto parecen estar a kilómetros de distancia? Zoom Rooms está diseñado para solucionar eso. Es una combinación de hardware y software que convierte una sala de conferencias en un espacio de reunión híbrido adecuado. Con un ordenador dedicado, un controlador, pantallas grandes y equipo certificado, el objetivo es hacer que unirse a una reunión sea tan simple como tocar un botón, ya sea que estés en la sala o en casa.
El Asistente de IA: capacidades y limitaciones
El Asistente de IA de Zoom es el asistente integrado que viene con los planes de pago. Está diseñado para hacer tu vida laboral un poco más fácil, y hace un buen trabajo con algunas tareas clave:
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Resúmenes de reuniones: ¿Te perdiste una reunión? Puede generar un resumen para que te hagas una idea general sin tener que ver toda la grabación.
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Puntos de acción: Extrae tareas y los próximos pasos que se discutieron durante la llamada.
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Redacción de chats y correos electrónicos: Puede ayudarte a escribir mensajes en el chat de equipo de Zoom o a empezar a redactar un correo electrónico.
Sin embargo, esta es la cuestión: necesitas entender sus límites. El Asistente de IA es un sólido impulsor de la productividad, pero funciona casi exclusivamente dentro de Zoom. Está ahí para mejorar tus reuniones y chats, no para ejecutar procesos empresariales complejos por ti.
Por ejemplo, no puede ir más allá de sí mismo para conectarse con el conocimiento real de tu empresa, como una wiki en Confluence o guías de procesos guardadas en Google Docs. Y lo que es más importante, no está diseñado para la automatización del soporte al cliente. No puede resolver tickets de soporte por sí solo, averiguar a dónde enviar nuevas solicitudes o hacer cosas personalizadas como verificar el estado de un pedido en Shopify.
Aunque el Asistente de IA es útil para resúmenes internos, los equipos que necesiten automatizar el soporte al cliente se toparán con un muro. Ahí es donde entra en juego una herramienta especializada como eesel AI. Está diseñada para conectarse directamente a tu centro de ayuda y a todas tus fuentes de conocimiento dispersas, brindándote una automatización real que va mucho más allá de simplemente tomar notas de reuniones.
Precios y planes de Zoom
Bien, hablemos de dinero. Los precios de Zoom pueden ser un poco difíciles de entender, con diferentes niveles y un montón de complementos que pueden hacer que tu factura final sea una sorpresa. El mejor lugar para empezar es con sus planes principales de "Workplace".
| Plan | Precio (Facturado anualmente) | Características clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Básico | Gratuito | Reuniones de grupo de 40 minutos, hasta 100 participantes, Chat de equipo. | Particulares o equipos muy pequeños que recién empiezan a probarlo. |
| Pro | 13,33 $ /usuario/mes | Reuniones de 30 horas, 100 participantes, funciones del Asistente de IA, 10 GB de almacenamiento en la nube. | Equipos pequeños y profesionales que necesitan reuniones más largas y las funciones básicas de IA. |
| Business | 18,33 $ /usuario/mes | Todo lo de Pro + 300 participantes, pizarras ilimitadas, SSO, dominios gestionados. | Pequeñas y medianas empresas que necesitan más capacidad y mejores controles de administrador. |
| Enterprise | Contactar con ventas | Todo lo de Business + 1000 participantes, almacenamiento en la nube ilimitado, teléfono con todas las funciones, seminarios web. | Grandes empresas que necesitan el paquete completo. |
Aviso: esta información de precios proviene de zoom.us/pricing y podría cambiar.
Costes de los complementos
Aquí es donde el presupuesto puede complicarse. Muchas de las características de las que hablamos no están en los planes básicos y cuestan más.
Aquí hay algunos de los más comunes:
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Zoom Rooms: 49 $/mes por sala
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Reuniones grandes: Desde 50 $/mes para hasta 500 participantes
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Almacenamiento en la nube: Desde 10 $/mes si necesitas más
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Seminarios web: Desde 79 $/mes para 500 asistentes
Este modelo de elegir y añadir puede hacer que sea difícil predecir tus costes, especialmente a medida que tu equipo crece. Es un enfoque diferente al de plataformas como eesel AI, donde todas las herramientas principales (Agente de IA, Copiloto, Triage, Chatbot) están incluidas en un plan sencillo. Cuando intentas escalar tu soporte, tener costes predecibles es muy importante.
Este tutorial completo ofrece un resumen general de Zoom, mostrándote todo, desde cómo unirte y organizar reuniones hasta cómo usar sus funciones clave.
Uso y seguridad de Zoom
Ahora que hemos cubierto los productos y los precios, veamos cómo los equipos utilizan Zoom y qué hace la plataforma para mantener las cosas seguras.
Cómo los equipos usan Zoom de manera eficaz
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Trabajo remoto e híbrido: Este es el terreno de Zoom. Es la opción preferida para las reuniones diarias, las reuniones de equipo, las conversaciones uno a uno y las llamadas generales que mantienen a los equipos distribuidos conectados.
