Chatbase vs My AskAI: Welches KI-Support-Tool passt wirklich zu Ihrem Team (2026)

Chatbase vs My AskAI auf einen Blick

Hier die Kurzfassung, bevor wir ins Detail gehen. Ich habe mich auf Angaben beschränkt, die auf den eigenen Seiten der Anbieter tatsächlich veröffentlicht sind.

Im Rest dieses Beitrags nehme ich beide Tools ernsthaft auseinander: wie sie trainieren, wie man sie testet, was sie wirklich kosten und wo ich etwas anderes einsetzen würde.

Was Chatbase ist

Chatbase bezeichnet sich selbst als Plattform für „AI agents for magical customer experiences“ und wird nach eigener Aussage von über 10.000 Unternehmen genutzt. In der Praxis ist es das universellere der beiden Tools. Sie erstellen einen Agenten, füttern ihn mit Quellen, wählen ein Modell, setzen ein Widget auf Ihre Website, und am Nachmittag läuft ein funktionierender Bot. Deshalb taucht es so oft in Agentur- und No-Code-Kreisen auf.

Das Wissensmodell ist breit. Sie können einen Agenten mit hochgeladenen Dateien (PDF, DOC, TXT), Klartext, Website-Links, einem Q&A-Set und Notion trainieren, und es gibt auch die Option „Tickets as a source“. Jeder Agent erhält ein Trainingsvolumen in Megabyte, von 1 MB im Free-Tarif bis 40 MB im Pro-Tarif.

Zwei Dinge gefallen mir: Sie können das zugrunde liegende Modell wählen (die Auswahl reicht von der GPT-5.6-Familie über Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro und Grok 4.5 bis Kimi K2.7), und es kann über seine AI Actions Aktionen in Ihren Systemen ausführen, sodass ein Bot ein Abo ändern oder etwas nachschlagen kann, statt nur zu reden.

Der Kompromiss: Chatbase ist zuerst ein Bot-Builder und erst danach ein Helpdesk-Agent. Jeder Tarif bis Pro enthält nur einen Agenten; wer getrennte Bots für getrennte Marken möchte, zahlt 25 $/Monat pro zusätzlichem Agenten. Und in Community-Diskussionen heißt es oft, es glänze bei der FAQ-Entlastung, sei aber nicht dafür gebaut, zu verkaufen oder mit sich ständig ändernden Daten umzugehen:

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

Unpopular opinion thread, Reddit

Was My AskAI ist

My AskAI geht vom entgegengesetzten Ausgangspunkt aus. Statt einen neuen Bot zu bauen, ergänzt es den Helpdesk, den Sie bereits betreiben, um einen KI-Agenten, und das gesamte Versprechen ist Entlastung: „Automate over 75% of support“ und „Setup in under 1hr with no devs“. Der aktuelle Preisbereich geht noch weiter, mit einer Garantie, die ich selten sehe: "60% AI resolution. Or your money back."

Die Einrichtung ist ein geführter 30-Tage-Rollout, den über 250 Teams durchlaufen haben: Help Center, SOPs und frühere Tickets in den ersten Tagen synchronisieren; die KI nur interne Notizen entwerfen lassen, während Menschen freigeben; dann direkte Antworten für unkritische Themen aktivieren; dann mit Tasks & Tools skalieren. Das ist ein vernünftiger Einstieg, und die vom Anbieter veröffentlichten Ergebnisse sind wirklich stark. Edel Optics steigerte die KI-Lösungsquote von 25 % auf 79 % und gewann rund 150 Stunden pro Monat zurück, und Traveljoy meldet 76 % Lösungsquote, wo das vorherige Tool bei 23 % lag. Die Gesamtbewertung der Seite liegt bei 4,9/5 aus 19 Bewertungen.

Da der Fokus auf Support liegt, sind die Wissensquellen von My AskAI genau die, die ein Support-Team tatsächlich hat: Help-Center-Artikel, SOPs, frühere Tickets, Notion und Google Drive, importiert in „under 10 minutes“. Seine Tasks & Tools können Live-Nutzerdaten abrufen und Aktionen wie Bestellerstattungen ausführen, und es bringt native Konnektoren für Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Gorgias und HubSpot mit.

