Ich habe die besten Decagon AI-Alternativen getestet: Hier sind die 4 besten für 2026

Sie haben wahrscheinlich schon von Decagon AI gehört. Ihr Versprechen von KI-Agenten, die als autonome „Ausführende“ für Ihr Support-Team agieren, klingt oberflächlich betrachtet ziemlich beeindruckend. Aber wenn Sie sich näher damit befasst haben, ist Ihnen vielleicht eine potenzielle Hürde aufgefallen: Es handelt sich um ein komplexes, eigenständiges System. Dies stellt Sie oft vor die Wahl: Entweder migrieren Sie Ihren gesamten Helpdesk oder Sie verwalten zwei separate Arbeitsabläufe (Workflows).

Das Ziel der Einführung von KI ist es, das Leben Ihres Teams einfacher und effizienter zu gestalten. Sie benötigen ein KI-Tool, das gut mit den Werkzeugen harmoniert, die Sie bereits verwenden, und das es Ihnen ermöglicht zu skalieren, ohne für jede neue Integration massiven technischen Aufwand zu betreiben.

Aus diesem Grund habe ich diesen Leitfaden zu den 4 besten Decagon AI-Alternativen für das Jahr 2026 zusammengestellt. Wir werden uns Plattformen ansehen, die sich auf reibungslose Integration, schnelle Einrichtung und eine Preisgestaltung konzentrieren, die zu Ihrer Teamgröße passt, damit Sie eine Lösung finden, die Ihrem Team wirklich hilft.

Was ist Decagon AI?

Decagon AI ist eine Kundensupport-Plattform, die sich an Enterprise-Unternehmen richtet. Sie nutzt generative KI, um Kundenkonversationen über Chat, E-Mail und sogar Sprache zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ein unabhängiger „Macher“ zu sein und Aufgaben wie die Beantwortung von Produktfragen, die Bearbeitung von Rückerstattungen durch die Verbindung mit Tools wie Stripe oder Shopify sowie die Verwaltung von Kundenabonnements zu übernehmen.

Eines der herausragenden Merkmale sind die „Agent Operating Procedures“ (AOPs). Damit können Sie der KI in einfachem Englisch sagen, wie sie sich verhalten soll, und sie wandelt Ihre Anweisungen in Code um, der den Agenten steuert.

Warum sollte man nach den besten Decagon AI-Alternativen suchen?

Obwohl Decagon ein leistungsstarkes Stück Technologie ist, suchen einige Teams nach einer Alternative, die besser in ihr bestehendes Ökosystem passt.

Ein eigenständiges System, das Arbeitsabläufe verändern kann

Decagon fungiert oft als eigene, separate Plattform. Auch wenn es eine Verbindung zu Branchenführern wie Zendesk und Salesforce herstellen kann, kann es dennoch bedeuten, dass Ihr Team mit zwei verschiedenen Systemen jonglieren muss. Dies steht im Gegensatz zu Tools, die so konzipiert sind, dass sie direkt in den Helpdesk integriert werden, den Sie bereits kennen und dem Sie vertrauen.

Komplexe Anforderungen an die Einrichtung

Der Einstieg bei Decagon kann ein technisches Projekt sein. Es erfordert oft eine umfassende Einrichtung, die Migration von Daten und die Einbeziehung von Entwicklern. Obwohl die AOPs darauf abzielen, nicht-technischen Personen die Verwaltung zu ermöglichen, benötigen Sie möglicherweise dennoch technischen Support, um alle Integrationen reibungslos zum Laufen zu bringen, was sich darauf auswirken kann, wie schnell Sie Ihre Ziele erreichen.

Preismodelle und Budgetplanung

Decagon verwendet in der Regel zwei Preismodelle: „pro Konversation“ (per-conversation) und „pro Lösung“ (per-resolution).

