best-olark-alternatives

{ "title": "7 beste Olark-Alternativen im Jahr 2026", "slug": "best-olark-alternatives", "locale": "de", "date": "2026-05-20", "updated": "2026-05-20", "template": "default", "excerpt": "Olark ist für einfachen Live-Chat geeignet, aber viele Teams wachsen schnell darüber hinaus. Hier sind 7 Alternativen mit besserem KI, besseren Preisen und besseren Funktionen.", "categories": ["Customer Support"], "tags": ["live chat", "customer support", "Olark alternatives", "help desk"], "readTime": 14, "author": 16, "reviewer": 4, "seo": { "title": "7 beste Olark-Alternativen 2026 (kostenlos und kostenpflichtig)", "description": "Olark zu klein geworden? Vergleiche 7 Alternativen mit besserem KI, besseren Preisen und mehr Funktionen – einschließlich kostenloser Optionen für Teams jeder Größe.", "image": "https://cdn-public.eesel.ai/41f1ecef-45e5-43cd-9bcb-ffe3eae5689e/cf7b32f3-0c80-4c8a-b6e5-d8af59b0f4d5/faf1887b6c3e41658b3aa81303cec38a.png" }, "coverImage": "https://cdn-public.eesel.ai/41f1ecef-45e5-43cd-9bcb-ffe3eae5689e/cf7b32f3-0c80-4c8a-b6e5-d8af59b0f4d5/faf1887b6c3e41658b3aa81303cec38a.png", "coverImageAlt": "Sieben Chat-Tool-Karten in einem Vergleichsraster als Darstellung von Olark-Alternativen", "coverImageWidth": 1920, "coverImageHeight": 1080, "faqs": { "heading": "Häufig gestellte Fragen", "type": "blog", "answerType": "html", "faqs": [ { "question": "Was ist die beste kostenlose Alternative zu Olark?", "answer": "tawk.to ist die großzügigste kostenlose Option – unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Gespräche und eine vollständige Wissensdatenbank ohne Kosten. Tidio bietet ebenfalls einen kostenlosen Plan mit 50 Gesprächen pro Monat und beinhaltet Live-Chat, Ticketing und E-Mail. Beide sind leistungsfähiger als Olarks kostenloser Tarif, der auf 20 Chats pro Monat mit einem Agenten beschränkt ist." }, { "question": "Welche Olark-Alternative hat den besten KI-Chatbot?", "answer": "Tidios Lyro-KI-Agent beantwortet automatisch bis zu <a href="https://www.tidio.com">67 % der Kundenfragen und unterstützt über 30 Sprachen. Crisp bietet seinen Hugo-KI-Agenten im Essentials-Plan (95 $/Monat) an. Für Teams, die KI innerhalb ihres bestehenden Helpdesks statt nur als Chat-Widget nutzen möchten, bearbeitet <a href="https://www.eesel.ai/ai-helpdesk-agent">eesel AI Tickets von Anfang bis Ende in Zendesk, Freshdesk und mehr." }, { "question": "Wie viel kostet Olark im Vergleich zu Alternativen?", "answer": "Olark Standard kostet 29 $ pro Arbeitsplatz und Monat. Die meisten Alternativen sind auf Einstiegsebene günstiger: LiveChat beginnt bei 19 $/Monat, LiveAgent bei 15 $/Agent/Monat, und tawk.to ist völlig kostenlos. HubSpot Live Chat hat einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Nutzer. Wer pro Arbeitsplatz zahlt, bekommt bei den meisten Alternativen mehr Funktionen für den gleichen oder einen niedrigeren Preis." }, { "question": "Hat Olark eine mobile App?", "answer": "Nein – Olark hat keine dedizierte mobile App, was einer der am häufigsten genannten Kritikpunkte von Nutzern ist. Tidio, LiveChat, LiveAgent, Crisp und tawk.to haben alle native iOS- und Android-Apps, damit Agenten auch außerhalb ihres Schreibtischs erreichbar bleiben." }, { "question": "Worauf sollte ich bei der Wahl einer Olark-Alternative achten?", "answer": "Beginne mit deinem größten Schmerzpunkt. Brauchst du einen kostenlosen Plan? Schau dir tawk.to an. Brauchst du KI-Automatisierung? Tidio oder Crisp. Brauchst du ein integriertes Ticketing? LiveAgent oder HubSpot. Brauchst du Omnichannel mit Telefonsupport? LiveAgent. Brauchst du KI, die Tickets in deinem bestehenden Helpdesk bearbeitet? <a href="https://www.eesel.ai">eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz – es sitzt in den Tools, die du bereits verwendest, anstatt ein weiteres Chat-Widget hinzuzufügen." } ], "supportLink": null } }

Olark ist seit 2009 ein zuverlässiges Live-Chat-Widget für kleine Unternehmen. Es ist einfach einzurichten, WCAG 2.1 AA-zugänglich und ermöglicht kleinen Teams, an einem Nachmittag mit Website-Besuchern zu chatten. Für viele Unternehmen reicht das eine Weile lang aus.

