2026年、ServiceNowの低コストな代替ツール・トップ5を試してみた結果：徹底解説

ServiceNowは巨大で強力なツールです。あらゆるITおよびサポートのワークフローを管理する必要がある大企業にとって、それはしばしばデフォルトの選択肢となります。しかし、正直に言いましょう。その力には高額な価格設定と、私たちの多くにとっては過剰とも言える複雑さが伴います。エンタープライズ規模の予算を削ることなくサポート業務を拡張したいと考えているなら、この記事はまさにあなたのためのものです。

私は、ServiceNowに代わる真に優れた低コストなツールを見つけるために、ITSM（ITサービスマネジメント）およびヘルプデスクソフトウェアの世界を徹底的に調査しました。このガイドは、その調査結果のすべてです。煩わしさを感じることなく目的を達成できる、素晴らしいコストパフォーマンスのツールをいくつかご紹介します。そして、ここでネタバレを一つ：最善の策は、ある巨大なプラットフォームを別の巨大なものに置き換えることではなく、現代的なAIツールを核とした、よりスマートで柔軟なセットアップを構築することかもしれません。

ServiceNowの低コストな代替ツールとは？

その本質において、ServiceNowはITサービスマネジメント (ITSM)プラットフォームです。企業のIT、カスタマーサポート、さらには人事（HR）のリクエストまでを一元管理するハブとして設計されており、これらすべては非常に洗練されたチケット管理と自動化システムを通じて処理されます。大規模な組織がどのように業務を遂行するかについての「唯一の真実のソース (Single source of truth)」となることを目指しています。

したがって、「ServiceNowの安価な代替ツール」について語るとき、私たちは本質的に同じ主要機能を提供しながら、よりアクセスしやすい方法で提供するツールを探していることになります。これらは通常、チケット管理、レポート作成、および自動化を中心に構築されたヘルプデスクまたはカスタマーサービスプラットフォームです。主な違いは何でしょうか？それは、使いやすさ、明確な価格体系、そして数ヶ月ではなく数日でセットアップが完了することに重点を置いている点です。これにより、中小規模や成長中のチームが、数年にわたる契約や導入コンサルタントを必要とせずに、必要な機能を手に入れる道が開かれます。

代替ツールの選定基準

このリストを実際に役立つものにするために、単に市場で最も安いオプションを選んだわけではありません。各プラットフォームが真の価値を提供し、現代のサポートチームに追いついていけるかを確認するために、いくつかの重要なポイントで評価しました。

私が注目した点は以下の通りです：

• 基本機能がしっかりしていること： すべてのツールに、強力なチケット管理システム、きちんとしたナレッジベース (Knowledge base)、およびレポート機能が必要でした。これらなしでは、サポートチームを適切に運営することはできません。

• 価格に見合った価値があること： ここに挙げたすべてのプラットフォームは、ServiceNowよりもはるかに手頃です。月末に嫌なサプライズが起きないよう、分かりやすい価格設定のツールに焦点を当てました。

• 使いやすさ： ヘルプデスクを稼働させるためだけに専任のエンジニアを必要とすべきではありません。私が選んだツールは直感的であり、セットアップしてすぐに成果を実感できるものです。

• 他のツールとの親和性： 現代のサポートプラットフォームは、他のソフトウェアと接続できなければなりません。優れた連携機能（インテグレーション）、特にその上にスマートなAI自動化レイヤーを追加できる機能を優先しました。

ServiceNow代替ツール・トップ5の比較

詳細に入る前に、トップ5のツールをひと目で比較できるクイックテーブルをご覧ください。

2026年、ServiceNowに代わる安価なツール・ベスト5

それでは詳しく見ていきましょう。上位5つの候補について、それぞれの長所と、どのような場合に最適でない可能性があるかを率直に解説します。

1. eesel AI

最初にご紹介するのは、実はヘルプデスクそのものではありません。eesel AIは、システム全体を刷新させるのではなく、ZendeskやFreshdeskといった手頃なヘルプデスクに接続するインテリジェントなプラットフォームです。これにより、ServiceNowと同等（あるいはそれ以上）の自動化パワーを、ごくわずかなコストで手に入れることができます。チケットを自律的に処理し、エージェント向けの返信を下書きし、社内に散らばったドキュメントから即座にナレッジを引き出すことができます。これは、予算を抑えながら強力なサポートシステムを構築するための現代的な方法です。

ここが素晴らしい：

• 数分で稼働可能： ヘルプデスクへの接続は、文字通りワンクリックで完了します。苦痛を伴うデータ移行や長期の導入プロジェクトは不要です。

• 強力なシミュレーションモード： 正直に言って、これは私がこれまで見てきた中で最も有用な機能の一つです。AIを実際にお客さまと対話させる前に、過去の数千件のチケットでテストし、正確な解決率やAIがどのような対応をしたかを確認できます。

• 散らばった知識を統合： 社内検索を統合します。eesel AIは、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、さらにはConfluenceやGoogle Docsといった場所に眠っている情報からも学習します。

• 予測可能な価格体系： プランは利用量に基づいており、解決ごとの手数料ではありません。つまり、忙しい月があったからといって、請求額が突然跳ね上がることはありません。

考慮すべき点：

• 単体では機能しない： 別のヘルプデスクプラットフォームと組み合わせる必要があります。しかし、それこそがこのツールのコンセプトです。エージェントにとって最適なヘルプデスクと、自動化に最適なAIを自由に選べるようになります。

価格：

• Teamプランは月額239ドルから（年払い）。最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の黄金律（ゴールドスタンダード）であり、ServiceNowに代わる強力で成熟した選択肢です。堅牢なチケット管理システム、ほぼ無限のカスタマイズオプション、そしてスタック内のほぼすべてのものと接続できる印象的なアプリマーケットプレイスで知られています。

