Qiscus-Preise 2026: Tarife, WhatsApp-Kosten und die echte Rechnung
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Zuletzt bearbeitet August 27, 2026
Qiscus veröffentlicht echte Preise für ein Produkt, seinen Omnichannel-Chat-Posteingang: Startup für 115 USD/Monat (5 Agenten, bis zu 3.000 monatlich aktive Nutzer) und Grow für 270 USD/Monat (10 Agenten, bis zu 10.000 monatlich aktive Nutzer). Enterprise ist individuell. Soweit also einfach.
Der Haken ist, was obendrauf kommt. Qiscus rechnet nach einer Mischung aus Agenten-Seats und monatlich aktiven Nutzern (MAU) ab und addiert dann WhatsApp-Nachrichten pro Konversation (Marketing 0,0045 $, Utility 0,0025 $, Service kostenlos) sowie ausgehende Anrufe zu 0,0278 $/Minute. Überschreiten Sie die MAU-Grenze, zahlen Sie 18 $ pro zusätzliche 500 Nutzer; kommt ein elfter Agent dazu, kostet dieser Seat weitere 18 $. Die Module, die Interessenten wirklich wollen, der AI Agent (AgentLabs), CRM, Helpdesk und Call Center, haben überhaupt keinen öffentlichen Preis. Es gibt keine kostenlose Testphase; jeder Button heißt "Get a Demo".
Unser Fazit: Qiscus ist ein fairer Deal, wenn WhatsApp-basierter Conversational Commerce in Indonesien und Malaysia die Aufgabe ist, und der veröffentlichte Preis für den Posteingang ist wirklich angemessen. Kalkulieren Sie aber die gesamte Rechnung, nicht den Listenpreis, denn der Zähler für aktive Nutzer und die weitergereichten Nachrichtenkosten sind es, die die Summe wachsen lassen. Wenn Sie eigentlich gelöste Support-Tickets wollen, ist die Abrechnung pro aktivem Nutzer die falsche Einheit, und eesel bepreist dieselbe Aufgabe mit 1 Credit pro bearbeitetem Ticket, ab 299 $/Monat für 500 Credits, ganz ohne Seats.
Ich habe die letzten Jahre damit verbracht, die Rechnungen von Support-Tools für Käufer zu analysieren, und eine Lektion bleibt immer gleich: Die Zahl auf der Preisseite ist fast nie die Zahl auf der Rechnung. Das Team hinter eesel lässt seit über drei Jahren KI auf Live-Support-Warteschlangen laufen, mit Tausenden echter Tickets, und das Erste, was wir bei jedem Rollout tun, ist eine Simulation anhand der historischen Tickets des Kunden, denn ein selbstbewusst klingender Bot, der still und leise Fehler macht, ist auf eine Weise teuer, die keine Preisliste zeigt. Wenn ich also eine Preisseite lese, suche ich nach den Zählern hinter dem Haupttarif. Qiscus hat einige.
Wofür Sie tatsächlich zahlen
Qiscus ist eine in Indonesien verwurzelte Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation und offizieller Meta Business Partner, die WhatsApp und mehr als 20 weitere Kanäle in einem einzigen Posteingang bündelt. Sie deckt den gesamten Kundenlebenszyklus ab, von der Lead-Gewinnung bis zu Marketing-Broadcasts, weshalb die Abrechnung weniger wie bei einem Support-Tool und mehr wie bei einer Messaging-Plattform aussieht.
Mit diesem Denkmodell wird die Preisseite lesbar. Eine Qiscus-Rechnung ist nicht eine Zahl, sondern drei übereinandergestapelte Zähler:
Der erste Zähler ist Ihr Tarif, der eine feste Anzahl an Agenten-Seats und eine Obergrenze für monatlich aktive Nutzer enthält. Der zweite ist der Aufpreis für beides. Der dritte ist die WhatsApp-Nutzung, pro Nachricht bepreist und direkt von Meta durchgereicht. Wenn Sie einen davon vergessen, fällt Ihre Schätzung zu niedrig aus. Gehen wir sie der Reihe nach durch.
