Ein Leitfaden zu den wertvollsten Live-Chat-Funktionen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, niemand wartet gerne. Wir alle wollen Antworten jetzt, nicht in ein paar Stunden oder "innerhalb von zwei Werktagen." Den Support anzurufen, nur um in der Warteschleife zu hängen, ist definitiv keine Option, und eine E-Mail zu senden, kann sich anfühlen, als würde man in ein schwarzes Loch schreien. Genau deshalb ist der Live-Chat so beliebt geworden.

Aber einfach nur ein Chat-Fenster auf Ihrer Website hinzuzufügen, ist nur die halbe Miete. Viele Tools sind einfach nur das, ein einfaches Textfeld. Der wirkliche Unterschied liegt nicht nur in der Fähigkeit, mit Kunden zu sprechen; es sind die Funktionen im Hintergrund, die das gesamte Erlebnis effizient, intelligent und wirklich hilfreich machen. Der Unterschied zwischen einem einfachen Chat und einem großartigen kann der Unterschied zwischen einem verlorenen Verkauf und einem Kunden sein, der jahrelang bleibt.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Live-Chat-Funktionen, die Sie im Jahr 2025 suchen sollten. Wir vergleichen fünf der besten Tools, um Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden, die nicht nur das Chatten ermöglicht, sondern auch Probleme schneller löst.

Was ist Live-Chat-Software?

Im Grunde genommen ist Live-Chat-Software ein Widget, das es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern zu sprechen. Stellen Sie sich vor, es öffnet eine direkte Kommunikationslinie, genau dann, wenn jemand Ihre Produkte ansieht, Ihren Blog liest oder auf der Preisseite festhängt.

Die Hauptidee ist, sofortige Hilfe anzubieten, Fragen zu beantworten und Menschen zu führen, ohne dass sie Ihre Seite verlassen müssen. Aber Live-Chat ist nicht mehr das, was er einmal war. Er hat sich über einfache, manuelle Tools hinaus entwickelt, bei denen Agenten jede Antwort eintippten. Die heutigen Plattformen werden oft von KI unterstützt, die verstehen kann, was Kunden fragen, häufige Fragen selbstständig bearbeiten und als intelligenter Assistent für Ihre menschlichen Agenten fungieren kann.

Warum die richtigen Live-Chat-Funktionen den Unterschied machen

Die Wahl eines Chat-Tools mit den richtigen Funktionen eröffnet nicht nur einen neuen Support-Kanal. Es kann einen echten, messbaren Einfluss auf Ihr Geschäft haben. Wenn Sie das richtige Setup haben, zeigen sich die Vorteile ziemlich schnell.

• Schnellere Antworten für Kunden. Das ist der große Vorteil. Der Live Chat Benchmark Report 2023 hat gezeigt, dass Chat-Antwortzeiten viel schneller sind als E-Mails. Schnelle Antworten führen zu zufriedenen Kunden. So einfach ist das.

• Mehr Verkäufe und Konversionen. Stellen Sie sich vor: Ein Kunde ist auf Ihrer Checkout-Seite, hat aber eine letzte Frage zum Versand. Ohne Live-Chat könnte er einfach aufgeben und gehen. Indem Sie da sind, um seine Frage sofort zu beantworten, können Sie abgebrochene Warenkörbe verhindern und ihm helfen, seinen Kauf abzuschließen.

• Ihr Team schafft mehr. Gute Live-Chat-Funktionen wie vorgefertigte Antworten und KI-Unterstützung ermöglichen es einem Agenten, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Das bedeutet, dass Sie mehr Kunden helfen können, ohne die Größe Ihres Support-Teams verdreifachen zu müssen, was hilft, die Kosten niedrig zu halten.

• Kunden bleiben treu. Ein reibungsloses, hilfreiches und schnelles Support-Erlebnis baut viel Vertrauen auf. Wenn Kunden wissen, dass sie auf schnelle Hilfe zählen können, kommen sie viel eher zurück. Es sendet eine klare Botschaft, dass Sie ihre Zeit respektieren.

