Die Abrechnungseinheit ist hier ein Technikerplatz, und Endnutzer, die Tickets erstellen, werden gar nicht lizenziert. Das ist die richtige Form für einen MSP, dessen Kundenbelegschaft die eigene weit übersteigt. DeskDay kostet 59 $ pro Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung, 79 $ bei monatlicher Zahlung oder 499 $ im Monat für einen Enterprise-Tarif mit fünf Seats, der für jeden weiteren Seat 69 $ draufschlägt.
Alle sechs Agenten stehen derzeit auf einer Warteliste oder einer Roadmap. Das ist wichtig, denn DeskDay nennt sich ein AI-natives PSA, und die eigenen Vergleichsseiten führen bei allen drei Preiszeilen "AI agents as add on" auf, ohne dass irgendwo auf der Website ein Preis steht. Die Preisliste selbst ist kurz und, für diese Kategorie ungewöhnlich, tatsächlich veröffentlicht. Nur das, was die Startseite verkauft, steht nicht darauf. Für 59 $ bekommen Sie also KI-Assistenz, nämlich Antwortentwürfe sowie Stimmungsanalyse und geführte Lösungen, und einen Platz am Tisch für Agenten, die weder erschienen noch bepreist sind.
Wenn Sie die KI-Zahl heute haben wollen statt nach einem Verkaufsgespräch: eesel veröffentlicht sie. Ein fester Monatspreis ab 299 $ für 500 Credits (1 Credit pro Ticket oder Chat), direkt auf der Preisseite, ohne darunterliegende Seat-Lizenzen. Mehr dazu am Ende.
DeskDay-Preise im Überblick
Hier die gesamte Preisliste, direkt von DeskDays Preisseite.
| Standard (monatlich) | Standard (jährlich) | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Preis | 79 $ pro Techniker/Monat | 59 $ pro Techniker/Monat | 499 $/Monat, inkl. 5 Seats |
| Zusätzliche Seats | Pro Techniker | Pro Techniker | +69 $ pro Seat |
| Seat-Minimum | 2 | Keines | 5 enthalten |
| Laufzeit | Monat zu Monat | Jährlich | Jährliche Bindung |
| Onboarding | 800 $ einmalig | Als erlassen angezeigt | Erlassen, 20 Stunden enthalten |
| Datenmigration | Kostenlos | Kostenlos | Kostenlos |
| Kostenlose Testphase | 14 Tage | 14 Tage | 14 Tage |
| KI-Assistenz (Entwürfe, Stimmung, geführte Lösungen) | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| KI-Agenten (autonom) | Add-on, ohne Preis | Add-on, ohne Preis | Add-on, ohne Preis |
| Endnutzer-Apps | DeskDay-Branding | DeskDay-Branding | Vollständig White-Label |
Zwei Dinge fallen auf, bevor wir weitermachen. Der Monatstarif hat ein Minimum von zwei Seats, der Jahrestarif keines, ein einzelner MSP kann bei jährlicher Abrechnung also genau einen Seat für 59 $ kaufen. Das andere ist der Rabatt. Jährlich spart 25 %, das sind 240 $ pro Techniker und Jahr, sodass ein Betrieb mit zehn Personen 2.400 $ im Jahr zahlt für das Recht, jeden Monat auszusteigen.
Ich habe genug Zeit in Support-Tools verbracht, um zu wissen, dass die Seat-Untergrenze das Detail ist, das man übersieht. Anbieter legen sie üblicherweise auf die günstigere Laufzeit, um Umsatz zu schützen. DeskDay hat sie auf die flexible gelegt.
Was der 59-$-Seat tatsächlich enthält
Standard ist keine abgespeckte Stufe, die Enterprise gut aussehen lassen soll. Sie erhalten Ticketing und Projektmanagement, Ankündigungen, Verträge und Rechnungsstellung, SLA plus automatische Zeiterfassung, einen Workflow-Builder, SSO über OIDC oder SAML für Kunden- und Techniker-Logins sowie bis zu fünf individuelle Support-E-Mail-Adressen.
Dieser Screenshot ist das Argument für den Preis. Oben rechts läuft der Timer am Ticket, während der Techniker noch chattet, und die rechte Leiste enthält Zeiteinträge, eine Checkliste, Kind-Tickets, zusammengeführte Tickets und Wissensdatenbank-Artikel, alles ohne die Konversation zu verlassen. Die meisten PSAs legen Zeiterfassung und Abrechnung eine Stufe über dem Ticketing oder in ein separates Modul, das man dazukauft. Hier steckt es in den 59 $, so wie es die meisten automatisierten Ticketsysteme nicht bündeln.
