Die 6 besten Chatbot-Plattformen im Gesundheitswesen im Jahr 2025 (und wie man die richtige auswählt)

Ich habe viel Zeit damit verbracht, Dutzende von Tools zu durchforsten, um die besten Gesundheits-Chatbots zu finden. Hier ist, was ich gelernt habe und welche tatsächlich Ihre Zeit wert sind.

Meta-Beschreibung: Entdecken Sie die Top 6 Gesundheits-Chatbot-Plattformen für 2025. Unser ausführlicher Testbericht behandelt Funktionen, Preise sowie Vor- und Nachteile, um Ihnen zu helfen, die Patientenbindung und Effizienz zu verbessern.

Wenn Sie im Gesundheitswesen arbeiten, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl: Der Empfang ist überlastet, Patienten sind in der Warteschleife, und Ihr Team beantwortet immer wieder die gleichen Fragen zu Versicherungen, Terminen und Öffnungszeiten. Es ist ein ständiger Balanceakt. Sie möchten großartige Pflege bieten, aber die Verwaltungsarbeit häuft sich immer weiter an, was Ihr Personal überlastet und Patienten warten lässt.

Genau hier beginnen KI-Chatbots zu helfen. Sie können als unermüdlicher digitaler Assistent einspringen und Patienten rund um die Uhr sofortige Antworten geben.

Dieser Artikel kommt direkt auf den Punkt. Wir gehen die besten Gesundheits-Chatbot-Plattformen für 2025 durch und geben Ihnen einen klaren Leitfaden zur Auswahl des richtigen. Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, Patienten zufriedener zu machen und Ihrem klinischen Personal mehr Zeit zu geben, sich auf die Pflege zu konzentrieren, die wirklich zählt.

Was ist ein Gesundheits-Chatbot?

Ein Gesundheits-Chatbot ist im Grunde ein KI-Programm, das ein Gespräch mit einem Patienten führen kann, um ihm bei verschiedenen Aufgaben zu helfen. Stellen Sie sich ihn als virtuellen Empfangsmitarbeiter vor, der immer im Dienst ist, bereit, einen Termin zu vereinbaren, häufige Fragen zu beantworten oder grundlegende Gesundheitsinformationen bereitzustellen.

Wie sie funktionieren, ist eigentlich ziemlich clever. Sie verwenden etwas, das Natural Language Processing (NLP) genannt wird, was es ihnen ermöglicht, zu verstehen, was ein Patient in einfachem Englisch fragt. Anstatt sich also durch eine Menge Menüs zu klicken, kann ein Patient einfach tippen: "Ich muss meinen Termin auf nächsten Dienstag Nachmittag verschieben," und der Bot versteht und hilft ihm dabei.

Einige häufige Aufgaben, die medizinische Chatbots übernehmen:

• Beantwortung von FAQs zu Öffnungszeiten der Klinik, welche Versicherungspläne Sie akzeptieren oder Zahlungsoptionen.

• Terminplanung, Bestätigung oder Änderung von Terminen ohne menschliche Hilfe.

• Durchführung eines kurzen Symptom-Checks, um Patienten in die richtige Richtung zu weisen.

• Versenden von Medikamentenerinnerungen, um Menschen zu helfen, ihre Behandlung einzuhalten.

• Sammeln von Feedback von Patienten nach einem Besuch, um zu sehen, was verbessert werden kann.

Natürlich ist im Gesundheitswesen Sicherheit alles. Jeder Chatbot, den Sie in Betracht ziehen, muss HIPAA-konform sein, um sicherzustellen, dass alle sensiblen Patientendaten privat und sicher bleiben. Keine Ausnahmen.

Wie wir die besten Gesundheits-Chatbot-Plattformen ausgewählt haben

Um die besten Plattformen auszuwählen, haben wir uns angesehen, was eine vielbeschäftigte Klinik oder ein Krankenhaus tatsächlich benötigt. Es geht weniger um ausgefallene Spielereien und mehr um echten Mehrwert. Hier ist die Checkliste, die wir verwendet haben.

• Verbindet es sich mit Ihren vorhandenen Tools? Ein guter Chatbot sollte mit den Systemen arbeiten, die Sie bereits haben, wie Ihre Elektronischen Gesundheitsakten (EHR) und Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk. Sie sollten nicht Ihr gesamtes Setup überarbeiten müssen, nur um einen Bot hinzuzufügen.

• Können Sie es tatsächlich steuern? Sie müssen am Steuer sitzen. Das bedeutet, die Persönlichkeit des Bots zu definieren, zu entscheiden, welche Gespräche er führt, und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten, wie das Nachschlagen eines Patientenprotokolls oder das Senden eines Chats an eine bestimmte Person. Eine "Black-Box"-Lösung, bei der Sie nichts zu sagen haben, funktioniert einfach nicht.

