Ein vollständiger Überblick über Zoho Desk AI im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, der Hype um KI im Kundenservice ist nicht mehr nur Gerede. Es ist ein echter Wandel, wie Teams versuchen, intelligenter zu arbeiten. Jeder ist auf der Suche nach Tools, die die immer gleichen, sich wiederholenden Fragen bewältigen, Agenten blitzschnell die benötigten Informationen liefern und Mitarbeitern den Freiraum geben, sich um die kniffligen Probleme zu kümmern, die KI immer noch nicht lösen kann.

Zoho Desk, ein Name, den Sie wahrscheinlich schon gehört haben, hat eine eigene integrierte KI-Assistentin namens Zia. Wenn Sie sich Zoho ansehen, fragen Sie sich wahrscheinlich: „Also, wie gut ist ihre KI wirklich?“ Wir sind hier, um Ihnen einen ehrlichen, schnörkellosen Einblick in Zoho Desk AI zu geben. Wir werden die Hauptfunktionen, die Kosten und die realen Einschränkungen durchgehen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich für den Einstieg entscheiden.

Was ist Zoho Desk AI?

Zunächst einmal ist Zoho Desk AI nichts, was man einzeln kaufen kann. Es ist eine Sammlung von KI-Funktionen, die alle unter dem Namen „Zia“ gebündelt und direkt in die Zoho-Desk-Plattform integriert sind. Stellen Sie sich Zia als das Gehirn des Betriebs vor, das ständig im Hintergrund arbeitet, um Ihren Support zu automatisieren und zu optimieren.

Zias Arbeit lässt sich in drei Hauptaufgaben unterteilen:

• Konversationelle KI: Dies ist die Technologie hinter den Chatbots, die mit Kunden sprechen und sogar Ihren Agenten mit schnellen Antworten helfen.

• Prädiktive KI: Sie analysiert neue Tickets bei ihrem Eingang und versucht, Dinge wie Priorität oder Kategorie vorherzusagen, wodurch automatisierte Workflows ausgelöst werden.

• Generative KI: Dieser Teil erstellt neue Inhalte, wie zum Beispiel das Verfassen einer schnellen Zusammenfassung eines langen E-Mail-Verlaufs oder das Entwerfen einer Antwort für einen Agenten.

Da Zia direkt integriert ist, ist sie eng mit allem anderen in Zoho Desk verbunden. Das klingt großartig und ist es in vielerlei Hinsicht auch, aber es gibt einen riesigen Haken: Sie können die KI nicht bekommen, ohne sich auf die gesamte Zoho-Desk-Plattform festzulegen. Wenn Ihr Team bereits mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden ist, ist ein kompletter Umstieg ein gewaltiges Projekt und eine ernsthafte Verpflichtung.

Hauptfunktionen von Zoho Desk AI (Zia)

Zia verfügt über Funktionen, die das Leben für so ziemlich jeden einfacher machen sollen: Ihre Agenten, die Tickets bearbeiten, Ihre Kunden, die Hilfe suchen, und die Manager, die versuchen, alles im Blick zu behalten. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was sie tatsächlich für jeden von ihnen tut.

Wie Zoho Desk AI Ihren Support-Agenten hilft

Zia ist als eine Art Assistent für Ihr Support-Team konzipiert, der die langweiligen Aufgaben erledigt, damit die Agenten ihre Zeit für durchdachte, menschliche Gespräche nutzen können.

• Generative KI für schnellere Antworten: Direkt im Ticket-Editor kann Zia lange, unübersichtliche Ticket-Verläufe zusammenfassen, erkennen, ob ein Kunde zufrieden oder frustriert ist, und kontextbezogene Antworten entwerfen. Das hilft Agenten, sich schnell einzuarbeiten und viel schneller zu antworten.

• Automatisierte Ticket-Sortierung: Zias Feldvorhersagen und Auto-Tagging-Funktionen reduzieren eine Menge manueller Klicks. Sie liest neue Tickets und schlägt Felder wie Prioritätsstufe oder Produktname vor oder füllt sie aus. Das spart Zeit und stellt sicher, dass Ihre automatisierten Regeln von Anfang an korrekt ausgeführt werden.