Qiscus Omnichannel-Chat-Tarife
Hier gibt es echte, öffentliche Zahlen. Drei Stufen, abgerechnet in USD, für das Produkt Omnichannel Chat.
| Tarif | Preis | Agenten | Monatlich aktive Nutzer | Analysen | Agent Co-Pilot |
|---|---|---|---|---|---|
| Startup | USD 115/Monat | 5 | Bis zu 3.000 | Basis | Nicht enthalten |
| Grow | USD 270/Monat | 10 | Bis zu 10.000 | Basis | Enthalten |
| Enterprise | Individuell | Unbegrenzt | Über 10.000 | Angepasst | Enthalten |
Einige Punkte aus dieser Tabelle verdienen Beachtung. Agent Co-Pilot, die Assistenzschicht, die Antworten vorschlägt und Konversationen zusammenfasst, ist im Startup-Tarif nicht enthalten, der günstigste Tarif ist also ein schlichter gemeinsamer Posteingang. Auto Assign Agent und die Customer Data Platform 360 sind in Startup und Grow kostenpflichtige Add-ons und nur in Enterprise inbegriffen. Und der 24/7-Premium-Support samt persönlichem Account Manager ist Enterprise vorbehalten.
Jeder Tarif enthält eine solide Basis: kostenlose, unbegrenzte WhatsApp-Service-Konversationen, alle Standardkanäle, Live-Chat und Ticket-Support, einen Scheduler, das App Center und einen Webhook-basierten Chatbot. Die Zahlen 115 $ und 270 $ sind also ehrliche Ausgangspunkte für den Posteingang selbst. Der veröffentlichte Preis ist für das Gebotene angemessen, und das möchte ich fairerweise sagen, bevor die Aufpreis-Rechnung ihn schlimmer aussehen lässt, als er ist.
Eine Einschränkung, die ich ohne Vorwurf nennen möchte: Alle diese Preise gelten in USD für indonesische WhatsApp-Nummern. Andere Länder und Währungen gibt es nur auf Anfrage. Wenn Sie also außerhalb Südostasiens sitzen, ist die öffentliche Seite eher ein grober Richtwert als Ihre tatsächliche Rechnung.
Die Aufpreis-Rechnung im Detail
Hier hört ein "270-$-Tarif" auf, 270 $ zu kosten. Beide Grenzen des Tarifs haben denselben Preis von 18 $, sobald Sie sie überschreiten:
- Zusätzliche monatlich aktive Nutzer: USD 18 pro zusätzliche 500 MAU pro Monat, bis zu 10.000 zusätzlichen (darüber hinaus Angebot vom Vertrieb).
- Zusätzliche Agenten-Seats: USD 18 pro zusätzlichem Agenten-Seat pro Monat, bis zu 7 zusätzlichen (darüber hinaus Angebot vom Vertrieb).
MAU überrascht die meisten, denn gezählt werden alle eindeutigen Nutzer, die Ihnen in einem Monat schreiben, unabhängig davon, ob sie echte Hilfe brauchten. Ein einziger Marketing-Broadcast mit Antworten kann Ihre Zahl aktiver Nutzer nach oben treiben, und jede 500 über der Grenze kosten weitere 18 $.
Angenommen, Sie nutzen Grow für 270 $ und ein guter Kampagnenmonat treibt Sie auf 12.000 aktive Nutzer und 12 Agenten. Das sind 4 Blöcke zusätzlicher MAU (2.000 über der Grenze ÷ 500) zu je 18 $, also 72 $, plus 2 zusätzliche Agenten-Seats zu 18 $, also 36 $. Sie liegen nun bei 378 $, bevor auch nur eine WhatsApp-Nachricht gezählt wurde. Nichts davon ist im strengen Sinn versteckt, aber nichts davon steht auf der Tarifkarte.
Statt es nur zu beschreiben, hier ein Rechner, in den Sie Ihre eigenen Zahlen eingeben können. Er verwendet die veröffentlichte Grow-Basis und die Aufpreise.
