Schon seit einer gefühlten Ewigkeit folgt das Online-Shopping demselben Schema: Man durchstöbert eine Website, legt Artikel in den Warenkorb und klickt sich durch eine Checkout-Seite. Das funktioniert, ist aber nicht gerade eine Konversation. Das beginnt sich nun zu ändern. In einem ziemlich großen Schritt haben sich OpenAI und Stripe zusammengetan, um es Menschen zu ermöglichen, direkt in einem ChatGPT-Chat einzukaufen.
Dies ist der Beginn von etwas, das man als „Agentic Commerce“ bezeichnet, eine Zukunft, in der KI-Assistenten nicht nur Informationen für Sie finden, sondern tatsächlich Dinge tun, wie zum Beispiel Einkäufe in Ihrem Namen tätigen. Das ist eine riesige Entwicklung, aber was bedeutet sie wirklich für E-Commerce-Unternehmen? Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was diese Funktion ist, wie sie funktioniert und worüber Sie nachdenken sollten, bevor Sie in den KI-gesteuerten Verkauf einsteigen.
Was sind Stripe-Zahlungen in ChatGPT?
Die neue Funktion ist im Grunde ein „Sofort-Checkout“-Erlebnis. Jemand kann ChatGPT nach Produktideen fragen und dann etwas von einem teilnehmenden Händler kaufen, ohne den Chat jemals zu verlassen. OpenAI liefert die konversationelle KI, und Stripe kümmert sich im Hintergrund sicher um die Zahlungsabwicklung.
Die Einführung hat in den USA mit Etsy-Verkäufern begonnen, und es ist geplant, bald über eine Million Shopify-Händler an Bord zu holen. Es ist ein brandneuer Vertriebskanal, der einen allgemeinen Chatbot in eine potenzielle Ladenfront für unzählige Unternehmen verwandelt.
Ein Blick auf den „Agentic Commerce“
Diese Integration ist unser erster echter Einblick in den „Agentic Commerce“. Hier ist eine einfache Art, darüber nachzudenken: Beim traditionellen E-Commerce müssen Sie die ganze Arbeit machen. Sie suchen, Sie vergleichen, Sie klicken. Beim Agentic Commerce agiert eine KI als Ihr persönlicher Einkaufsassistent. Sie sagen ihr, was Sie wollen, und sie erledigt das Stöbern und Kaufen für Sie, indem sie Ihre Vorlieben und Zahlungsinformationen nutzt, um die Aufgabe zu erledigen.
Das Agentic Commerce Protocol verstehen
Um dies sicher zu bewerkstelligen, haben Stripe und OpenAI gemeinsam an einem offenen Standard namens Agentic Commerce Protocol (ACP) gearbeitet. Sie können sich ACP als eine gemeinsame Sprache vorstellen, die es KI-Agenten und Unternehmen ermöglicht, miteinander über eine Transaktion zu sprechen, ohne die Sicherheit von jemandem zu gefährden.
Ein Kernstück davon ist der Shared Payment Token (SPT). Wenn Sie zur Kasse gehen, erstellt Stripe ein sicheres, einmalig verwendbares Token für diesen speziellen Kauf. ChatGPT gibt dieses Token an den Händler weiter, der es zur Abwicklung der Zahlung verwendet. Die KI sieht niemals Ihre Kreditkartennummer, was Ihre Finanzdaten sicher hält.
Wie funktionieren Stripe-Zahlungen in ChatGPT für Kunden?
Für den Benutzer soll sich der gesamte Vorgang reibungslos anfühlen und in wenigen Schritten von einer einfachen Frage zu einem abgeschlossenen Kauf führen. So sieht die Customer Journey aus:
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Die Anfrage: Alles beginnt, wenn ein Benutzer eine Frage zum Einkaufen stellt. Das kann etwas Allgemeines sein wie: „Was sind die besten Laufschuhe unter 100 $?“ oder spezifischer, wie: „Ich brauche ein Geburtstagsgeschenk für einen Freund, der Keramik liebt.“
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Die Empfehlung: ChatGPT sucht nach relevanten Produkten von Händlern, die am Programm teilnehmen. Anschließend werden diese Optionen direkt im Chat angezeigt.
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Der Kauf: Wenn ein Produkt für den Sofort-Checkout berechtigt ist, erscheint daneben ein „Kaufen“-Button. Der Benutzer klickt einfach darauf, um zu beginnen.
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Der Checkout: Anstatt auf eine andere Website weitergeleitet zu werden, erscheint ein von Stripe betriebenes Checkout-Formular direkt im ChatGPT-Fenster. Hier bestätigt der Benutzer seine Bestelldaten, Lieferadresse und Zahlungsinformationen.
