Häufig gestellte Fragen
Eine traditionelle Wissensdatenbank ist eine statische Sammlung von Artikeln, die exakte Schlüsselwortübereinstimmungen erfordert. Die besten KI-Wissensdatenbank-Tools nutzen KI, um die Absicht des Benutzers zu verstehen, Informationen zusammenzufassen und Antworten aus verschiedenen Quellen zu ziehen. Sie agieren eher wie ein intelligenter Assistent.
Konzentrieren Sie sich auf die schnelle Wertschöpfung, die Integrationsfähigkeit mit bestehenden Tools, echte Automatisierungsfähigkeiten und transparente Preise. Berücksichtigen Sie auch Kontroll- und Anpassungsmöglichkeiten, insbesondere die Fähigkeit, sicher zu testen.
Ja, die effektivsten KI-Wissensdatenbank-Tools sind darauf ausgelegt, nahtlos in Plattformen wie Zendesk, Slack, Intercom und Google Docs integriert zu werden. Dies ermöglicht es der KI, auf Ihre bestehenden Wissensquellen zuzugreifen und den Support dort zu automatisieren, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Moderne KI-Wissensdatenbank-Tools, insbesondere Self-Service-Optionen wie eesel AI, können in Minuten statt Monaten eingerichtet und live geschaltet werden. Sie verbinden sich schnell mit Ihren bestehenden Wissensquellen, sodass Sie die Leistung simulieren und sofort einen Mehrwert sehen können.
Sie werden Modelle pro Benutzer, pro Lösung und mit festen monatlichen Gebühren finden. Seien Sie vorsichtig bei der Preisgestaltung pro Lösung, da dies zu unvorhersehbaren Kosten führen kann; Festpreismodelle bieten oft mehr Kostensicherheit.
Suchen Sie nach Tools, die leistungsstarke Simulationsfähigkeiten bieten, mit denen Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen können. Dies bietet eine risikofreie Möglichkeit, ihre Leistung und Lösungsraten zu bewerten, bevor sie mit echten Kunden interagiert.
