Ich habe die 5 besten günstigeren Alternativen zu ServiceNow im Jahr 2026 getestet – hier ist meine Analyse

ServiceNow ist ein Gigant. Für riesige Unternehmen, die jeden kleinsten IT- und Support-Workflow unter der Sonne verwalten müssen, ist es oft die Standardwahl. Aber seien wir ehrlich: Diese Art von Leistung ist mit einem saftigen Preis und einer Komplexität verbunden, die für die meisten von uns einfach zu viel des Guten ist. Wenn Sie versuchen, Ihre Support-Abläufe zu skalieren, ohne ein Loch in der Größe eines Großunternehmens in Ihr Budget zu reißen, sind Sie hier genau richtig.

Ich habe viel Zeit investiert, um die Welt des ITSM und der Helpdesk-Software zu durchleuchten und einige wirklich gute, günstigere Alternativen zu ServiceNow zu finden. Dieser Leitfaden enthält alles, was ich herausgefunden habe. Wir werden uns einige fantastische, kostengünstige Tools ansehen, die den Job ohne Kopfschmerzen erledigen. Und hier ein kleiner Spoiler: Der beste Schritt ist vielleicht nicht der Austausch einer riesigen Plattform gegen eine andere, sondern der Aufbau eines intelligenteren, flexibleren Systems mit einem modernen KI-Tool im Kern.

Was sind günstigere Alternativen zu ServiceNow?

Im Kern ist ServiceNow eine Plattform für IT-Service-Management (ITSM). Sie ist als zentrale Drehscheibe für IT, Kundensupport und sogar HR-Anfragen eines Unternehmens konzipiert, die alle über ein ziemlich ausgeklügeltes System aus Tickets und Automatisierungen verwaltet werden. Sie möchte die einzige „Quelle der Wahrheit“ (Single Source of Truth) dafür sein, wie eine große Organisation Aufgaben erledigt.

Wenn wir also über „günstigere Alternativen zu ServiceNow“ sprechen, suchen wir eigentlich nach Tools, die dieselben wesentlichen Funktionen bieten, aber auf eine viel zugänglichere Weise. Dabei handelt es sich in der Regel um Helpdesk- oder Kundenservice-Plattformen, die um Ticketing, Berichterstattung und Automatisierung herum aufgebaut sind. Der Hauptunterschied? Sie konzentrieren sich darauf, einfach zu bedienen zu sein, eine klare Preisgestaltung zu haben und in Tagen statt in Monaten einsatzbereit zu sein. Dies öffnet kleinen, mittleren und wachsenden Teams die Tür, um die benötigten Funktionen ohne mehrjährige Verträge und Implementierungsberater zu erhalten.

Wie ich diese günstigeren Alternativen zu ServiceNow ausgewählt habe

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich nicht einfach die billigsten Optionen herausgegriffen. Ich habe jede Plattform anhand einiger Kernpunkte bewertet, um sicherzustellen, dass sie echten Mehrwert bietet und mit einem modernen Support-Team mithalten kann.

Hier ist, worauf ich geachtet habe:

• Die Grundlagen mussten solide sein. Jedes Tool benötigte ein starkes Ticket-System, eine ordentliche Wissensdatenbank und Reporting. Ohne diese Funktionen kann man ein Support-Team nicht wirklich leiten.

• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Jede Plattform hier ist wesentlich erschwinglicher als ServiceNow. Ich habe mich auf Tools mit einer unkomplizierten Preisgestaltung konzentriert, die Ihnen am Ende des Monats keine böse Überraschung bereitet.

• Benutzerfreundlichkeit. Sie sollten keinen spezialisierten Entwickler benötigen, nur um Ihren Helpdesk zum Laufen zu bringen. Die von mir ausgewählten Tools sind intuitiv, was bedeutet, dass Sie sie schnell einrichten und rasch Ergebnisse sehen können.

• Zusammenspiel mit anderen Tools. Eine moderne Support-Plattform muss sich mit Ihrer restlichen Software verbinden lassen. Ich habe Optionen mit guten Integrationsmöglichkeiten priorisiert, insbesondere die Fähigkeit, eine intelligente KI-Automatisierungsebene darüberzulegen.

Vergleich der 5 besten günstigeren Alternativen zu ServiceNow

Bevor wir ins Detail gehen, finden Sie hier eine kurze Tabelle, um unsere Top-Favoriten auf einen Blick zu vergleichen.