WhatsApp-Nachrichten und Anrufe
Da Qiscus auf der offiziellen WhatsApp Business API aufbaut, entfällt ein großer Teil einer echten Rechnung auf Metas Preise pro Nachricht, die direkt weitergereicht werden. Qiscus bepreist nach Konversationskategorie und verlinkt auf Metas eigene Preisdokumentation, damit Sie die Weitergabe prüfen können.
| Konversationstyp | Preis | Hinweise |
|---|---|---|
| Marketing | USD 0,0045/Nachricht | Aktionen, Angebote, Reaktivierung |
| Utility | USD 0,0025/Nachricht | Bestellupdates, Belege, Benachrichtigungen |
| Service (vom Nutzer gestartet) | Kostenlos | Jede Konversation, die der Kunde beginnt |
| Authentifizierung | Contact Us | OTP und Login-Codes, nicht öffentlich bepreist |
Außerdem gibt es einen Zähler für WhatsApp Business Calling: eingehende Anrufe sind kostenlos, ausgehende Anrufe kosten USD 0,0278/Minute. Es gilt derselbe Vorbehalt wie überall: Das sind die Preise für indonesische Nummern, und alles ändert sich mit Meta.
Die kostenlose Stufe für Service-Konversationen ist wirklich nützlich und verdient Anerkennung: Wenn der Großteil Ihres Volumens aus Kunden besteht, die für Support eine Konversation beginnen, ist ein Großteil Ihres Messagings kostenlos. Die Kosten entstehen, wenn Sie die Konversation starten, besonders bei Marketing-Broadcasts, und genau das ist die häufigste Beschwerde in den Bewertungen.
Die Hälfte von Qiscus gibt es nur auf Anfrage
Hier ist die Preisseite am verschwiegensten. Die Module, wegen derer die meisten Käufer kommen, die KI-Module, haben keinen öffentlichen Preis:
- AI Agent (AgentLabs) - der No-Code-Agent, der Anfragen eigenständig löst. Nur auf Anfrage, und zusätzlich als kostenpflichtiges Add-on zu Omnichannel Chat erhältlich.
- CRM (QCRM) - das Vertriebs-CRM. Nur auf Anfrage.
- Helpdesk (Helpdesk Suite) - das Ticketing-Produkt. Nur auf Anfrage.
- Call Center - nur auf Anfrage.
AgentLabs selbst wirkt wie ein leistungsfähiges Produkt. Es wird mit Ihrer Wissensdatenbank, Produktdokumentation und SOPs trainiert, führt über eine Funktion namens Conversation Flow geführte mehrstufige Abläufe aus und übergibt bei komplexen Fällen mit vollem Kontext an einen Menschen. Dazu kommen Monitoring-Werkzeuge: eine Query-Sense-Ansicht, die Fragen zeigt, die die KI nicht beantworten konnte, ein Analyse-Dashboard mit Genauigkeits- und Konfidenzwerten sowie ein vollständiges Aktivitätsprotokoll.
Die ehrliche Lücke für einen Käufer, der ein Budget plant: Es gibt keinen veröffentlichten Preis, keine Obergrenze für Nachrichten oder Lösungen und kein benanntes Modell, und die Seiten beschreiben Monitoring nach dem Start, aber keine Möglichkeit, den Agenten vor dem Livegang an Ihren eigenen vergangenen Tickets zu testen. Das letzte ist wichtiger, als es klingt. Einen KI-Agenten mit selbst geschriebenen Szenarien zu testen zeigt nur, dass er bei den Fragen funktioniert, an die Sie schon gedacht haben, und das sind nie die, an denen er in der Produktion scheitert.
Was echte Nutzer zu den Kosten sagen
Qiscus liegt bei 4,3/5 auf G2 bei 23 Bewertungen und bei 4,4/5 auf Capterra bei 7, wobei die Benutzerfreundlichkeit mit 4,7 stark abschneidet. Beide Stichproben sind klein und regional verzerrt, was man im Hinterkopf behalten sollte. Das Lob ist einheitlich: Omnichannel-Breite, WhatsApp-Handling und ein reaktionsschnelles Support-Team.
