Es scheint, als gäbe es jedes Mal, wenn man blinzelt, ein neues KI-Tool auf dem Markt, das behauptet, es werde unsere Arbeitsweise komplett verändern. Die neueste Welle dreht sich darum, KI direkt in die Orte zu integrieren, an denen Teams bereits arbeiten, wie Slack. Die Idee ist, Kundenbeziehungen und Support zu verwalten, ohne zwischen einem Dutzend verschiedener Tabs wechseln zu müssen. Hier kommt Worknet AI ins Spiel, das sich als das Tool präsentiert, um Slack zum Hauptzentrum für Vertriebs-, Support- und Kundenerfolgsteams zu machen.
Aber hält es dieses Versprechen tatsächlich ein? In diesem Artikel geben wir Ihnen einen klaren, unverblümten Blick auf die Funktionen, Integrationen, Preisgestaltung von Worknet AI und wo es möglicherweise Schwächen hat. Wir werden darauf eingehen, was es gut macht und wo Sie auf Probleme stoßen könnten, damit Sie entscheiden können, ob es der richtige Schritt für Ihr Team ist oder ob ein anderer Ansatz besser geeignet sein könnte.
Was ist Worknet AI?
Einfach ausgedrückt ist Worknet AI eine KI-Copilot- und Agentenplattform, die versucht, alle Ihre Kundenkonversationen in Slack zu bringen. Es ist darauf ausgelegt, ein Problem zu lösen, das die meisten wachsenden Unternehmen nur zu gut kennen: Kundenchats finden überall statt, und der Versuch, hochgradigen Support und Vertrieb in großem Maßstab zu verwalten, fühlt sich wie ein aussichtsloser Kampf an. Die Antwort von Worknet ist, alles in Slack zu bündeln, sodass Ihre Go-to-Market-Teams von einem Ort aus arbeiten können.
Es verwendet generative KI (denken Sie an GPT), um Gespräche zu lesen, vorzuschlagen, was als Nächstes gesagt werden soll, lange Threads zusammenzufassen und Analysen auszugeben, ohne dass Sie Ihren Slack-Arbeitsbereich verlassen müssen. Das Ganze stützt sich stark auf seine Verbindungen zu Helpdesks wie Zendesk und CRM-Tools wie Salesforce und fungiert als intelligente Schicht darüber. Das bedeutet, dass Sie Dinge wie ein Support-Ticket erstellen oder einen Vertriebsdatensatz direkt aus einer Slack-Nachricht aktualisieren können.
Interessant ist, wie Worknet über seinen Wert spricht. Es konzentriert sich mehr darauf, den Umsatz zu steigern, wie die Verbesserung von Testkonversionen und die Erhöhung der Kundenbindung, anstatt nur Support-Tickets abzulenken. Es ist für Teams gebaut, die in jedem Kundenchat eine Gelegenheit sehen, das Geschäft zu erweitern.
Wie Worknet AI funktioniert: Hauptfunktionen
Worknet AI erledigt seine Aufgabe durch eine Kombination aus proaktivem Chat, Unterstützung für Ihre menschlichen Agenten und einigen tiefen Integrationen im Hintergrund. Lassen Sie uns die Hauptfunktionen aufschlüsseln.
Proaktiver AI-Chat und Outreach von Worknet AI
Eine der interessanteren Funktionen von Worknet ist sein In-App-AI-Chat, der eigenständig Gespräche mit Benutzern beginnen kann. Anstatt nur darauf zu warten, dass ein Kunde eine Frage stellt, kann die KI basierend auf bestimmten Auslösern Kontakt aufnehmen. Zum Beispiel könnte sie einen Benutzer anpingen, der während der Einführung festzustecken scheint oder dessen Testversion bald endet. Das Ziel ist es, ein Problem zu lösen, bevor es überhaupt zu einem Support-Ticket wird, und Benutzer sanft zu den guten Dingen in Ihrem Produkt zu führen.
Eine kleine Sache, die man im Hinterkopf behalten sollte: Während proaktiver Chat großartig klingt, hängt seine Wirksamkeit vollständig davon ab, dass Sie einige ziemlich komplexe Playbooks und Auslöser einrichten. Es ist viel Arbeit im Voraus und möglicherweise nicht die beste Wahl für Teams, die hauptsächlich Support nach Bedarf bearbeiten.
WorknetGPT zur Unterstützung von Agenten
WorknetGPT ist der KI-Copilot, der Ihren menschlichen Agenten helfen soll, schneller und effektiver zu arbeiten. Es integriert sich direkt in den Alltag Ihres Teams, um einige wichtige Dinge zu tun:
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Schlägt Antworten vor: Die KI erstellt Antworten basierend auf Ihrem vorhandenen Wissen, indem sie auf Hilfeartikel, alte Slack-Konversationen und frühere Support-Tickets zurückgreift.
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Fasst Gespräche zusammen: Für endlose Threads oder chaotische Kanäle kann die KI das gesamte Gespräch in eine kurze Zusammenfassung destillieren. Dies gibt den Agenten den Kontext, den sie benötigen, ohne endlos scrollen zu müssen.