Die 5 besten günstigeren Alternativen zu ServiceNow im Jahr 2026

Lassen Sie uns eintauchen. Hier ist ein direkter Blick auf die fünf besten Kandidaten, ihre Stärken und wo sie eventuell nicht optimal passen.

1. eesel AI

Meine erste Wahl ist eigentlich kein eigenständiger Helpdesk. Anstatt Sie zu zwingen, Ihr gesamtes System herauszureißen, ist eesel AI eine intelligente Plattform, die sich in erschwingliche Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk einklinkt. Sie bietet Ihnen eine Automatisierungskraft, die der von ServiceNow in nichts nachsteht (und sie oft übertrifft) – zu einem Bruchteil der Kosten. eesel AI kann Tickets selbstständig bearbeiten, Antwortentwürfe für Ihre Agenten erstellen und sofort Wissen aus all Ihren verstreuten Unternehmensdokumenten abrufen. Es ist ein moderner Weg, ein leistungsstarkes Support-System aufzubauen, ohne das Budget zu sprengen.

Was daran großartig ist:

• Sie sind in wenigen Minuten startklar. Es ist buchstäblich eine Ein-Klick-Verbindung zu Ihrem Helpdesk. Keine schmerzhafte Datenmigration oder langwierige Implementierungsprojekte.

• Es verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus. Das ist ehrlich gesagt eine der nützlichsten Funktionen, die ich je gesehen habe. Sie können die KI sicher an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Tickets testen, um die exakte Lösungsrate zu sehen und zu erfahren, was sie getan hätte, bevor Sie sie jemals mit einem echten Kunden kommunizieren lassen.

• Es vereint all Ihr verstreutes Wissen. eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und sogar aus Informationen, die an Orten wie Confluence oder Google Docs gespeichert sind.

• Die Preisgestaltung ist vorhersehbar. Die Tarife basieren auf der Nutzung, nicht auf Gebühren pro Lösung. Das bedeutet, dass Ihre Rechnung nicht plötzlich in die Höhe schießt, nur weil Sie einen arbeitsreichen Monat hatten.

Was zu beachten ist:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie müssen es mit einer anderen Plattform kombinieren. Aber genau das ist die Idee: Es gibt Ihnen die Freiheit, den besten Helpdesk für Ihre Agenten und die beste KI für Ihre Automatisierung zu wählen.

Preisgestaltung:

• Der Team-Tarif beginnt bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. Zendesk

Zendesk ist der Goldstandard in der Kundenservice-Welt und eine leistungsstarke, ausgereifte Alternative zu ServiceNow. Es ist bekannt für sein robustes Ticket-System, nahezu endlose Anpassungsmöglichkeiten und einen beeindruckenden App-Marktplatz, über den Sie es mit fast allem in Ihrem Stack verbinden können.

Was daran großartig ist:

• Es lässt sich hervorragend skalieren, was es zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen macht, die heute klein sind, aber schnelles Wachstum planen.

• Der App-Marktplatz bietet über 1.000 Integrationen, sodass Sie es nahtlos in Ihr bestehendes Tech-Setup einfügen können.

• Die Reporting-Tools sind unglaublich leistungsstark und bieten Ihnen einen tiefen Einblick in die Leistung Ihres Teams.

Was zu beachten ist:

• Zendesk bietet eine Reihe von gestaffelten Tarifen an, um verschiedenen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden, sodass Sie Ihr Abonnement skalieren können, wenn Ihre Anforderungen anspruchsvoller werden.

• Die integrierten KI-Tools sind hochleistungsfähige Enterprise-Lösungen, die für eine fortschrittliche Automatisierung in komplexen Support-Umgebungen konzipiert wurden.

Preisgestaltung:

• Der Suite Team-Tarif beginnt bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

3. Freshdesk

Als Teil der Freshworks-Familie ist Freshdesk eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Es ist ein super intuitiver und benutzerfreundlicher Helpdesk, der besonders stark im Omnichannel-Support ist und E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien in einem übersichtlichen Dashboard zusammenführt. Es ist eine großartige Wahl für Teams, die ein Tool suchen, das direkt nach dem Auspacken funktioniert und dennoch beeindruckende Skalierbarkeit bietet.

Was daran großartig ist:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach, sodass neue Agenten sich schnell zurechtfinden, was es zu einer hocheffizienten Plattform für wachsende Teams macht.

• Es gibt einen großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, was ein hervorragender Weg für kleine Teams ist, mit einem professionellen, branchenführenden Tool zu starten.

