Em setembro de 2025, o Zendesk anunciou uma mudança significativa em sua estratégia de produto. A empresa está desativando o Zendesk Sell, seu produto de CRM, com uma data final de desativação em 31 de agosto de 2027. Esta não é uma atualização de recurso menor. É o fim de um produto central do qual milhares de empresas dependem para o gerenciamento de vendas.
Se você estiver usando o Zendesk Sell atualmente, você tem aproximadamente 18 meses para migrar seus dados e operações para uma nova plataforma. Este guia cobre o que está acontecendo, por que o Zendesk tomou esta decisão, quais dados você pode realmente levar consigo e como avaliar suas alternativas.
O que está acontecendo com o Zendesk?
O Zendesk está saindo do mercado de CRM. A empresa anunciou que o Zendesk Sell será desativado em 31 de agosto de 2027, dando aos clientes pouco menos de dois anos para fazer a transição. Isso afeta todos os planos do Sell: Team, Professional e Enterprise.
A desativação do Sell faz parte de uma mudança estratégica mais ampla. O Zendesk também está descontinuando vários outros recursos:
- Objetos personalizados legados (remoção em 27 de julho de 2026)
- Acesso por senha para APIs (remoção em 31 de dezembro de 2025)
- Conector Zendesk Events para Amazon EventBridge (remoção em 1º de dezembro de 2025)
- APIs de conversação do Zendesk Chat e WebSDK (já removido em 30 de abril de 2025)
Para empresas investidas no ecossistema Zendesk, isso levanta questões sobre a estabilidade a longo prazo. Embora o Zendesk Support e os produtos de serviço relacionados permaneçam essenciais para seus negócios, o padrão de desativações sugere um foco mais restrito.
Se você está repensando sua pilha de suporte completamente, este pode ser um bom momento para explorar alternativas. Nós construímos o eesel AI como uma abordagem nativa de IA para o atendimento ao cliente que aprende com seus dados existentes sem exigir configuração complexa ou projetos de migração.
Por que o Zendesk está desativando o Sell
A explicação oficial do Zendesk é direta: eles querem se concentrar no que fazem de melhor.
"Essa mudança nos permite focar ainda mais profundamente no que fazemos de melhor: ajudar empresas como a sua a oferecer um atendimento excepcional ao cliente e ao funcionário. Ao concentrar nossos esforços no serviço, podemos nos mover mais rápido, inovar com mais ousadia com a IA e construir soluções que causem um impacto maior para suas equipes e seus clientes."
Fonte: Anúncio de desativação do Zendesk Sell
O contexto de negócios fica mais claro quando você olha para o cenário competitivo. O mercado de CRM é dominado por Salesforce, HubSpot e um punhado de players especializados como o Pipedrive. Enquanto isso, o Zendesk construiu uma forte posição em software de atendimento ao cliente. Dobrar a aposta no serviço, onde eles têm liderança de mercado, faz mais sentido do que competir em CRM, onde eles eram um desafiante distante.
Isso sinaliza a direção futura do Zendesk: ferramentas de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, integração mais profunda com fluxos de trabalho de suporte e menos ênfase na funcionalidade de vendas. Para os clientes Sell existentes, isso significa encontrar um novo provedor de CRM que se alinhe às suas necessidades.
Quais dados você pode (e não pode) exportar do Zendesk Sell
Aqui é onde as coisas ficam complicadas. O Zendesk fornece funcionalidade de exportação de dados, mas nem tudo é transferido.
Os dados exportáveis incluem:
- Leads, Contatos e Negócios
- Notas e Tarefas
- Listas Inteligentes
- Dados completos da conta
- Relatório de vendas total
Os dados não exportáveis incluem:
- Histórico de atividades
- Compromissos
- E-mails
- Registros de chamadas
- Documentos
Fonte: Fast Slow Motion
Para exportar o que você pode, navegue até Configurações > Dados > Exportar em sua conta Sell. A exportação é entregue como arquivos CSV, que têm limitações em comparação com as exportações de banco de dados estruturadas. Você tem 30 dias para baixar seus arquivos de exportação depois que eles são criados.
Os dados não exportáveis representam um risco significativo para empresas que dependem de registros de comunicação históricos. Se sua equipe referencia threads de e-mail passados, gravações de chamadas ou notas de reunião para contexto, você precisará extrair essas informações manualmente ou aceitar sua perda. Para empresas com requisitos de conformidade em torno da manutenção de registros, esta é uma lacuna crítica a ser abordada.
Opções de migração para clientes do Zendesk Sell
O Zendesk nomeou o Pipedrive como seu parceiro de migração oficial, mas vale a pena avaliar várias opções antes de se comprometer. Veja como as principais alternativas se comparam.
