Decagon AIの主要な代替ツールをテストしました：2026年におすすめの4選

おそらく、Decagon AIについて耳にしたことがあるでしょう。サポートチームに代わって自律的に動く「実行者」としてのAIエージェントという彼らの約束は、一見すると非常に印象的です。しかし、詳しく調べてみると、ある潜在的な障害に気づくかもしれません。それは、Decagonが複雑で独立した「スタンドアロン型」のシステムであるという点です。そのため、ヘルプデスク全体を移行するか、あるいは2つの別々のワークフローを管理するかという選択を迫られることがよくあります。

AIを導入する目的は、チームの業務をより簡単かつ効率的にすることにあります。新しい連携のたびに高度なエンジニアリングを必要とせず、すでに使用しているツールとうまく連携し、規模を拡大できるAIツールが必要です。

そこで、2026年における最高のDecagon AI代替ツール4選をまとめました。スムーズな連携、迅速なセットアップ、そしてチームの規模に見合った料金体系に焦点を当てたプラットフォームを紹介します。あなたのチームを真に助けてくれるツールを見つけてみてください。

Decagon AIとは？

Decagon AIは、エンタープライズ（大企業）企業をターゲットとしたカスタマーサポートプラットフォームです。生成AI（Generative AI）を使用して、チャット、メール、さらには音声での顧客との会話を処理します。その主な役割は、独立した「実行者」として、製品に関する質問への回答、StripeやShopifyなどのツールと連携した返金処理、顧客のサブスクリプション管理などのタスクをこなすことです。

際立った機能の一つに「Agent Operating Procedures (AOPs)」があります。これは、普通の英語を使ってAIにどのように振る舞うべきかを指示すると、その指示をコードに変換してエージェントを動かしてくれるというものです。

なぜDecagon AIの代替ツールを探すのか？

Decagonは強力なテクノロジーですが、既存のエコシステムにより適した代替ツールを求めているチームも少なくありません。

ワークフローを変えてしまう可能性があるスタンドアロンシステム

Decagonは、独立したプラットフォームとして動作することが多いです。ZendeskやSalesforceといった業界大手のツールと接続はできますが、それでもチームは2つの異なるシステムを使い分けることになる可能性があります。これは、すでに信頼して使っているヘルプデスクに直接プラグインできるように構築されたツールとは対照的です。

複雑なセットアップ要件

Decagonの導入は、技術的なプロジェクトになりがちです。多くの場合、大がかりなセットアップ、データの移行、そして開発者の関与が必要になります。AOPsは非技術者でも管理できるように設計されていますが、すべての連携をスムーズに動かすためには依然として技術的なサポートが必要になる場合があり、目標達成までのスピードに影響を与える可能性があります。

料金モデルと予算計画

Decagonは通常、「会話ごと（per-conversation）」と「解決ごと（per-resolution）」の2つの料金モデルを採用しています。

解決ベースのモデル（per-resolution model）は、何をもって「解決」とするかの定義が異なるため、予測が難しい場合があります。Decagon自身も指摘しているように、「不満を感じた顧客が返信を止めた場合、それは『解決』と見なされるのか？」といった疑問が生じます。

会話ベースのモデル（per-conversation model）はよりシンプルですが、サポートのボリュームが増えるにつれてコストも自然と増大します。予算の確実性を求めるチームにとっては、こちらの図解が示すように、固定料金制や段階的なプランの方が管理しやすいかもしれません。

最適なDecagon AI代替ツールを選ぶための基準

このリストを作成するにあたり、今日のサポートチームがAIプラットフォームに真に求めているものに焦点を当てました。以下の4つの実用的な観点で各ツールを評価しています。

• シームレスな連携（Seamless integration）： 現在のヘルプデスクに簡単に接続できるか？ワークフローを置き換えるのではなく、強化してくれるツールを選びました。

• 価値提供までのスピード（Speed to value）： どれくらい早く稼働させ、結果を出すことができるか？迅速に運用を開始できる、効率的なオンボーディングを備えたプラットフォームを優先しました。

• サポートチームによるワークフロー制御： サポートマネージャー自身がAIワークフローを構築・修正できるか？変更のたびに開発者を待つ必要がないよう、ノーコード・インターフェースは必須条件です。