• Es bewältigt problemlos Konversationen aus einer Vielzahl von Kanälen, sodass Sie Kunden dort abholen können, wo sie sich befinden.

• Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, mit denen Sie die Funktionen erweitern können, wenn Ihre Anforderungen steigen.

Was zu beachten ist:

• Freshdesk bietet gestaffelte Tarife für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie genau die Berichterstattungstiefe erhalten, die Ihr Unternehmen benötigt, wenn es reift.

• Die native KI, Freddy AI, ist eine robuste Automatisierungslösung, die solide Ergebnisse liefert und immer effektiver wird, während sie aus Ihrer individuellen Support-Umgebung lernt.

Preisgestaltung:

• Der Growth-Tarif beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

4. HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil der größeren HubSpot-Plattform. Wenn Ihr Unternehmen HubSpot bereits für CRM, Vertrieb oder Marketing nutzt, ist dies eine wirklich überzeugende Wahl, da es alles in einer einzigen Kundenansicht verknüpft.

Was daran großartig ist:

• Die nahtlose Verknüpfung mit dem HubSpot CRM gibt Agenten einen fantastischen Kontext für jedes einzelne Kundengespräch.

• Es ist ideal, um Ihre Support-, Vertriebs- und Marketingteams auf denselben Stand zu bringen.

• Wie alle HubSpot-Tools ist es auf hohe Benutzerfreundlichkeit ausgelegt.

Was zu beachten ist:

• Den größten Nutzen ziehen Sie daraus, wenn es Teil des gesamten HubSpot-Ökosystems ist. Als eigenständiges Tool kann es sich im Vergleich zu anderen auf dieser Liste etwas eingeschränkt anfühlen.

• Die wichtigsten Automatisierungs- und Service-Level-Agreement (SLA)-Funktionen sind erst in den teureren Professional- und Enterprise-Tarifen verfügbar. Die Breeze AI ist nur im Top-Tarif enthalten.

Preisgestaltung:

• Der Professional-Tarif, den Sie für Automatisierung und SLAs benötigen, beginnt bei 90 $ pro Platz und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

5. Help Scout

Help Scout wurde für Teams entwickelt, die eine persönliche, menschliche Note bieten möchten. Es verzichtet auf die überwältigende Komplexität vieler Enterprise-Tools und bietet stattdessen einen sauberen, kollaborativen Posteingang, der sich eher wie ein gemeinsames E-Mail-Konto anfühlt als wie ein klobiges Ticket-System.

Was daran großartig ist:

• Es ist unglaublich einfach zu bedienen und einzurichten. Sie können innerhalb weniger Stunden startklar sein.

• Die Preisgestaltung ist transparent und einfach, ohne versteckte Gebühren oder verwirrende Add-ons.

• Funktionen wie private Notizen und Kollisionserkennung (Collision Detection) machen es zu einem großartigen Werkzeug für die Teamarbeit.

Was zu beachten ist:

• Es bietet nicht die wirklich tiefgreifenden, komplexen Automatisierungs-Workflows, die man in ServiceNow oder sogar Zendesk findet.

• Es hat weniger native Integrationen, sodass Sie sich möglicherweise auf Tools wie Zapier verlassen müssen, um alles zu verbinden, was Sie nutzen.

Preisgestaltung:

• Der Standard-Tarif beginnt bei 20 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

So wählen Sie die richtige günstigere Alternative zu ServiceNow für Ihr Team aus

Der Wechsel der Plattform ist eine große Entscheidung. Hier sind ein paar Überlegungen, die Ihnen helfen sollen, die richtige Wahl für Ihr Team zu treffen.

Abschließende Gedanken

Sich von ServiceNow zu verabschieden bedeutet nicht, dass Sie sich mit weniger Funktionen zufriedengeben müssen. Wie wir gesehen haben, gibt es zahlreiche günstigere Alternativen, die eine unglaubliche Funktionalität ohne den Preis auf Enterprise-Niveau bieten. Moderne, benutzerfreundliche Helpdesks können – besonders in Kombination mit einer spezialisierten KI-Automatisierungsebene – sogar eine bessere und effizientere Erfahrung für Ihre Kunden und Ihre Support-Agenten schaffen.

Die beste Wahl hängt immer von den spezifischen Anforderungen, der Größe und dem Budget Ihres Teams ab. Aber ein flexibler, KI-gestützter Ansatz ist der klügste Weg, um Ihre Support-Abläufe erschwinglich und effektiv zu skalieren.

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