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Analysiert Stimmungen: Sie kann Gespräche automatisch basierend auf der Stimmung kennzeichnen, sodass Ihr Team auf dringende oder negative Chats reagieren kann, bevor sie eskalieren.
Dies ist ein ziemlich solides Set von Tools, um Agenten zu unterstützen. Während WorknetGPT aus mehreren Quellen schöpft, nähern sich einige Plattformen wie eesel AI diesem Thema etwas anders, indem sie automatisch auf Ihrer gesamten Historie von Support-Tickets trainieren. Dies hilft der KI, den einzigartigen Ton und die Stimme Ihrer Marke von Anfang an zu treffen, ohne dass Sie viel Zeit mit manueller Einrichtung oder Prompt-Engineering verbringen müssen.
Worknet AI's einheitlicher Posteingang und Analysen in Slack
Um zu verhindern, dass Teams in Benachrichtigungen ertrinken, richtet Worknet einen einheitlichen Posteingang in Slack ein. Es sammelt alle Gespräche und Warnungen, die jemand ansehen muss. Von dort aus können Manager Aufgaben zuweisen, auf Schlummern stellen oder private Notizen hinzufügen. Es kommt auch mit einem Analyse-Dashboard, um Dinge wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und die Auslastung des Teams zu verfolgen.
Das einzige potenzielle Problem hier ist, dass das Erzwingen, dass Ihr Support-Team alles in Slack erledigt, seine eigene Art von Blase schaffen kann. Es zieht sie aus ihrer nativen Helpdesk-Umgebung (wie Zendesk oder Freshdesk), wo alle wichtigen Kundenhistorien und tiefen Kontexte leben. Sie könnten feststellen, dass Sie nur eine Art von Kontextwechsel gegen eine andere eintauschen.
Worknet AI-Integrationen: Das Slack-zentrierte Ökosystem
Die wahre Stärke von Worknet liegt in seinen Kernintegrationen, insbesondere mit Slack, Salesforce und Zendesk. Die Plattform ist darauf ausgelegt, eine reibungslose, bidirektionale Synchronisierung zwischen diesen Tools zu schaffen. Beispielsweise kann ein Agent eine Nachricht in einem Slack-Kanal hervorheben und mit einem Klick in einen formellen Salesforce-Fall oder ein Zendesk-Ticket umwandeln, das mit der ursprünglichen Konversation verknüpft bleibt.
Neben diesen Hauptanwendungen kann Worknet auch mit anderen Wissensquellen wie bestimmten Dokumenten und Jira-Problemen verbunden werden. Dies gibt der KI einen etwas breiteren Pool an Unternehmenswissen, aus dem sie bei der Erstellung von Antworten schöpfen kann.
Aber dieser enge Fokus auf Slack kann sich auch etwas einschränkend anfühlen. Es ist großartig, wenn Ihr gesamtes Unternehmen Slack und Salesforce lebt und atmet, aber was passiert, wenn Ihr Wissen überall verstreut ist? Für Teams, die etwas mehr Flexibilität benötigen, verbindet eesel AI sich mit über 100 Quellen mit nur einem Klick. Sie können es mit Confluence, Google Docs und Notion sowie anderen Helpdesks wie Freshdesk, Intercom und Gorgias verbinden. Dies ermöglicht es Ihnen, eine KI zu erstellen, die tatsächlich aus dem gesamten Unternehmenswissen lernt, nicht nur aus einigen ausgewählten Tools.
Worknet AI-Preise und Anwendungsfälle
Worknet AI ist hauptsächlich für Kundensupport-, Kundenerfolgs- und Vertriebsteams gebaut, die bereits an Slack für ihre tägliche Arbeit gebunden sind. Der ideale Kunde ist wahrscheinlich ein B2B-SaaS-Unternehmen, das einen sehr praktischen, kollaborativen Ansatz beim Verkauf oder Support seines Produkts verfolgt.
Wenn Sie sich das Preisschild ansehen, können die Kosten etwas schwindelerregend sein. Basierend auf seinen Marktplatzangeboten ist die Preisgestaltung von Worknet pro Benutzer und erfordert ein erhebliches Mindestengagement.
Pro Tipp: Wenn Sie sich KI-Tools ansehen, werfen Sie nicht nur einen Blick auf den Preis pro Sitzplatz. Mindestjahresverträge können die Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben, sodass ein Tool, das zunächst vernünftig erscheint, sich als unglaublich teuer herausstellen kann, insbesondere für kleinere Teams.
| Planstufe | Preis pro Benutzer/Monat | Mindestjahrespreis | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Basis | 75 USD | 12.000 USD | KI-Copilot für Slack & Salesforce, Antwortvorschläge, Fallerstellung. |
| Die Preisgestaltung von Worknet, mit diesem hohen Mindestjahresaufwand, kann unvorhersehbar und teuer erscheinen, wenn Ihr Team größer wird. Zum Vergleich bietet eesel AI eine transparente, interaktionsbasierte Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren pro Lösung. Sie können sogar mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen, der Ihre Kosten vorhersehbar hält und bedeutet, dass Sie nicht bestraft werden, wenn Ihr Support-Team wächst. |
eesel: Eine leistungsstarke und flexible Alternative zu Worknet AI
Nach einem genauen Blick auf Worknet ist klar, dass es zwar ein solides Tool ist, sein "alles-in-Slack"-Ansatz jedoch einige Kompromisse mit sich bringt: Es kann Arbeitsabläufe stören, ist mühsam einzurichten und hat einen ziemlich starren, teuren Preis. Wenn Sie bei irgendetwas davon zögern, lohnt es sich wahrscheinlich, eine Alternative in Betracht zu ziehen, die auf Flexibilität und Einfachheit ausgelegt ist, wie eesel AI.
