Ein vollständiger Leitfaden zur Agentforce-Vertriebsentwicklung im Jahr 2025

Es ist ein Gefühl, das die meisten Vertriebsmitarbeiter nur allzu gut kennen. Man schaut auf seine Woche und stellt fest, dass nur ein winziger Bruchteil davon tatsächlich mit dem Verkaufen verbracht wird. Tatsächlich ergab ein Bericht von Salesforce, dass Vertriebsmitarbeiter nur 30 % ihrer Zeit mit dem Verkauf verbringen. Der Rest wird von Verwaltungsaufgaben, der Jagd nach Leads und endlosen manuellen Nachfassaktionen verschlungen.

Die Antwort von Salesforce auf dieses Problem ist Agentforce Sales Development, ein KI-Agent, der entwickelt wurde, um diese Aufgaben am Anfang des Funnels zu übernehmen.

Das Versprechen eines KI-Agenten, der rund um die Uhr Leads pflegt, klingt auf dem Papier großartig. Aber ist es das richtige Werkzeug für Ihr Team oder verbirgt sich dahinter eine komplizierte Lösung? Werfen wir einen ehrlichen Blick darauf, was der Agentforce SDR bietet, was er im Gegenzug verlangt und ob er zu Ihrem Vertriebsprozess passt.

Was ist Agentforce Sales Development?

Was genau ist also Agentforce Sales Development? Stellen Sie es sich als den autonomen KI-Agenten von Salesforce vor, genannt Agentforce Sales Development Representative (SDR), der entwickelt wurde, um die allerersten Schritte Ihres Vertriebszyklus zu automatisieren. Er soll wie ein digitales Mitglied Ihres Teams agieren, das rund um die Uhr arbeitet, um potenzielle Kunden anzusprechen, Leads zu qualifizieren und Ihre Pipeline zu füllen.

Dies ist nicht nur ein weiterer Chatbot. Der Agentforce SDR soll intelligenter sein. Er kann Gespräche beginnen, herausfinden, was ein potenzieller Kunde fragt, und dann basierend auf von Ihnen festgelegten Regeln und den Daten in Ihrer Salesforce-Organisation Maßnahmen ergreifen.

Ein Blick auf die Agentforce Service Agent-Benutzeroberfläche in Salesforce, die zeigt, wie eine Kundenanfrage bearbeitet wird.

Seine Hauptaufgabe ist es, die sich wiederholenden Aufgaben zu erledigen, die so viel Zeit fressen, wie zum Beispiel:

• Das Versenden der ersten Willkommens-E-Mail an einen neuen Lead.

• Das Nachfassen bei Personen, die nicht geantwortet haben.

• Das Beantworten grundlegender Fragen zu Ihrem Produkt.

• Das Buchen von Meetings für Ihre menschlichen Vertriebsmitarbeiter.

Indem diese Aufgaben Ihrem Team abgenommen werden, sollen sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen. Der Agent erhält sogar ein eigenes Benutzerprofil in Ihrem Salesforce-Konto, sodass er nahtlos mit Ihren bestehenden Daten und Arbeitsabläufen zusammenarbeiten kann.

Kernfunktionen und -fähigkeiten von Agentforce Sales Development

Der Agentforce SDR verfügt über ein spezielles Toolkit, das darauf abzielt, Leads von ihrem ersten Erscheinen bis zur Übergabe an einen Menschen zu verwalten. Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was er leisten soll.

Automatisierte und personalisierte Kontaktaufnahme

Zunächst kann der Agent den Versand der ersten E-Mails an neue Leads, Kontakte oder Personenkonten übernehmen. Dabei wird nicht nur eine generische Vorlage versendet. Er kann Details direkt aus dem Salesforce-Datensatz des potenziellen Kunden ziehen, um eine persönliche Note hinzuzufügen und die Kontaktaufnahme relevanter erscheinen zu lassen. Diese Automatisierung ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass kein eingehender Lead übersehen wird.