Wie wir die besten Live-Chat-Funktionen bewertet haben

Um den Marketing-Hype zu durchschauen, haben wir uns auf das konzentriert, was wirklich wichtig ist, wenn Sie ein Live-Chat-Tool auswählen. Wir haben nicht nur nach der längsten Funktionsliste gesucht; wir haben nach echtem Mehrwert in der Praxis gesucht. Hier ist, worauf wir geachtet haben:

• Kern-Chat-Tools. Wir haben mit den Grundlagen begonnen. Wir haben überprüft, wie zuverlässig das Chat-Widget war, wie viel Sie es an Ihre Marke anpassen konnten und ob es Must-Haves wie Dateifreigabe und eine durchsuchbare Chat-Historie enthielt.

• KI und Automatisierung. Das ist es, was moderne Tools von der alten Garde trennt. Wir haben die Fähigkeit jeder Plattform untersucht, herauszufinden, was Benutzer wollen, Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren und komplizierte Probleme ohne Aufhebens an die richtige Person weiterzuleiten.

• Wie es sich mit anderen Tools verbindet. Ein Live-Chat-Tool sollte kein isoliertes System sein. Wir haben überprüft, wie gut es sich mit der Software integriert, die Sie bereits verwenden, wie Ihr Helpdesk, CRM und interne Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs.

• Einfachheit der Einrichtung. Sie sollten kein ganzes IT-Team benötigen, um Ihren Chat einzurichten und zu betreiben. Wir haben Tools bevorzugt, die Sie in Minuten und nicht in Monaten einrichten und verwenden können. Einige sind viel einfacher als andere.

Ein schneller Vergleich der besten Plattformen mit Live-Chat-Funktionen für 2025

Für alle, die nur die Highlights wollen, hier ein kurzer Überblick über unsere Top-Auswahlen.

Tool	Am besten für	Herausragende KI-Funktion	Startpreis
eesel AI	Teams, die den Support mit ihren vorhandenen Tools automatisieren möchten	Vereinheitlichung von Wissen aus über 100 Quellen (Tickets, Dokumente usw.)	$299/Monat
LiveChat	Eine solide, umfassende Live-Chat- und Helpdesk-Lösung	Vorgefertigte Antworten und grundlegende Chat-Routing	$24/Agent/Monat
Intercom	Proaktive Verkaufs- und Marketing-Engagements	"Fin" KI-Chatbot für fortgeschrittene Gesprächsabläufe	$74/Monat (skaliert schnell)
Freshchat	Unternehmen, die bereits das Freshworks-Ökosystem nutzen	Großzügiger kostenloser Plan und Social-Media-Integrationen	Kostenlos, dann $19/Agent/Monat
Zendesk	Große Unternehmen, die eine integrierte Service-Suite benötigen	Tiefe Integration mit dem Zendesk-Ticketsystem	Teil der Zendesk Suite

5 Tools mit den besten Live-Chat-Funktionen im Jahr 2025

1. eesel AI

Am besten für: Automatisierung des Frontline-Supports, ohne Ihr aktuelles Helpdesk aufgeben zu müssen.

Überblick: eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt nur ein weiteres Chat-Widget zu sein, ist es eine KI-Schicht, die Ihren gesamten Support-Betrieb verbessert. Es verbindet sich mit all den Orten, an denen Ihr Wissen bereits vorhanden ist, vergangene Tickets, Hilfeartikel, Confluence, Google Docs, Slack-Threads, Sie nennen es, um sofortige, genaue Antworten zu geben. Sie können es als einbettbaren KI-Chatbot auf Ihrer Website verwenden oder es Automatisierungen innerhalb des Helpdesks ausführen lassen, den Sie bereits verwenden.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

• Es lernt von allem. Das ist seine größte Stärke. Es integriert sich mit über 100 Quellen, sodass seine Antworten auf Ihrem vollständigen Geschäftswissen basieren, nicht nur auf einem Hilfezentrum, das möglicherweise veraltet ist.