Bei den Kosten geht es immer wieder um Broadcasts und das WhatsApp-Sitzungsfenster:
"The cost is about pricey, especially for BI open session (broadcast). The limitation active session chat for only 24 hours is about troublesome... For whatsapp channel integration, sent chats cant be undone or edited."
Fairerweise bewerten Rezensenten, die die Kosten bemängeln, das Support-Team dennoch hoch, was auf der anderen Seite der Bilanz zählt:
"Qiscus teams are fast response and always available for any of our requests. The dashboard is user friendly and has all the features or information that we needs."
Der andere kostenbezogene Kritikpunkt sind die Analysen der günstigeren Tarife. Mehr als ein Rezensent fand sie dürftig, was relevant ist, weil die Qualität der Analysen zu den Dingen gehört, für die man in höheren Tarifen mehr zahlt:
"The analytics is so basic, almost useless for us."
Nichts davon macht Qiscus zu einem schlechten Kauf. Es ist eine Plattform, deren Wert an WhatsApp-Kampagnen hängt, und der Nachrichtenzähler und der Zähler für aktive Nutzer sollten Sie vor der Unterschrift sorgfältig durchrechnen.
Qiscus-Preise im Vergleich zur Bezahlung nach Ergebnissen
Treten Sie von den Einzelposten zurück, und darunter liegt eine einzige Designentscheidung: Qiscus misst Sie an Reichweite und Personalstärke, also aktiven Nutzern und Agenten-Seats, plus gesendeten Nachrichten. Das ist die richtige Form für eine Marketing- und Commerce-Plattform, bei der der Wert tatsächlich proportional dazu ist, mit wie vielen Menschen Sie sprechen.
Für Support-Automatisierung ist es die falsche Form, denn dort zählt, wie viele Tickets gelöst wurden, nicht wie viele Menschen Ihnen in diesem Monat zufällig geschrieben haben.
Hier würde ich einen Support-orientierten Käufer woanders hinschicken. eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und der KI-Helpdesk-Agent wird nach der geleisteten Arbeit bepreist: 1 Credit pro bearbeitetem Ticket, ausdrücklich definiert pro Ticket oder Chat, nicht pro Antwort und nicht pro Lösung. Keine Agenten-Seats, kein Zähler für monatlich aktive Nutzer, keine Plattformgebühr. eesel veröffentlicht auch die Rechnung, die Sie nachprüfen sollen:
| Tickets oder Chats pro Monat | Monatspreis |
|---|---|
| Bis zu 100 | Kostenlos (100 Credits, ohne Karte) |
| Bis zu 500 | $299 |
| Bis zu 1.000 | $499 |
| Bis zu 2.500 | $999 |
| Bis zu 5.000 | $1.899 |
Das ist eine Rechnung, die Sie aus Ihrem Ticketvolumen vorhersagen können, einer Zahl, die Sie ohnehin kennen.
eesel für Support-Tickets ausprobieren
Wenn Sie auf diese Seite gekommen sind, weil Sie Qiscus für den Kundensupport und nicht für WhatsApp-Marketing prüfen, ist die Preisfrage in Wahrheit eine Frage der Einheit. Qiscus berechnet aktive Nutzer und Seats; eesels KI-Helpdesk-Agent berechnet 1 Credit pro bearbeitetem Ticket (ab 299 $/Monat für 500 Credits) und verbindet sich in Minuten mit dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen, Zendesk, Freshdesk, Gorgias und mehr. Bevor er je einen echten Kunden berührt, läuft eine Simulation über Ihre echten vergangenen Tickets, damit Sie die Lösungsquote und die tatsächlichen Kosten sehen, ohne Seats zu planen und ohne Demo-Hürde zum Einstieg.
Der kostenlose Tarif umfasst 100 Credits, keine Kreditkarte nötig. Es ist der schnellste Weg, die Frage "Was würde uns das tatsächlich kosten?" zu beantworten, ohne vorher einen Termin zu buchen. eesel testen.