Was kostet Zendesk? Eine vollständige Preisübersicht für 2025

Question 1

Wenn ich mir die Preisseite zum ersten Mal ansehe, wie viel kostet Zendesk im Vergleich zu dem, was ich am Ende mit all den Extras tatsächlich bezahlen könnte?

Answer

Der anfängliche Preis pro Agent ist nur der Ausgangspunkt. Die tatsächlichen Kosten umfassen Ihren gewählten Plan, die Anzahl der Agenten und wichtige Add-ons wie fortschrittliche KI-Funktionen oder Workforce-Management-Tools, die Ihre Endrechnung erheblich erhöhen können.

Question 2

Könnten Sie den Unterschied zwischen den Support- und Suite-Plänen erklären und wie viel Zendesk für jede Kategorie kostet?

Answer

Support-Pläne konzentrieren sich auf grundlegendes E-Mail-Ticketing, während Suite-Pläne alle Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und soziale Medien in einem einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten bündeln und erweiterte Funktionen bieten. Suite-Pläne sind aufgrund ihrer umfassenden Natur in der Regel teurer.

Question 3

Ich mache mir Sorgen über die KI-Kosten; wie viel kostet Zendesk genau für automatisierte Lösungen mit ihren KI-Funktionen?

Answer

Zendesk berechnet pro erfolgreicher KI-Lösung, speziell 2,00 $ für Pay-as-you-go oder 1,50 $ mit einer Verpflichtung. Dieses Pay-per-Resolution-Modell kann zu unvorhersehbaren monatlichen Rechnungen führen, da ein höherer Automatisierungserfolg höhere Kosten bedeutet.

Question 4

Wenn mein Team Funktionen wie Workforce Management oder Advanced AI benötigt, wie viel kostet Zendesk dann mit diesen zusätzlichen Add-ons?

Answer

Viele erweiterte Funktionen, einschließlich Workforce Management, Qualitätssicherung und intelligente KI-Workflows, werden als separate Add-ons verkauft. Diese können Ihre Gesamtausgaben über die grundlegende Pro-Agent-Plangebühr hinaus erheblich erhöhen.

Question 5

Beeinflusst die Wahl zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung, wie viel Zendesk pro Agent kostet?

Answer

Ja, das tut es. Die jährliche Abrechnung bietet in der Regel einen Rabatt von etwa 20 % im Vergleich zur monatlichen Abrechnung, erfordert jedoch eine Vorauszahlung für das gesamte Jahr und bindet Sie für diesen Zeitraum an den Dienst.

Question 6

Gibt es eine Möglichkeit, KI in Zendesk zu integrieren und dabei vorhersehbare Kosten beizubehalten, oder frage ich mich dann immer, wie viel Zendesk kostet?

Answer

Ja, Alternativen wie eesel AI lassen sich direkt in Zendesk integrieren und bieten pauschale, vorhersehbare Preise für KI-Interaktionen. Dies ermöglicht Ihnen, die Automatisierung zu skalieren, ohne sich über überraschende Rechnungen basierend auf der Anzahl der Lösungen Sorgen machen zu müssen.