Como adicionar endereços do Zendesk Talk para números de telefone: Um guia completo

Configurar o suporte por voz para sua empresa geralmente significa lidar com requisitos regulatórios que variam de acordo com o país. Se você está usando o Zendesk Talk, provavelmente já se deparou com a necessidade de adicionar endereços para seus números de telefone. Alguns países exigem um endereço comercial local antes que você possa comprar ou usar um número, enquanto outros não possuem restrição alguma.

Vamos detalhar o que esses requisitos de endereço significam, por que eles existem e como lidar com eles de forma eficiente em sua conta Zendesk.

O que são os requisitos de endereço do Zendesk Talk?

Os requisitos de endereço para números de telefone existem devido às regulamentações de telecomunicações em diferentes países. Os governos querem saber quem está operando linhas telefônicas dentro de suas fronteiras, seja para proteção do consumidor, serviços de emergência ou prevenção de fraudes.

Quando você compra um número de telefone do Zendesk Talk, o sistema verifica se o país e o tipo de número exigem verificação de endereço. Isso não é uma dificuldade imposta pelo Zendesk, mas sim conformidade com as leis de telecomunicações locais.

Aqui está a versão resumida: os requisitos se dividem em três categorias principais:

• Sem requisitos: Alguns países permitem que você compre números sem qualquer informação de endereço.
• Apenas endereço: Você precisa fornecer um endereço comercial, mas sem documentação.
• Verificação comercial completa: Você deve enviar documentos de registro da empresa, contas de serviços públicos ou outras provas de que sua empresa existe no endereço fornecido.

O tipo de número também importa. Números locais (geográficos) costumam ter requisitos mais rígidos do que números gratuitos (toll-free). Números móveis frequentemente exigem a maior quantidade de documentação. Um número local na Alemanha terá requisitos diferentes de um número gratuito no mesmo país.

Pré-requisitos para adicionar endereços do Zendesk Talk

Antes de começar a adicionar endereços, certifique-se de ter a configuração correta. Você precisará de:

Fonte: Central de ajuda da Zendesk

Você também deve reunir a documentação da sua empresa antes de começar. Se estiver configurando números em países que exigem verificação, tenha em mãos:

• Documentos de registro comercial (com data dos últimos 3 meses)
• Contas de serviços públicos ou avisos fiscais que mostrem o endereço da sua empresa
• Documento de identidade emitido pelo governo para representantes autorizados (alguns países exigem isso)

A regra do documento de 3 meses é rigorosa. Se o registro da sua empresa for do ano passado, você precisará solicitar uma cópia atualizada ao seu registro local antes de enviar.

Como adicionar um endereço no Zendesk Talk

Adicionar um endereço é simples quando você sabe onde procurar. Aqui está o processo:

Passo 1: Navegue até a aba Endereços

Vá para Central de Administração > Canais > Talk e e-mail > Talk > aba Endereços.

É aqui que todos os seus endereços salvos ficam armazenados. Você pode ter vários endereços registrados, o que é útil se você opera em diversos países.

Passo 2: Clique em Adicionar endereço

Clique no botão Adicionar endereço para iniciar o processo. Você verá um formulário solicitando os detalhes da sua empresa.

Passo 3: Preencha os detalhes do endereço

Insira as seguintes informações:

• Nome: Um rótulo para este endereço (como "Escritório de Berlim" ou "Sede")
• Rua: Endereço da rua (localização física, não caixa postal onde for proibido)
• Cidade: Nome da cidade
• Província/Estado: Estado, província ou região
• CEP: Código postal
• Código do País: Código ISO do país (US, DE, FR, etc.)

Formate o endereço de acordo com os padrões locais. Por exemplo, os endereços alemães colocam o código postal antes da cidade, enquanto os endereços dos EUA o colocam depois. O sistema é flexível, mas acertar o formato reduz confusões durante a verificação.

Passo 4: Salve e associe aos números de telefone

Clique em Salvar para armazenar o endereço. O endereço agora está disponível para ser associado a números de telefone durante a compra.

