Salesforce Plattform-Lizenzpreise verstehen: Ein Leitfaden für 2025

Seien wir ehrlich: herauszufinden, wie viel Salesforce tatsächlich kostet, kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen. Sie wissen, dass es ein Kraftpaket für Unternehmen ist, aber dafür ein Budget zu erstellen, ist eine ganz andere Geschichte. Der Preis, den Sie auf einer Funktionsliste sehen, ist selten der endgültige Betrag, und der Weg zu dieser Zahl ist oft lang und verwirrend.

Wenn Sie sich die Preise für Salesforce-Plattformlizenzen ansehen, suchen Sie nicht nach einer einzelnen Zahl. Sie versuchen, ein Puzzle zu lösen, das aus verschiedenen Editionen, Benutzerzahlen, leistungsstarken Add-ons und einigen versteckten Kosten besteht, die Sie überraschen können. Es hilft auch nicht, dass einige wichtige Preisseiten auf ihrer Website oft nicht erreichbar zu sein scheinen und Sie zu einem Verkaufsgespräch drängen, bevor Sie überhaupt eine grobe Schätzung haben.

Dieser Leitfaden soll Licht ins Dunkel bringen. Wir werden die Preisstruktur von Salesforce aufschlüsseln, uns ansehen, was ihre native KI, Agentforce, Sie kosten wird, und die anderen Ausgaben aufdecken, die Sie einplanen müssen. Noch wichtiger ist, dass wir Ihnen einen einfacheren Weg zeigen, wie Sie Ihrem Salesforce-Setup eine leistungsstarke KI hinzufügen können, ohne all die Kopfschmerzen.

Was ist die Salesforce-Plattform?

Bevor wir zu den Zahlen kommen, ist es hilfreich, wenn wir alle vom Gleichen sprechen. Die Salesforce-Plattform (vielleicht erinnern Sie sich noch an den Namen Force.com) ist weit mehr als nur ein CRM. Es ist eine Platform as a Service (PaaS), was eine vornehme Umschreibung dafür ist, dass sie Ihnen die Werkzeuge gibt, um Ihre eigenen benutzerdefinierten Apps zu erstellen, auszuführen und zu verwalten, ohne sich um die Server und die Infrastruktur im Hintergrund kümmern zu müssen.

Stellen Sie es sich wie das Betriebssystem für Ihr Unternehmen vor. Seine Hauptaufgabe ist es, Dinge zu handhaben wie:

• Datenmanagement: Ein sicherer Ort, um alle Ihre Kundeninformationen aufzubewahren und zu organisieren.

• Automatisierung: Tools wie der Flow Builder ermöglichen es Ihnen, alles zu automatisieren, von einfachen E-Mail-Benachrichtigungen bis hin zu komplexen Geschäftsworkflows.

• Anpassung: Mit dem Lightning App Builder können Sie Ihre eigenen Benutzeroberflächen mit einfachen Drag-and-Drop-Tools erstellen.

• Integration: Es verfügt über APIs, die es Salesforce ermöglichen, sich mit so ziemlich jeder anderen Software zu verbinden, die Ihr Unternehmen verwendet.

Es ist ein riesiges und unglaublich fähiges Ökosystem. Aber all diese Macht kommt mit einem ebenso komplexen Preismodell, das darauf ausgelegt ist, mit jeder Funktion, die Sie hinzufügen, und jedem Benutzer, der eine Anmeldung benötigt, zu wachsen.

Die Aufschlüsselung der Preise für Salesforce-Plattformlizenzen

Hier ist die Haupthürde, der Sie begegnen werden: Salesforce veröffentlicht nicht einfach eine simple Preisliste für seine Plattformlizenzen. Während wir diesen Artikel recherchierten, führten ihre Haupt-Preisseiten oft zu „Oops, Seite nicht gefunden“-Fehlern. Das ist kein vorübergehender Fehler; es ist Absicht. Die Preisgestaltung ist fast immer angebotsbasiert und erfordert ein Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter.

Obwohl wir Ihnen keinen genauen Listenpreis nennen können, können wir Sie durch das Modell führen, damit Sie wissen, welche Fragen Sie stellen müssen und was Sie in diesem Gespräch erwartet.

Stufen der Salesforce-Plattformlizenz: Von Starter bis Unlimited

Salesforce verwendet ein gestaffeltes System für seine Produkte, und die Plattformfunktionen sind normalerweise in Lizenzen für Tools wie Sales Cloud und Service Cloud gebündelt. Wenn Sie zu höheren Stufen aufsteigen, erhalten Sie leistungsfähigere Plattformfunktionen, wie bessere Automatisierung, mehr Anpassungsoptionen und einen breiteren API-Zugriff.

