Desde sempre que as compras online seguem o mesmo guião: navega-se num site, adicionam-se produtos ao carrinho e clica-se numa página de checkout. Funciona, mas não é propriamente uma conversa. Isso está a começar a mudar. Numa jogada bastante significativa, a OpenAI e a Stripe uniram-se para permitir que as pessoas comprem coisas diretamente numa conversa do ChatGPT.
Este é o início de algo chamado "comércio agêntico," um futuro onde os assistentes de IA não se limitam a encontrar informação para si, eles realmente fazem coisas, como efetuar compras em seu nome. É um desenvolvimento enorme, mas o que significa realmente para as empresas de e-commerce? Este guia irá explicar o que é esta funcionalidade, como funciona e o que deve considerar antes de mergulhar nas vendas impulsionadas por IA.
O que são os pagamentos Stripe no ChatGPT?
A nova funcionalidade é basicamente uma experiência de "Checkout Instantâneo". Alguém pode pedir ideias de produtos ao ChatGPT e depois comprar algo de um comerciante participante sem nunca sair da conversa. A OpenAI traz a IA conversacional, e a Stripe trata de forma segura da parte dos pagamentos em segundo plano.
O lançamento começou nos EUA com vendedores da Etsy, e planeiam integrar mais de um milhão de comerciantes da Shopify em breve. É um canal de vendas totalmente novo que transforma um chatbot geral numa potencial montra para inúmeras empresas.
Um olhar sobre o 'comércio agêntico'
Esta integração é o nosso primeiro verdadeiro vislumbre do "comércio agêntico." Aqui está uma forma simples de pensar sobre isso: o e-commerce tradicional faz com que seja você a fazer todo o trabalho. Você pesquisa, compara, clica. Com o comércio agêntico, uma IA atua como o seu assistente de compras pessoal. Você diz-lhe o que quer, e ela trata da navegação e da compra por si, usando as suas preferências e informações de pagamento para fazer o trabalho.
Compreender o Protocolo de Comércio Agêntico
Para conseguir isto de forma segura, a Stripe e a OpenAI trabalharam juntas num padrão aberto chamado Protocolo de Comércio Agêntico (ACP). Pode pensar no ACP como uma linguagem comum que permite que agentes de IA e empresas comuniquem entre si sobre uma transação sem colocar a segurança de ninguém em risco.
Uma peça central disto é o Token de Pagamento Partilhado (SPT). Quando faz o checkout, a Stripe cria um token seguro e de uso único para essa compra específica. O ChatGPT entrega este token ao comerciante, que o utiliza para processar o pagamento. A IA nunca vê o número do seu cartão de crédito, o que mantém as suas informações financeiras seguras.
Como funcionam os pagamentos Stripe no ChatGPT para os clientes?
Para o utilizador, todo o processo foi concebido para ser fluido, passando de uma simples pergunta a uma compra concluída em poucos passos. Eis como se parece a jornada do cliente:
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O pedido: Tudo começa quando um utilizador faz uma pergunta de compras. Pode ser algo abrangente como, "Quais são os melhores ténis de corrida por menos de 100€?" ou mais específico, como, "Preciso de um presente de aniversário para um amigo que adora cerâmica."
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A recomendação: O ChatGPT procura produtos relevantes de comerciantes que fazem parte do programa. Em seguida, mostra estas opções diretamente na conversa.
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A compra: Se um produto for elegível para Checkout Instantâneo, aparece um botão "Comprar" ao lado dele. O utilizador só precisa de clicar nesse botão para começar.
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O checkout: Em vez de ser enviado para outro site, um formulário de checkout desenvolvido pela Stripe aparece dentro da janela do ChatGPT. Aqui, o utilizador confirma os detalhes do pedido, o endereço de entrega e as informações de pagamento.
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A confirmação: Assim que tudo é confirmado, o pedido é enviado para o sistema do comerciante para ser processado, tal como um pedido do seu próprio site. Todo o processo acontece sem que o utilizador saia da conversa.
Recurso 1: [captura de ecrã] , Uma maquete visual do processo de checkout dos pagamentos Stripe no ChatGPT, mostrando uma janela de chat com um produto e um formulário de checkout pop-up.
Título Alt: Um utilizador a concluir pagamentos Stripe no ChatGPT após receber uma recomendação de produto.
Texto Alt: Captura de ecrã a ilustrar o fluxo contínuo dos pagamentos Stripe no ChatGPT para e-commerce.
O que os pagamentos Stripe no ChatGPT significam para as empresas de e-commerce
A compra dentro do chat é um grande avanço e, para muitas empresas, é ao mesmo tempo emocionante e um pouco intimidante. É uma nova e poderosa forma de alcançar clientes, mas vem com algumas contrapartidas sérias que precisa de compreender.
A oportunidade: Uma nova audiência massiva
O maior ponto positivo é, sem dúvida, o número impressionante de pessoas que pode alcançar. Com relatórios de mais de 700 milhões de utilizadores semanais, o ChatGPT é uma audiência massiva. Esta funcionalidade permite-lhe ir ao encontro dos clientes onde eles estão, transformando um momento de descoberta numa venda imediata.