Ao comprar um novo número que exige um endereço, você verá um menu suspenso para selecionar entre seus endereços salvos. Se o número exigir verificação comercial, você também precisará selecionar um pacote de verificação aprovado.

Fonte: Central de ajuda da Zendesk

Requisitos de endereço específicos por país

O cenário regulatório varia significativamente de acordo com o país. Aqui está o que esperar em diferentes regiões:

Países que exigem endereços locais

Muitos países europeus e latino-americanos exigem um endereço comercial local que corresponda à região geográfica do número de telefone:

Argentina: Para números locais, seu endereço deve estar dentro da localidade ou região coberta pelo prefixo do número de telefone. Você precisa de um documento de registro comercial da Inspección General de Justicia (IGJ) ou Registro Público de Comercio (RPC), além do seu número de registro comercial.

Áustria: Números locais exigem um endereço dentro da localidade ou região. Você precisa de documentos de registro comercial e identidade emitida pelo governo para um representante autorizado.

Bélgica: Exige um extrato do registro comercial (extrait BCE), número de IVA belga e número de registro comercial. O endereço deve ser na Bélgica para números nacionais ou dentro da região específica para números locais.

Fonte: Requisitos regulatórios da Zendesk

Países com requisitos mínimos

Alguns países facilitam o processo:

Austrália: Números locais e gratuitos não exigem documentação alguma. Você apenas fornece um nome comercial e endereço. Números móveis são mais rigorosos, exigindo registro comercial e identidade.

Estados Unidos: A maioria dos números precisa apenas de um endereço comercial, embora alguns tipos de números possam exigir verificação adicional dependendo das políticas da operadora.

Requisitos para números móveis

Números móveis (+61 4 na Austrália, +436 na Áustria, etc.) normalmente possuem requisitos mais rígidos do que números de telefone fixo. Isso ocorre porque os números móveis podem ser usados através de fronteiras com mais facilidade, então os reguladores querem uma garantia extra sobre quem os está operando.

Na Austrália, por exemplo, os números móveis exigem:

• Documento de registro comercial
• Número de identificação da empresa
• Comprovante de endereço (conta de serviço público, aviso fiscal, etc.)

Enquanto os números locais australianos precisam apenas de um nome e endereço, sem documentação.

Fonte: Requisitos regulatórios da Zendesk

Diretrizes de documentação

Ao enviar documentos de verificação comercial:

• Todos os documentos devem ter data dos últimos 3 meses
• Endereços de caixa postal não são aceitos onde endereços físicos são exigidos
• Representantes autorizados podem precisar de documentação de procuração com firma reconhecida
• Alguns países exigem uma Carta de Autorização (LOA) assinada

O processo de revisão leva até 3 dias úteis. Planeje-se adequadamente se estiver lançando suporte por voz em um novo país.

Fonte: Requisitos regulatórios da Zendesk

Gerenciando endereços por meio da API do Talk

Para equipes que gerenciam muitos números ou constroem fluxos de trabalho automatizados, a API do Talk permite trabalhar com endereços programaticamente.

Quando usar a API

Considere a API quando:

• Você gerencia números de telefone em vários países
• Você precisa integrar o gerenciamento de endereços aos seus sistemas internos
• Você está construindo automação para relatórios de conformidade
• Você deseja sincronizar endereços com seu CRM ou diretório de empresas

Listar todos os endereços

Para recuperar todos os endereços em sua conta:

GET /api/v2/channels/voice/addresses

Isso retorna uma lista de objetos de endereço com todos os detalhes armazenados.

