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Uma comparação prática de 8 sistemas de tickets para MSP em 2026, com preços reais publicados, os limites de automação que os fornecedores escondem na documentação, e minhas recomendações.

Oito exemplos trabalhados de sistemas de tickets: o pedido, os campos que ele cria, o caminho de status que percorre, quem pode fechá-lo e quanto custa atendê-lo.

Um sistema de tickets de service desk é um catálogo, uma cadeia de aprovação e uma árvore de cumprimento. Veja como cada fornecedor modela isso e quanto custa cada parte em 2026.

O sistema de tickets da Spiceworks continua vivo e ainda é gratuito, mas só até 5 técnicos. Veja o que esse limite custa, o que ele não faz e quando vale a pena trocar.

A Salesforce chama um ticket de Case. Veja como o roteamento de cases e os SLAs realmente se comportam no Service Cloud, além do custo real por assento e por conversa de IA em 2026.

Comparei 8 sistemas de tickets para suporte técnico no ponto que realmente custa dinheiro: o que acontece quando o nível 1 não consegue resolver e o ticket vai para a engenharia.

Comparei 10 sistemas de tickets de RH com base nos preços de tabela de 2026, em qual plano realmente libera a gestão de casos de RH e em como cada um trata um caso confidencial.

Quanto custa de verdade um sistema de tickets em nuvem em 2026, quais partes do ticket você nunca poderá mudar depois, e as cláusulas de disponibilidade e residência de dados que ninguém lê.

Comprar um sistema de tickets de suporte é a parte fácil. Esta é a ordem de configuração que decide se a sua fila, os seus SLAs e os seus relatórios sobrevivem ao primeiro mês.