Durante lo que parece una eternidad, las compras en línea han seguido el mismo guion: navegas por un sitio web, añades cosas a tu carrito y haces clic en una página de pago. Funciona, pero no es exactamente una conversación. Eso está empezando a cambiar. En un movimiento bastante importante, OpenAI y Stripe se han asociado para permitir que la gente compre cosas directamente dentro de un chat de ChatGPT.
Este es el comienzo de algo llamado "comercio agéntico", un futuro en el que los asistentes de IA no solo encuentran información para ti, sino que realmente hacen cosas, como realizar compras en tu nombre. Es un avance enorme, pero ¿qué significa realmente para los negocios de e-commerce? Esta guía te explicará qué es esta función, cómo funciona y en qué deberías pensar antes de sumergirte en las ventas impulsadas por IA.
¿Qué son los pagos de Stripe en ChatGPT?
La nueva función es básicamente una experiencia de "Checkout Instantáneo". Alguien puede pedirle a ChatGPT ideas de productos y luego comprar algo de un comerciante participante sin salir del chat. OpenAI aporta la IA conversacional, y Stripe gestiona de forma segura todo lo relacionado con el pago en segundo plano.
El despliegue ha comenzado en EE. UU. con vendedores de Etsy, y planean incorporar pronto a más de un millón de comerciantes de Shopify. Es un canal de ventas completamente nuevo que convierte un chatbot general en un posible escaparate para muchísimos negocios.
Un vistazo al 'comercio agéntico'
Esta integración es nuestro primer vistazo real al "comercio agéntico". Aquí tienes una forma sencilla de entenderlo: el e-commerce tradicional te hace hacer todo el trabajo. Tú buscas, comparas y haces clic. Con el comercio agéntico, una IA actúa como tu asistente de compras personal. Le dices lo que quieres, y se encarga de navegar y comprar por ti, utilizando tus preferencias e información de pago para completar la tarea.
Entendiendo el Protocolo de Comercio Agéntico
Para lograr esto de forma segura, Stripe y OpenAI colaboraron en un estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP). Puedes pensar en el ACP como un lenguaje común que permite a los agentes de IA y a las empresas comunicarse sobre una transacción sin poner en riesgo la seguridad de nadie.
Una pieza central de esto es el Token de Pago Compartido (SPT, por sus siglas en inglés). Cuando realizas el pago, Stripe crea un token seguro de un solo uso para esa compra específica. ChatGPT le da este token al comerciante, quien lo utiliza para procesar el pago. La IA nunca ve el número de tu tarjeta de crédito, lo que mantiene tu información financiera a salvo.
¿Cómo funcionan los pagos de Stripe en ChatGPT para los clientes?
Para el usuario, todo el proceso está diseñado para ser fluido, pasando de una simple pregunta a una compra finalizada en pocos pasos. Así es como se ve el recorrido del cliente:
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La pregunta: Todo comienza cuando un usuario hace una pregunta sobre compras. Podría ser algo amplio como, "¿Cuáles son las mejores zapatillas para correr por menos de 100 $?" o más específico, como, "Necesito un regalo de cumpleaños para un amigo al que le encanta la cerámica".
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La recomendación: ChatGPT busca productos relevantes de los comerciantes que forman parte del programa. Luego muestra estas opciones directamente en el chat.
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La compra: Si un producto es elegible para el Checkout Instantáneo, aparece un botón de "Comprar" junto a él. El usuario solo tiene que hacer clic ahí para empezar.
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El pago: En lugar de ser enviado a otro sitio web, aparece un formulario de pago impulsado por Stripe dentro de la ventana de ChatGPT. Aquí, el usuario confirma los detalles de su pedido, la dirección de envío y la información de pago.
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La confirmación: Una vez que todo está confirmado, el pedido se envía al sistema del comerciante para ser procesado, igual que un pedido de su propio sitio web. Todo sucede sin que el usuario abandone la conversación.
Lo que los pagos de Stripe en ChatGPT significan para los negocios de e-commerce
La compra dentro del chat es un gran avance y, para muchos negocios, es a la vez emocionante y un poco inquietante. Es una nueva y poderosa forma de llegar a los clientes, pero conlleva algunas contrapartidas importantes que debes entender.
La oportunidad: una nueva audiencia masiva
La mayor ventaja es, sin duda, la enorme cantidad de gente a la que puedes llegar. Con informes de más de 700 millones de usuarios semanales, ChatGPT representa una audiencia masiva. Esta función te permite encontrar a los clientes justo donde están, convirtiendo un momento de descubrimiento en una venta al instante.
OpenAI también ha dicho que los resultados de los productos son "orgánicos y no patrocinados", basados únicamente en la relevancia. Para las marcas más pequeñas, esto podría ayudar a nivelar el campo de juego, dándoles la oportunidad de ser encontradas por la calidad de sus productos, y no solo por su inversión en publicidad.