Mostrar um endereço específico

Para obter detalhes de um único endereço:

GET /api/v2/channels/voice/addresses/{address_id}

Formato JSON do endereço

Os endereços são representados como objetos JSON com estas propriedades:

{
  "city": "San Francisco",
  "country_code": "US",
  "id": 900000076706,
  "name": "Zendesk",
  "provider_reference": "AD499983e566f656f862549f965ec10e36",
  "province": "California",
  "state": null,
  "street": "1019 Market Street",
  "zip": "94103"
}

Fonte: Documentação da API da Zendesk

Exemplos de código

Veja como listar endereços usando curl:

curl https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/channels/voice/addresses.json \
  -v -u {endereco_de_email}/token:{token_da_api}

E em Python:

import requests
from requests.auth import HTTPBasicAuth

url = "https://seu-subdominio.zendesk.com/api/v2/channels/voice/addresses"
headers = {"Content-Type": "application/json"}
auth = HTTPBasicAuth(f'{email}/token', api_token)

response = requests.request("GET", url, auth=auth, headers=headers)
print(response.text)

Fonte: Documentação da API da Zendesk

Solução de problemas comuns de endereço

Mesmo com requisitos claros, às vezes as coisas dão errado. Aqui estão os problemas mais comuns e como corrigi-los.

Falhas na verificação de endereço

Se o seu endereço for rejeitado, verifique estas causas comuns:

• Caixa postal onde endereço físico é exigido: Alguns países proíbem explicitamente caixas postais. Use um endereço de rua.
• Endereço não corresponde à região do número: Para números locais, o endereço deve estar na mesma área geográfica que o prefixo do número de telefone.
• Informações incompletas: Certifique-se de que todos os campos estejam preenchidos, incluindo província/estado, quando aplicável.

Documentos de registro comercial divergentes

Quando os documentos não correspondem à sua solicitação:

• Garanta que o nome da empresa nos documentos corresponda exatamente ao que você inseriu
• Verifique se o endereço na sua conta de serviço público ou registro corresponde ao endereço que você está enviando
• Verifique se os documentos têm data dos últimos 3 meses

Atrasos no processo de revisão

O tempo padrão de revisão é de até 3 dias úteis. Se estiver demorando mais:

• Verifique seu e-mail (incluindo spam) para solicitações de documentação adicional
• Verifique se você enviou pelo canal correto (autoatendimento vs. ticket de suporte)
• Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Zendesk com seu número de referência de envio

Obtendo ajuda

Para problemas relacionados a endereços, você tem duas opções:

1. Autoatendimento: Verifique o status na aba Verificação Comercial no Central de Administração
2. Envio assistido: Entre em contato com o Suporte ao Cliente da Zendesk com sua documentação pronta

Fonte: Requisitos regulatórios da Zendesk

Otimizando o suporte por voz com o eesel AI

Gerenciar números de telefone e endereços é apenas o lado administrativo do suporte por voz. Assim que as chamadas começam a chegar, você precisa de sistemas para lidar com elas de forma eficiente.

É aqui que o eesel AI se encaixa. Enquanto o Zendesk Talk cuida da infraestrutura de telefonia, nós podemos ajudar com o que acontece depois que a chamada termina.

Quando uma chamada cria um ticket no Zendesk, nosso Agente de IA pode:

• Rascunhar respostas de acompanhamento com base na sua central de ajuda e tickets anteriores
• Encaminhar tickets criados por voz para a equipe certa automaticamente
• Pesquisar informações do cliente e histórico de pedidos para fornecer contexto
• Lidar com perguntas de acompanhamento rotineiras sem intervenção humana

Nosso produto de Triagem de IA pode marcar tickets de voz por tópico, sentimento e urgência assim que eles chegam. Isso significa que sua equipe gasta menos tempo em categorização manual e mais tempo resolvendo problemas.

Se você já usa o Zendesk, nós nos integramos diretamente. Aprendemos com seus tickets existentes, central de ajuda e macros, para que a IA entenda o contexto do seu negócio desde o primeiro dia.

A combinação funciona bem: Zendesk Talk para infraestrutura de voz, eesel AI para gerenciamento inteligente de tickets. Você lida com os requisitos regulatórios uma vez e depois deixa a automação cuidar do fluxo de trabalho contínuo.