Das Problem ist, dass sich Olarks Funktionsumfang kaum weiterentwickelt hat, während der Rest des Live-Chat-Markts in Richtung KI-gestützter Automatisierung, integriertem Ticketing, Omnichannel-Messaging und mobilen Apps vorangeworfen ist. Der Standard-Plan für $29 pro Arbeitsplatz und Monat enthält keine automatisierten Antworten – diese sind nur mit Pro verfügbar, das ein individuelles Angebot erfordert. Es gibt keine mobile App. Du zahlst extra, um Transkripte zu exportieren. Und die Integrationen, die zwar als „100+" angepriesen werden, sind im Vergleich zu dem, was Wettbewerber bieten, dünn.

Teams stoßen in der Regel ungefähr gleichzeitig an diese Grenzen: wenn sie den Support skalieren, wenn ein Entwickler fragt, warum das Chat-Widget keine Verbindung zum CRM herstellen kann, oder wenn jemand im Team einen Chat vom Handy aus beantworten muss.

Wenn du an diesem Punkt angelangt bist, sind hier sieben Alternativen, die einen ernsthaften Blick wert sind.

Warum Teams von Olark wechseln

Bevor wir zu den Alternativen kommen, lohnt es sich, die tatsächlichen Wechselmotive zu benennen. Diese tauchen immer wieder in G2-Bewertungen und Community-Vergleichen auf:

• Keine mobile App. Agenten müssen am Computer sitzen, um zu antworten. Nutzer bezeichnen das konsequent als Ausschlusskriterium.
• KI nur im Pro-Plan. Der Standard-Plan enthält keine automatisierten Antworten. Wer Chatbots möchte, muss individuelle Preise anfragen.
• Kein Ticketing-System. Gespräche finden in Echtzeit statt, aber es gibt keine integrierte Möglichkeit, Probleme als Tickets zu verfolgen und zu lösen.
• Transkript-Exporte kosten extra. Transkripte können kostenlos einzeln eingesehen werden, aber der Export aller Transkripte erfordert ein kostenpflichtiges Add-on.
• Begrenzte Multichannel-Optionen. Olark ist ausschließlich Web-Chat. Kein WhatsApp, keine E-Mail-Postfachverwaltung, keine SMS, kein Social Messaging.
• Weniger Integrationen als Wettbewerber. Obwohl die Website 100+ angibt, ist das tatsächliche Ökosystem kleiner als das, was Tidio, LiveAgent oder LiveChat bieten.

So wählst du die richtige Alternative

Der richtige Ersatz hängt davon ab, was du tatsächlich benötigst:

• Du willst die günstigste Option: tawk.to ist dauerhaft kostenlos mit unbegrenzten Agenten.
• Du willst KI, die Gespräche wirklich löst: Tidios Lyro AI beantwortet automatisch bis zu 67 % der Fragen. Crips Hugo tut dasselbe kanalübergreifend.
• Du willst alles in einer Plattform: LiveAgent bündelt Live-Chat, Ticketing, E-Mail und Telefonsupport ab 15 $/Agent/Monat.
• Du bist bereits in HubSpot: Nutze HubSpot Live Chat – es verbindet sich ohne Einrichtungsaufwand mit deinem CRM.
• Du willst KI, die Tickets in deinem bestehenden Helpdesk bearbeitet: eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz und sitzt innerhalb von Zendesk, Freshdesk und anderen Plattformen, anstatt dein Chat-Widget zu ersetzen.

Schnellvergleich

1. Tidio

Tidio ist eine Customer-Service-Plattform, die für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde und Live-Chat, einen KI-Agenten (Lyro), Helpdesk-Ticketing und No-Code-Automatisierung an einem Ort vereint. Über 300.000 Unternehmen nutzen es, und es hält eine Bewertung von 4,6/5 auf G2 aus 1.904 verifizierten Bewertungen – die höchste unter den Olark-Alternativen auf dieser Liste.