Das Modell pro Lösung kann manchmal schwierig zu prognostizieren sein, da die Definition einer „Lösung“ variiert. Wie Decagon selbst anmerkt: „Wenn ein frustrierter Kunde aufhört zu antworten, gilt das dann als 'gelöst'?“

Das Modell pro Konversation ist unkomplizierter, aber Ihre Kosten steigen natürlich mit Ihrem Supportvolumen. Für Teams, die absolute Budgetsicherheit benötigen, könnte ein Pauschalpreis oder ein gestufter Ansatz einfacher zu verwalten sein, wie diese visuelle Aufschlüsselung zeigt.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Decagon AI-Alternativen

Um diese Liste zu erstellen, habe ich mich darauf konzentriert, was Support-Teams heute wirklich von einer KI-Plattform benötigen. Ich habe jedes Tool nach vier praktischen Aspekten bewertet:

• Nahtlose Integration: Lässt es sich problemlos mit Ihrem aktuellen Helpdesk verbinden? Ich habe nach Tools gesucht, die Ihren Arbeitsablauf verbessern, anstatt ihn zu ersetzen.

• Schnelligkeit der Wertschöpfung (Speed to Value): Wie schnell können Sie es in Betrieb nehmen und Ergebnisse sehen? Ich habe Plattformen mit effizientem Onboarding priorisiert, die Sie schnell zum Laufen bringen können.

• Workflow-Kontrolle für Support-Teams: Können Ihre Support-Manager die KI-Arbeitsabläufe selbst erstellen und anpassen? Eine No-Code-Benutzeroberfläche ist ein Muss, damit Sie nicht bei jeder Änderung auf einen Entwickler warten müssen.

• Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung: Ist klar, was Sie bezahlen werden? Ich habe zu Plattformen mit klaren gestuften Modellen oder Pauschalpreisen tendiert, die Ihnen bei der Zukunftsplanung helfen.

Vergleich der Top 4 Decagon AI-Alternativen

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Teams, die KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten	$299/Monat	Integriert sich direkt in Ihre aktuellen Tools; in Minuten einsatzbereit.
Gorgias	E-Commerce-Marken, die einen leistungsstarken All-in-One-Helpdesk benötigen	$50/Monat + KI-Add-on ($0,90/Interaktion)	Kombiniert Ticketing mit tiefer Shopify- und BigCommerce-Integration.
Zendesk AI	Unternehmen, die bereits die Zendesk-Plattform nutzen	Add-on zu Suite-Plänen (ab $55/Agent/Monat)	Native KI-Funktionen wie „Intelligent Triage“, direkt in Zendesk integriert.
Kore.ai	Große Organisationen mit komplexen Sprach- und Sicherheitsanforderungen	Benutzerdefinierte Enterprise-Pläne; Standard-Plan für $0,20/Konversation	Plattform der Enterprise-Klasse mit Optionen für lokale Installationen.

Die 4 besten Decagon AI-Alternativen im Jahr 2026

Hier ist ein genauerer Blick auf die Top-Plattformen, die einen praktischen Ansatz für moderne Support-Teams bieten.

1. eesel AI

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die ihren Helpdesk schätzen, ihn aber deutlich intelligenter machen wollen. Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, klinkt es sich direkt in Tools wie Zendesk und Freshdesk ein. Es kann den Erstlinien-Support (Frontline Support) automatisieren, Agenten mit seinem AI Copilot unterstützen und Tickets triagieren – und das alles innerhalb der Software, die Ihr Team bereits täglich nutzt.

Hauptmerkmale:

• AI Agent: Automatisiert Antworten auf Tier-1-Tickets, fügt Tags hinzu und schließt Tickets innerhalb Ihres Helpdesks unter Verwendung benutzerdefinierter Aktionen und API-Aufrufe.

• AI Copilot: Hilft menschlichen Agenten dabei, markengerechte Antworten zu verfassen, indem er aus Ihren vergangenen Tickets und Makros lernt.

• Vereintes Wissen (Unified Knowledge): Verbindet sich mit allen Orten, an denen Ihr Team Informationen speichert: Hilfeartikel, vergangene Tickets, Google Docs, Confluence und mehr.

• Simulationsmodus: Ermöglicht es Ihnen, die KI an Ihren vergangenen Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie reagiert hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Vorstellung vom Mehrwert, bevor Sie sie überhaupt aktivieren.