• 透明性が高く予測可能な料金体系： 支払額が明確か？将来の計画を立てやすいよう、明確な段階制または固定料金制を採用しているプラットフォームを中心に選びました。

主要なDecagon AI代替ツールの比較

ツール	最適な用途	開始価格	主な特徴
eesel AI	既存のヘルプデスクにAIを追加したいチーム	月額299ドル	現在のツールに直接プラグイン。数分で運用開始可能。
Gorgias	強力なオールインワン・ヘルプデスクを必要とするECブランド	月額50ドル〜 + AIアドオン (1インタラクション0.90ドル)	チケット管理とShopify・BigCommerceの深い連携を統合。
Zendesk AI	Zendeskプラットフォームを利用している企業	Suiteプランのアドオン (1エージェント月額55ドル〜)	インテリジェント・トリアージなどZendesk内蔵のネイティブAI機能。
Kore.ai	複雑な音声・セキュリティ要件を持つ大規模組織	カスタムエンタープライズプラン；スタンダードプランは1会話0.20ドル	オンプレミス対応のエンタープライズ級プラットフォーム。

2026年におすすめのDecagon AI代替ツール4選

現代のサポートチームにとって実用的なアプローチを提供するトッププラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、現在のヘルプデスクを維持しながら、よりスマートにしたいチームのために構築されています。プラットフォームの移行を強いるのではなく、ZendeskやFreshdeskなどのツールに直接プラグインします。一次対応（フロントライン・サポート）の自動化、AI Copilotによるエージェントのサポート、チケットのトリアージ（仕分け）を、チームが毎日使い慣れているソフトウェアの中で完結させることができます。

主な機能：

• AI Agent： ティア1のチケット回答を自動化し、タグを追加し、カスタムアクションやAPIコールを使用してヘルプデスク内でチケットをクローズします。

• AI Copilot： 過去のチケットやマクロから学習し、人間のエージェントがブランドのトーンに合った返信を書くのをサポートします。

• 統合されたナレッジ（Unified Knowledge）： ヘルプ記事、過去のチケット、Googleドキュメント、Confluenceなど、チームが情報を保管しているあらゆる場所に接続します。

• シミュレーション・モード： 過去のチケットを使ってAIをテストし、どのように回答したかを確認できます。実際に導入する前に、価値を明確に把握できます。

メリット： シンプルな連携により、非常に短期間で運用を開始できます。料金は予測可能で、解決ごとの手数料はかかりません。また、ノーコードのワークフロービルダーにより、サポートマネージャーが主導権を握り続けることができます。

デメリット： 比較的新しいプラットフォームであるため、常に高度な機能が追加されている最中ですが、主要な連携機能はすでに非常に強力です。

料金： チームプランで月額299ドルから。7日間の無料トライアルで試すことも可能です。

最適な対象： 現在のヘルプデスクを使用しており、今の体制を崩さずに、管理しやすく強力なAIを追加したいと考えているすべてのサポートチーム。

2. Gorgias

Gorgiasは、Eコマース（電子商取引）ストアのために一から構築された、業界をリードする成熟したヘルプデスクです。チケット管理やライブチャットに、ShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームとの深い連携を組み合わせています。これにより、エージェントはワークスペース内で注文の編集や返金処理などを行うことができ、数千もの成功している企業のカスタマーサービスを支えています。

主な機能： 深いEコマース連携、収益貢献の追跡、よくある質問に対するマクロベースの自動化。

メリット： Eコマースのサポートタスクを一つの信頼できるダッシュボードに集約できます。特に、注文関連の一般的な問い合わせを正確に自動化することに長けています。

デメリット： 強力なオールインワン・ヘルプデスクであるため、Gorgiasはサポートエコシステムを一本化したいチーム向けに設計されています。そのAI機能はEコマース向けに高度に合理化されており、一般的な販売者のワークフローを高い信頼性で自動化する強力な方法を提供します。

料金： 課金対象のチケット数に基づきます。基本プランは300チケットで月額50ドルです。AIエージェントはアドオン形式で、自動化されたインタラクションごとに課金されます。