Das Flaggschiff-Feature ist Lyro AI, das laut Tidio bis zu 67 % der Kundenfragen automatisch beantwortet – die höchste selbst berichtete Lösungsrate in diesem Bereich. Lyro funktioniert kanalübergreifend (Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail), unterstützt über 30 Sprachen und trainiert auf Basis deiner bestehenden FAQs und Dokumentationen. Die Shopify-Integration ist eng: Agenten können Warenkorbinhalte und Bestellhistorie einsehen und Rückerstattungen oder Stornierungen direkt aus dem Chat heraus vornehmen.

Was Nutzer sagen: G2-Rezensenten heben die einfache Einrichtung und die Qualität von Lyros Antworten bei wiederkehrenden Fragen hervor. Der Hauptkritikpunkt ist der Preis bei Skalierung – der Growth-Plan (49,17 $/Monat) ist erschwinglich, aber der Sprung zum Plus-Plan (749 $/Monat) ist steil für Teams, die erweiterte Funktionen benötigen.

"Bekkah M., Webmaster, Nutzerin seit 2014: Wir nutzen Tidio Chat seit 2014... Sie innovieren und modernisieren immer mit neuen Funktionen... Ein Tidio-Fan fürs Leben!"

Preise:

Vorteile: Großzügiger kostenloser Plan, starker Lyro-KI-Agent, ausgezeichnete Shopify-Integration, native iOS- und Android-Apps, Helpdesk-Ticketing inklusive.

Nachteile: Skalierungskosten steigen schnell, Lyro-KI-Gespräche werden separat abgerechnet, einige Einschränkungen bei der Anpassung in niedrigeren Plänen.

Am besten für: KMUs und E-Commerce-Shops, die KI-gestützten Kundenservice ohne Enterprise-Preise wünschen.

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2. Crisp

Crisp verfolgt von Anfang an einen Multichannel-Ansatz. Die Plattform leitet Gespräche aus Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, SMS, Telegram und Telefon in einen gemeinsamen Posteingang und wird weltweit von über 10.000 Unternehmen genutzt. Sie hält eine Bewertung von 4,5/5 auf G2 aus 194 verifizierten Bewertungen, wobei 82 % Fünf-Sterne-Bewertungen sind.

Der kostenlose Plan ist überraschend leistungsfähig: 2 Plätze, unbegrenzte Gespräche, vollständige Gesprächshistorie, mobile Apps und Entwickler-API-Zugang – alles kostenlos. Die KI-Komponente namens Hugo ist ab dem Essentials-Tarif (95 $/Monat) verfügbar und kann End-to-End-Gespräche in über 50 Sprachen führen, trainiert auf Basis deiner Website-Inhalte, PDFs und Hilfeartikeln.

Crisps Preismodell basiert auf einem Pauschaltarif pro Workspace (nicht pro Gespräch), was die Kosten vorhersehbar macht. Der Mini-Plan (45 $/Monat) ergänzt die E-Mail-Postfachverwaltung und vorgefertigte Antworten; Essentials (95 $/Monat) schaltet Hugo AI, die Wissensdatenbank und die vollständige Omnichannel-Suite frei.

Was Nutzer sagen: Rezensenten loben den zentralisierten Posteingang und die Reaktionsfähigkeit des Crisp-Support-Teams. Häufiges Feedback ist, dass Hugo AI sich noch weiterentwickelt – Antworten können inkonsistent sein, wenn die Wissensdatenbank nicht gut gepflegt wird, und die mobile App hinkt der Web-Version bei Funktionen hinterher.

Preise:

Vorteile: Echter kostenloser Plan mit unbegrenzten Gesprächen, pauschale Workspace-Preisgestaltung (nicht pro Platz), Hugo AI verfügbar, starke Multichannel-Abdeckung, 14-tägige kostenlose Testversion für kostenpflichtige Pläne.

Nachteile: Hugo AI nur ab Essentials (95 $+) verfügbar, mobile App hat Funktionslücken, Teams mit hohem Volumen können auf Ratenlimits stoßen.

Am besten für: Startups und wachsende SaaS-Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten und vorhersehbare monatliche Kosten wünschen.