Vorteile: Sie können durch einfache Integrationen sehr schnell startklar sein. Die Preisgestaltung ist vorhersehbar ohne Gebühren pro Lösung, und der No-Code-Workflow-Builder sorgt dafür, dass die Support-Manager die Kontrolle behalten.

Nachteile: Es handelt sich um eine neuere Plattform, daher werden ständig fortgeschrittenere Funktionen hinzugefügt, obwohl die Kernintegrationen bereits sehr robust sind.

Preisgestaltung: Beginnt bei $299/Monat für den Team-Plan. Sie können es auch mit einer kostenlosen 7-Tage-Testversion ausprobieren.

Am besten geeignet für: Jedes Support-Team, das einen Helpdesk nutzt und leistungsstarke, einfach zu verwaltende KI hinzufügen möchte, ohne das aktuelle Setup zu stören.

2. Gorgias

Gorgias ist ein ausgereifter, branchenführender Helpdesk, der von Grund auf für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Er kombiniert Ticketing und Live-Chat mit tiefgreifenden Verbindungen zu Plattformen wie Shopify and BigCommerce. Dies ermöglicht es Agenten, Aufgaben wie das Bearbeiten von Bestellungen oder das Abwickeln von Rückerstattungen direkt in ihrem Arbeitsbereich zu erledigen, was den Kundenservice für Tausende erfolgreicher Unternehmen antreibt.

Hauptmerkmale: Tiefe E-Commerce-Integrationen, Tracking für Umsatzattribution und makrobasierte Automatisierung für häufige Fragen.

Vorteile: Es bündelt E-Commerce-Supportaufgaben in einem zuverlässigen Dashboard. Es ist besonders effektiv bei der präzisen Automatisierung häufiger bestellbezogener Anfragen.

Nachteile: Als robuster All-in-One-Helpdesk ist Gorgias für Teams konzipiert, die ihr Support-Ökosystem zentralisieren möchten. Die KI-Fähigkeiten sind außergewöhnlich auf den E-Commerce zugeschnitten und bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, gängige Händler-Workflows mit hoher Zuverlässigkeit zu automatisieren.

Preisgestaltung: Basierend auf der Anzahl der abrechenbaren Tickets. Der Basic-Plan kostet $50/Monat für 300 Tickets. Der AI Agent ist ein Add-on, das pro automatisierter Interaktion abgerechnet wird.

Am besten geeignet für: Shopify- oder BigCommerce-Verkäufer, die eine einzige, ausgereifte und auf E-Commerce fokussierte Plattform für ihren Support wünschen.

3. Zendesk AI


Zendesk AI ist eine leistungsstarke Suite von KI-Tools des Branchenführers im Kundenservice. Sie umfasst Intelligent Triage und einen Answer Bot. Für Unternehmen, die bereits Zendesk nutzen, ist es ein nahtloser Weg, anspruchsvolle Automatisierung hinzuzufügen, ohne auf Drittanbieter-Tools angewiesen zu sein.

Hauptmerkmale: Intelligentes Ticket-Routing, das Absicht und Stimmung versteht, KI-gestützte Vorschläge für Agenten (Copilot) und native Integration mit Ihrer Wissensdatenbank sowie dem großen Zendesk-Marktplatz.

Vorteile: Es ist direkt in die bewährte, zuverlässige Zendesk-Umgebung integriert. Sie profitieren von der Skalierbarkeit und dem Vertrauen einer Plattform der Enterprise-Klasse, die Tausende erfolgreicher Unternehmen unterstützt. Es ist eine robuste Lösung für Teams, die alles an einem Ort haben möchten.

Nachteile: Zendesk bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, wobei die KI-Funktionen einen Suite-Plan erfordern. Obwohl es eine umfassende Plattform ist, entscheiden sich einige Teams dafür, sie mit spezialisierten Marktplatz-Apps für spezifische Nischenanpassungen zu ergänzen.

Preisgestaltung: KI-Funktionen sind in den Suite-Plänen verfügbar, beginnend bei $55/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Fortgeschrittene Tools wie der Copilot sind als separates Add-on erhältlich.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die ein ausgereiftes, branchenführendes Ökosystem wünschen und es vorziehen, ihre KI-Funktionen nativ in ihren vertrauten Helpdesk integriert zu haben.

