Zendeskの料金はいくら？2026年版完全ガイド

ソフトウェアの料金ページを眺めながら、すべてがどのように組み合わさっているのか、明確に把握したいと思ったことはありませんか？そう感じているのはあなただけではありません。Zendeskの費用を計算しようとすると、多様なオプションやプランがあるため、最適な構成を見つけるには検討すべきことがたくさんあります。これは、成長を計画しているチームにとって、フォーラムやRedditでもよく議論されるトピックです。

このガイドは、その疑問を解消するために作成されました。2026年におけるZendeskの全価格体系を分かりやすく解説します。エージェントあたりのモデル、各プランの違い、そしてアドオン（特にAI機能）の計画方法について詳しく見ていきます。読み終える頃には、Zendeskのコストを明確にイメージでき、ビジネス目標に沿った意思決定ができるようになっているはずです。

Zendeskを理解する

Zendeskは業界のリーダー的存在です。カスタマーサービスソフトウェア（customer service software）の分野で最も確立された名称の一つと言えるでしょう。その核心にあるのは、企業がすべての顧客との対話を容易に管理できるように構築された、堅牢なヘルプデスクです。

主なツールとしては、サポートリクエストを追跡するチケット管理システム（ticketing system）、メール、ソーシャルメディア、電話からのチャットを集約するマルチチャネルサポート、そして顧客が自分で回答を見つけられる包括的なヘルプセンターがあります。豊富な機能を備えた成熟したプラットフォームであるため、急成長中のスタートアップからグローバル企業まで、幅広い層から信頼されています。

Zendeskの料金はいくら：主要な価格モデルの解説

実際のプランの詳細に入る前に、Zendeskがどのようにコストを構造化しているかを理解しておくと役立ちます。このモデルは、エージェントあたり・月単位のライセンスに基づいています。プラットフォームのプロフェッショナルツールにアクセスする必要があるサポートエージェントごとに、毎月または毎年料金を支払います。

注意すべき点は、料金がチケットの件数ではなく、シート数（エージェント数）に紐付いていることです。エージェントが月に20件のチケットを処理しても、2,000件処理しても、ライセンス料は変わりません。これにより、人員配置にかかるコストの基本線を予測しやすくなります。

また、支払いサイクルを「月払い」か「年払い」から選択でき、それによって総投資額が変わります。

請求サイクル	主な検討事項
月払い	ニーズの変化に合わせて、エージェント数やプランを調整できる最大限の柔軟性を提供します。
年払い	約20%の割引が適用されるため、確立されたチームにとって最も費用対効果の高い選択肢となります。

Zendeskの料金はいくら：サービスプランの完全内訳

Zendeskはプランを大きく2つのカテゴリーに分けています。従来のSupportプランと、最新のオールインワンサービスである包括的なSuiteプランです。それぞれの内容を見ていきましょう。

Supportプラン（エッセンシャル）

これらは、従来のメールチケット管理システムに焦点を当てた合理化されたプランです。チケット管理の核となる基本機能に集中したいチームにとって、堅実な選択肢となります。

プラン	価格（年払い）	価格（月払い）	対象	主な機能
Support Team	19ドル / エージェント / 月	25ドル / エージェント / 月	基本的なメールおよびソーシャルメディアのチケット管理を必要とするチーム。	チケット管理システム、ビジネスルール、基本的なレポート。
Support Professional	55ドル / エージェント / 月	69ドル / エージェント / 月	パフォーマンス指標を追跡する必要がある成長中のチーム。	Teamの全機能 + SLA、CSAT（顧客満足度）アンケート、営業時間設定。
Support Enterprise	115ドル / エージェント / 月	149ドル / エージェント / 月	高度な制御とカスタムオプションを必要とするチーム。	Professionalの全機能 + カスタムエージェントロール、スキルベースのルーティング、サンドボックス環境。

Suiteプラン（オールインワン・ソリューション）

SuiteプランはZendeskの主力製品です。チャット、電話、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージ（DM）など、あらゆるコミュニケーションチャネルをエージェントのための1つの統合ワークスペースに集約します。ここで、最も強力で革新的な機能を利用することができます。

