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"title": "CloudTalk HubSpot Integration: Der vollständige Leitfaden für 2026",
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"date": "2026-03-12",
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"CloudTalk",
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"title": "CloudTalk HubSpot Integration: Der vollständige Leitfaden für 2026",
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"question": "Was ist die CloudTalk HubSpot Integration?",
"answer": "Die CloudTalk HubSpot Integration verbindet die CloudTalk Geschäftstelefonie-Plattform mit dem HubSpot CRM und ermöglicht Click-to-Call aus HubSpot Datensätzen, automatische Anrufprotokollierung, bidirektionale Kontaktsynchronisation und Workflow-Automatisierung, die durch Anrufergebnisse ausgelöst wird."
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"question": "Wie viel kostet die CloudTalk HubSpot Integration?",
"answer": "Die Integration ist ohne zusätzliche Kosten im CloudTalk Essential Plan (29 €/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung) oder höher enthalten. Sie benötigen außerdem HubSpot Sales Hub oder Service Hub Professional. Optionale Add-ons sind Power Dialer (15 €/Benutzer/Monat) und AI Conversation Intelligence (9 €/Benutzer/Monat)."
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"question": "Wie richte ich die CloudTalk HubSpot Integration ein?",
"answer": "1) Verbinden Sie CloudTalk mit HubSpot unter Konto > Integrationen, 2) Konfigurieren Sie die Synchronisationseinstellungen für Anruftypen und Nummern, 3) Installieren Sie das CloudTalk CTI Widget aus dem HubSpot Marketplace, 4) Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder und Anrufergebnisse zwischen den beiden Systemen zu."
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"question": "Was sind die Hauptvorteile für Vertriebsteams?",
"answer": "Vertriebsteams profitieren von Power Dialing über HubSpot Kontaktlisten, sofortigen Screen Pops mit Kundenkontext, automatisierter Erstellung von Folgeaufgaben, Anrufergebnis-Tracking, das Deal-Phasen aktualisiert, und Performance-Analysen für das Coaching."
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"question": "Was sind die Hauptvorteile für Supportteams?",
"answer": "Supportteams erhalten eingehendes Anruf-Routing mit vollständigem Kundenkontext, automatische Ticket-Erstellung aus verpassten Anrufen, SMS-Follow-ups innerhalb von HubSpot Workflows, Zugriff auf Anrufaufzeichnungen für die Qualitätssicherung und einen Multi-Channel-Gesprächsverlauf in einer Zeitleiste."
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Die Verbindung Ihres Telefonsystems mit Ihrem CRM sollte keine Woche Einrichtungszeit oder ein Ingenieurstudium erfordern. Die CloudTalk HubSpot Integration bringt Sprachanrufe direkt in Ihr CRM und ermöglicht es Vertriebs- und Supportteams, Anrufe zu tätigen, Aktivitäten zu protokollieren und Workflows auszulösen, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
CloudTalk ist eine KI-gestützte Geschäftstelefonie-Plattform, die von über 30.000 Vertriebs- und Supportmitarbeitern in Unternehmen wie Uber, Revolut und DHL genutzt wird. Bei der Verbindung mit HubSpot entsteht ein bidirektionaler Datenfluss, der die Kontaktdatensätze aktualisiert und die Anrufaktivitäten automatisch protokolliert. Für Teams, die KI-gestützte Alternativen für die Kundenservice-Automatisierung suchen, bietet eesel AI autonome Supportfunktionen, die Anrufintegrationen ergänzen.
Voraussetzungen und was Sie für den Einstieg benötigen
Bevor Sie die Integration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Pläne und Berechtigungen haben.
CloudTalk Anforderungen:
- Essential Plan oder höher (ab 29 €/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung)
- Admin-Zugriff auf Ihr CloudTalk Konto
HubSpot Anforderungen:
- Sales Hub oder Service Hub Professional Plan
- Berechtigung zur Installation von Apps aus dem HubSpot Marketplace
Wichtig: Die E-Mail-Adresse, die Sie in CloudTalk verwenden, muss genau mit der E-Mail-Adresse Ihres HubSpot Benutzers übereinstimmen. Wenn sie nicht übereinstimmen, funktioniert die Synchronisation nicht richtig. CloudTalk Agenten müssen ebenfalls die gleiche E-Mail-Adresse wie ihr HubSpot Benutzerkonto haben.
Wenn Sie andere KI-gestützte Optionen für HubSpot in Betracht ziehen, könnten Sie auch die eesel AI HubSpot Integration zur Automatisierung von Support-Workflows in Betracht ziehen.