最適な対象： サポートを処理するために、Eコマースに特化した成熟した一つのプラットフォームを求めているShopifyまたはBigCommerceのセラー。

3. Zendesk AI

Zendesk AIは、カスタマーサービスの業界リーダーが提供する強力なAIツールスイートです。Intelligent Triage（インテリジェント・トリアージ）やAnswer Botが含まれています。すでにZendeskを利用している企業にとって、サードパーティのツールを使わずに高度な自動化を追加できるシームレスな方法です。

主な機能： 意図や感情を理解するスマートなチケットルーティング、エージェント向けのAI提案（Copilot）、ナレッジベースや大規模なZendeskマーケットプレイスとのネイティブな連携。

メリット： 成熟し、信頼性の高いZendesk環境に直接組み込まれています。数千の企業を支えるエンタープライズ級プラットフォームのスケールと信頼性を享受できます。すべてを一箇所にまとめたいチームにとって、堅牢なソリューションです。

デメリット： Zendeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供していますが、AI機能にはSuiteプランが必要です。包括的なプラットフォームではありますが、特定のニッチなカスタマイズのために、専門的なマーケットプレイスアプリを併用することを選択するチームもあります。

料金： AI機能はSuiteプランで利用可能で、1エージェント月額55ドルから（年払い）。Copilotなどの高度なツールは別のアドオンとして提供されています。

最適な対象： 成熟した業界標準のエコシステムを求め、信頼しているヘルプデスク内にAI機能がネイティブに統合されていることを好む企業。

4. Kore.ai

Kore.aiは、エンタープライズレベルの対話型AIプラットフォームです。高度なセキュリティ、カスタマイズ性、そして音声自動化で知られています。厳しいコンプライアンス規則があり、オンプレミスでの導入オプションを必要とする銀行やヘルスケアなどの規制分野で人気の選択肢です。

主な機能： 複数のエージェントの同時管理、高度な自然言語理解（NLU）、オンプレミス導入オプション、AIセーフティ・コントロール。

メリット： 非常に安全でコンプライアンスに準拠しています。複雑なボイスボットやIVR（自動音声応答）システムの構築に優れています。構造化された「ダイアログ・エージェント」と自律型の「AIエージェント」の両方を提供しています。

デメリット： そのパワーと複雑さゆえに、学習曲線が急（習得が難しい）な場合があります。AI専任の担当者やエンジニアリングリソースを持つチームに最適です。

料金： エンタープライズプランはカスタム料金です。また、1会話あたり0.20ドルの従量課金制の「スタンダードプラン」もあり、開始時に500ドルのクレジットが付与されます。

最適な対象： 音声とデジタル両方のチャネルを自動化するための、高度に安全なプラットフォームを必要とする大規模な規制対象企業。

チームに最適なDecagon AI代替ツールの選び方

最適な進むべき道をお探しですか？以下のシンプルなステップで考えてみてください。

• 現在のツールを確認する： 今のヘルプデスクに満足していますか？GorgiasやZendeskなどの主要なプラットフォームを使っているなら、そのネイティブAIや、eesel AIのように既存の環境に追加できるツールを検討しましょう。

• 主な目標を定義する： 繰り返しの多いチケットを減らしたいのか、エージェントの返信を速くしたいのか、それとも複雑なプロセスを自動化したいのか？目標によって最適なツールが決まります。

• チームの技術スキルを考慮する： サポートマネージャーがAIを管理するのであれば、ノーコードで使いやすいプラットフォームを選びましょう。

• 実際のデータでテストする： 無料トライアルや、eesel AIが提供しているようなシミュレーション・モードを活用して、導入前に実際の顧客からの質問にAIがどう対応するかを確認してください。

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化しましょう

AIプラットフォームの選定は、サポート戦略における重要なステップです。現代のサポートチームにとって最適なツールとは、現在の環境にフィットし、ワークフローを改善し、エージェントの能力を大幅に引き出してくれるものです。

すでに機能しているものを置き換えるのではなく、その上にスマートで柔軟な自動化を追加することが、多くの場合最も効果的なアプローチです。GorgiasやZendeskのような信頼できる世界クラスのヘルプデスクにAIを直接組み込むことで、複雑さを軽減し、より早く成果を出し、チームに成功のために必要な強力でエンタープライズ級のツールを提供できます。

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