• Testen Sie es ohne Risiko. Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer Simulation ausführen. Dies gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie gut es funktionieren wird und welche Fragen es automatisieren kann, bevor es jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Es kann handeln. Die KI kann mehr als nur Antworten liefern. Sie können es so einrichten, dass es Aufgaben wie das Überprüfen eines Bestellstatus in Shopify, Aktualisieren eines Tickets in Zendesk oder das Senden eines Gesprächs an ein bestimmtes Team ausführt.

• Starten Sie selbst. Keine Notwendigkeit, endlose Verkaufsgespräche oder obligatorische Demos durchzustehen. Sie können Ihr Helpdesk verbinden, die KI auf Ihr Wissen trainieren und in wenigen Minuten live gehen, alles selbst.

Vorteile: Es ist unglaublich einfach einzurichten, es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben, und die Preisgestaltung ist vorhersehbar ohne seltsame Gebühren pro Lösung.

Nachteile: Es ist eine KI-Plattform, die darauf abzielt, Ihre bestehenden Systeme zu verbessern, kein vollständiger Helpdesk-Ersatz. Für Teams, die mit ihrem aktuellen Setup zufrieden sind, ist dies jedoch ein großer Vorteil.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei $299/Monat und umfasst bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. LiveChat

Am besten für: Unternehmen, die eine zuverlässige, unkomplizierte Live-Chat-Lösung suchen.

Überblick: LiveChat gibt es schon eine Weile und es ist einer der bekanntesten Namen in diesem Bereich. Es bietet eine solide und zuverlässige Plattform mit Chat-Tools, Ticketing und einigen grundlegenden Automatisierungen. Es ist eine unkomplizierte Wahl für Teams, die ein All-in-One-Tool benötigen, das einfach funktioniert.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

• Solide Chat-Tools. Kernfunktionen wie vorgefertigte Antworten, das Sehen, was ein Kunde tippt, bevor er sendet, und Chat-Routing sind alle gut gebaut und einfach zu verstehen.

• Gute Berichterstattung. Sie erhalten Zugriff auf detaillierte Dashboards, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung der Agenten, das Chat-Volumen, die Kundenzufriedenheit und mehr zu verfolgen.

• Viele Integrationen. Es hat einen Marktplatz mit über 200 Integrationen für beliebte Apps wie HubSpot, Salesforce und Shopify.

Vorteile: Sehr einfach zu bedienen und äußerst zuverlässig. Es hat eine großartige Reihe von Kernfunktionen, wenn Sie sich hauptsächlich auf manuellen Live-Chat konzentrieren.

Nachteile: Seine KI-Funktionen sind etwas begrenzt und werden oft als separates Produkt verkauft. Es kann nicht automatisch aus unstrukturierten Orten wie Google Docs oder vergangenen Support-Tickets lernen, was bedeutet, dass Sie sein Wissen manuell aufbauen und aktualisieren müssen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $24/Monat pro Agent.

3. Intercom

Am besten für: Verkaufs- und Marketingteams, die proaktiv mit Kunden interagieren möchten.

Überblick: Intercom vermarktet sich als Premium-"Konversationsbeziehungsplattform." Es ist darauf ausgelegt, mehr zu tun, als nur Support-Fragen zu beantworten; es ist großartig darin, Besucher proaktiv mit gezielten Nachrichten, Produkttouren und seinem fortschrittlichen KI-Chatbot Fin zu engagieren. Es ist ein sehr effektives Tool, um Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

• Proaktive Nachrichten. Sie können Trigger einrichten, um Nachrichten basierend darauf zu senden, was Menschen auf Ihrer Website tun, wie lange sie auf einer Seite sind oder was sie in ihren Warenkorb gelegt haben.