Zeit und Abrechnung sind auch der Punkt, an dem sich der Seat bezahlt macht. Nicht abgerechnete Stunden sind das klassische MSP-Leck, und die Projektansicht zeigt budgetierte, tatsächliche und verbleibende Stunden ganz oben im Datensatz.
Die KI in Standard endet bei der Assistenz. Helena, DeskDays Assistentin, entwirft Antworten, markiert die Kundenstimmung und liefert dem Techniker frühere Lösungen und Dokumente aus der Wissensdatenbank. Ein echter Funktionsumfang, und er ist im Seat enthalten. Es bleibt trotzdem ein anderes Produkt als ein KI-Helpdesk-Agent, der ein Ticket schließt. Wenn Sie über regelbasierte Chatbots gelesen haben, ist das derselbe Unterschied eine Stufe höher: Vorschlag gegenüber Handlung.
Der Enterprise-Tarif ist eine Branding-Gebühr, kein größeres Produkt
Das ist der Teil der Preisliste, den die meisten falsch verstehen. Enterprise schaltet nicht mehr Plattform frei. Liest man DeskDays eigene Funktionsliste, besteht der gesamte Unterschied aus White-Labelling: die Teams-App, die iOS- und Android-Apps, die Windows- und Mac-Desktop-Apps, alle gehen von DeskDay-Branding zu vollständig Ihrem Branding.
Diese drei Oberflächen sind das, was Ihre Kunden berühren, der Wunsch nach dem eigenen Logo darauf ist also legitim. Man sollte es nur ehrlich einpreisen. Bei fünf Technikern kostet Enterprise 99,80 $ pro Seat gegenüber 59 $ bei Standard, das Branding kostet also 204 $ im Monat. Und der Grenz-Seat danach kostet 69 $ statt 59 $, die Lücke wächst also mit jeder Einstellung.
Die Linien kreuzen sich nie. Es gibt keine Seat-Anzahl, ab der Enterprise der günstigere Weg wäre, DeskDay zu kaufen, denn ein Mengenrabatt war nie der Zweck. Sie zahlen eine monatliche Gebühr für den Austausch eines Logos, anfangs 204 $, danach wachsend um 10 $ pro Techniker. Das lohnt sich für einen MSP, dessen ganzes Versprechen lautet, Ihre IT-Abteilung zu sein. Schwerer zu rechtfertigen für einen, der über den Preis verkauft, wo jeder Posten mit der Rechnung Offshore gegenüber KI konkurriert.
Ihre eigene Zahl berechnen
Preislisten lesen sich leicht und lassen sich lästig anwenden, weshalb die meisten Vergleiche von KI-gestütztem Ticketing in einer Tabellenkalkulation enden. Geben Sie unten Ihre echte Technikerzahl ein, und die Rechnung ergibt sich von selbst.
Der Zähler, den DeskDay noch nicht bepreist hat
Jetzt kommt der Teil, der die Antwort verändert.
DeskDays Startseite lautet: "The AI-Native PSA built for modern MSPs & IT teams." Die Vergleichsseiten schlagen ältere Tools zum Teil damit, dass KI im Preis enthalten sei. Dann steht in der Preisnotiz auf drei dieser Vergleichsseiten, bei jeder einzelnen Preiszeile, der Satz "AI agents as add on."
Nirgends auf der Website gibt es einen Preis für dieses Add-on. Kein Preis pro Agent, kein Preis pro Lösung, nichts pro Ticket, nicht einmal ein Ab-Preis.
Fairerweise liegt einiges davon daran, dass die Agenten noch nicht erschienen sind. Die Seite zu den KI-Agenten listet sechs Rollen, und keine davon ist allgemein verfügbar. Triage and Dispatch ist am weitesten, steht auf "Limited Access Open" hinter einem Wartelistenformular. L1 Tech und Office 365 Admin sind als demnächst markiert, während QA, Billing und Voice noch auf der Roadmap stehen. Der einzige Button auf dieser Seite, und auch auf der Seite zu Triage and Dispatch, lautet "Join waitlist."
