Blog

Prevencao de alucinacoes de IA para suporte, explicada: delimite o conhecimento, exija citacoes, roteie por confianca e simule com tickets historicos reais antes de entrar em producao.

A transferência de IA para humano é onde o suporte é ganho ou perdido. Aqui estão as melhores práticas de transferência de agente IA que aprendi ao operar IA em filas de suporte ao vivo.

Um guia pratico para criar uma base de conhecimento IA para SaaS: unificar documentos dispersos e tickets anteriores, evitar alucinacoes e implementar com seguranca.

Um guia prático sobre gestão de escalações de IA: os gatilhos que devem transferir um ticket para um humano, como funciona o roteamento baseado em confiança e como configurá-lo sem perder o contexto.

Como equipes de logistica, frete e 3PL usam suporte de IA para lidar com a enxurrada de WISMO, gerenciar temporadas de pico e responder em qualquer idioma, sem perder o toque humano nas excecoes reais.

Uma perspectiva pratica sobre o atendimento ao cliente com IA para edtech: por que o suporte dispara todo setembro, como a IA decide o que responder e o que verificar antes de comprar.

Uma visão da linha de frente sobre o atendimento ao cliente com IA para SaaS: onde o suporte SaaS realmente falha, como a IA decide o que responder e o que verificar antes de comprar.

O suporte logistico e dominado por consultas de rastreamento, excecoes de entrega e reclamacoes. Veja como a IA lida com cada categoria - e o que a maioria das ferramentas erra.

Um guia prático sobre atendimento ao cliente com IA para viagens: por que o suporte de viagens tem picos tao intensos, quais tickets e seguro automatizar e como implantar sem perder a confianca dos clientes.