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Die Bestätigung: Sobald alles bestätigt ist, wird die Bestellung an das System des Händlers zur Abwicklung weitergeleitet, genau wie eine Bestellung von seiner eigenen Website. Der gesamte Vorgang findet statt, ohne dass der Benutzer die Konversation jemals verlassen muss.
Was Stripe-Zahlungen in ChatGPT für E-Commerce-Unternehmen bedeuten
Der Kauf im Chat ist eine riesige Sache, und für viele Unternehmen ist er sowohl aufregend als auch ein wenig beunruhigend. Es ist eine leistungsstarke neue Möglichkeit, Kunden zu erreichen, aber sie ist mit einigen ernsthaften Kompromissen verbunden, die Sie verstehen müssen.
Die Chance: Ein riesiges neues Publikum
Der größte Vorteil ist zweifellos die schiere Anzahl an Menschen, die Sie erreichen können. Mit Berichten über 700 Millionen wöchentliche Nutzer ist ChatGPT ein riesiges Publikum. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Kunden genau dort zu treffen, wo sie sind, und einen Moment der Entdeckung sofort in einen Verkauf zu verwandeln.
OpenAI hat auch gesagt, dass die Produktergebnisse „organisch und ungesponsert“ sind und nur auf Relevanz basieren. Für kleinere Marken könnte dies dazu beitragen, die Wettbewerbsbedingungen auszugleichen und ihnen die Chance zu geben, für die Qualität ihrer Produkte gefunden zu werden, nicht nur für ihre Werbeausgaben.
Der Nachteil: Kontrollverlust über Ihr Markenerlebnis
Obwohl die Reichweite verlockend ist, hat sie ihren Preis: Kontrolle. Wenn Sie über eine Drittanbieter-KI verkaufen, verlieren Sie die Fähigkeit, die Customer Journey zu steuern.
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Das „Black Box“-Problem: Händler haben fast keine Ahnung, warum oder wie ChatGPT ihre Produkte empfiehlt. Der Algorithmus ist ein Rätsel, sodass Sie Ihre Angebote nicht optimieren oder herausfinden können, was die Verkäufe antreibt. Sie übergeben Ihre Merchandising-Strategie im Wesentlichen an ein System, das Sie nicht sehen oder beeinflussen können.
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Markenverwässerung: In der ChatGPT-Oberfläche ist Ihr Produkt nur ein weiterer Artikel in einer generischen Liste. Es ist von der Geschichte, der Stimme und dem visuellen Stil Ihrer Marke getrennt. Das einzigartige Erlebnis, das Sie auf Ihrer eigenen Website mühsam aufgebaut haben, verschwindet und wird durch ein Standard-Chat-Layout ersetzt.
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Begrenzte Kundeninteraktion: Die gesamte Konversation vor dem Verkauf wird von einer allgemeinen KI geführt, nicht von einer, die auf die Werte oder das Produktwissen Ihrer Marke trainiert wurde. Sie verpassen die Chance, eine echte Beziehung aufzubauen, detaillierte Fragen zu beantworten und einen treuen Kunden zu gewinnen.
Jenseits von ChatGPT: Kontrolle gewinnen mit einem dedizierten KI-E-Commerce-Chatbot
Dieser Mangel an Kontrolle ist für viele Marken ein K.o.-Kriterium. Aber das bedeutet nicht, dass Sie auf Conversational Commerce ganz verzichten müssen. Die Alternative ist, einen fähigen KI-E-Commerce-Chatbot direkt auf Ihrer eigenen Website einzusetzen. Dieser Ansatz bietet Ihnen die Vorteile des Conversational Commerce, ohne Ihre Markenidentität oder Kundenbeziehungen aufzugeben.
Warum ein dedizierter KI-Chatbot die bessere Alternative ist
Wenn Sie die KI-Erfahrung besitzen, bestimmen Sie die Regeln. Sie haben die Kontrolle, und das führt in der Regel zu einem viel besseren Erlebnis für Ihre Kunden.
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Sie haben die volle Kontrolle. Sie entscheiden genau, was Ihre KI weiß. Sie können sie auf Ihren Produktkatalog, Hilfeartikel und Markenrichtlinien trainieren. Sie wird nur Informationen ausgeben, die Sie genehmigt haben, sodass jede Antwort korrekt ist und wie Sie klingt.
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Sie hat eine konsistente Markenstimme. Ist Ihre Marke lustig und ein bisschen frech? Oder eher professionell und direkt? Mit Ihrem eigenen Chatbot können Sie seine Persönlichkeit, seinen Ton und seine Sprache an Ihre Marke anpassen und so ein durchgängiges Kundenerlebnis gewährleisten.