• Fortschrittlicher KI-Chatbot (Fin). Fin ist darauf ausgelegt, komplexe, mehrstufige Gespräche zu führen und kann in Ihr Produkt integriert werden, um Benutzer durch verschiedene Schritte zu führen.

• All-in-One-Posteingang. Es bietet einen einzigen Posteingang, um Gespräche von Ihrer Website, App, E-Mail und sozialen Medien zu verwalten.

Vorteile: Fantastisch für proaktiven Verkauf und Marketing, mit einer sauberen und schönen Benutzeroberfläche, die eine Freude zu bedienen ist.

Nachteile: Der Preis kann sehr schnell sehr hoch werden. Die Einrichtung kann auch kompliziert sein, und um wirklich das Beste für Ihr Geld zu bekommen, müssen Sie sich oft auf das gesamte Intercom-Ökosystem einlassen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $74/Monat, steigt aber schnell an, je nachdem, wie viele Personen Sie kontaktieren.

4. Freshchat (von Freshworks)

Am besten für: Kleine Unternehmen und Teams, die bereits andere Freshworks-Produkte verwenden.

Überblick: Freshchat ist eine moderne Messaging-App von Freshworks, die darauf abzielt, Live-Chat einfach und erschwinglich zu machen. Es ist Teil einer größeren Produktfamilie, die ein Helpdesk, CRM und andere Geschäftstools umfasst, sodass es eine gute Wahl ist, wenn Sie bereits in dieser Welt sind.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

• KI-gestützte Bots. Sie können einfache Chatbots erstellen, um Leads zu qualifizieren, häufige Fragen zu beantworten und Gespräche an die richtigen Agenten zu senden.

• Soziale Medienkanäle. Es verbindet sich mit beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Messages for Business.

• Einheitlicher Posteingang. Agenten sehen alle Gespräche an einem Ort, unabhängig davon, von welchem Kanal sie kamen.

Vorteile: Es hat einen großzügigen kostenlosen Plan, der großartig ist, um erste Erfahrungen zu sammeln, und es funktioniert perfekt mit anderen Freshworks-Produkten.

Nachteile: Die KI ist nicht so fortschrittlich wie das, was Sie auf spezialisierten Plattformen finden. Es ist in Ordnung für grundlegende FAQs, kann aber Schwierigkeiten haben, Antworten zu finden, wenn das Wissen nicht in einem ordentlich strukturierten Hilfezentrum gespeichert ist.

Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten; kostenpflichtige Pläne beginnen bei $19/Monat pro Agent.

5. Zendesk

Am besten für: Große Unternehmen, die eine leistungsstarke, unternehmensweite Kundenservice-Plattform benötigen.

Überblick: Zendesk ist ein Riese in der Kundenservice-Welt. Sein Live-Chat ist kein eigenständiges Produkt; es ist tief in die größere Zendesk Suite integriert. Dies schafft einen leistungsstarken, einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten, um Tickets, Anrufe, Chats und E-Mails alle von einem Dashboard aus zu bearbeiten.

Wichtige Live-Chat-Funktionen:

• Nahtloses Ticketing. Jedes Chat-Gespräch kann in ein Support-Ticket umgewandelt werden, mit einem vollständigen Transkript und der Kundenhistorie bereits angehängt, wie in diesem Leitfaden zum Zendesk-Ticketsystem erklärt.

• Erweiterte Berichterstattung. Sie können die leistungsstarken Analysen von Zendesk verwenden, um alle Ihre Support-Metriken über jeden Kanal hinweg zu verfolgen.

• KI-Agenten. Zendesk hat seine eigenen KI-Agenten, die häufige Fragen bearbeiten und Informationen von Kunden sammeln können, bevor das Gespräch an einen Menschen weitergeleitet wird.

Vorteile: Es ist darauf ausgelegt, zu skalieren, ist sehr leistungsstark und bietet Agenten, die den ganzen Tag in Zendesk verbringen, ein wirklich einheitliches Erlebnis.