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3. tawk.to

tawk.to hat ein Feature, das kein Wettbewerber bieten kann: Es ist 100 % dauerhaft kostenlos. Keine Chat-Limits, keine Agenten-Limits, kein Ablaufdatum. Die gesamte Plattform – Live-Chat, Ticketing, Wissensdatenbank, CRM und Chat-Seiten – ist kostenlos verfügbar.

tawk.to monetarisiert über optionale Add-ons: $19/Monat entfernt das „Powered by tawk.to"-Branding aus dem Widget, und 29 $/Monat fügt Video, Sprache und Bildschirmfreigabe hinzu. Außerdem werden gemietete Chat-Agenten für 1 $/Stunde angeboten, was die kostenlose Software für alle anderen finanziert.

Mit über 6 Millionen Unternehmensnutzern und mehr als 3 Milliarden monatlichen Verbraucherinteraktionen ist tawk.to das am weitesten verbreitete Live-Chat-Widget im Web – über 35 % der Websites, die Live-Chat nutzen, laufen auf tawk.to. Es hält eine Bewertung von 4,5/5 auf G2 aus 202 Bewertungen.

Was Nutzer sagen: Nutzer lieben den Preis und die schnelle Einrichtung. Wiederkehrende Kritikpunkte sind die veraltete Benutzeroberfläche, gelegentliche Verzögerungen bei Benachrichtigungen in der mobilen App und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu kostenpflichtigen Alternativen.

"Aus einer 4/5-G2-Bewertung: Was mir an Tawk.to am besten gefällt, ist, wie einfach es zu bedienen und wie schnell es einzurichten ist. Als Nutzer brauchte ich kaum Schulung, bevor ich selbstbewusst Chats bearbeiten konnte."

Preise:

Vorteile: Völlig kostenlos, unbegrenzte Agenten und Gespräche, enthält Ticketing und Wissensdatenbank, 100+ Integrationen, mobile Apps für iOS und Android.

Nachteile: Kein integrierter KI-Chatbot (anders als Tidio oder Crisp), Benutzeroberfläche wirkt veraltet im Vergleich zu modernen Wettbewerbern, mobile App hat Zuverlässigkeitsprobleme.

Am besten für: Budgetbewusste Teams, gemeinnützige Organisationen und Unternehmen, die ein solides Live-Chat-Widget ohne monatliche Kosten benötigen.

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4. LiveChat

LiveChat ist die professionelle Option auf dieser Liste. Von 35.000+ Unternehmen genutzt, hält es eine Bewertung von 4,4/5 auf G2 aus 806 verifizierten Bewertungen und deckt jeden Kanal ab, den ein modernes Support-Team benötigt: Web-Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp Business, SMS, E-Mail, Sprache und Video – alles in einem Posteingang.

Das herausragende Feature ist der Nachrichtenvorschau: Agenten sehen, was ein Kunde tippt, bevor er auf Senden drückt, was Teams ermöglicht, Antworten im Voraus vorzubereiten. Die Analysen sind detailliert – Umsatzverfolgung, CSAT, Agentenleistung, Kampagnenkonversion und Personalprognosen sind alle integriert.

LiveChats KI Copilot unterstützt Agenten bei Textverbesserungen, Tag-Vorschlägen und Chat-Zusammenfassungen innerhalb der App, obwohl ein vollständiger KI-Agent für End-to-End-Automatisierung nicht im Basis-Tarif enthalten ist.

Was Nutzer sagen: Langjährige Kunden bleiben jahrelang dabei. Ein G2-Rezensent bemerkte, es seit über einem Jahrzehnt zu nutzen. Der am häufigsten genannte Kritikpunkt sind die Preise, insbesondere wenn Teams wachsen. Sephora berichtete von einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 25 % nach der Implementierung von LiveChat.

"Sabina K., IT Operations Manager, G2: Die 'Nachrichtenvorschau' ist etwas, das ich wirklich schätze, da ich sehen kann, was ein Kunde tippt, sobald er beginnt, die Nachricht zu senden. Auf diese Weise kann ich vorab die richtige Antwort oder Ressource finden."

Preise:

Vorteile: Nachrichtenvorschau, detailliertes Reporting und Umsatzverfolgung, 200+ Integrationen, native mobile Apps, stabile Plattform mit jahrelanger Produktentwicklung.

Nachteile: Kein kostenloser Plan (nur 14-tägige Testversion), Preise können bei Skalierung teuer werden, vollständige KI-Agenten-Automatisierung erfordert zusätzliche Konfiguration.

