Blog

Um guia prático para configurar o suporte fora do horário de expediente no Zendesk, abrangendo a configuração do horário de funcionamento, o roteamento de chamadas de overflow e as automações baseadas em tempo.

Um guia prático para entender os logs de auditoria do Zendesk, cobrindo alterações no nível da conta, auditorias de tickets, acesso à API e casos de uso reais para conformidade e segurança.

Descubra por que suas automações do Zendesk não estão funcionando e como corrigi-las com este guia completo de solução de problemas, que aborda problemas e soluções comuns.

Um guia prático de solução de problemas para quando seu agente de IA do Zendesk ou o Answer Bot para de funcionar, com correções acionáveis e soluções reais de usuários.

Domine as atualizações em massa do Zendesk com este guia abrangente que abrange tickets, usuários, organizações e artigos da base de conhecimento.

Entender a diferença entre Zendesk CC e e-mail de seguidor pode transformar a forma como sua equipe de suporte se coordena. Este guia detalha tudo o que você precisa saber.

Um guia completo para configurar o recurso de conversas contínuas do Zendesk, permitindo que os clientes alternem perfeitamente do chat para o e-mail sem perder o contexto.

Um guia abrangente para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns com campos personalizados do Zendesk, desde problemas de visibilidade até lacunas nos relatórios.