A OpenAI também afirmou que os resultados dos produtos são "orgânicos e não patrocinados," baseados apenas na relevância. Para marcas mais pequenas, isto poderia ajudar a nivelar o campo de jogo, dando-lhes a oportunidade de serem encontradas pela qualidade dos seus produtos, e não apenas pelo seu investimento em publicidade.
A desvantagem: Perder o controlo da experiência da sua marca
Embora o alcance seja tentador, tem um preço: o controlo. Quando vende através de uma IA de terceiros, perde a capacidade de guiar a jornada do cliente.
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O Problema da "Caixa Negra": Os comerciantes não têm quase nenhuma ideia de porquê ou como o ChatGPT recomenda os seus produtos. O algoritmo é um mistério, por isso não pode otimizar as suas listagens ou descobrir o que está a impulsionar as vendas. Está essencialmente a entregar a sua estratégia de merchandising a um sistema que não consegue ver ou influenciar.
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Diluição da Marca: Na interface do ChatGPT, o seu produto é apenas mais um item numa lista genérica. É separado da história, da voz e do estilo visual da sua marca. A experiência única que trabalhou arduamente para construir no seu próprio site desaparece, substituída por um layout de chat padrão.
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Interação Limitada com o Cliente: Toda a conversa antes da venda é gerida por uma IA de propósito geral, e não por uma que foi treinada nos valores ou na especialização de produto da sua marca. Perde a oportunidade de construir uma relação real, responder a perguntas detalhadas e criar um cliente leal.
Para além do ChatGPT: Ganhar controlo com um chatbot de e-commerce de IA dedicado
Esta falta de controlo é um fator decisivo para muitas marcas. Mas isso não significa que tenha de ficar de fora do comércio conversacional. A alternativa é usar um chatbot de e-commerce de IA capaz diretamente no seu próprio site. Esta abordagem dá-lhe as vantagens do comércio conversacional sem abdicar da sua identidade de marca ou das relações com os clientes.
Porque é que um chatbot de IA dedicado é uma alternativa melhor
Quando é dono da experiência de IA, é você quem dita as regras. Fica no comando, e isso geralmente leva a uma experiência muito melhor para os seus clientes.
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Você está no controlo total. Você decide exatamente o que a sua IA sabe. Pode treiná-la com o seu catálogo de produtos, artigos do centro de ajuda e diretrizes da marca. Ela só fornecerá informações que você aprovou, garantindo que cada resposta seja precisa e soe como a sua marca.
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Tem uma voz de marca consistente. A sua marca é divertida e um pouco atrevida? Ou é mais profissional e direta? Com o seu próprio chatbot, pode moldar a sua personalidade, tom e linguagem para corresponder à sua marca, mantendo a experiência do cliente consistente em todo o lado.
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Tem um conhecimento profundo do produto. Uma IA geral sabe um pouco sobre tudo. O seu próprio bot pode tornar-se um verdadeiro especialista nos seus produtos. Pode ser treinado em todo o seu catálogo do Shopify, detalhes técnicos e até mesmo em tickets de suporte antigos para responder a perguntas específicas que uma IA geral nunca conseguiria acertar.
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Pode transferir para um humano sem problemas. Quando uma pergunta é demasiado complicada para a IA, um bot dedicado pode passar a conversa para um agente humano sem perder qualquer contexto. O cliente permanece na mesma janela de chat, e a sua equipa de suporte recebe o histórico completo da conversa, resultando numa resolução muito mais limpa.
Como a eesel AI lhe permite estar no comando
É exatamente para isso que a eesel AI foi construída. É uma plataforma que lhe dá controlo total sobre a sua IA, permitindo-lhe construir uma experiência conversacional que é verdadeiramente sua.
Em vez de esperar meses para ser configurado, a eesel AI permite-lhe entrar em funcionamento em minutos. Com integrações de um clique, pode conectar instantaneamente as suas fontes de conhecimento e helpdesk. Pode ligar a sua loja de e-commerce diretamente a plataformas como o Shopify, para que o seu chatbot de IA tenha sempre informações de produtos, preços e níveis de stock atualizados.
Melhor ainda, pode treiná-la no que realmente importa. Use o seu centro de ajuda existente, tickets de suporte passados e documentos internos de locais como Confluence ou Google Docs para construir uma IA que compreenda genuinamente o seu negócio. Pode até personalizar as suas ações para que possa fazer mais do que apenas responder a perguntas. Pode configurar o seu bot eesel AI para procurar informações de pedidos, verificar o inventário ou enviar um pedido de suporte complexo para a pessoa certa, tudo dentro do chat.
Preços dos pagamentos Stripe no ChatGPT: Comparando os modelos
Para qualquer negócio, o custo de uma nova ferramenta é sempre uma grande questão. A forma como o Checkout Instantâneo do ChatGPT e uma plataforma dedicada como a eesel AI lidam com os preços é completamente diferente.