プラン	価格（年払い）	価格（月払い）	対象	解放される主な機能
Suite Team	55ドル / エージェント / 月	69ドル / エージェント / 月	統合されたオムニチャネル体験を求める小規模チーム。	統合エージェントワークスペース、メッセージング＆ライブチャット、音声通話、1つのヘルプセンター、基本的なAIエージェント。
Suite Professional	115ドル / エージェント / 月	149ドル / エージェント / 月	データと効率の最適化を目指す企業。	Teamの全機能 + スキルベースのルーティング、HIPAA準拠、高度な分析、サイドカンバセーション。
Suite Enterprise	169ドル / エージェント / 月	219ドル / エージェント / 月	エンタープライズ級のセキュリティとカスタマイズを必要とする組織。	Professionalの全機能 + カスタムロール、ダイナミックワークスペース、サンドボックス、高度な暗号化アドオン。

アドオンとAI：オプションを理解する

Zendeskは、チームの成長に合わせてプランに追加できる豊富な高度な機能を提供しています。これらの高度なAIツールの多くは特殊なアドオンとして利用可能で、特定のワークフローに合わせたカスタムソリューションを構築できます。

例えば、インテリジェントなチケット選別（intelligent ticket triage）や高度なAIワークフローを利用したい場合は、Advanced AIアドオンを選択できます。また、チームのパフォーマンスをさらに向上させるために、ワークフォースマネジメント (Workforce Management: WFM) や クオリティ・アシュアランス (Quality Assurance: QA) といった強力なツールも用意されています。

Zendeskは、AIによる解決に対してバリューベースのモデルを採用しています。公式料金ページによると、AIが問題を解決した成果に基づいて課金されます。

• 従量課金制の自動解決（Pay-as-you-go automated resolutions）： 1解決あたり2.00ドル

• コミットメントありの自動解決（Committed automated resolutions）： 1解決あたり1.50ドル

このモデルにより、自動化の成功に合わせてコストをスケールさせることができます。AIが数千件のチケットを解決している場合、それはプラットフォームから得ている高い価値と効率性を反映しています。

この動画では、Zendeskの料金プランの詳細と、ニーズに合ったプランの選び方を詳しく解説しています。

予算管理において別の経緯を好むチームのために、eesel AIのようなツールはZendeskと直接統合できます。eesel AIは、月間あたりのAIインタラクション数に対して一定額を支払う、定額で予測可能な料金モデルを提供しています。これは、解決されたチケット数に関わらず、月々の自動化コストを固定したい方にとっての代替案となります。

予測可能なAIコストを備えた補完的な選択肢

Zendeskの階層別プランと解決ベースのAIモデルは、多くの選択肢を提供します。自動化に対して特化したアプローチを求めているチームにとって、eesel AIはZendeskエコシステム内での優れた補完的オプションとなります。サポートの自動化（support automation）に対する私たちの異なるアプローチは以下の通りです。

• 予測可能な料金体系: 私たちのプランは、設定されたAIインタラクション数に対する月額固定料金に基づいています。これにより、予算の完全な確実性が得られます。詳細はeesel AI料金ページでご確認いただけます。

• 迅速なセットアップ: eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されています。ワンクリックのZendesk統合で接続でき、チームがすでに使用しているツールを強化しながら、すぐに使い始めることができます。

• テストと制御: 本番稼働前にAIのパフォーマンスを確認したい場合、eesel AIのシミュレーションモードを使用して、過去のチケットに対して設定をテストできます。どのように回答したはずかを正確に確認できるため、解決率に絶対の自信を持ってローンチできます。

Zendeskの総価値を計算する

Zendeskの価格設定は、世界クラスのエンタープライズ級プラットフォームとしての地位を反映しています。総投資額を計算するには、ベースとなるプラン、エージェント数、そして顧客に最高のサービスを提供するための特定のAI機能やアドオンを考慮に入れる必要があります。

Zendeskは、数千もの成功した企業を支える、非常に有能で信頼性の高いプラットフォームです。多様な選択肢があるため計画が必要ですが、その結果として、お客様の状況に合わせたサポートソリューションを構築できます。

eesel AIのような補完的ツールはZendeskエコシステムの強みを示しており、チームがすでに熟知し信頼しているワークスペースの中で、最高レベルのサポート自動化を実現するためのさらなる手段を提供しています。

AIがサポートチームをどのように強化できるか、実際に試してみませんか？ eesel AIを無料で試すことができ、既存のZendesk環境に予測可能で強力な自動化を追加する方法をご確認いただけます。