Die ehrliche Grenze ist die Reichweite. My AskAI ist bewusst schmal gehalten: Es ist ein Add-on für gängige Helpdesks. Steht Ihr Stack nicht auf dieser nativen Liste, landen Sie bei der Chat API oder Zapier, und das ist eher eine Entwickleraufgabe als eine App mit einem Klick.

Wie sie trainieren und was sie wissen

Beide Tools können aus Ihren früheren Tickets lernen, was wichtiger ist als jede Funktionsliste, denn der Ticketverlauf sorgt dafür, dass ein Agent wie Ihr Team klingt statt wie eine generische FAQ. Die Nuance steckt im Kleingedruckten.

Bei Chatbase gibt es das Training mit früheren Tickets, aber es ist beschränkt: „Tickets as a source“ ist eine Zeile im Pro-Tarif und braucht eine Zendesk- oder Salesforce-Verbindung. Die günstigeren Chatbase-Tarife lernen also im Grunde aus Ihren Dokumenten und Ihrer Website, nicht aus Ihrem Gesprächsverlauf. Bei My AskAI gehört der Ticketimport in jedem Tarif zur Standard-Einrichtung, was sinnvoll ist, weil es von Anfang an auf Entlastung zielt.

Eine wiederkehrende Chatbase-Beschwerde ist erwähnenswert, wenn sich Ihr Wissen oft ändert:

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

Any good chatbase alternative? thread, Reddit

Wenn Ihre Antworten in schnelllebigen Daten stecken, prüfen Sie vor der Entscheidung, wie jedes Tool neu synchronisiert.

Testen, bevor Sie dem Tool live vertrauen

Dieser Abschnitt liegt mir am meisten am Herzen, denn ein Support-Bot, der selbstsicher klingt und im Stillen falsch liegt, ist schlimmer als gar kein Bot.

Chatbase bietet einen Playground und einen teilbaren Vorschau-Link. Sie tippen Fragen an den Agenten, sehen sich die Antworten an und justieren nach. Das ist nützlich, aber manuell: Sie selbst müssen sich die Testfälle ausdenken.

Die Antwort von My AskAI ist der schrittweise Rollout: In der ersten Phase entwirft die KI nur interne Notizen, die ein Mensch freigibt, bevor etwas den Kunden erreicht. Das ist eine kluge Methode, Vertrauen aufzubauen, aber sie testet die KI an Live-Tickets, sobald diese eintreffen, über Tage und Wochen.

Keiner der beiden Ansätze beantwortet die Frage, die eine Support-Leitung am ersten Tag wirklich stellt: „Wenn ich das für meine letzten 3.000 Tickets einschalte, wie viele hätte es gelöst, und wo wäre es schiefgegangen?“ Das ist eine Batch-Simulation über Ihre echte Historie, und genau diese Lücke begegnet mir immer wieder.

Preisvergleich

Hier wird die Frage „Was ist günstiger?“ rutschig, denn die beiden Tools rechnen nicht gleich ab.

Chatbase rechnet in Credits ab, und die Credit-Kosten hängen vom gewählten Modell ab (schwerere Modelle und aktivierte Aktionen verbrauchen mehr). Die Tarife:

Jährliche Abrechnung spart etwa 20 %, und die wichtigsten Add-ons sind Auto-Recharge (40 $ pro 1.000 Credits), zusätzliche Agenten (25 $/Agent/Monat) und das Entfernen des „Powered by Chatbase“-Brandings (99 $/Monat). Alle Details finden Sie auf der Chatbase-Preisseite.

My AskAI rechnet pro Ticket ab. Die Kernaussage sind etwa 0,10 $ pro Ticket, und die Tarife heißen Pro, Scale (am beliebtesten, mit 2.000 enthaltenen Tickets/Monat und 0,10 $ je weiterem Ticket) und Enterprise ab 999 $/Monat. Interessanterweise werden die Dollarbeträge für Pro und Scale nicht mehr als feste Zahlen angezeigt; die Seite arbeitet jetzt mit einem interaktiven Kostenrechner und stellt stattdessen den Preis pro Ticket in den Vordergrund. Jährliche Abrechnung bringt 33 % Rabatt, die kostenlose Testphase dauert 30 Tage ohne Karte, und Scale enthält das Entfernen des Brandings sowie API-/Slack-/Teams-Zugang (jeweils „worth $49/mo“).