Preços do Checkout Instantâneo
De acordo com a OpenAI, os comerciantes pagarão uma "pequena taxa sobre as compras concluídas." Este é um modelo padrão baseado em transações. Parece simples, mas também significa que os seus custos são imprevisíveis. Eles aumentam à medida que as suas vendas aumentam, então um ótimo mês pode vir com uma fatura surpreendentemente grande. Este modelo não fornece uma percentagem clara, o que torna impossível prever os seus custos.
Preços transparentes da eesel AI
Por outro lado, a eesel AI oferece preços previsíveis e diretos, concebidos para serem justos à medida que cresce.
O mais importante a saber é que não há taxas por resolução ou por transação. Os nossos planos são baseados numa taxa fixa mensal ou anual para um certo número de interações de IA. Isto significa que não será surpreendido com uma fatura enorme após um mês movimentado. Os seus custos são previsíveis, para que possa orçamentar adequadamente e não ser penalizado por ter sucesso.
Também oferecemos planos flexíveis, incluindo uma opção mensal simples que pode cancelar a qualquer momento. Isto dá-lhe a liberdade de experimentar a plataforma sem ficar preso a um contrato de longo prazo, algo que muitos concorrentes não oferecem.
| Funcionalidade | eesel AI (Plano Business) | Checkout Instantâneo do ChatGPT |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Taxa mensal/anual previsível | Taxa variável por transação |
| Controlo da Marca | Controlo total sobre a persona e conhecimento da IA | Controlo limitado ou nenhum |
| Fontes de Conhecimento | A sua loja Shopify, documentos de ajuda, tickets passados | A web inteira |
| Caminho de Escalada | Conecta-se perfeitamente ao seu helpdesk | Nenhum |
| Configuração | Self-service, entra em funcionamento em minutos | Candidatura para entrar numa lista de espera |
Este vídeo oferece um passo a passo sobre como monetizar um chatbot usando a Stripe, de forma semelhante à nova funcionalidade de pagamentos Stripe no ChatGPT.
O futuro dos pagamentos Stripe no ChatGPT e o comércio conversacional
O lançamento dos pagamentos Stripe no ChatGPT é um grande momento. Confirma o que muitos de nós suspeitávamos há algum tempo: o futuro do e-commerce é conversacional. Mostra que os clientes estão prontos e dispostos a comprar coisas através de um chat.
Mas para as empresas, levanta uma escolha clara: entra num mercado enorme e genérico onde tem muito pouco a dizer, ou constrói e detém a experiência do cliente você mesmo?
Embora vender através do ChatGPT possa dar-lhe um aumento rápido na visibilidade, a estratégia a longo prazo mais inteligente para a maioria das marcas será construir um assistente de IA dedicado. Um assistente que reflete a sua marca única, compreende verdadeiramente os seus produtos e serve as necessidades dos seus clientes é um ativo que continuará a compensar nos próximos anos.
Pronto para construir um chatbot de IA que pode realmente controlar?
Deixe de esperar que os clientes o encontrem num mercado lotado. Com a eesel AI, pode implementar um chatbot treinado à medida no seu site em minutos. Ele conecta-se à sua loja Shopify, aprende com os seus documentos de ajuda e fala com a voz da sua marca.
Perguntas frequentes
Os pagamentos Stripe no ChatGPT introduzem uma funcionalidade de "Checkout Instantâneo", permitindo que os utilizadores façam compras diretas dentro do chat. Depois de um cliente pedir recomendações de produtos, os itens elegíveis exibirão um botão "Comprar", que leva a um formulário de checkout seguro, desenvolvido pela Stripe, diretamente na janela do ChatGPT.
A principal vantagem para as empresas é o acesso à vasta base de utilizadores do ChatGPT, abrindo um novo e significativo canal de vendas. Além disso, a OpenAI afirma que as recomendações de produtos são orgânicas, o que pode proporcionar às marcas mais pequenas visibilidade com base na relevância do produto, em vez do investimento em publicidade.
As marcas enfrentam uma perda significativa de controlo sobre a jornada do cliente e a experiência da marca. Isto inclui lidar com um algoritmo de "caixa negra" para recomendações de produtos, potencial diluição da marca devido à apresentação genérica e interação direta limitada com os clientes, o que dificulta a construção de relacionamentos.
A OpenAI cobra uma "pequena taxa sobre as compras concluídas" para os pagamentos Stripe no ChatGPT, o que significa que os custos são variáveis e diretamente ligados ao volume de vendas. Isto difere de plataformas de IA dedicadas como a eesel AI, que oferecem taxas mensais ou anuais previsíveis com base nas interações de IA, sem custos por transação.
Sim, a segurança do cliente é uma prioridade. A Stripe e a OpenAI desenvolveram o Protocolo de Comércio Agêntico (ACP) e utilizam Tokens de Pagamento Partilhados (SPT) para as transações. Isto garante que a IA nunca acede diretamente aos números de cartão de crédito, pois um token seguro e de uso único trata de cada compra.
O lançamento dos pagamentos Stripe no ChatGPT começou nos EUA, inicialmente com vendedores da Etsy. Embora existam planos para integrar mais de um milhão de comerciantes da Shopify em breve, ainda não está universalmente disponível para todas as empresas de e-commerce.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
