Häufig gestellte Fragen
Um eine effektive Wahl zu treffen, bestimmen Sie zunächst, ob Sie Ihren aktuellen Helpdesk aufrüsten oder komplett ersetzen möchten. Bewerten Sie dann Ihr Budget, die Speicherorte Ihrer Wissensdatenbank des Unternehmens und das Maß an Kontrolle, das Sie über das Verhalten und die Antworten der KI wünschen.
Sie werden typischerweise auf feste monatliche Gebühren, Preise pro Agent oder Modelle stoßen, die pro gelöstem Fall oder pro Ticket abrechnen. Eine Preisgestaltung mit Pauschalgebühren sorgt für vorhersehbare Kosten, während Gebühren pro gelöstem Fall zu höheren Rechnungen führen können, wenn Ihre KI effizienter bei der Abwehr von Anfragen wird.
Nicht unbedingt. Einige fortschrittliche Tools wie eesel AI fungieren als intelligente KI-Schicht, die sich in Ihren aktuellen Helpdesk (z. B. Zendesk, Gorgias) integriert, um dessen Fähigkeiten zu erweitern, ohne eine vollständige Systemmigration zu erfordern. Andere Tools sind All-in-One-Plattformen, die für einen kompletten Ersatz konzipiert sind.
Moderne KI-Chat-Tools gehen über Ihre öffentlichen FAQ-Seiten hinaus. Sie können aus verschiedenen Quellen lernen, wie z. B. früheren Support-Tickets, internen Wikis (wie Confluence) und verschiedenen Dokumenten (z. B. Google Docs), was es ihnen ermöglicht, umfassende und genaue Antworten zu geben.
Diese Tools können sich wiederholende Fragen automatisieren, wodurch Ihr Support-Team für komplexere Probleme frei wird. Viele zeichnen sich auch durch proaktives Verkaufsengagement, die Qualifizierung von Leads und die Umwandlung des Kundensupports in einen Wachstumsmotor aus, indem sie schnellere Antworten liefern und die Kundenzufriedenheit steigern.
Der Grad der Kontrolle variiert je nach Plattform. Suchen Sie nach Tools, die Funktionen wie Simulationsmodi bieten, mit denen Sie die Persönlichkeit der KI testen und feinabstimmen sowie klare Grenzen für die Beantwortung von Fragen festlegen können, bevor sie mit echten Kunden interagiert. Dies stellt sicher, dass Sie die Automatisierung mit Zuversicht einführen können.