Intelligente Nachverfolgung und Pflege

Wir alle wissen, dass der Erfolg im Nachfassen liegt, aber wer hat schon die Zeit dafür? Wenn ein potenzieller Kunde schweigt, kann der Agentforce SDR nach einer bestimmten Zeit automatisch eine „Erinnerungs“-E-Mail senden. Dies etabliert eine beharrliche Nachfasskadenz, die Ihre Marke im Gedächtnis hält, ohne dass Ihre Vertriebsmitarbeiter manuelle Arbeit leisten müssen.

Beantwortung von Fragen potenzieller Kunden

Der Agent kann auch häufig gestellte Fragen von potenziellen Kunden beantworten. Sie füttern ihn mit Wissen, indem Sie Produktdokumente, Hilfeartikel oder FAQs hochladen. Wenn ein Lead mit einer Frage antwortet, durchsucht der Agent seine Wissensdatenbank, um eine Antwort zu finden und zu liefern. Er ist auch darauf ausgelegt, themenfremde Antworten oder Abmeldeanfragen zu bearbeiten, ohne durcheinander zu geraten.

Nahtlose Übergabe und Terminbuchung

Sobald ein potenzieller Kunde interessiert scheint, ist das Hauptziel des Agenten, ein Meeting in den Kalender zu bekommen. Er kann mit einem Meeting-Link aus dem Kalender des Vertriebsmitarbeiters antworten und diesen automatisch in der E-Mail in CC setzen. Diese Übergabe soll reibungslos verlaufen, um sicherzustellen, dass warme Leads schnell in die nächste Phase überführt werden. Außerdem wird jede E-Mail in der Aktivitätszeitleiste protokolliert, sodass Ihre Mitarbeiter den vollen Kontext haben, wenn sie übernehmen.

Die versteckte Komplexität: Einrichtungs- und Ökosystemanforderungen

Obwohl die Funktionen vielversprechend klingen, ist die Einrichtung von Agentforce Sales Development alles andere als einfach. Dies ist kein Werkzeug, das man einfach einschalten kann. Es erfordert ein spezifisches und oft kostspieliges Salesforce-Ökosystem und einen Einrichtungsprozess, der für viele Teams ein echtes Hindernis sein kann.

Ein Stapel erforderlicher Salesforce-Produkte

Hier ist der Haken: Der Agentforce SDR funktioniert nicht allein. Er benötigt eine ganze Reihe anderer Salesforce-Produkte, um zu funktionieren, und jedes einzelne muss korrekt aktiviert und konfiguriert werden. Die Einkaufsliste umfasst:

• Sales Engagement: Zur Verwaltung der eigentlichen Kontaktaufnahmekadenzen.

• Einstein Activity Capture: Um E-Mail- und Kalenderdaten synchron zu halten.

• Einstein Generative AI: Damit die KI E-Mails entwerfen und Zusammenfassungen erstellen kann.

• Salesforce Inbox: Zur Verbindung mit Outlook und Gmail.

• Data Cloud: Zur Verarbeitung von Analysen, Feedback und fortschrittlicheren KI-Funktionen.

Das bedeutet, Sie übernehmen nicht nur ein einzelnes Werkzeug, sondern verpflichten sich im Wesentlichen zu einem großen Teil des Sales Cloud-Ökosystems. Darüber hinaus funktioniert es nur mit den teureren Salesforce-Editionen: Enterprise, Performance oder Unlimited.

Ein komplexer, mehrstufiger Einrichtungsprozess

Den Agenten live zu schalten, ist ein Projekt für sich. Der offizielle Salesforce-Prozess umfasst eine lange Liste technischer Schritte:

1. Aktivieren aller Voraussetzungen auf Ihrer Salesforce-Plattform.

2. Erstellen eines speziellen „Agenten-Benutzers“ mit einer spezifischen Lizenz und einem Profil.

3. Zuweisen einer Reihe sehr spezifischer Berechtigungssätze sowohl an den Agenten-Benutzer als auch an die Manager, die ihn überwachen werden.