Ein Rechenbeispiel: Sie bearbeiten 2.000 Support-Gespräche im Monat. Das Pro-Ticket-Modell von My AskAI landet etwa beim Scale-Tarif und ist für reine Entlastung wirklich günstig. Die 2.000 Gespräche bei Chatbase könnten nahe am Standard-Tarif mit 4.000 Credits liegen, aber nur, wenn jedes Gespräch bei etwa einem Credit bleibt, was beim Einschalten von Aktionen oder eines schwereren Modells nicht der Fall sein wird. Die Abrechnungseinheiten sind nicht direkt vergleichbar, also rechnen Sie Ihr eigenes Volumen durch jeden Rechner, statt sich auf einen einzelnen Listenpreis zu verlassen.

Zum Vergleich: eesel verwendet 1 Credit pro Ticket oder Chat, mit Tarifen ab 299 $/Monat für 500 Credits (1.000 Credits kosten 499 $/Monat), ohne Plattformgebühr und ohne Gebühr pro Nutzerplatz, und nur Tickets, an denen die KI tatsächlich arbeitet, werden gezählt. Das ist mehr pro Ticket als die Kernaussage von My AskAI, und der Wert liegt in der Kontrolle, die Sie dafür bekommen, worum es im nächsten Abschnitt geht.

Wann ich stattdessen zu eesel greifen würde

Ich arbeite an eesel, betrachten Sie dies also als Abschnitt „Das haben wir gebaut und warum“ und nicht als neutrales Urteil. Die Kurzfassung: eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das in die Support-Warteschlange einsteigt, die Sie bereits betreiben, aus Ihren früheren Tickets und Ihrem Help Center lernt und in Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Help Scout Antworten entwerfen oder senden kann.

Der Grund für seine Existenz ist die oben beschriebene Testlücke. Nach einigen Jahren KI in Live-Support-Warteschlangen sahen wir immer wieder dasselbe Muster: einen selbstsicher klingenden Bot, der am Go-live-Tag falsche Antworten gab. Daher besteht der Kern von eesel darin, den Agenten auf Tausenden Ihrer historischen Tickets zu simulieren und die Lösungsquote zu prognostizieren, bevor ein einziger Kunde beteiligt ist. Sie sehen, was er geantwortet hätte, wo er eskaliert hätte und was es gekostet hätte, und schalten ihn dann nur für die Themen ein, die er gut beherrscht.

Der andere ehrliche Unterschied ist die Preisform. Das Modell mit einem Agenten pro Tarif bei Chatbase und die Tarifstufen von My AskAI verlangen beide, dass Sie sich vor der Nutzung festlegen; eesel nutzt 1 Credit pro Ticket. Bei einem schrittweisen Rollout, bei dem Sie 200 von 1.000 Tickets an die KI leiten, werden also 200 Credits verbraucht, sodass Sie im kostenlosen Tarif mit 100 Credits testen und nach dem Go-live in den Tarif für 299 $/Monat (500 Credits) wechseln können.

Wo ich eesel nicht empfehlen würde: Wenn Sie nur ein kleines Website-Widget auf einer Marketing-Seite brauchen, ist die kostenlose Stufe von Chatbase der schnellere, günstigere Start, und das würde ich auch einem Freund sagen.

eesel ausprobieren

Wenn Ihr Ziel die Entlastung echter Helpdesk-Tickets ist und Sie die Zahlen kennen wollen, bevor Sie vertrauen, ist eesel genau dafür gebaut. Es klinkt sich in wenigen Minuten in Ihren bestehenden Helpdesk ein, trainiert mit Ihren früheren Tickets und Dokumenten und führt eine Simulation auf Ihrer Historie durch, damit Sie Lösungsquote und Kosten vor dem Go-live prognostizieren können. Der Start ist kostenlos mit 100 Credits und ohne Kreditkarte.

Sie erhalten dieselbe Reporting-Tiefe, die Sie von einem spezialisierten Support-Tool erwarten, sodass Sie nach dem Go-live sehen, was der Agent löst und wo Lücken bleiben.

Chatbase und My AskAI sind beide gut in dem, was sie sich vorgenommen haben. Wählen Sie Chatbase für einen schnellen Website-Bot, My AskAI für günstige Helpdesk-Entlastung, und werfen Sie einen Blick auf eesel, wenn Sie an Ihren eigenen Tickets testen möchten, bevor Sie sich festlegen.