Was DeskDay über die Agenten veröffentlicht, ist gutes Design-Denken. Jeder läuft entweder im Vorschlagsmodus oder im Automatikmodus. Sie legen einen Konfidenzschwellenwert fest, unterhalb dessen der Agent zur menschlichen Prüfung markiert, statt zu handeln, jede Entscheidung wird mit ihrer Begründung protokolliert, und ein Klick pausiert den Agenten. Die richtige Form, und sie entspricht dem, wie sorgfältige Teams KI-Eskalation tatsächlich einführen.
Ich beobachte seit einigen Jahren, wie KI in Live-Support-Warteschlangen ankommt, und das sich wiederholende Muster hat nichts damit zu tun, dass die KI schlecht abschneidet. Die KI funktioniert. Dann kommt die Rechnung in einer anderen Form an, als jemand modelliert hat. Ein Testnutzer in unseren eigenen Daten führte zwölf Test-Chats, sah den Agenten alle zwölf gut bewältigen, öffnete die Abrechnungsseite und stellte auf der Stelle eine Kündigungsanfrage. Zwischen Minute neun und Minute zehn hatte sich am Produkt nichts geändert.
"Do not want to use this. Please cancel my subscription."
A trial user whose AI agent passed twelve test chats before they opened the billing page
Ein unbepreister Zähler ist also einen Hinweis wert, selbst wenn das Produkt dahinter gut aussieht. Ein anderer Käufer, zu dem ich Notizen habe, hatte erlebt, wie sich der Preis eines früheren Anbieters mehr als verdoppelte, und kam mit der Forderung nach vertraglichen Preisgarantien, bevor er überhaupt über Funktionen sprach. Keine schwierigen Leute. Sie bepreisten ein Risiko, das sie schon einmal Geld gekostet hatte.
Der praktische Schritt: Planen Sie die 59 $ als Untergrenze, nicht als Gesamtsumme ein, dann fragen Sie DeskDay direkt, was das Agenten-Add-on kosten wird und gegen welche Einheit, bevor Sie etwas Jährliches unterschreiben. Pro Seat, pro Ticket, pro Lösung: Alle drei ergeben bei MSP-Volumen völlig verschiedene Rechnungen. Es ist dieselbe Falle, die bei KI für ITSM-Tools auftaucht, und genau die Frage, die unter Aisera-Preisen liegt.
Onboarding, Migration und die Testphase
Drei Posten, die nicht im Hauptpreis auftauchen.
Onboarding kostet bei Standard 800 $. Das kauft 10 Stunden Experten-Einrichtungssupport, gültig 90 Tage, bei einem Minimum von zwei Lizenzen, und deckt Konfiguration, Workflow-Beratung, Teamschulung und Best Practices für die Abrechnung ab. Der Jahres-Schalter zeigt die Gebühr als erlassen. DeskDays eigene Fußnote relativiert das etwas und sagt, sie "may apply or be waived", je nach Tarifberechtigung. Enterprise bündelt 20 Stunden ohne Gebühr. Und wenn Sie ein Zwei-Personen-Betrieb sind, der 118 $ im Monat zahlt, sind 800 $, falls sie anfallen, fast sieben Monatsbeiträge. Lassen Sie sich also schriftlich geben, auf welcher Seite dieser Grenze Sie landen.
Migration ist in jedem Tarif kostenlos. Historische Tickets und Konversationen, Kundendatensätze, Nutzer und Kontakte, alles von DeskDay von Anfang bis Ende erledigt. Das ist erwähnenswert, denn an der Migration scheitern Wechsel von älteren PSAs, und sie ist der stille Grund, warum viele Projekte zur IT-Ticket-Automatisierung im ersten Jahr stocken. DeskDays eigene Vergleichsseiten beziffern das ConnectWise-Onboarding auf 3.000 bis 5.000 $ und HaloPSA auf einmalig 4.000 $, was eine kostenlose Migration zu einem echten Unterscheidungsmerkmal macht, noch bevor man beim Seat-Preis ankommt.
Die Testphase dauert 14 Tage, ohne Karte. Der Anmeldebildschirm sagt das deutlich.
Vierzehn Tage reichen, um chatbasiertes Ticketing und den Timer an echter Arbeit zu testen. Sie reichen nicht für einen Abrechnungszyklus und bei weitem nicht, um einen KI-Agenten zu beurteilen, auf den man noch keinen Zugriff hat. Nutzen Sie die Zeit für Ticketing und Zeiterfassung, denn das kaufen Sie hier tatsächlich. Wenn Chat-Deflection das Ziel ist, messen Sie das separat mit einem Test zur KI-Live-Chat-Deflection.