4. Verbinden und Konfigurieren von Einstein Activity Capture für das E-Mail-Konto des Agenten.

5. Verwenden des Agent Builder-Tools, um die Aufgaben des Agenten zu definieren, Wissensdateien hochzuladen, Interaktionsregeln festzulegen und sogar seinen Tonfall zu definieren.

6. Schließlich, Aktivieren des Agenten und ihn genau im Auge behalten.

Dieser Prozess kann leicht viel Zeit in Anspruch nehmen und erfordert in der Regel jemanden mit tiefgreifenden Salesforce-Admin-Kenntnissen oder die Hilfe eines bezahlten Beraters. Das ist weit entfernt von den schnellen und einfachen KI-Implementierungen, die viele Unternehmen suchen.

Preise und Einschränkungen von Agentforce Sales Development

Über die komplizierte Einrichtung hinaus können das Preismodell und die eingebauten Einschränkungen des Agentforce SDR für Teams, die eine flexible und vorhersehbare KI-Lösung benötigen, noch mehr Kopfzerbrechen bereiten.

Unvorhersehbare verbrauchsabhängige Preisgestaltung

Agentforce SDR hat keine feste monatliche Gebühr. Stattdessen haben Salesforce-Partner angedeutet, dass die Skills für die Vertriebsentwicklung bei etwa 2 $ pro Konversation beginnen. Eine „Konversation“ wird gezählt, sobald der Agent seine erste E-Mail an einen Lead sendet.

Das Problem bei diesem „Pay-as-you-go“-Modell ist, dass Ihre Kosten stark schwanken können. Wenn Sie einen großartigen Monat mit vielen neuen Leads haben, könnte Ihre Rechnung ohne Vorwarnung in die Höhe schnellen. Dies macht die Budgetierung zu einem Albtraum und bestraft Sie ironischerweise für die erfolgreiche Skalierung Ihrer Lead-Generierung, genau das, wofür das Tool eigentlich gedacht ist.

Wichtige Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

1. Abhängigkeit vom Ökosystem: Agentforce ist darauf ausgelegt, in Salesforce zu leben und zu atmen. Wenn das wertvollste Wissen Ihres Unternehmens in anderen Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion gespeichert ist, haben Sie Pech. Der Agent kann nur mit Dateien trainiert werden, die Sie manuell in Salesforce hochladen, nicht mit Ihren live und ständig aktualisierten externen Wissensdatenbanken.

2. Begrenzte Testmöglichkeiten: Sie können einzelne E-Mail-Vorlagen in der Vorschau ansehen, aber es gibt keine Möglichkeit, eine groß angelegte Simulation durchzuführen, um zu sehen, wie der Agent bei Tausenden Ihrer früheren Leads abgeschnitten hätte, bevor Sie ihn auf neue loslassen. Dies macht es schwierig, Ihren Return on Investment vorherzusagen oder darauf zu vertrauen, dass der Agent wie erwartet funktioniert, ohne ein reales Risiko einzugehen.

3. Starre Automatisierung: Der Agent ist ein Gewohnheitstier. Er folgt den von Ihnen festgelegten Regeln, und das war’s. Wenn Sie sein Verhalten anpassen oder ihm den Zugriff auf Echtzeitinformationen aus einem anderen System (wie Ihrer Bestelldatenbank) ermöglichen möchten, müssen Sie sich mit fortgeschrittenen Konfigurationen befassen, die wahrscheinlich einen Entwickler erfordern.

Agentforce Sales Development vs. eine flexible Alternative wie eesel AI

Wenn man alles zusammenfasst, heben die Einschränkungen von Agentforce wirklich die Notwendigkeit eines anpassungsfähigeren, benutzerfreundlicheren Ansatzes hervor. An dieser Stelle sieht eine Plattform wie eesel AI ganz anders aus.