• Wie lange dauert es, um loszulegen? Die besten Tools benötigen kein Entwicklerteam und monatelange Arbeit. Wir haben nach Plattformen gesucht, die Sie selbst in wenigen Minuten einrichten und starten können.

• Ist es sicher und konform? Das ist ein K.-o.-Kriterium. Wir haben nur Tools betrachtet, die strenge Gesundheitsdatenschutzregeln wie HIPAA einhalten und die Privatsphäre der Patienten ernst nehmen.

• Gibt es Ihnen nützliche Berichte? Ein gutes Tool sollte klare Einblicke bieten, auf die Sie reagieren können. Wir haben uns auf Plattformen konzentriert, die Ihnen helfen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu erkennen und zu messen, wie gut der Bot funktioniert.

Die besten Gesundheits-Chatbot-Plattformen auf einen Blick

Hier ist ein schneller Vergleich der Plattformen, die es auf unsere Liste geschafft haben.

Funktion	eesel AI	Ada Health	SmartBot360	Youper	Babylon Health	Sensely
Hauptanwendungsfall	Kundenspezifische Patientenunterstützung & Automatisierung	Symptombeurteilung	Vorgefertigte Workflows	Unterstützung der psychischen Gesundheit	Virtuelle Konsultationen	Management chronischer Erkrankungen
HIPAA-konform	Ja (über BAA mit Subprozessoren)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
EHR-Integration	Ja (über benutzerdefinierte API-Aktionen)	Eingeschränkt	Ja	Nein	Ja	Ja
Wissensquellen	Helpdesk-Tickets, Dokumente, Websites & mehr	Interne medizinische Datenbank	FAQs, Chat-Protokolle, Website	Interne CBT-Datenbank	Interne medizinische Datenbank	Interne medizinische Datenbank
Einrichtungszeit	Minuten (Selbstbedienung)	Tage/Wochen	Stunden/Tage	Minuten	Wochen	Wochen
Anpassung	Hoch	Niedrig	Mittel	Niedrig	Niedrig	Mittel

Ein tiefer Einblick in die 6 besten Gesundheits-Chatbot-Plattformen im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen, was sie gut können, wo sie Schwächen haben und für wen sie wirklich geeignet sind.

1. eesel AI

eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt Ihnen einen vorgefertigten Chatbot zu geben, bietet es Ihnen eine flexible Plattform, um Ihren eigenen kundenspezifischen KI-Support-Agenten zu erstellen, der perfekt zu Ihrer Organisation passt. Das Beste daran ist, dass es sich direkt mit den Tools verbindet, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk für Tickets oder eine Wissensdatenbank, die Sie in Google Docs führen, sodass Sie keine Ihrer vorhandenen Informationen verschieben müssen.

Was eesel AI auszeichnet, ist, wie schnell es eingerichtet ist und wie viel Kontrolle Sie erhalten. Sie können es ernsthaft in Minuten zum Laufen bringen, nicht in Monaten, da es sich um eine Selbstbedienungsplattform handelt, die keinen langen Verkaufsprozess erfordert. Es gibt Ihnen vollständige Kontrolle über die Persönlichkeit der KI und welche Arten von Patientenfragen sie bearbeitet. Es lernt aus all Ihrem verstreuten Wissen, alten Patiententickets, Hilfeartikeln und internen Dokumenten, um Antworten zu geben, die genau und spezifisch für Ihre Praxis sind.

Vorteile:

• Überraschend einfache Einrichtung: Sie können Ihr Helpdesk und andere Wissensquellen mit nur einem Klick verbinden. Keine Programmierung erforderlich.

• Risikofreie Simulation: Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Patientengespräche in einer sicheren Umgebung testen. So können Sie genau sehen, wie sie sich verhält, bevor sie jemals mit einem echten Patienten spricht.

• Vollständig anpassbare Workflows: Sie entscheiden genau, welche Fragen der Bot beantworten soll, welchen Ton er verwenden soll, und können sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, wie das Nachschlagen von Informationen in einem anderen System oder das Eskalieren eines Chats an die richtige Abteilung.

Nachteile:

• Da es sich nicht um eine Einheitslösung handelt, erfordert es einige anfängliche Einrichtung, um es perfekt für eine Gesundheitsumgebung abzustimmen.

Preise:

eesels Preise beginnen bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan. Alle Pläne basieren auf einer festgelegten Anzahl von KI-Interaktionen, sodass Sie keine Überraschungsgebühren erhalten, wenn Sie einen geschäftigen Monat haben.