• Hilfe bei der Schreibqualität: Um hohe Kommunikationsstandards zu gewährleisten, verfügt Zia über ein Werkzeug, das die Antworten von Agenten auf Grammatikfehler überprüft, eine Lesbarkeitsbewertung abgibt und Tipps zur Verbesserung der Verständlichkeit gibt.

Die große Einschränkung hier ist, dass all diese Funktionen in der Welt von Zoho Desk gefangen sind. Zia lernt hauptsächlich aus Ihrer Zoho-Wissensdatenbank und vergangenen Tickets, was bedeutet, dass ihre Ratschläge etwas begrenzt sein können. Wenn Sie wichtige Informationen an anderer Stelle gespeichert haben, wird Zia sie niemals sehen.

Dies ist ein wichtiger Grund, warum ein offeneres Tool wie eesel AI eine bessere Wahl sein kann. Anstatt Sie zu zwingen, in sein Ökosystem umzuziehen, verbindet sich eesel AI mit dem Helpdesk, den Sie bereits haben, sei es Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes. Es bündelt all Ihr verstreutes Wissen, von vergangenen Tickets und Hilfeartikeln bis hin zu internen Wikis in Confluence und Notizen in Google Docs, um Ihren Agenten viel reichhaltigere und genauere Antwortentwürfe zu liefern.

Diese Infografik veranschaulicht, wie eesel AI, eine leistungsstarke Alternative zu nativen Lösungen wie Zoho Desk AI, sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, um umfassenden Support zu bieten.

Wie Zoho Desk AI das Self-Service-Erlebnis für Kunden verbessert

Für Kunden, die lieber selbst nach Antworten suchen, hat Zia ein paar Tools, die ihnen dabei helfen.

• Antwort-Bot: Das ist der Chatbot von Zoho. Sie können ihn auf Ihrer Website oder in Messaging-Apps einsetzen, um Kunden sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zu geben. Wenn der Bot nicht weiterweiß, leitet er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiter.

• Geführte Konversationen: Für komplexere Probleme können Sie einen einfachen Baukasten verwenden, um schrittweise Chatbot-Abläufe zu erstellen. Es ist wie der Aufbau eines Konversationsbaums, der Kunden durch eine Reihe von Fragen führt, um ein Problem zu beheben oder spezifische Informationen zu finden.

Das Problem bei diesen Tools ist ziemlich einfach: Sie sind nur so gut wie Ihre Zoho-Desk-Wissensdatenbank. Wenn Ihre Hilfeartikel veraltet sind, wichtige Informationen fehlen oder das spezifische Problem eines Kunden einfach nicht abdecken, stößt die KI an ihre Grenzen. Das hinterlässt den Kunden frustriert und in einer Sackgasse.

Der AI Chatbot von eesel AI wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. Er schaut nicht nur in ein einziges Hilfe-Center. Sie können ihn auf einer riesigen Bandbreite von Inhalten trainieren, wie Ihrer gesamten Website, FAQs, Ticket-Historie und sogar Produktinformationen von E-Commerce-Seiten wie Shopify. Dies führt zu einem KI-Assistenten, der für Ihre Kunden tatsächlich und wirklich hilfreich ist.

Wie Zoho Desk AI Managern hilft, den Betrieb am Laufen zu halten

Zia ist nicht nur für Agenten und Kunden da; sie hat auch einige Tools für Manager, die die Leistung verfolgen und Arbeitsabläufe verwalten müssen.

• Zia-Agents: Das sind vorgefertigte, unabhängige KI-Agenten, die darauf ausgelegt sind, bestimmte Support-Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen. Zum Beispiel kann ein „Support-Spezialist“-Agent häufige Fragen übernehmen, während ein „Lösungsexperte“ alte Tickets durchsuchen kann, um neue Lösungsartikel zu erstellen.