Eine einfachere Alternative zu Agentforce Sales Development für die Vertriebs- und Support-Automatisierung

Für Teams, die die Vorteile der KI-Automatisierung nutzen möchten, ohne sich im Salesforce-Ökosystem zu verheddern, bietet eesel AI eine erfrischende Alternative. Es ist von Grund auf so konzipiert, dass es einfach, kontrollierbar und tief mit den Werkzeugen verbunden ist, auf die sich Ihr Team bereits verlässt.

Mit eesel AI können Sie:

• In wenigen Minuten live gehen: Ernsthaft. Verbinden Sie Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom) und Ihre Wissensquellen mit nur wenigen Klicks. Die gesamte Einrichtung ist selbstbedienbar, ohne obligatorische Verkaufsdemos oder komplexe Konfigurationen, die Sie aufhalten.

• Ihr gesamtes Wissen vereinen: Warum Ihre KI auf das beschränken, was in Salesforce ist? eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, Hilfezentrumsartikeln und internen Wikis an Orten wie Confluence oder Google Docs. Das bedeutet, es gibt genaue Antworten basierend auf Ihrem gesamten Wissensökosystem, nicht nur auf ein paar hochgeladenen Dateien.

• Mit Zuversicht testen: Verwenden Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie Ihr KI-Agent bei Tausenden von historischen Konversationen Ihres Teams abschneiden würde. Sie erhalten eine klare Prognose seiner Leistung und Lösungsrate, bevor er jemals mit einem echten Interessenten spricht. Kein Raten mehr.

• Die Kontrolle behalten: Die Preisgestaltung ist transparent und vorhersehbar. Mit monatlichen Pauschalplänen erhalten Sie nach einem geschäftigen Monat der Lead-Generierung nie eine überraschende Rechnung.

Obwohl eesel AI oft für die Automatisierung des Kundensupports verwendet wird, macht seine Fähigkeit, sich mit jeder Wissensquelle zu verbinden und benutzerdefinierte Aktionen durchzuführen, es zu einem flexiblen Werkzeug für die Automatisierung aller Arten von sich wiederholender, wissensbasierter Arbeit, einschließlich vieler Aufgaben der Vertriebsentwicklung.

Ist Agentforce Sales Development das Richtige für Sie?

Letztendlich ist der Agentforce Sales Development Agent von Salesforce eine leistungsstarke Idee, aber er ist wirklich für einen bestimmten Kundentyp konzipiert: Unternehmen, die bereits voll und ganz auf das Salesforce-Ökosystem setzen und über die technischen Ressourcen verfügen, um eine komplexe Implementierung zu bewältigen. Wenn das auf Sie zutrifft, könnte es sicherlich helfen, Ihre Arbeit am Anfang des Funnels zu automatisieren.

Für die meisten Teams sind jedoch die hohen Anforderungen, die Abhängigkeit vom Ökosystem und die unvorhersehbare Preisgestaltung große Hürden. Die schiere Komplexität der Inbetriebnahme widerspricht der Idee der Agilität, die moderne KI-Tools eigentlich bieten sollen.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die einfach einzurichten ist, sich mit all den Orten verbindet, an denen Ihr Wissen lebt, und mit vorhersehbaren Preisen kommt, sind Sie wahrscheinlich besser bedient, wenn Sie flexiblere Alternativen erkunden. Plattformen wie eesel AI bieten leistungsstarke Automatisierung ohne Kopfzerbrechen und ermöglichen es Ihnen, einen Return on Investment in Minuten statt in Monaten zu sehen.

Bereit zu sehen, wie einfach KI-Automatisierung sein kann? Sie können eesel AI kostenlos ausprobieren und Ihren ersten KI-Agenten in weniger als fünf Minuten erstellen.