Wie DeskDays Preis im Vergleich liegt
DeskDay veröffentlicht Konkurrenzpreise auf den eigenen Vergleichsseiten. Großzügig, und mit einem skeptischen Auge zu lesen. Hier steht, was dort behauptet wird, neben dem, was ich unabhängig überprüfen konnte.
| Plattform | DeskDays genannter Preis | Heute unabhängig überprüft |
|---|---|---|
| DeskDay Standard | 59 $/Techniker/Monat jährlich | Bestätigt auf Capterra mit 59 $ jährlich, 79 $ monatlich |
| ConnectWise PSA | ca. 25-65 $/Techniker/Monat, angebotsbasiert, 3.000-5.000+ $ Onboarding | Hinter Angebot verborgen, öffentlich nicht prüfbar |
| Autotask | 115,48-145 $/Techniker/Monat, 2.000-6.000 $ Onboarding | Hinter Angebot verborgen, öffentlich nicht prüfbar |
| HaloPSA | ca. 109 $/Techniker/Monat, 4.000 $ Onboarding, 5 Seats Minimum | Halo veröffentlicht inzwischen 69 £ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung |
| SuperOps | 79 $ nur PSA, 129 $ Pro, 159 $ Super, pro Techniker | SuperOps rechnet inzwischen pro Endpunkt ab, von 1,30 £ bis 1,00 £ |
Zwei der fünf sind veraltet. SuperOps verkauft gar nicht mehr pro Techniker, sondern rechnet jetzt pro Endpunkt ab, mit Staffelpreisen, die bei einem Minimum von 100 Endpunkten beginnen, das ist also ein ganz anderes Preismodell und keine andere Zahl. Halos veröffentlichter Agentenpreis liegt niedriger als die Zahl, die DeskDay nennt. Keiner der beiden Fehler ändert DeskDays eigentliche Aussage, nämlich dass es in dieser Gruppe der günstigste veröffentlichte Seat ist, ohne Onboarding-Gebühr bei jährlicher Laufzeit. Es bedeutet aber: Prüfen Sie jede Konkurrenzzahl, die Sie auf der Vergleichsseite eines Anbieters lesen, diese hier eingeschlossen, auf der Website des Konkurrenten nach.
Die nützlichere Erkenntnis ist, dass zwei der vier Konkurrenten überhaupt keinen Preis veröffentlichen. Dieselbe Intransparenz zieht sich durch Capacity-Alternativen und die meisten Anbieter von KI-gestütztem ITSM. Bei vollständigen MSP-PSAs ist ein öffentlicher Preis pro Seat noch die Ausnahme, weshalb es die eigentliche Geschichte ist, dass DeskDay einen hat.
Was MSPs tatsächlich dazu sagen
DeskDays öffentlicher Bewertungsfußabdruck ist dünn. Es hat 4,7 von 5 auf G2, aus drei Bewertungen, und G2 listet überhaupt keine Preisinformationen. Drei Bewertungen reichen nicht für Schlussfolgerungen, das nützlichere Signal ist daher r/msp, wo DeskDay regelmäßig in Threads über den Abschied von ConnectWise auftaucht.
Die konkreteste Einschränkung, die ich fand, stammte von einem Techniker, der jemandem antwortete, der getrennte Wissensdatenbanken pro Kunde brauchte:
"Deskday might be a good option depending on your size though with some drawbacks like one shared kb, some workarounds exist like using Teams channel per client (if you use DeskDay's Teams integration), where you can share service-related documentation or SOPs. You would love the chat driven support though."
Eine echte architektonische Einschränkung, die sich direkt auf den Preis abbilden lässt. Wenn Sie eine Trennung der Dokumentation pro Kunde brauchen, ist eine gemeinsame Wissensdatenbank ein Ausschlusskriterium, das kein Rabatt behebt, und es lohnt sich, das mit Ihrem heutigen Setup eines KI-Wissensdatenbank-Chatbots abzugleichen. Im selben Thread war ein aktueller Kunde kurz und positiv:
"I am. Really like DeskDay. Level RMM integration coming soon, so excited about that."
Erwähnenswert ist, dass die Level-Integration inzwischen erschienen ist. Ebenso Xero, das ein früherer r/msp-Kommentator als Grund genannt hatte, noch zu warten. DeskDays aktuelle Integrationsliste umfasst NinjaOne, Datto RMM, N-able N-central, Level, QuickBooks, Xero und Hudu. Sieben, was neben dem Marktplatz eines älteren PSAs klein aussieht und gut aussieht, wenn Ihr Stack schon darauf läuft. Die Integrationstiefe entscheidet meist darüber, wenn Teams KI-Tools für IT-Support abwägen.