La desventaja: perder el control de la experiencia de tu marca
Aunque el alcance es tentador, tiene un precio: el control. Cuando vendes a través de una IA de terceros, pierdes la capacidad de guiar el recorrido del cliente.
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El problema de la "caja negra": Los comerciantes no tienen casi ninguna idea de por qué o cómo ChatGPT recomienda sus productos. El algoritmo es un misterio, por lo que no puedes optimizar tus listados ni averiguar qué está impulsando las ventas. Básicamente, estás entregando tu estrategia de merchandising a un sistema que no puedes ver ni influenciar.
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Dilución de la marca: En la interfaz de ChatGPT, tu producto es solo un artículo más en una lista genérica. Está separado de la historia, la voz y el estilo visual de tu marca. La experiencia única que tanto te ha costado construir en tu propio sitio desaparece, reemplazada por un diseño de chat estándar.
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Interacción limitada con el cliente: Toda la conversación previa a la venta es manejada por una IA de propósito general, no una que haya sido entrenada en los valores de tu marca o en el conocimiento de tus productos. Pierdes la oportunidad de construir una relación real, responder preguntas detalladas y crear un cliente leal.
Más allá de ChatGPT: recupera el control con un chatbot de IA dedicado para e-commerce
Esta falta de control es un factor decisivo para muchas marcas. Pero no significa que tengas que renunciar por completo al comercio conversacional. La alternativa es usar un chatbot de IA para e-commerce directamente en tu propio sitio web. Este enfoque te brinda las ventajas del comercio conversacional sin renunciar a la identidad de tu marca ni a las relaciones con tus clientes.
Por qué un chatbot de IA dedicado es una mejor alternativa
Cuando eres el dueño de la experiencia de IA, tú pones las reglas. Llegas a estar al mando, y eso generalmente conduce a una experiencia mucho mejor para tus clientes.
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Tienes el control total. Tú decides exactamente lo que sabe tu IA. Puedes entrenarla con tu catálogo de productos, artículos del centro de ayuda y directrices de marca. Solo proporcionará la información que hayas aprobado, por lo que cada respuesta será precisa y sonará como tu marca.
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Tiene una voz de marca coherente. ¿Tu marca es divertida y un poco atrevida? ¿O es más profesional y directa? Con tu propio chatbot, puedes moldear su personalidad, tono y lenguaje para que coincidan con tu marca, manteniendo la coherencia de la experiencia del cliente en todas partes.
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Tiene un profundo conocimiento del producto. Una IA general sabe un poco de todo. Tu propio bot puede convertirse en un verdadero experto en tus productos. Puede ser entrenado en todo tu catálogo de Shopify, detalles técnicos e incluso antiguos tickets de soporte para responder preguntas específicas que una IA general nunca acertaría.
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Puede transferir la conversación a un humano sin problemas. Cuando una pregunta es demasiado complicada para la IA, un bot dedicado puede pasar la conversación a un agente humano sin perder el contexto. El cliente permanece en la misma ventana de chat y tu equipo de soporte recibe el historial completo de la conversación, lo que facilita una resolución mucho más limpia.
Cómo eesel AI te permite llevar las riendas
Esto es exactamente para lo que está diseñado eesel AI. Es una plataforma que te da control total sobre tu IA, permitiéndote construir una experiencia conversacional que sea verdaderamente tuya.
En lugar de esperar meses para la configuración, eesel AI te permite lanzar en cuestión de minutos. Con integraciones de un solo clic, puedes conectar instantáneamente tus fuentes de conocimiento y tu servicio de asistencia. Puedes conectar tu tienda de e-commerce directamente con plataformas como Shopify, para que tu chatbot de IA siempre tenga información de productos, precios y niveles de stock actualizados.
Mejor aún, puedes entrenarlo en lo que realmente importa. Usa tu centro de ayuda existente, tickets de soporte pasados y documentos internos de lugares como Confluence o Google Docs para construir una IA que entienda genuinamente tu negocio. Incluso puedes personalizar sus acciones para que pueda hacer más que solo responder preguntas. Puedes configurar tu bot de eesel AI para que busque información de pedidos, verifique el inventario o envíe una solicitud de soporte compleja a la persona adecuada, todo desde el chat.
Precios de los pagos de Stripe en ChatGPT: comparando los modelos
Para cualquier negocio, el costo de una nueva herramienta siempre es una gran pregunta. La forma en que el Checkout Instantáneo de ChatGPT y una plataforma dedicada como eesel AI manejan los precios es completamente diferente.
Precios del Checkout Instantáneo
Según OpenAI, los comerciantes pagarán una "pequeña tarifa por las compras completadas". Este es un modelo estándar basado en transacciones. Suena simple, pero también significa que tus costos son impredecibles. Aumentan a medida que aumentan tus ventas, por lo que un mes excelente podría venir con una factura sorprendentemente grande. Este modelo no te da un porcentaje claro, lo que hace imposible prever tus costos.