Nachteile: Es ist teuer und kann ein Biest sein, um es einzurichten. Der größte Nachteil ist, dass seine KI fast ausschließlich mit Wissen arbeitet, das innerhalb von Zendesk gespeichert ist. Zu versuchen, es dazu zu bringen, aus externen Quellen zu lernen, ist ein großes, kundenspezifisches Projekt. Es ist eine "Rip-and-Replace"-Lösung, die Sie in ihr Ökosystem einsperrt.

Preisgestaltung: Live-Chat ist in der Zendesk Suite enthalten, die zu einem viel höheren Preis als eigenständige Chat-Tools beginnt.

Entdecken Sie die 5 besten Live-Chat-Tools für 2025, um den Kundensupport zu verbessern und Ihre Website-Operationen zu optimieren.

Wie Sie die richtigen Live-Chat-Funktionen für Ihr Unternehmen auswählen

Lassen Sie sich nicht von einer langen Liste von Funktionen ablenken. Um das Tool zu finden, das tatsächlich einen Unterschied für Ihr Team macht, müssen Sie die richtigen Fragen stellen.

• Lernt es von dort, wo Ihr Wissen tatsächlich ist? Für die meisten Unternehmen ist Information überall verstreut: ein Hilfezentrum, interne Wikis wie Confluence, geteilte Google Docs und vor allem in der Geschichte vergangener Support-Tickets. Viele KI-Tools können nur ein einziges, strukturiertes Hilfezentrum lesen. Suchen Sie nach einer Lösung wie eesel AI, die sich mit all diesen Quellen verbinden kann, um Antworten mit dem vollständigen Bild zu geben.

• Können Sie es zuerst sicher testen? Sie können es sich nicht leisten, mit einem neuen KI-Tool einen schlechten ersten Eindruck zu hinterlassen. Suchen Sie nach Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, eine Simulation mit Ihren realen historischen Daten durchzuführen. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie es funktionieren wird, bevor es jemals mit einem Kunden spricht.

• Haben Sie die Kontrolle über die Automatisierung? Eine "Black-Box"-KI ist ein Rezept für eine Katastrophe. Sie müssen die Möglichkeit haben, genau zu entscheiden, welche Fragen automatisiert werden und welche an eine Person gehen. Ein Workflow, den Sie vollständig anpassen können, ist ein Muss für jedes ernsthafte Support-Team.

• Was sind die tatsächlichen Kosten? Seien Sie vorsichtig mit Preismodellen, die Ihnen pro Lösung oder pro Gespräch berechnen. Sie können zu einer überraschenden Rechnung nach einem geschäftigen Monat führen und am Ende dafür sorgen, dass Sie für Ihren Erfolg bestraft werden. Ein vorhersehbarer, pauschaler Plan ist in der Regel ein viel besseres Angebot, wenn Sie wachsen.

Die Zukunft des Supports: Mehr als nur Live-Chat-Funktionen

Ein einfaches Live-Chat-Tool zu haben, ist kein Bonus mehr, es wird erwartet. Der wirkliche Vorteil im Jahr 2025 und darüber hinaus wird von intelligenter Automatisierung kommen, die Ihr Geschäft wirklich versteht. Dies gibt Ihren menschlichen Agenten die Freiheit, sich auf die komplexen, wertvollen Gespräche zu konzentrieren, bei denen ihre Expertise wirklich zählt.

Während viele traditionelle Live-Chat-Tools entweder Ihr Wissen in Silos einsperren oder eine schmerzhafte Überholung Ihres gesamten Tech-Stacks verlangen, ist eesel AI anders aufgebaut. Es fügt sich direkt in Ihr bestehendes Helpdesk ein und zieht all Ihr verstreutes Wissen zusammen, um es in eine Engine für sofortige, genaue Automatisierung zu verwandeln.

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