• Anomalieerkennung & KI-Dashboards: Zia behält Ihr Ticketvolumen und andere Statistiken im Auge. Wenn sie einen seltsamen Anstieg oder Abfall feststellt, kann sie eine Warnung an die Manager senden, um ihnen zu helfen, potenziellen Problemen vorzubeugen und Teammitglieder bei Bedarf umzuverteilen.

Der Haken bei den Zia-Agents ist, dass sie vorgefertigt sind. Obwohl das praktisch ist, kann es auch sehr starr sein, wenn Ihr Unternehmen einzigartige Vorgehensweisen hat. Wenn Ihr Arbeitsablauf nicht in eine der sauberen kleinen Boxen von Zoho passt, könnte es schwierig oder sogar unmöglich sein, ihn ohne die Hilfe von Entwicklern anzupassen.

Dies unterstreicht den unterschiedlichen Ansatz eines Tools wie eesel AI, bei dem es darum geht, Ihnen die volle Kontrolle zu geben. Mit eesel AI sind Sie nicht an vorgefertigte Rollen gebunden. Sie können Ihre eigenen automatisierten Workflows mit einem einfachen Prompt-Editor erstellen, benutzerdefinierte Aktionen einrichten, um Bestellinformationen aus anderen Systemen abzurufen, und genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, die KI an Ihr Unternehmen anzupassen, nicht umgekehrt.

Dieses Bild zeigt die Benutzeroberfläche von eesel AI und hebt die leistungsstarken Optionen zur Anpassung von Arbeitsabläufen hervor, die mehr Flexibilität bieten als die vorgefertigten Zoho Desk AI-Agents.

Preise für Zoho Desk AI

Die KI-Funktionen von Zia werden nicht separat verkauft. Sie sind in den verschiedenen Abonnementplänen von Zoho Desk enthalten. Das ist gut, wenn Sie bereits einen höherwertigen Plan haben, aber es bedeutet auch, dass die nützlichsten Zoho Desk AI-Tools nur verfügbar sind, wenn Sie für das teuerste Paket bezahlen.

Funktionen wie der Antwort-Bot, die integrierte generative KI und prädiktive Analysen sind nur im Enterprise-Plan enthalten. Wenn Sie einen günstigeren Plan haben, können Sie einige generative KI-Funktionen erhalten, müssen aber Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel mitbringen und nutzungsbasiert bezahlen.

So gliedern sich die Pläne bei jährlicher Zahlung auf:

Plan	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Enthaltene KI-Hauptfunktionen
Standard	14 $/Benutzer/Monat	Generative KI (OpenAI-Schlüssel erforderlich), Kundenzufriedenheitsbewertungen
Professional	23 $/Benutzer/Monat	Alles aus Standard + Mehrsprachiges Hilfe-Center
Enterprise	40 $/Benutzer/Monat	Alles aus Professional + Antwort-Bot, Zia KI-Assistent (native generative KI, Stimmungsanalyse, Auto-Tagging, Feldvorhersagen, Anomalieerkennung)

Die Quintessenz ist ziemlich klar: Um die volle Leistung von Zoho Desk AI zu erhalten, müssen Sie bereit sein, für den Spitzenplan zu bezahlen und Ihren gesamten Support-Betrieb auf ihre Plattform zu verlegen.

Mit eesel AI können Sie Ihre Investition viel gezielter einsetzen. Anstatt einen komplett neuen Helpdesk zu kaufen, nur um die KI zu bekommen, können Sie Ihrer bereits bekannten und genutzten Plattform leistungsstarke KI hinzufügen. Die einfache Preisgestaltung von eesel AI basiert auf der Nutzung, und es gibt keine Gebühren pro gelöstem Fall, sodass Sie sich keine Sorgen über unvorhersehbare Rechnungen machen müssen.

Einrichtung von Zoho Desk AI: Was Sie wirklich erwarten können

Wenn Sie Zoho bereits nutzen, ist das Einschalten von Zia ziemlich einfach. Sie aktivieren es einfach in den Einstellungen, geben an, aus welcher Wissensdatenbank es lernen soll, und beginnen, es in Ihre Arbeitsabläufe zu integrieren.