Los precios transparentes de eesel AI
Por otro lado, eesel AI ofrece precios predecibles y directos diseñados para ser justos a medida que creces.
Lo más importante que debes saber es que no hay tarifas por resolución o por transacción. Nuestros planes se basan en una tarifa plana mensual o anual para un cierto número de interacciones de IA. Esto significa que no te llevarás una sorpresa con una factura enorme después de un mes ajetreado. Tus costos son predecibles, por lo que puedes presupuestar adecuadamente y no ser penalizado por tener éxito.
También ofrecemos planes flexibles, incluyendo una opción mensual simple que puedes cancelar en cualquier momento. Esto te da la libertad de probar la plataforma sin quedar atrapado en un contrato a largo plazo, algo que muchos competidores no ofrecen.
| Característica | eesel AI (Plan Business) | Checkout Instantáneo de ChatGPT |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa mensual/anual predecible | Tarifa variable por transacción |
| Control de la marca | Control total sobre la personalidad y el conocimiento de la IA | Control limitado o nulo |
| Fuentes de conocimiento | Tu tienda de Shopify, documentos de ayuda, tickets anteriores | Toda la web |
| Ruta de escalamiento | Se conecta sin problemas a tu servicio de asistencia | Ninguna |
| Configuración | Autoservicio, lanzamiento en minutos | Solicitar unirse a una lista de espera |
Este vídeo ofrece un tutorial sobre cómo monetizar un chatbot utilizando Stripe, de forma similar a la nueva función de pagos de Stripe en ChatGPT.
El futuro de los pagos de Stripe en ChatGPT y el comercio conversacional
El lanzamiento de los pagos de Stripe en ChatGPT es un gran momento. Confirma lo que muchos de nosotros sospechábamos desde hace tiempo: el futuro del e-commerce es conversacional. Demuestra que los clientes están listos y dispuestos a comprar cosas a través de un chat.
Pero para las empresas, plantea una elección clara: ¿te lanzas a un mercado enorme y genérico donde tienes muy poco que decir, o construyes y eres dueño de la experiencia del cliente tú mismo?
Si bien vender a través de ChatGPT podría darte un rápido aumento de visibilidad, la estrategia a largo plazo más inteligente para la mayoría de las marcas será construir un asistente de IA dedicado. Un asistente que refleje tu marca única, entienda verdaderamente tus productos y satisfaga las necesidades de tus clientes es un activo que seguirá dando sus frutos durante años.
¿Listo para crear un chatbot de IA que realmente puedas controlar?
Deja de esperar a que los clientes te encuentren en un mercado abarrotado. Con eesel AI, puedes implementar un chatbot entrenado a medida en tu sitio web en minutos. Se conecta a tu tienda de Shopify, aprende de tus documentos de ayuda y habla con la voz de tu marca.
Preguntas frecuentes
Los pagos de Stripe en ChatGPT introducen una función de "Checkout Instantáneo", que permite a los usuarios realizar compras directas dentro del chat. Después de que un cliente pida recomendaciones de productos, los artículos elegibles mostrarán un botón de "Comprar", que conduce a un formulario de pago seguro impulsado por Stripe directamente dentro de la ventana de ChatGPT.
La principal ventaja para las empresas es obtener acceso a la vasta base de usuarios de ChatGPT, abriendo un nuevo e importante canal de ventas. Además, OpenAI afirma que las recomendaciones de productos son orgánicas, lo que potencialmente brinda a las marcas más pequeñas visibilidad basada en la relevancia del producto en lugar del gasto publicitario.
Las marcas se enfrentan a una pérdida significativa de control sobre el recorrido del cliente y la experiencia de marca. Esto incluye lidiar con un algoritmo de "caja negra" para las recomendaciones de productos, la posible dilución de la marca debido a una presentación genérica y una interacción directa limitada con los clientes, lo que dificulta la construcción de relaciones.
OpenAI cobra una "pequeña tarifa por las compras completadas" para los pagos de Stripe en ChatGPT, lo que significa que los costos son variables y están directamente ligados al volumen de ventas. Esto difiere de las plataformas de IA dedicadas como eesel AI, que ofrecen tarifas mensuales o anuales predecibles basadas en interacciones de IA, sin costos por transacción.
Sí, la seguridad del cliente es una prioridad. Stripe y OpenAI desarrollaron el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) y utilizan Tokens de Pago Compartidos (SPT) para las transacciones. Esto asegura que la IA nunca acceda directamente a los números de las tarjetas de crédito, ya que un token seguro de un solo uso gestiona cada compra.
El despliegue de los pagos de Stripe en ChatGPT ha comenzado en EE. UU., inicialmente con vendedores de Etsy. Aunque hay planes para integrar a más de un millón de comerciantes de Shopify pronto, todavía no está universalmente disponible para todos los negocios de e-commerce.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