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Ventas y marketing: Los equipos de ventas lo utilizan para demostraciones de productos en vivo, mientras que los equipos de marketing realizan seminarios web para generar leads y organizar eventos virtuales.
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Educación: Zoom se volvió esencial para las aulas virtuales y las tutorías en línea. Básicamente, impulsó el aprendizaje a distancia durante la pandemia y más allá.
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Soporte al cliente: Para problemas técnicos complicados, un agente de soporte puede unirse a una llamada rápida de Zoom. Les permite ver lo que el cliente está viendo y guiarlos a través de una solución mucho más rápido que escribiendo de un lado a otro.
Funciones esenciales de seguridad y privacidad
¿Recuerdas el "Zoombombing"? Fue un verdadero dolor de cabeza al principio, con extraños irrumpiendo en las reuniones. Afortunadamente, Zoom ha mejorado seriamente su seguridad desde entonces y ahora ofrece a los anfitriones mucho control.
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Sala de espera: Funciona como un portero virtual, permitiendo al anfitrión ver quién intenta unirse antes de dejarlo entrar.
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Códigos de acceso: Puedes poner una contraseña a tu reunión, para que solo las personas con el enlace y el código puedan entrar.
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Bloquear reunión: Una vez que todos tus invitados esperados han llegado, puedes cerrar la puerta detrás de ellos para que nadie más pueda unirse.
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Cifrado de extremo a extremo (E2EE): Para conversaciones muy sensibles, el E2EE garantiza que nadie fuera de la reunión (ni siquiera Zoom) pueda acceder al contenido.
Así como Zoom prioriza la seguridad de las reuniones, cualquier herramienta de IA que utilices debe estar diseñada para proteger los datos de los clientes. Por ejemplo, eesel AI está diseñada con la seguridad como base. Los datos de tu empresa nunca se utilizan para entrenar modelos generales, y tienes opciones como la residencia de datos en la UE para ayudarte a cumplir con normativas como el RGPD.
¿Es Zoom la plataforma adecuada para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Zoom es una excelente plataforma de comunicación. Es fantástica para ayudar a los equipos a hablar entre sí a través de vídeo, teléfono y chat. Su Asistente de IA es un buen extra para hacer las reuniones internas un poco más productivas. Si buscas una herramienta de primer nivel para la colaboración en equipo, es una gran elección.
Pero es importante tener clara su principal limitación: la IA de Zoom no es una herramienta de automatización del soporte al cliente. No puede resolver tickets en Zendesk, aprender de toda tu base de conocimientos en Confluence, ni manejar los flujos de trabajo específicos y detallados en los que confía un equipo de soporte moderno.
Si tu objetivo es usar la IA para gestionar hasta el 70% de las preguntas de tus clientes de forma automática, necesitas una herramienta que haya sido creada para ese trabajo específico. eesel AI se conecta a las herramientas que ya usas en minutos, no en meses. Puedes reunir todo tu conocimiento, ver cómo habría funcionado en tickets pasados y lanzar un agente de IA que trabaje directamente desde tu centro de ayuda.
¿Listo para ver lo que la verdadera automatización del soporte puede hacer? Prueba eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
Zoom Workplace es un centro de comunicación todo en uno que va más allá de las simples videollamadas. Incluye Meetings, Phone para llamadas basadas en la nube, Rooms para configuraciones híbridas y el Asistente de IA para mejoras de productividad.
El Asistente de IA genera resúmenes de reuniones, identifica puntos de acción y redacta borradores de chats/correos electrónicos dentro de Zoom. Sin embargo, no puede conectarse con bases de conocimiento externas como Confluence ni automatizar flujos de trabajo complejos de soporte al cliente.
Zoom ofrece los planes Basic (gratuito), Pro, Business y Enterprise, que se diferencian en los límites de participantes y en funciones como el Asistente de IA. Los complementos como Zoom Rooms, Reuniones grandes y almacenamiento extra en la nube suelen tener costes adicionales.
Zoom proporciona funciones de seguridad críticas como Salas de espera, códigos de acceso para las reuniones, la capacidad de bloquear una reunión una vez que todos los participantes se han unido y el cifrado de extremo a extremo (E2EE) para conversaciones sensibles.
Zoom Rooms transforma las salas de conferencias físicas en espacios de reunión híbridos e integrados utilizando hardware y software dedicados. Simplifica la unión a las reuniones con acceso de un solo toque, haciendo que los participantes remotos se sientan más incluidos.
No, el Asistente de IA está pensado principalmente para tareas de productividad interna, como la creación de resúmenes y la extracción de puntos de acción. No está diseñado para resolver tickets de clientes, integrarse con centros de ayuda o aprender de diversas fuentes de conocimiento externas para la automatización del soporte.