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Sie verfügt über tiefes Produktwissen. Eine allgemeine KI weiß ein wenig über alles. Ihr eigener Bot kann zu einem echten Experten für Ihre Produkte werden. Er kann auf Ihren gesamten Shopify-Katalog, technische Details und sogar alte Support-Tickets trainiert werden, um spezifische Fragen zu beantworten, die eine allgemeine KI niemals richtig beantworten würde.
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Sie kann reibungslos an einen Menschen übergeben. Wenn eine Frage für die KI zu knifflig ist, kann ein dedizierter Bot das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, ohne den Kontext zu verlieren. Der Kunde bleibt im selben Chatfenster, und Ihr Support-Team erhält den gesamten Gesprächsverlauf, was zu einer viel reibungsloseren Lösung führt.
Wie eesel AI Ihnen die Kontrolle überlässt
Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ist eine Plattform, die Ihnen die totale Kontrolle über Ihre KI gibt und es Ihnen ermöglicht, ein Konversationserlebnis zu schaffen, das wirklich Ihnen gehört.
Anstatt monatelang auf die Einrichtung zu warten, können Sie mit eesel AI in wenigen Minuten live gehen. Mit Ein-Klick-Integrationen können Sie Ihre Wissensquellen und Ihren Helpdesk sofort verbinden. Sie können Ihren E-Commerce-Shop direkt mit Plattformen wie Shopify verbinden, sodass Ihr KI-Chatbot immer über aktuelle Produktinformationen, Preise und Lagerbestände verfügt.
Noch besser: Sie können sie auf das trainieren, was wirklich zählt. Nutzen Sie Ihr bestehendes Hilfe-Center, vergangene Support-Tickets und interne Dokumente aus Quellen wie Confluence oder Google Docs, um eine KI zu entwickeln, die Ihr Unternehmen wirklich versteht. Sie können sogar ihre Aktionen anpassen, sodass sie mehr kann als nur Fragen zu beantworten. Sie können Ihren eesel AI-Bot so einrichten, dass er Bestellinformationen nachschlägt, den Lagerbestand überprüft oder eine komplexe Support-Anfrage an die richtige Person sendet – alles innerhalb des Chats.
Stripe-Zahlungen in ChatGPT: Ein Preisvergleich der Modelle
Für jedes Unternehmen sind die Kosten eines neuen Tools immer eine große Frage. Die Art und Weise, wie ChatGPTs Sofort-Checkout und eine dedizierte Plattform wie eesel AI die Preisgestaltung handhaben, ist völlig unterschiedlich.
Preise für den Sofort-Checkout
Laut OpenAI werden Händler eine „kleine Gebühr für abgeschlossene Käufe“ zahlen. Dies ist ein standardmäßiges transaktionsbasiertes Modell. Es klingt einfach, bedeutet aber auch, dass Ihre Kosten unvorhersehbar sind. Sie steigen mit Ihren Verkäufen, sodass ein guter Monat mit einer überraschend hohen Rechnung einhergehen könnte. Dieses Modell gibt Ihnen keinen klaren Prozentsatz an, was es unmöglich macht, Ihre Kosten zu prognostizieren.
Die transparente Preisgestaltung von eesel AI
Auf der anderen Seite bietet eesel AI eine vorhersagbare, unkomplizierte Preisgestaltung, die darauf ausgelegt ist, fair zu sein, während Sie wachsen.
Das Wichtigste ist, dass es keine Gebühren pro gelöstem Fall oder pro Transaktion gibt. Unsere Pläne basieren auf einer pauschalen monatlichen oder jährlichen Gebühr für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen. Das bedeutet, dass Sie nach einem geschäftigen Monat keine riesige Rechnung erhalten. Ihre Kosten sind vorhersehbar, sodass Sie richtig budgetieren können und nicht für Ihren Erfolg bestraft werden.
Wir bieten auch flexible Pläne an, einschließlich einer einfachen monatlichen Option, die Sie jederzeit kündigen können. Dies gibt Ihnen die Freiheit, die Plattform auszuprobieren, ohne sich in einem langfristigen Vertrag zu binden, was viele Konkurrenten nicht anbieten.
| Merkmal | eesel AI (Business-Plan) | ChatGPT Sofort-Checkout |
|---|---|---|
| Preismodell | Vorhersehbare monatliche/jährliche Gebühr | Variable Gebühr pro Transaktion |
| Markenkontrolle | Volle Kontrolle über KI-Persona & Wissen | Begrenzte bis keine Kontrolle |
| Wissensquellen | Ihr Shopify-Shop, Hilfe-Dokumente, vergangene Tickets | Das gesamte Web |
| Eskalationspfad | Nahtlose Verbindung zu Ihrem Helpdesk | Keiner |
| Einrichtung | Self-Service, in Minuten live gehen | Bewerbung für eine Warteliste |
Dieses Video bietet eine Anleitung, wie man einen Chatbot mit Stripe monetarisiert, ähnlich der neuen Funktion für Stripe-Zahlungen in ChatGPT.