Hier ist eine allgemeine Vorstellung davon, was Sie von jeder Stufe erwarten können.

Editionsstufe	Wichtige Plattformfunktionen (im Allgemeinen)	Für wen geeignet
Starter/Essentials	Grundlegende CRM-Tools, sehr begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.	Kleine Teams, die gerade erst anfangen.
Professional	Mehr Anpassungsoptionen, Prozessautomatisierung, teilweiser API-Zugriff.	Wachsende Unternehmen, die mehr Kontrolle benötigen.
Enterprise	Erweiterte Automatisierung, voller API-Zugriff und viele Anpassungsmöglichkeiten.	Große Unternehmen mit komplexen Betriebsabläufen.
Unlimited	Alle Plattformfunktionen, Premium-Support und unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten.	Großunternehmen, die maximale Skalierbarkeit und Unterstützung benötigen.

Das Pro-Benutzer-pro-Monat-Modell

Im Kern rechnet Salesforce auf einer Pro-Benutzer-pro-Monat-Basis ab. Sie zahlen eine feste Gebühr für jede einzelne Person, die auf die Plattform zugreifen muss.

Aber von da an wird es kompliziert. Verschiedene Benutzertypen benötigen oft unterschiedliche Lizenzen, alle mit unterschiedlichen Preisschildern. Zum Beispiel wird ein Entwickler, der vollen Zugriff zum Erstellen von Apps benötigt, eine teurere Lizenz haben als jemand, der nur ein Dashboard anzeigen muss. Das Jonglieren mit all diesen Lizenztypen ist eine der größten Herausforderungen, um die Salesforce-Rechnung unter Kontrolle zu halten.

Warum ist es so schwer, genaue Preise für Salesforce-Plattformlizenzen zu finden?

Also, was soll die ganze Geheimniskrämerei? Wie bereits erwähnt, kann selbst die offizielle Salesforce-Website wie eine Sackgasse wirken, wenn Sie nach Kosten suchen. Salesforce passt seine Preise für jeden Kunden an, basierend auf Unternehmensgröße, Branche, den spezifischen benötigten Funktionen und natürlich einer Verhandlung. Dieser Mangel an Transparenz erschwert die Budgeterstellung und kann Sie bei der Vertragsunterzeichnung etwas im Dunkeln stehen lassen.

Die Kosten für KI: Agentforce und Data 360

Heutzutage liegt die wahre Stärke einer Plattform oft in ihren KI-Fähigkeiten, und hier werden die Preise für Salesforce-Plattformlizenzen noch vielschichtiger. Das native KI-Angebot von Salesforce heißt „Agentforce“ und ist fast nie in den Basislizenzgebühren enthalten. Es ist in der Regel ein Premium-Add-on oder eine Funktion, die den teuersten Enterprise-Plänen vorbehalten ist.

Lizenzierung von Agentforce und ihre Auswirkungen

Agentforce ist das Set von KI-Tools von Salesforce, das Ihnen helfen soll, KI-Agenten zu erstellen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen. Nach dem, was wir in ihrer Dokumentation sehen können, ist es ein leistungsstarkes Toolkit mit Funktionen wie einem Prompt Builder und tiefen Datenintegrationen.

Diese Leistung hat jedoch einen hohen Preis. Die Lizenz ist oft an die Nutzung gebunden (wie viele KI-Konversationen Sie führen) und an spezifische Funktionen. Dies schafft eine wirklich hohe Einstiegshürde für Unternehmen, die mit KI experimentieren möchten, aber nicht bereit für einen massiven, mehrjährigen Vertrag sind. Man kann nicht nur die Zehen ins Wasser halten; man muss direkt eintauchen.

Die zusätzlichen Kosten für Daten mit Data 360

Eine KI ist nur so gut wie die Daten, auf die sie zugreifen kann. Die Lösung von Salesforce dafür ist Data 360, eine Plattform, die Ihre Kundendaten von überall her verbindet und organisiert.

Und Sie haben es erraten, dies ist ein weiteres leistungsstarkes, aber separat bepreistes Add-on. Um einen effektiven KI-Agenten auf Salesforce zu betreiben, müssen Sie oft für drei Dinge bezahlen: die Kern-Plattformlizenz für Ihre Benutzer, das Agentforce-Add-on für die KI-Tools und das Data 360-Add-on, um der KI die richtigen Informationen zu liefern. Die Kosten summieren sich schnell.

Jenseits der Lizenz: Versteckte Kosten

Die Gesamtkosten für die Nutzung von Salesforce gehen weit über die monatliche Lizenzgebühr hinaus. Es gibt andere große, laufende Kosten, die Sie unbedingt in Ihr Budget einplanen müssen.