2. Ada Health

Ada Health ist ein großer Name in der Welt der medizinischen Chatbots, bekannt vor allem für seinen Symptom-Checker und Gesundheitsbewertungen. Es wurde von Ärzten und Wissenschaftlern entwickelt, um Patienten zu helfen, ihre Symptome zu verstehen und den richtigen nächsten Schritt zu finden, sei es, sich zu Hause zu kümmern oder einen Arzt aufzusuchen.

Vorteile:

• Die Symptomanalyse ist sehr genau und basiert auf einer riesigen medizinischen Wissensdatenbank.

• Die Benutzeroberfläche ist einfach und für Patienten leicht zu bedienen, selbst bei komplizierten Gesundheitsfragen.

• Es ist ein gut vertrauenswürdiges Tool sowohl bei Patienten als auch bei Ärzten.

Nachteile:

• Es ist auf eine Sache fokussiert. Es ist nicht für administrative Aufgaben wie Terminbuchungen, Abrechnungsfragen oder Versicherungsanfragen ausgelegt.

Preise:

Ada Health bietet maßgeschneiderte Preise für seine Geschäftslösungen.

3. SmartBot360

SmartBot360 ist speziell für die Gesundheitsbranche entwickelt. Es kommt mit einer Bibliothek von Vorlagen für gängige Aufgaben wie Vorbesuchsfragebögen, Patientenbewertungen und SMS-Nachverfolgungen. Die KI der Plattform wurde auf echten Patientengesprächen trainiert, sodass sie ein gutes Verständnis für die spezifische Sprache des Gesundheitswesens hat.

Vorteile:

• Es gibt einsatzbereite Vorlagen für gängige Gesundheitsaufgaben, die Sie schnell in Betrieb nehmen können.

• Es unterstützt SMS- und E-Mail-Verifizierung für sichere Patientenkommunikation.

Nachteile:

• Der Kompromiss für vorgefertigte Vorlagen ist weniger Flexibilität. Die Anpassung kann schwierig sein, wenn Sie einzigartige Bedürfnisse haben, die nicht ganz in ihre bestehenden Formen passen.

Preise:

Sie müssen sich mit ihrem Vertriebsteam in Verbindung setzen, um Preisinformationen zu erhalten.

4. Youper

Youper ist ein KI-gestützter Chatbot, der sich auf psychische Gesundheit konzentriert. Es verwendet Techniken aus der kognitiven Verhaltenstherapie (CBT), um emotionale Unterstützung zu bieten. Es führt personalisierte Gespräche mit Benutzern, um ihnen zu helfen, ihr Wohlbefinden zu managen, ihre Stimmung zu verfolgen und Bewältigungsfähigkeiten zu erlernen.

Vorteile:

• Es bietet jederzeit zugängliche und private Unterstützung für die psychische Gesundheit.

• Es hilft Benutzern, Muster in ihrer Stimmung zu erkennen und ihren Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Nachteile:

• Es ist ein sehr spezialisiertes Tool. Es ist nicht für allgemeine medizinische Fragen, Symptom-Checks oder irgendeine der administrativen Arbeiten ausgelegt, die ein allgemeiner Gesundheits-Chatbot erledigen würde.

Preise:

Youper bietet eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen und ein Premium-Abonnement für fortgeschrittenere Tools.

5. Babylon Health

Babylon Health bietet einen kompletten digitalen Pflegedienst. Es beginnt mit einem KI-Chatbot, der Symptome überprüft und hilft, herauszufinden, was als nächstes zu tun ist. Von dort aus kann es Patienten direkt mit einem Live-Videoanruf mit einem Arzt verbinden, alles innerhalb derselben Plattform.

Vorteile:

• Es bietet einen reibungslosen Übergang von einer KI-Bewertung zu einer Live-Konsultation mit einem menschlichen Arzt.

• Es bietet ein umfassendes digitales Pflegeerlebnis in einer einzigen App.

Nachteile:

• Dies ist eher eine vollwertige virtuelle Klinik als ein Chatbot-Tool, das Sie Ihrer eigenen Praxis hinzufügen können. Wenn Sie Ihren bestehenden Workflow verbessern möchten, ist es wahrscheinlich nicht die richtige Lösung.

Preise:

Der Service wird normalerweise als Vorteil über einen Arbeitgeber oder einen Versicherungsplan angeboten.

6. Sensely

Senselys virtueller Assistent Molly ist darauf ausgelegt, Patienten bei der Verwaltung chronischer Erkrankungen wie Diabetes oder Herzinsuffizienz zu helfen. Es verwendet einen freundlichen Avatar und kann über Text oder Sprache kommunizieren, um Symptome zu überprüfen, Gesundheitstipps zu geben und Patienten daran zu erinnern, ihre Behandlungspläne einzuhalten.

Vorteile:

• Das freundliche, avatarbasierte Design kann es einfacher machen, Patienten zu engagieren, insbesondere bei der laufenden Gesundheitsüberwachung.