ここが素晴らしい：

• 優れた拡張性： 現在は小規模でも、急速な成長を計画している企業にとって信頼できる選択肢となります。

• 豊富な連携： アプリマーケットプレイスには1,000以上の連携機能があり、既存の技術セットアップにシームレスに組み込めます。

• 高度な分析： レポートツールが非常に強力で、チームのパフォーマンスを深く把握できます。

考慮すべき点：

• Zendeskは、チームの規模やニーズに合わせてさまざまな段階的なプランを提供しており、要件が高度になるにつれてサブスクリプションをスケールアップできます。

• 組み込みのAIツールは非常に有能なエンタープライズ級のソリューションですが、複雑なサポート環境向けの高度な自動化を提供するよう設計されています。

価格：

• Suite Teamプランは、年払いの場合1エージェントあたり月額55ドルから。

3. Freshdesk

Freshworksファミリーの一員であるFreshdeskは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームです。非常に直感的でユーザーフレンドリーなヘルプデスクであり、特にメール、電話、チャット、SNSを一つのクリーンなダッシュボードにまとめるオムニチャネルサポートに長けています。優れた拡張性を備えつつ、導入してすぐに使えるツールを求めるチームに最適です。

ここが素晴らしい：

• シンプルなUI： インターフェースが清潔でシンプルなため、新しいエージェントがすぐに使いこなせるようになります。成長中のチームにとって非常に効率的なプラットフォームです。

• 無料プランの存在： 最大10名のエージェントまで利用できる寛大な無料プランがあり、小規模チームがプロフェッショナルな業界標準ツールを使い始めるのに最適です。

• マルチチャネル対応： 幅広いチャネルからの会話を簡単に処理でき、顧客がどこにいても対応が可能です。

• エコシステム： 印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、ニーズの変化に合わせて機能を拡張できます。

考慮すべき点：

• Freshdeskは、チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。ビジネスの成熟度に合わせて、必要とするレポートの深さにアクセスできるようになります。

• ネイティブAIであるFreddy AIは、確かな成果を提供する堅牢な自動化ソリューションであり、独自のサポート環境から学習することで、時間の経過とともにより効果的になります。

価格：

• Growthプランは、年払いの場合1エージェントあたり月額19ドルから。

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、より大きなHubSpotプラットフォームのカスタマーサービス用コンポーネントです。もしあなたの会社がすでにCRM、営業（Sales）、またはマーケティングでHubSpotを使用しているなら、すべてを顧客の単一ビューに統合できるため、非常に魅力的な選択肢となります。

ここが素晴らしい：

• CRMとの連携： HubSpot CRMとのシームレスなリンクにより、エージェントはすべての顧客対応において素晴らしいコンテキスト（背景情報）を得ることができます。

• チーム間の連携： サポート、営業、マーケティングの各チームの歩調を合わせるのに最適です。

• 使いやすさ： 他のHubSpotツールと同様に、非常に使いやすく設計されています。

考慮すべき点：

• HubSpotエコシステム全体の一部として使用する場合に最大の価値を発揮します。単体ツールとしては、このリストの他のツールと比較すると少し制限を感じるかもしれません。

• 最も重要な自動化機能やサービスレベル合意（SLA）機能は、より高価なProfessionalプランやEnterpriseプランでしか利用できません。同社のBreeze AIは、最上位プランにのみ含まれています。

価格：

• 自動化とSLAに必要なProfessionalプランは、年払いの場合1シートあたり月額90ドルから。

5. Help Scout

Help Scoutは、パーソナルで人間味のある対応を提供したいチーム向けに作られています。多くのエンタープライズツールの圧倒的な複雑さを排除し、代わりに、無骨なチケットシステムというよりも共有メールアカウントのような感覚で使える、クリーンで協調的な受信トレイを提供します。

ここが素晴らしい：

• 導入が極めて容易： 非常に使いやすく、セットアップも簡単です。数時間で運用を開始できます。

• 透明性のある価格設定： 隠れた費用や紛らわしいアドオンがなく、価格体系がシンプルで明快です。

• チームワーク重視： プライベートノートや衝突検知（他のエージェントが対応中であることを知らせる機能）などの機能により、チームでの作業に最適です。

考慮すべき点：

• ServiceNowやZendeskにあるような、非常に深く複雑な自動化ワークフローは備えていません。

• ネイティブの連携機能が少なめなため、使用しているすべてのツールを接続するにはZapierなどのツールに頼る必要があるかもしれません。

価格：

• Standardプランは、年払いの場合1ユーザーあたり月額20ドルから。

チームに最適なServiceNow代替ツールの選び方

プラットフォームの切り替えは大きな決断です。チームにとって正しい選択をするためのヒントをいくつか紹介します。

最後に

ServiceNowから離れることは、機能を妥協することを意味しません。これまで見てきたように、エンタープライズレベルの価格を支払うことなく、素晴らしい機能を提供する安価な代替ツールはたくさんあります。現代的でユーザーフレンドリーなヘルプデスクは、特に専用のAI自動化レイヤーと組み合わせることで、顧客とサポートエージェントの両方にとって、より効率的で優れた体験を生み出すことができます。

最適な選択は、常にチームの特定のニーズ、規模、および予算によって決まります。しかし、柔軟なAIファーストのアプローチを採用することは、サポート業務を低コストで効果的にスケールさせるための最も賢明な方法です。

よりスマートで手頃なセットアップがどのように機能するか、実際に見てみませんか？eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクを強力な自動化で強化します。過去のチケットで無料・リスクなしのシミュレーションを実行し、数分で潜在的なROIを確認してみてください。