So richten Sie die CloudTalk HubSpot Integration ein
Schritt 1: CloudTalk mit HubSpot verbinden
Melden Sie sich zunächst in Ihrem CloudTalk Dashboard an. Navigieren Sie im Hauptmenü zu Konto > Integrationen. Suchen Sie HubSpot in der Liste der verfügbaren Integrationen und bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um die Schaltfläche + Hinzufügen anzuzeigen.
Wenn Sie auf Hinzufügen klicken, werden Sie zur HubSpot Authentifizierungsseite weitergeleitet. Geben Sie Ihre HubSpot Zugangsdaten ein und wählen Sie das Konto aus, das Sie integrieren möchten, wenn Sie mehrere HubSpot Konten haben. Nach der Autorisierung der Verbindung werden Sie zurück zu CloudTalk weitergeleitet, wo Sie Ihre Integrationseinstellungen anpassen können.
Schritt 2: Synchronisationseinstellungen konfigurieren
Nach der Verbindung können Sie genau steuern, welche Daten zwischen den beiden Systemen fließen. Wählen Sie aus, welche Anruftypen in HubSpot protokolliert werden sollen: eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, verpasste Anrufe und Voicemails. Sie können auch festlegen, ob Anrufaktivitäten erstellt werden, wenn ein Anruf entgegengenommen wird oder wenn er beendet ist.
Im Abschnitt "Verbundene Nummern" können Sie die Integration auf bestimmte Telefonnummern beschränken. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden alle Firmennummern mit HubSpot synchronisiert. Sie können auch festlegen, dass nur Anrufe während der Geschäftszeiten protokolliert werden, und anpassen, wie neue Kontakte für unbekannte Nummern erstellt werden.
Schritt 3: Das HubSpot CTI Widget einrichten
Das CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) Widget bettet Anruffunktionen direkt in HubSpot ein. Um es zu installieren, gehen Sie zum HubSpot App Marketplace, suchen Sie nach CloudTalk und installieren Sie die App.
Navigieren Sie in HubSpot zu Einstellungen > Objekte > Aktivitäten > Anrufen und wählen Sie CloudTalk als Ihren Standardanrufanbieter aus. Weisen Sie Ihren Agenten Telefonnummern zu, damit diese direkt aus HubSpot Kontakt-, Deal- und Firmendatensätzen Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Schritt 4: Benutzerdefinierte Felder und Ergebnisse zuordnen
Die Ergebniszuordnung stellt sicher, dass Ihre Anrufergebnisse in HubSpot richtig kategorisiert werden. CloudTalk kann das HubSpot Aktivitätsergebnis Feld auf drei Arten ausfüllen:
- Anruftyp Disposition: Legen Sie Standardergebnisse für eingehende, ausgehende, verpasste Anrufe und Voicemails fest
- Tag-basierte Ergebniszuordnung: Ordnen Sie CloudTalk Anruf-Tags bestimmten HubSpot Ergebnissen zu
- Kampagnen-Disposition Zuordnung: Ordnen Sie Kampagnen-Dispositionen zu, wenn Sie CloudTalk Dialer-Kampagnen verwenden
Wenn mehrere Konfigurationen auf denselben Anruf zutreffen, ist die Prioritätsreihenfolge: Kampagnen-Disposition Zuordnung (höchste), dann Tag-basierte Ergebniszuordnung, dann Workflow Anruftyp Einstellung (Fallback).
Hauptfunktionen, die diese Integration so leistungsstark machen
Click-to-Call aus HubSpot
Das CTI Widget fügt jedem Kontakt-, Deal- und Firmendatensatz in HubSpot ein Anrufsymbol hinzu. Klicken Sie auf eine beliebige Telefonnummer, um sofort einen Anruf über CloudTalk zu starten. Der Anruf wird in der CloudTalk Telefon App geöffnet, während die Verbindung zu Ihrer HubSpot Sitzung bestehen bleibt. Kein manuelles Wählen, kein Kopieren und Einfügen von Nummern, kein Wechseln zwischen Browser Tabs.
Bidirektionale Kontaktsynchronisation
Kontakte werden alle 5-10 Minuten automatisch zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Wenn sich der Eigentümer eines Kontakts in HubSpot ändert, aktualisiert CloudTalk die Zuweisung des Lieblingsagenten des Kontakts entsprechend. Die Integration entfernt auch Duplikate und aktualisiert Kontaktdaten wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Deal-Status.
Power und Parallel Dialer
Vertriebsteams können die Power Dialer Kampagnen von CloudTalk direkt aus HubSpot Kontaktlisten befüllen. Der Power Dialer sequenziert automatisch durch Anrufe, wodurch sich wiederholende Aufgaben entfallen und Vertriebsmitarbeiter täglich bis zu 3x mehr Kunden erreichen können. Für ein noch höheres Volumen wählt der Parallel Dialer bis zu 10 Leads gleichzeitig und verbindet Agenten nur mit angenommenen Anrufen, während Voicemails automatisch übersprungen werden.
