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Discuss.io nutzt eesel AI, um ihre Wissensbeschaffung zu optimieren.
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Sie haben es in ihr Confluence, Zendesk und Slack integriert.
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Eine nahtlose Einrichtung sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft, und Discuss hat eine Reduzierung von Fehlern und der Zeit, die mit der Informationssuche verbracht wird, festgestellt.
Die Marketingbranche ist eine sich ständig weiterentwickelnde Landschaft, und Discuss bietet eine innovative Palette von Dienstleistungen und Technologien, die den Kunden von Discuss einen klaren Vorteil bei ihren Marktanalysen verschaffen. Auf dem neuesten Stand der Informationen zu bleiben und ständige Zusammenarbeit sind im Marketing unerlässlich, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.
Discuss verwendet qualitative Forschungssoftware, um Unternehmen zu helfen, das Verbraucherverhalten und die Präferenzen durch qualitative Marktforschung zu verstehen. Sie bieten tiefgehende Einblicke durch Live- und asynchrone Forschung und bieten Dienstleistungen wie ihren Genie-generativen KI-Assistenten an. Sie helfen Unternehmen, den Kunden-Trends einen Schritt voraus zu sein.
Discuss erkennt, dass ihr außergewöhnlicher Service erfordert, dass ihre internen Mitarbeiter Wissen zuverlässig und effizient finden können, weshalb sie sich für eesel AI entschieden haben. Melissa Queen, eine Zendesk-Administratorin für Discuss, erklärt: „eesel optimiert unseren Workflow, steigert die Produktivität und sorgt für ein höheres Maß an Servicekonsistenz.“
KI in bestehende Tools integrieren
Discuss nutzt Confluence und Zendesk als Teil ihrer Betriebs- und Supportabläufe. Sie erkannten, dass es entscheidend war, ein Tool zu finden, das mit jeder ihrer bestehenden Plattformen integriert werden konnte, um eine zentrale Wissensquelle zu haben. „Die nahtlose Integration von eesel in unser bestehendes Zendesk Help Center und die Confluence-Einrichtung machte es zur idealen Wahl für unsere Bedürfnisse.“
Die Aktualisierung einer Wissensquelle oder das Abrufen von Informationen aus verschiedenen Plattformen machte die Informationsbeschaffung langwierig und schwierig. „Mit eesel haben wir dieses Problem nicht mehr. Wir haben jetzt ein engagiertes Team, das unser Zendesk Help Center aktualisiert und eesel verwaltet, um sicherzustellen, dass Informationen leicht zugänglich sind“, erklärt Melissa. „Darüber hinaus haben wir kürzlich eesel in Confluence implementiert, um den Mitarbeitern den Zugriff auf Prozesse und Richtlinien effektiver zu ermöglichen.“
Discuss hat die Entscheidung getroffen, ein Team zu widmen, um ihr Zendesk-Hilfecenter zu aktualisieren und eesel zu verwalten, da sie die Bedeutung erkennen, ihren Mitarbeitern Zugang zu genauen Informationen zu ermöglichen. “Es hilft unserem Team, schnell Antworten und Links zu Support-Artikeln zu finden, und stellt sicher, dass unser Personal die gleichen genauen und aktuellen Informationen hat, die wir unseren Kunden bereitstellen. Das optimiert unseren Arbeitsablauf und verbessert die Gesamteffizienz.”
Durch den besseren Zugang ihrer Mitarbeiter zu qualitativ hochwertigeren Informationen ist die Belegschaft von Discuss selbstständiger geworden und viel eher in der Lage, ihre Arbeit zu erledigen, ohne andere für diese Informationen zu stören. Ohne die Abhängigkeit von asynchronem Informationsaustausch oder unzugänglicher Dokumentation verzeichnet Discuss eine höhere Kundenzufriedenheit aufgrund der Geschwindigkeit, Konsistenz und Qualität des Arbeitsablaufs.
Anpassen und Personalisieren für Ihre Bedürfnisse
Discuss hat Erfahrung mit ihrem eigenen generativen KI-Assistenten, daher erkennen sie den Wert eines Werkzeugs, das flexibel ist und sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Mit der Fähigkeit, mehrere Bots zu erstellen, den Ton zu ändern und zu personalisieren, sagt Melissa: “eesel AI bietet robuste Anpassungsoptionen, die es uns ermöglichen, das Tool auf unsere spezifischen Anforderungen zuzuschneiden.” Als Experten für Markteinblicke weiß Discuss, dass sich Markttrends und -prozesse weiterentwickeln, und die Verwendung eines Tools wie eesel AI kann sich mit diesen Prozessen anpassen.
“Seine Fähigkeit, konsistente und genaue Informationen bereitzustellen, passt perfekt zu unserem Ziel, hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern,” erklärt Melissa. Das richtige Tool auszuwählen, um Ihren Workflow zu optimieren und anzupassen, kann nachhaltige und weitreichende Auswirkungen haben.