Am besten für: Professionelle Support- und Vertriebsteams, die robustes Reporting, Multichannel-Messaging und eine stabile Plattform mit langjähriger Bewährung wünschen.

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5. LiveAgent

LiveAgent bietet die umfangreichste Kanalabdeckung auf dieser Liste: Live-Chat, Ticketing, E-Mail, Telefon und IVR, Anrufaufzeichnungen und Social Media (Facebook, Instagram, X, Viber) – alles in einem Dashboard. Von 15.000+ Unternehmen genutzt, darunter BMW, Hyundai und die Universität Oxford, hält es eine Bewertung von 4,5/5 auf G2 aus 1.538 verifizierten Bewertungen.

Der kostenlose Plan ist einer der großzügigsten verfügbaren: unbegrenzte Agenten, ein Live-Chat-Widget, ein E-Mail-Konto und eine Wissensdatenbank – mit dem schnellsten kostenlosen Chat-Widget auf dem Markt bei einer Ladezeit von 2,5 Sekunden. Social Media (Facebook, Instagram, X) und WhatsApp sind Add-ons bei den Small- und Medium-Plänen; sie sind im Large-Tarif (49 $/Agent/Monat) und darüber enthalten.

Die KI-Funktionen umfassen einen Chatbot-Builder, KI-Antwortverbesserung und KI-Auto-Responder. Die Plattform verfügt auch über eine Gamification-Ebene für Agenten (Ranglisten, Abzeichen, freischaltbare Level), die Teams entweder lieben oder als spielerisch betrachten.

Was Nutzer sagen: G2-Rezensenten heben das Preis-Leistungs-Verhältnis und die einheitliche Multichannel-Ansicht hervor. Die Hauptkritikpunkte sind die Lernkurve für neue Nutzer und ein Control Panel, das im Vergleich zu neueren Wettbewerbern veraltet wirkt.

"Jessica R., Account Manager, G2: Ein äußerst zuverlässiger Service, der Geld spart und gleichzeitig überlegenen Kundensupport bietet."

Preise:

Vorteile: Kostenloser Plan mit unbegrenzten Agenten, integriertes Call Center und IVR (Medium+), Wissensdatenbank in 43 Sprachen, 175+ Funktionen, native mobile Apps.

Nachteile: Lernkurve für neue Nutzer, Social Media erfordert Add-ons bei niedrigeren Plänen (je 39 $/Monat), UI-Design wirkt veraltet.

Am besten für: Teams, die neben Live-Chat und Ticketing auch Telefonsupport benötigen, oder internationale Support-Teams, die die mehrsprachige Wissensdatenbank nutzen.

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6. HubSpot Live Chat

HubSpot Service Hub ist die richtige Wahl, wenn dein Team bereits im HubSpot-Ökosystem arbeitet oder wenn du Live-Chat möchtest, der tief mit deinem CRM verbunden ist. Service Hub hält eine Bewertung von 4,4/5 auf G2 aus 2.912 verifizierten Bewertungen – die größte Bewertungsbasis auf dieser Liste – mit 299.000+ Kunden in 135 Ländern.

Der kostenlose Tarif ermöglicht bis zu zwei Nutzern, Live-Chat, grundlegendes Ticketing, einen Team-E-Mail-Posteingang und Facebook Messenger zu nutzen – alles mit HubSpot CRM verbunden. Wenn ein Besucher chattet, sehen Agenten sofort dessen Kontaktdatensatz, frühere Verkaufsinteraktionen und den Lifecycle-Stage, ohne die Tools wechseln zu müssen.

Der KI-gestützte Breeze Customer Agent ist ab dem Professional-Tarif (100 $/Platz/Monat, plus einer erforderlichen Onboarding-Gebühr von 1.500 $) verfügbar. HubSpot berichtet von einem Anstieg der Ticket-Abschlussrate um 57 % nach sechs Monaten mit Service Hub, und 72 % der Service-Führungskräfte sagen, es habe den Customer Lifetime Value erhöht.

Was Nutzer sagen: Die einheitlichen Kundendaten über Vertrieb, Marketing und Support hinweg werden durchgehend gelobt. Die Kosten steigen stark von Starter zu Professional, und die erforderliche Onboarding-Gebühr schreckt kleinere Teams ab.

Preise:

Vorteile: Tiefe CRM-Integration, großzügiger kostenloser Tarif, Omnichannel (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp), starke Analysen, Breeze AI im Professional-Tarif.