Für Teams, die an KI-gestützter Vertriebsautomatisierung interessiert sind, bieten die eesel AI Vertriebsassistenten Tools ergänzende Funktionen zur Automatisierung von Outreach und Follow-ups.
KI-gestützte Anrufeinblicke
Das CloudTalk AI Conversation Intelligence Add-on (9 €/Benutzer/Monat) transkribiert Anrufe automatisch, analysiert die Stimmung, extrahiert Themen und bewertet Gespräche. Diese Erkenntnisse werden mit HubSpot synchronisiert, sodass Manager Einblick in die Anrufqualität erhalten, ohne eine manuelle Überprüfung durchführen zu müssen. Die AI Voice Agent Funktion kann sogar Routine-Anrufe im Inbound- und Outbound-Bereich rund um die Uhr bearbeiten und nur komplexe Probleme an menschliche Agenten eskalieren.
Anwendungsfälle für Vertriebsteams
Power Dialing durch Interessentenlisten: Importieren Sie HubSpot Kontaktlisten in CloudTalk Kampagnen und lassen Sie den Dialer diese automatisch abarbeiten. Vertriebsmitarbeiter verbringen mehr Zeit mit Gesprächen mit Interessenten und weniger Zeit mit der Navigation zwischen Datensätzen.
Sofortige Screen Pops: Wenn ein eingehender Anruf eingeht, zeigt das CTI Widget das HubSpot Profil des Anrufers an, einschließlich offener Deals, aktueller Tickets und des Gesprächsverlaufs. Vertriebsmitarbeiter gehen voll informiert in jeden Anruf.
Automatisierte Erstellung von Folgeaufgaben: Verwenden Sie HubSpot Workflows, die durch CloudTalk Anrufergebnisse ausgelöst werden, um Folgeaufgaben zu erstellen. Ein verpasster Anruf kann automatisch eine Rückrufaufgabe generieren, die dem Kontaktinhaber zugewiesen wird.
Anrufergebnis-Tracking und Pipeline Aktualisierungen: Ordnen Sie die Anrufergebnisse direkt den Deal-Phasen zu. Ein "Demo gebucht" Tag in CloudTalk kann einen Deal automatisch in die nächste Pipeline Phase in HubSpot verschieben.
Performance Analysen und Coaching: Anrufaufzeichnungen und KI-generierte Bewertungen werden direkt in den HubSpot Kontaktdatensätzen angezeigt, sodass Manager Anrufe einfach überprüfen und Feedback geben können, ohne das CRM zu verlassen.
Teams, die ihre Vertriebsprozesse weiter automatisieren möchten, können die eesel AI Vertriebsassistenten Funktionen für zusätzliche Workflow Automatisierung in Betracht ziehen.
Anwendungsfälle für Supportteams
Eingehendes Anruf-Routing mit Kundenkontext: Wenn Kunden anrufen, sehen Agenten ihren vollständigen HubSpot Verlauf, bevor sie antworten. Supportteams können Kunden mit Namen begrüßen und sofort auf frühere Interaktionen verweisen.
Automatische Ticket-Erstellung aus verpassten Anrufen: Verpasste Anrufe können HubSpot Workflows auslösen, die Tickets erstellen, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unter den Tisch fällt.
SMS Follow-ups innerhalb von HubSpot Workflows: Senden Sie SMS Nachrichten über CloudTalk direkt aus HubSpot Workflows. Eine Follow-up SMS nach einem Supportanruf kann Dokumentationslinks oder Zufriedenheitsumfragen enthalten.
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen für die Qualitätssicherung: Alle Anrufaufzeichnungen sind über die HubSpot Kontakt-Timeline zugänglich. QA Teams können Gespräche überprüfen, Feedback hinzufügen und Verbesserungen im Laufe der Zeit verfolgen.
Multi-Channel Gesprächsverlauf: Telefonanrufe, SMS Nachrichten und WhatsApp Gespräche werden zusammen mit E-Mails und Meetings in der HubSpot Aktivitäts-Timeline angezeigt, wodurch ein vollständiger Kundenkommunikationsverlauf entsteht.
Für eine umfassende Support-Automatisierung, die über das Anrufen hinausgeht, übernimmt die eesel AI Kundensupport Lösung das Ticket-Routing, die Erstellung von Antwortentwürfen und die autonome Lösung.