Eines der weniger beworbenen Dinge in den 59 $ ist das Qualitätssicherungsmodul, die Art Funktion, die bei den meisten KI-Service-Desk-Plattformen üblicherweise hinter einer Enterprise-Schranke liegt.
Wer 59 $ zahlen sollte und wer nicht
Zahlen Sie, wenn Sie ein kleiner oder wachsender MSP mit einem modernen RMM sind, das DeskDay bereits integriert, Sie Ticketing, Zeiterfassung und Abrechnung in einem Seat-Preis wollen und angebotsbasierte PSAs Sie ermüdet haben. Kostenlose Migration plus ein Jahrestarif ohne Seat-Minimum macht den Wechsel risikoarm. Und 59 $ mit Zeiterfassung und QA ist eine starke Zahl neben allem in unserer Übersicht zu KI für den Service Desk. Die klarste Passung auf dieser Liste, und eine echte.
Überlegen Sie genauer, wenn Sie Wissensdatenbanken pro Kunde, einen tiefen Integrationsmarktplatz oder eine CRM- und Angebots-Pipeline im PSA brauchen. Keine dieser Lücken behebt ein Preis.
Warten Sie, wenn die KI-Agenten der Grund sind, warum Sie hier sind. Die Assistenzfunktionen sind heute verfügbar und nützlich. Jeder autonome Agent steht jedoch auf einer Warteliste oder Roadmap ohne veröffentlichten Preis, und eine 12-monatige Bindung auf Grundlage eines unbepreisten, nicht ausgelieferten Add-ons abzuschließen, ist der eine Schritt, den ich nicht machen würde. Es ist die Rechnung hinter jedem ehrlichen Modell zu Kosteneinsparungen im KI-Kundensupport. Wenn der Agent der Punkt ist, ist ein KI-Agent für den Kundenservice, den Sie heute bepreisen und testen können, der sicherere Kauf.
Lassen Sie es, wenn Sie ein internes IT-Team statt eines MSP sind. DeskDay sagt, es bediene beide, und das Ticketing funktioniert für beide, Sie würden nur für mandantenfähige Kundenverwaltung zahlen, die Sie nie anfassen. Einen KI-IT-Helpdesk auf das ITSM-Tool zu setzen, das Sie bereits betreiben, ist meist günstiger, und die Auswahl steht in unserer Übersicht beste KI für den IT-Helpdesk, mit einer ausführlicheren Aufschlüsselung in unserem Leitfaden zu KI für ITSM.
eesel für die KI-Hälfte ausprobieren
Ganz offen: eesel integriert sich nicht mit DeskDay. Wenn DeskDay Ihr PSA ist, sind wir heute nicht Ihre KI-Schicht.
Wir passen dort, wo dieser ganze Beitrag immer wieder hinführt. Wenn Ihr Service Desk auf Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk, Front, Help Scout, HubSpot oder Salesforce läuft, setzt eesel einen KI-Agenten auf diese Warteschlange, und der Preis steht auf der Seite: ab 299 $ im Monat für 500 Credits, ein Credit pro bearbeitetem Ticket oder Chat, verbraucht unabhängig vom Ergebnis, keine Lizenz pro Seat darunter, keine Warteliste. Sie können mit 100 kostenlosen Credits ohne Karte starten.
Die andere Hälfte ist, es zu beweisen, bevor es live geht. eesel spielt Ihre eigenen vergangenen Tickets erneut ab und bewertet, was die KI gesagt hätte, gegen das, was Ihr Team tatsächlich geschickt hat, sodass die erste Zahl, die Sie sehen, Ihre eigene ist und nicht der Durchschnitt eines Anbieters. Ein IT-Leiter, der ein internes Jira-Service-Desk betrieb, startete bei 15 % Deflection mit einem Ziel von 55 % vor sich, eine echte Entwicklung statt eines Versprechens am Starttag. Das ist das Argument dafür, die KI-Rate vorab zu kennen. Den Payback kann man nur modellieren, wenn beide Seiten der Gleichung Zahlen haben.
Wenn Sie sehen wollen, wie das gegen Ihre eigene Ticket-Historie aussieht, probieren Sie eesel aus oder buchen Sie eine Demo. Einen ersten Agenten live zu bringen dauert etwa dreißig Minuten.