Nachteile: Teuer ab Professional+, verpflichtende Onboarding-Gebühren, Funktionsüberflutung kann kleinere Teams überfordern.

Am besten für: Teams, die bereits HubSpot für Vertrieb oder Marketing nutzen, oder Unternehmen, die eine Support-Plattform mit vollständiger Kundenleben-Zyklus-Sichtbarkeit wünschen.

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7. eesel AI

eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz als alle anderen Tools auf dieser Liste. Anstatt dein Chat-Widget zu ersetzen, sitzt eesel innerhalb der Helpdesk-Tools, die du bereits nutzt – Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias, Jira, Front – und bearbeitet Support-Tickets von Anfang bis Ende als KI-Teammitglied.

Der Unterschied ist wichtig: Wenn du ein neues Widget suchst, das du auf deiner Website einbetten kannst, ist eesel nicht das Richtige. Aber wenn du dir Olark anschaust, weil du Kundengespräche schneller und automatischer abwickeln möchtest, löst eesel dieses Problem direkt – auf Ticket-Ebene, in welcher Plattform dein Team bereits arbeitet.

eesel lernt aus deinen bisherigen gelösten Tickets, Hilfedokumenten und Makros und entwirft oder sendet dann Antworten basierend auf der Konfidenz. Teams starten typischerweise im überwachten Modus (ein Mensch genehmigt jeden Entwurf) und erweitern auf den autonomen Modus, wenn Vertrauen aufgebaut ist. Vor dem Going-live führt eesel Simulationen gegen historische Tickets durch, um Wissenslücken aufzudecken – damit du genau weißt, wo die Abdeckung dünn ist, bevor ein Kunde eine Antwort sieht.

Die Preisgestaltung erfolgt pro Ticket, nicht pro Platz: $0,40 pro gelöstem Ticket, ohne Plattformgebühr und ohne monatliches Minimum. Die kostenlose Testversion gewährt 50 $ Nutzungsguthaben ohne Kreditkarte. Smava verarbeitet über 100.000 Tickets pro Monat über eesel; Design.com bearbeitet über 50.000 monatlich auf Freshdesk.

"Kim Simpson, Gridwise: Im ersten Monat löst eesel 73 % unserer Tier-1-Anfragen. eesel bietet eine einfache Zendesk-Implementierung und Einrichtung. Unser Team hat die Ergebnisse schnell während unseres 7-tägigen Tests implementiert und erreicht."

Wenn du dich für den breiteren Wandel hin zu KI-getriebenem Support interessierst, ist der eesel-Blog darüber, wie man KI zu seinem Helpdesk hinzufügt, eine gute Referenz – er behandelt, was zu bewerten ist und wie man realistische Lösungsraten-Ziele setzt.

Was es anders macht als traditionelle Live-Chat-Tools:

Preise:

Vorteile: Pro-Ticket-Preisgestaltung (keine Pro-Platz-Gebühren), funktioniert innerhalb deines bestehenden Helpdesks ohne ihn zu ersetzen, simuliert gegen historische Tickets vor dem Going-live, unterstützt 80+ Sprachen, SOC 2-konforme Prozessoren.

Nachteile: Erfordert einen bestehenden Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, etc.) – kein eigenständiges Chat-Widget.

Am besten für: Teams mit einem bestehenden Helpdesk, die KI wünschen, das wiederkehrende Tickets autonom bearbeitet, ohne ihren Support-Stack zu ändern.

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eesel AI ausprobieren

Wenn du von Olark wechselst, weil du mehr Kundengespräche mit weniger manuellem Aufwand abwickeln möchtest – und nicht nur ein Widget gegen ein anderes austauschen willst – ist eesel AI einen Blick wert.

Es lernt aus deinen bisherigen Tickets, entwirft oder sendet Antworten autonom und arbeitet innerhalb von Zendesk, Freshdesk, HubSpot und anderen Plattformen, die dein Team bereits nutzt. Das Pro-Ticket-Preismodell bedeutet, dass du für Ergebnisse zahlst, nicht für Plätze. Kunden wie Smava verarbeiten über 100.000 Tickets pro Monat über eesel, und die kostenlose Testversion startet mit 50 $ Nutzungsguthaben ohne Kreditkarte.

Für einen umfassenderen Blick darauf, was KI-gestützter Support tatsächlich im Vergleich zu Neueinstellungen kostet, behandelt die Aufschlüsselung KI vs. Einstellung von Support-Agenten die Zahlen, die Teams tatsächlich interessieren.