Preise und Pläne
Die CloudTalk HubSpot Integration ist im Essential Plan und höher verfügbar. Hier ist die vollständige Preisaufschlüsselung:
| Plan | Jahrespreis | Monatlicher Preis | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Lite | 19 €/Benutzer/Monat | 27 €/Benutzer/Monat | Grundlegende Anruffunktionen, 1 Rufgruppe |
| Starter | 25 €/Benutzer/Monat | 34 €/Benutzer/Monat | 500 EU Minuten, unbegrenzte Rufgruppen |
| Essential | 29 €/Benutzer/Monat | 39 €/Benutzer/Monat | HubSpot Integration, 95+ Integrationen |
| Expert | 49 €/Benutzer/Monat | 69 €/Benutzer/Monat | Power Dialer enthalten, Salesforce Suite |
Zusätzliche Kosten, die zu berücksichtigen sind:
- HubSpot Sales Hub oder Service Hub Professional erforderlich (separates Abonnement)
- Power Dialer Add-on: 15 €/Benutzer/Monat (im Expert Plan enthalten)
- Parallel Dialer Add-on: 39 €/Benutzer/Monat
- AI Conversation Intelligence: 9 €/Benutzer/Monat
Die Integration selbst verursacht keine zusätzlichen Gebühren über Ihre CloudTalk und HubSpot Abonnements hinaus.
Best Practices zur Maximierung der Integration
E-Mail-Adressen synchron halten: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse jedes CloudTalk Agenten genau mit der E-Mail-Adresse seines HubSpot Benutzers übereinstimmt. Nicht übereinstimmende E-Mails sind die häufigste Ursache für Synchronisationsprobleme.
Agenten in der Verwendung des CTI Widgets schulen: Bevor Sie live gehen, führen Sie die Agenten durch das Tätigen von Anrufen, das Weiterleiten, das Hinzufügen von Tags und das Erledigen von Nachbearbeitungsarbeiten innerhalb der HubSpot Oberfläche.
Ergebniszuordnung frühzeitig einrichten: Definieren Sie zuerst Ihre Anrufergebnis-Taxonomie in HubSpot und ordnen Sie dann CloudTalk Tags diesen Ergebnissen zu. Dies gewährleistet eine konsistente Berichterstattung vom ersten Tag an.
Workflow Automatisierung für Follow-ups verwenden: Erstellen Sie HubSpot Workflows, die durch Anrufergebnisse ausgelöst werden, um die Aufgabenerstellung, das Senden von E-Mails und die Aktualisierung von Deal-Phasen zu automatisieren.
Regelmäßige Überprüfung der Anrufanalysen: Planen Sie wöchentliche Überprüfungen des Anrufvolumens, der Verbindungsraten und der Ergebnisverteilungen, um Coaching Möglichkeiten und Prozessverbesserungen zu identifizieren.
Für Teams, die Support-Workflows über das Anrufen hinaus automatisieren möchten, bietet die eesel AI HubSpot Integration KI-gestützte Ticketbearbeitung und Antwortautomatisierung.
Alternativen, die für HubSpot Anrufe in Betracht gezogen werden sollten
Während CloudTalk robuste Anruffunktionen bietet, gibt es je nach Ihren Bedürfnissen auch andere Optionen:
Aircall bietet ähnliche Click-to-Call Funktionen und HubSpot Integration, mit einem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit für kleinere Teams.
RingCentral bietet eine breitere Unified Communications Plattform einschließlich Video und Messaging, allerdings zu einem höheren Preis.
eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz für Supportteams und bietet KI-gestützte Automatisierung innerhalb von HubSpot, die das Ticket-Routing, die Erstellung von Antwortentwürfen und die autonome Lösung übernimmt, ohne dass Agenten am Telefon sein müssen. Für Teams, die das Anrufvolumen durch besseren Self-Service und KI-Bearbeitung reduzieren möchten, ergänzt oder ersetzt eesel AI traditionelle Anruflösungen.
Erste Schritte mit CloudTalk und HubSpot
Die CloudTalk HubSpot Integration verändert die Art und Weise, wie Vertriebs- und Supportteams mit Kunden kommunizieren. Indem Sie Anrufe direkt in Ihr CRM bringen, eliminieren Sie Datensilos, reduzieren die manuelle Protokollierung und geben Agenten den vollständigen Kontext für jedes Gespräch.
Um zu beginnen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie CloudTalk Essential (29 €/Benutzer/Monat) und HubSpot Professional Pläne haben
- Verbinden Sie die Integration über die CloudTalk Seite Konto > Integrationen
- Installieren Sie das CTI Widget aus dem HubSpot Marketplace
- Konfigurieren Sie die Synchronisationseinstellungen und die Ergebniszuordnung
- Schulen Sie Ihr Team und beginnen Sie mit dem Anrufen
Für Teams, die über das Anrufen hinausgehen und ihren Kundenservice vollständig automatisieren möchten, arbeitet eesel AI neben oder anstelle traditioneller Telefonsysteme, um Support-Tickets autonom zu bearbeiten. Erfahren Sie mehr über die eesel AI Preise und wie es Ihre Support-Arbeitslast reduzieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten verbessern kann.
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