Hier glänzt eesel AI wirklich:
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Sie können in Minuten live sein, nicht in Monaten: Vergessen Sie obligatorische Demos und langwierige Verkaufsgespräche. eesel AI ist eine wirklich selbstbedienbare Plattform. Sie können Ihr Helpdesk verbinden, Ihre Wissensquellen hinzufügen und Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten selbst erstellen.
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Es funktioniert dort, wo Ihr Team arbeitet: Anstatt zu versuchen, Ihre Agenten in Slack zu ziehen, integriert sich eesel AI direkt in das Helpdesk, das Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk, Intercom oder eine andere Plattform. Es verbessert Ihren aktuellen Arbeitsablauf, anstatt ihn zu ersetzen.
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Sie können es mit Vertrauen testen: Das ist etwas, das man nicht oft sieht. eesel AI verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI-Einrichtung an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es funktionieren wird, und seine Lösungsrate und Ihren ROI bevor Sie es für Live-Kunden aktivieren, herausfinden. Es nimmt das ganze Rätselraten aus der Einführung von Automatisierung.
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Sie haben die volle Kontrolle: Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständige Workflow-Engine, um genau zu entscheiden, welche Tickets automatisiert werden. Sie können die Persönlichkeit und den Tonfall der KI anpassen und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die es ihr ermöglichen, Dinge wie Bestellinformationen abzurufen oder Ticketfelder zu aktualisieren. Es gibt Ihnen ein Maß an Kontrolle, das die meisten anderen Plattformen einfach nicht bieten.
Ist Worknet AI die richtige Wahl für Sie?
Also, was ist das Fazit? Worknet AI ist ein durchaus fähiges Tool für Teams, die bereits tief in der Slack- und Salesforce-Welt verankert sind und die Idee lieben, jeden Kundenchat an einem Ort zu haben. Wenn das nach Ihrem Team klingt, könnte es eine großartige Wahl sein.
Sein starrer, nur auf Slack ausgerichteter Arbeitsablauf, der potenziell komplizierte Einrichtungsprozess und der teure Vertrag sind jedoch große Hürden für viele Unternehmen. Für Teams, die etwas Flexibleres, Leistungsfähigeres und Einfacheres suchen, das mit ihrer bestehenden Einrichtung arbeitet, nicht dagegen, macht es Sinn, eine Alternative in Betracht zu ziehen.
Bereit zu sehen, wie einfach KI in Ihre aktuellen Support-Workflows passt? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in weniger als 5 Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Ja, es ist in erster Linie für Teams konzipiert, die bereits Slack und Salesforce als ihren Hauptarbeitsbereich für Kundeninteraktionen nutzen. Das Hauptziel ist es, Gespräche dort zu zentralisieren, was möglicherweise nicht geeignet ist, wenn Ihr Team es vorzieht, in einer dedizierten Helpdesk-Umgebung zu arbeiten.
Mit seinem hohen Mindestjahresvertrag ist es am besten für größere B2B-Unternehmen geeignet, die diese Verpflichtung problemlos erfüllen können. Für kleinere Teams oder solche, die vorhersehbarere Kosten benötigen, kann das Pro-Benutzer-Modell mit einem großen Minimum eine erhebliche finanzielle Hürde darstellen.
Worknet AI integriert sich hauptsächlich mit Kernsystemen wie Salesforce, Zendesk und bestimmten Dokumenten. Wenn Ihr Wissen verstreut über viele andere Quellen wie Google Docs oder Confluence ist, könnten Sie feststellen, dass seine Lernfähigkeiten im Vergleich zu Alternativen mit breiteren Integrationsmöglichkeiten eingeschränkter sind.
Die Einrichtung kann ziemlich aufwendig sein, insbesondere für fortgeschrittene Funktionen wie proaktiven Chat, die erfordern, dass Sie komplexe Playbooks und Trigger erstellen. Es ist keine Selbstbedienungsplattform, daher müssen Sie wahrscheinlich mit ihrem Implementierungsteam zusammenarbeiten, um vollständig einsatzbereit zu sein.
Das Ziel von Worknet AI ist es, Slack zum primären Hub für Kundengespräche zu machen, sodass die Agenten die meiste Zeit dort verbringen werden. Während es mit Tools wie Zendesk synchronisiert, um Tickets zu erstellen, verschiebt es den täglichen Arbeitsablauf grundlegend weg von der nativen Helpdesk-Umgebung.