4. Kore.ai

Kore.ai ist eine Plattform für Konversations-KI (Conversational AI) auf Unternehmensebene. Sie ist bekannt für ein hohes Maß an Sicherheit, Anpassbarkeit und Sprachautomatisierung (Voice Automation). Sie ist eine beliebte Wahl in regulierten Bereichen wie dem Bankwesen und dem Gesundheitswesen, die strenge Compliance-Regeln haben und Optionen für die lokale Installation (On-Premise) benötigen.

Hauptmerkmale: Kann mehrere Agenten gleichzeitig verwalten, verfügt über ein fortschrittliches Verständnis natürlicher Sprache, bietet On-Premise-Bereitstellung und umfasst KI-Sicherheitskontrollen.

Vorteile: Es ist hochsicher und regelkonform. Es eignet sich hervorragend für den Aufbau komplexer Voice-Bots und IVR-Systeme. Es bietet sowohl strukturierte „Dialog-Agenten“ als auch autonome „KI-Agenten“.

Nachteile: Aufgrund ihrer Leistungsfähigkeit und Komplexität kann die Plattform eine steilere Lernkurve haben. Sie ist oft am besten für Teams geeignet, die über dedizierte KI- oder Engineering-Ressourcen verfügen.

Preisgestaltung: Enterprise-Pläne sind individuell. Es gibt auch einen „Standard-Plan“ mit einem Pay-as-you-go-Modell für $0,20 pro Konversation, das ein Startguthaben von $500 beinhaltet.

Am besten geeignet für: Große, regulierte Unternehmen, die eine hochsichere Plattform zur Automatisierung von Sprach- und digitalen Kanälen benötigen.

So wählen Sie die richtige Decagon AI-Alternative für Ihr Team aus

Suchen Sie nach dem besten Weg nach vorne? Hier ist eine einfache Denkweise:

• Beginnen Sie mit Ihren aktuellen Tools. Sind Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden? Wenn Sie eine führende Plattform wie Gorgias oder Zendesk nutzen, können Sie sich deren native KI oder ein Tool wie eesel AI ansehen, das Ihre bestehende Lösung ergänzt.

• Definieren Sie Ihr Hauptziel. Versuchen Sie, sich wiederholende Tickets abzuwehren, Agenten bei schnelleren Antworten zu helfen oder komplexe Prozesse zu automatisieren? Ihr Ziel wird Sie zum richtigen Tool führen.

• Denken Sie an die technischen Fähigkeiten Ihres Teams. Wenn Ihre Support-Manager diejenigen sind, die die KI verwalten, suchen Sie nach einer benutzerfreundlichen No-Code-Plattform.

• Testen Sie es mit Ihren echten Daten. Nutzen Sie eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus, wie ihn eesel AI anbietet, um zu sehen, wie die KI mit Ihren tatsächlichen Kundenfragen umgeht, bevor Sie sich festlegen.

Erweitern Sie Ihren Helpdesk, ersetzen Sie ihn nicht

Die Wahl einer KI-Plattform ist ein wichtiger Schritt für Ihre Support-Strategie. Die besten Tools für Support-Teams fügen sich heute in Ihre Welt ein, verbessern Ihre Arbeitsabläufe und geben Ihren Agenten einen deutlichen Schub.

Anstatt das zu ersetzen, was bereits funktioniert, ist der effektivste Ansatz oft das Hinzufügen einer intelligenten, flexiblen Automatisierung. Indem Sie die KI direkt in einen vertrauenswürdigen, erstklassigen Helpdesk wie Gorgias oder Zendesk integrieren, können Sie die Komplexität reduzieren, schneller Ergebnisse sehen und Ihrem Team die leistungsstarken Tools der Enterprise-Klasse an die Hand geben, die sie für den Erfolg benötigen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI mit Ihrem aktuellen Setup zusammenarbeiten kann? Melden Sie sich für eine kostenlose 7-tage-Testversion von eesel AI an und erleben Sie, wie Sie die Support-Automatisierung schnell in Betrieb nehmen können.