Der wahre Kopfschmerz ist jedoch nicht das Umlegen eines Schalters. Für die meisten Unternehmen ist die größte Hürde die monumentale Aufgabe, ihr gesamtes Support-Team und ihre Historie auf Zoho Desk umzustellen. Das ist keine Kleinigkeit. Es bedeutet, jahrelange Kundenkonversationen zu migrieren, jeden einzelnen Ihrer Arbeitsabläufe sorgfältig neu aufzubauen und Ihr gesamtes Team auf eine neue Software umzuschulen. Es ist ein Projekt, das sich über Monate hinziehen und viele Störungen verursachen kann.

Vergleichen Sie das mit der Einrichtung von eesel AI, die erfrischend einfach konzipiert ist und die Sie selbst durchführen können. Sie behalten Ihren Helpdesk und können in wenigen Minuten loslegen. Der Unterschied ist frappierend:

• Der Zoho-Desk-Pfad: Plattform wechseln, alle Daten migrieren, jeden Workflow von Grund auf neu aufbauen, und dann können Sie mit dem Training der KI beginnen.

• Der eesel-AI-Pfad: Ihren Helpdesk beibehalten, eesel AI mit einem einzigen Klick verbinden, Ihre anderen Wissensquellen verknüpfen und einen Simulationsmodus verwenden, um es an alten Tickets zu testen und sicherzustellen, dass alles perfekt funktioniert, bevor Sie live gehen.

Das Urteil: Ist Zoho Desk AI der richtige Schritt für Sie?

Also, was ist nach all dem das Fazit? Zia ist eine solide KI-Assistentin, die tief in die Zoho-Desk-Plattform integriert ist. Wenn Ihr Unternehmen bereits voll und ganz auf das Zoho-Ökosystem setzt, erhalten Sie viele KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten, was es zu einer wirklich attraktiven Option macht.

Aber was es stark macht, ist auch das, was es zurückhält: Sie sind vollständig an ihr System gebunden. Um die KI zu bekommen, müssen Sie den Helpdesk übernehmen, was für jedes bereits etablierte Team ein riesiges Unterfangen ist. Darüber hinaus ist ihr Wissen größtenteils auf das beschränkt, was sich innerhalb von Zoho befindet, und ihre Automatisierungstools sind nicht so flexibel wie die einer dedizierten KI-Plattform.

Zoho Desk AI ist eine gute Wahl, wenn Sie ein neues Unternehmen sind, das sein Support-System von Grund auf aufbaut, oder wenn Sie bereits ein Zoho-Power-User sind. Aber für die meisten Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, sind die Kosten, der Aufwand und die Inflexibilität eines Wechsels wahrscheinlich nicht lohnenswert.

Ein intelligenterer Weg, um mit Support-KI zu starten: eesel AI

Für Teams, die erstklassige KI ohne den Schmerz eines Plattformwechsels wollen, gibt es eine viel flexiblere und leistungsfähigere Option.

eesel AI ist eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und sogar Slack. Es ermöglicht Ihnen, eine intelligente Automatisierungsebene direkt auf Ihr bestehendes Setup aufzusetzen und Ihnen das Beste aus beiden Welten zu bieten.

Hier ist, warum es für die meisten Teams ein besserer Ansatz ist:

• Es bündelt all Ihr Wissen: Von Tickets und Hilfeartikeln bis hin zu internen Wikis in Confluence und Notion.

• Es gibt Ihnen die Kontrolle: Mit einem vollständig anpassbaren Workflow-Builder und benutzerdefinierten Aktionen.

• Sie können in wenigen Minuten loslegen: Die Einrichtung ist Self-Service, risikofrei und beinhaltet einen Simulationsmodus.

Bereit zu sehen, was ein wirklich flexibler KI-Agent für Ihr Team tun kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI oder melden Sie sich an und beginnen Sie kostenlos mit dem Aufbau Ihres ersten KI-Agenten.

Dieses Video demonstriert die generativen KI-Fähigkeiten von Zia innerhalb von Zoho Desk und zeigt, wie sie das Ticketmanagement verbessern und Support-Workflows optimieren kann.