• Es ist großartig, um Patienten durch Selbstpflege-Routinen zu führen und zu verfolgen, wie es ihnen geht.

Nachteile:

• Es konzentriert sich hauptsächlich auf einige chronische Erkrankungen, daher ist es nicht die beste Wahl für allgemeine Patientenunterstützung, die ein breiteres Spektrum an Fragen abdecken muss.

Preise:

Sensely bietet maßgeschneiderte Preise für Unternehmenskunden.

Dieses Video vom JAMA Network diskutiert die sich entwickelnde Rolle von KI-Chatbots in der klinischen Praxis und die besten Möglichkeiten, sie zur Verbesserung der Patientenversorgung einzusetzen.

Tipps zur Auswahl des richtigen Gesundheits-Chatbots

Fühlen Sie sich ein wenig zwischen den Optionen festgefahren? Kein Problem. Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen helfen, den richtigen Chatbot für Ihre Praxis auszuwählen.

• Finden Sie heraus, was Sie tatsächlich tun müssen: Versuchen Sie, verpasste Termine zu reduzieren, häufige Versicherungsfragen zu beantworten oder grundlegende Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten anzubieten? Ein klares Ziel hilft Ihnen, das Feld einzugrenzen und sich auf die Tools zu konzentrieren, die Ihr Problem tatsächlich lösen können.

• Stellen Sie sicher, dass es mit Ihren aktuellen Tools funktioniert: Der richtige Chatbot ist einer, der in Ihr bestehendes Helpdesk- und EHR-System passt, nicht einer, der Ihr Team dazu zwingt, ein völlig neues Softwarestück zu lernen. Eine Lösung wie eesel AI ist speziell darauf ausgelegt, sich mit den Tools zu verbinden, die Sie bereits haben.

• Suchen Sie nach Flexibilität und Kontrolle: Jede Gesundheitsorganisation ist ein wenig anders. Vermeiden Sie starre, Black-Box-Bots, die Sie nicht ändern können. Sie möchten eine Plattform, die Ihnen die Kontrolle darüber gibt, was automatisiert wird, und Workflows erstellen, die zu Ihrer Arbeitsweise passen.

• Fragen Sie nach einer sicheren Möglichkeit, es zu testen: Sie würden keine neue medizinische Ausrüstung an Patienten verwenden, ohne sie vorher auszuprobieren, und das Gleiche gilt für KI. Ein guter Simulationsmodus ist ein Muss. Er ermöglicht es Ihnen, die Leistung der KI zu überprüfen und sich damit vertraut zu machen, bevor sie mit einem einzigen Patienten interagiert.

• Verstehen Sie die Preisgestaltung: Achten Sie auf "pro-Auflösung"-Gebühren. Sie können zu unvorhersehbaren Kosten führen, die sich besonders dann summieren, wenn Sie mehr automatisieren. Eine flache Preisstruktur, die auf der Anzahl der Interaktionen basiert, ist viel einfacher zu budgetieren und bestraft Sie nicht für Ihren Erfolg.

Die Zukunft der Patientenversorgung durch Gesundheits-Chatbots ist individuell und vernetzt

Während spezialisierte Chatbots für bestimmte Aufgaben nützlich sind, findet der eigentliche Fortschritt in der Gesundheits-KI mit flexiblen, integrierten Plattformen statt. Der beste Gesundheits-Chatbot ist kein Einheitsprodukt; er passt sich den einzigartigen Bedürfnissen Ihrer Organisation an. Er sollte all Ihr verstreutes Wissen zusammenführen und Ihr Team stärken, nicht ein weiteres Informationssilo schaffen.

Am Ende des Tages ist der Zweck von KI im Gesundheitswesen, die menschliche Pflege zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen. Indem sie die sich wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben übernimmt, gibt ein intelligenter KI-Agent Ihren Ärzten, Krankenschwestern und Mitarbeitern die Freiheit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: durchdachte, qualitativ hochwertige Pflege zu bieten, die einen echten Unterschied im Leben der Menschen macht.

Geben Sie Ihren Patienten den Gesundheits-Chatbot-Support, den sie verdienen, mit eesel AI

Bereit zu sehen, wie ein vollständig anpassbarer KI-Agent Ihre Patientenunterstützung verbessern kann? eesel AI verbindet sich mit Ihren vorhandenen Tools und lernt aus dem Wissen Ihres Teams, um rund um die Uhr sichere, genaue und hilfreiche Unterstützung zu bieten.

Sie können heute eine kostenlose Testversion starten und Ihren ersten Gesundheits-Chatbot in Minuten erstellen oder einen Demo-Termin buchen mit unserem Team, um zu sehen, wie es funktioniert.