Der AppExchange und Drittanbieter-Apps

Der Salesforce AppExchange ist ein riesiger Marktplatz mit Tausenden von Apps, die der Plattform neue Funktionen hinzufügen. Er ist eine der größten Stärken der Plattform.

Der Haken ist, dass nur sehr wenige dieser Apps kostenlos sind. Um Funktionen zu erhalten, die nicht standardmäßig enthalten sind, müssen Sie wahrscheinlich mehrere Drittanbieter-Apps abonnieren. Das bedeutet, Ihre gesamte monatliche Rechnung kommt nicht nur von Salesforce; sie kommt von einer Reihe verschiedener Anbieter, jeder mit seiner eigenen Abonnementgebühr.

Anpassung und der Bedarf an Entwicklern

Um wirklich das Beste aus der Salesforce-Plattform herauszuholen, brauchen Sie Leute mit speziellen Fähigkeiten. Während Sie einige Dinge mit Drag-and-Drop-Tools erledigen können, erfordern komplexere Anpassungen, Integrationen und Wartungsarbeiten Salesforce-Administratoren und -Entwickler.

Diese Fachkräfte sind sehr gefragt, und ihre Gehälter spiegeln das wider. Wenn Sie sie nicht in Ihrem Team haben, zahlen Sie einen Aufpreis für externe Berater. Diese Investition in spezialisierte Talente ist eine der größten versteckten Kosten, die Unternehmen bei der ersten Anmeldung vergessen zu berücksichtigen.

Eine einfachere Alternative für KI

Nachdem Sie den komplexen und kostspieligen Weg zur Nutzung der nativen KI von Salesforce gesehen haben, denken Sie vielleicht, es muss einen besseren Weg geben. Die gute Nachricht ist: Den gibt es. Anstatt sich an ein teures Ökosystem zu binden, können Sie eine flexible KI-Ebene hinzufügen, die mit den bereits vorhandenen Tools funktioniert.

Hier passt eesel AI ins Bild. Es ist eine moderne KI-Plattform, die direkt mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken verbunden werden kann und Ihnen leistungsstarke Automatisierung ohne den Preis oder die Komplexität auf Unternehmensebene bietet.

So begegnet eesel AI den Schmerzpunkten des Salesforce-Modells:

• Einfachheit statt Komplexität: Der Einstieg in Agentforce und Data 360 kann Monate dauern. Im Gegensatz dazu kann der KI-Agent von eesel in wenigen Minuten einsatzbereit sein. Mit Ein-Klick-Integrationen für Helpdesks wie Zendesk und [REDACTED] können Sie fast sofort mit der Automatisierung von Support-Tickets beginnen.

• Vereinheitlichtes Wissen statt Silos: Salesforce AI funktioniert am besten mit Daten, die sich bereits in Salesforce befinden. eesel AI hingegen verbindet sich mit Wissen von überall. Sie können es sofort mit Ihren internen Wikis in Confluence, öffentlichen Hilfeartikeln, internen Anleitungen in Google Docs und sogar früheren Support-Tickets verknüpfen.

• Transparente statt undurchsichtiger Preise: Anstelle eines angebotsbasierten Modells, das Sie im Ungewissen lässt, hat eesel AI klare, vorhersehbare Preispläne. Und mit einem Modell „ohne Gebühren pro Lösung“ werden Sie am Ende eines geschäftigen Monats keine überraschende Rechnung erhalten.

Dieses Video erklärt, wie Sie Ihre Salesforce-Lizenzkosten optimieren und erhebliche Einsparungen für Ihr Unternehmen erzielen können.

Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen

Salesforce ist eine unglaublich leistungsstarke Plattform, aber um ihre wahren Lizenzpreise zu verstehen, muss man das Gesamtbild betrachten. Sie müssen die verschiedenen Editionen, die Kosten pro Benutzer, teure KI-Add-ons und die laufenden Kosten für Drittanbieter-Apps und spezialisierte Entwickler berücksichtigen.

Native KI wie Agentforce bietet eine tiefe Integration, aber sie kommt mit viel Komplexität und einem hohen Preis. Für viele Unternehmen ist ein agilerer und kostengünstigerer Ansatz, eine dedizierte KI-Ebene wie eesel AI zu ihren bestehenden Tools hinzuzufügen. Dies gibt Ihnen alle Vorteile der Automatisierung und intelligenten Supports ohne den Overhead einer einzigen, all-in-one Unternehmensplattform.

Man braucht nicht immer eine riesige Generalüberholung, um den Support zu verbessern. Manchmal ist der klügste Schritt der einfachste.

Bereit zu sehen, wie einfach und leistungsstark KI sein kann? Richten Sie in wenigen Minuten einen KI-Agenten mit eesel ein und überzeugen Sie sich selbst, völlig ohne Risiko.