Die Zukunft von Stripe-Zahlungen in ChatGPT und Conversational Commerce
Die Einführung von Stripe-Zahlungen in ChatGPT ist ein großer Moment. Sie bestätigt, was viele von uns schon eine Weile vermutet haben: Die Zukunft des E-Commerce ist konversationell. Sie zeigt, dass Kunden bereit und willens sind, Dinge über einen Chat zu kaufen.
Aber für Unternehmen wirft sie eine klare Wahl auf: Steigen Sie in einen riesigen, generischen Marktplatz ein, auf dem Sie sehr wenig zu sagen haben, oder bauen und besitzen Sie das Kundenerlebnis selbst?
Während der Verkauf über ChatGPT Ihnen einen schnellen Schub an Sichtbarkeit geben könnte, wird die klügere langfristige Strategie für die meisten Marken darin bestehen, einen dedizierten KI-Assistenten zu entwickeln. Ein Assistent, der Ihre einzigartige Marke widerspiegelt, Ihre Produkte wirklich versteht und die Bedürfnisse Ihrer Kunden bedient, ist ein Kapital, das sich über Jahre hinweg auszahlen wird.
Sind Sie bereit, einen KI-Chatbot zu entwickeln, den Sie wirklich kontrollieren können?
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden Sie in einem überfüllten Marktplatz finden. Mit eesel AI können Sie in wenigen Minuten einen individuell trainierten Chatbot auf Ihrer Website einsetzen. Er verbindet sich mit Ihrem Shopify-Shop, lernt aus Ihren Hilfe-Dokumenten und spricht in der Stimme Ihrer Marke.
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Häufig gestellte Fragen
Stripe-Zahlungen in ChatGPT führen eine „Sofort-Checkout“-Funktion ein, die es Benutzern ermöglicht, direkt im Chat Einkäufe zu tätigen. Nachdem ein Kunde nach Produktempfehlungen gefragt hat, wird bei berechtigten Artikeln ein „Kaufen“-Button angezeigt, der zu einem sicheren, von Stripe betriebenen Checkout-Formular direkt im ChatGPT-Fenster führt.
Der Hauptvorteil für Unternehmen besteht darin, Zugang zur riesigen Nutzerbasis von ChatGPT zu erhalten, was einen neuen und bedeutenden Vertriebskanal eröffnet. Darüber hinaus gibt OpenAI an, dass Produktempfehlungen organisch sind, was kleineren Marken potenziell Sichtbarkeit aufgrund der Produktrelevanz anstelle von Werbeausgaben verschaffen kann.
Marken sehen sich einem erheblichen Kontrollverlust über ihre Customer Journey und ihr Markenerlebnis gegenüber. Dazu gehört der Umgang mit einem „Black Box“-Algorithmus für Produktempfehlungen, eine potenzielle Markenverwässerung durch die generische Präsentation und eine begrenzte direkte Interaktion mit Kunden, was den Aufbau von Beziehungen erschwert.
OpenAI berechnet eine „kleine Gebühr für abgeschlossene Käufe“ für Stripe-Zahlungen in ChatGPT, was bedeutet, dass die Kosten variabel und direkt an das Verkaufsvolumen gebunden sind. Dies unterscheidet sich von dedizierten KI-Plattformen wie eesel AI, die vorhersagbare monatliche oder jährliche Gebühren basierend auf KI-Interaktionen anbieten, ohne Kosten pro Transaktion.
Ja, die Sicherheit der Kunden hat Priorität. Stripe und OpenAI haben das Agentic Commerce Protocol (ACP) entwickelt und verwenden Shared Payment Tokens (SPT) für Transaktionen. Dies stellt sicher, dass die KI niemals direkt auf Kreditkartennummern zugreift, da ein sicheres, einmalig verwendbares Token jeden Kauf abwickelt.
Die Einführung von Stripe-Zahlungen in ChatGPT hat in den USA begonnen, zunächst mit Etsy-Verkäufern. Obwohl Pläne bestehen, bald über eine Million Shopify-Händler zu integrieren, ist es noch nicht für alle E-Commerce-Unternehmen universell verfügbar.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