Pipedrive
O Pipedrive é o caminho de migração recomendado pelo Zendesk. A empresa construiu ferramentas de migração especificamente para clientes do Zendesk Sell e oferece integração nativa com o Zendesk Support para equipes que desejam manter seu help desk enquanto movem as operações de vendas.
Preços:
| Plano | Preço | Principais recursos |
|---|---|---|
| Lite | $14/usuário/mês | Gerenciamento de pipeline, relatórios de IA, mais de 500 integrações |
| Growth | $39/usuário/mês | Sincronização de e-mail, automações, agendador de reuniões |
| Premium | $59/usuário/mês | Roteamento de leads, pontuação personalizada, assinaturas eletrônicas |
| Ultimate | $79/usuário/mês | Segurança aprimorada, sandbox, suporte telefônico |
Fonte: Preços do Pipedrive
O Pipedrive se concentra exclusivamente em vendas, o que é uma força ou limitação, dependendo de suas necessidades. É visual, fácil de usar e construído especificamente para o gerenciamento de pipeline. Se você deseja uma plataforma completa que inclua recursos de marketing ou serviço, você precisará procurar em outro lugar.
HubSpot CRM
O HubSpot oferece uma plataforma mais ampla que combina CRM com marketing, serviço e gerenciamento de conteúdo. Seu nível gratuito suporta até 2 usuários com funcionalidade CRM básica, facilitando o teste antes de se comprometer.
Preços:
| Plano | Preço | Principais recursos |
|---|---|---|
| Free | $0 (2 usuários) | Ferramentas básicas de CRM, marketing, vendas e serviço |
| Starter | $9/usuário/mês | 1.000 contatos de marketing, recursos expandidos |
Fonte: Preços do HubSpot
A vantagem do HubSpot é a integração. Se você já estiver usando suas ferramentas de marketing ou serviço, manter tudo em um sistema reduz os silos de dados. A desvantagem é o custo em escala: os níveis mais altos saltam para mais de US$ 800 por mês para o Professional e mais de US$ 3.600 para o Enterprise.
Zoho CRM
O Zoho CRM é a opção econômica nesta comparação, oferecendo um nível gratuito para até 3 usuários e planos pagos a partir de US$ 14 por usuário por mês. É reconhecido como um Visionário no Magic Quadrant do Gartner de 2025 para Automação da Força de Vendas.
Preços:
| Plano | Preço | Principais recursos |
|---|---|---|
| Free | $0 (3 usuários) | Leads, documentos, aplicativos móveis |
| Standard | $14/usuário/mês | Fluxos de trabalho, cadências, relatórios, previsão |
| Professional | $23/usuário/mês | CPQ, inteligência de e-mail, automação de processos |
| Enterprise | $40/usuário/mês | Assistente de IA (Zia), orquestração de jornada |
| Ultimate | $52/usuário/mês | Limites aprimorados, assistência de migração |
Fonte: Preços do Zoho CRM
O Zoho enfatiza a personalização e os recursos de IA a um preço mais baixo. A desvantagem é uma curva de aprendizado mais acentuada e uma experiência de usuário menos refinada em comparação com o Pipedrive ou o HubSpot.
Salesforce Sales Cloud
O Salesforce continua sendo o líder de mercado em CRM por um bom motivo: é a plataforma mais abrangente e personalizável disponível. Também é o mais caro.
Preços:
| Plano | Preço | Principais recursos |
|---|---|---|
| Free Suite | $0 (2 usuários) | Gerenciamento básico de leads, contas e oportunidades |
| Starter Suite | $25/usuário/mês | Vendas, serviços e marketing aprimorados |
| Professional | $80/usuário/mês | Gerenciamento de pipeline, previsão, automação |
| Enterprise | $165/usuário/mês | Personalização avançada, acesso à API |
| Unlimited | $330/usuário/mês | Personalização ilimitada, suporte premium |
Fonte: Preços do Salesforce
O Salesforce faz sentido para empresas com processos de vendas complexos ou equipes que precisam de personalização profunda. Para empresas menores, o custo e a complexidade provavelmente são exagerados.
Escolhendo a substituição certa
Ao avaliar alternativas, considere:
- Necessidades de integração: Você precisa que o CRM se conecte ao Zendesk Support ou está movendo tudo?
- Migração de dados: Qual plataforma oferece o caminho mais limpo para seus dados Sell existentes?
- Tamanho da equipe: Os níveis gratuitos do HubSpot e do Zoho podem reduzir os custos iniciais para pequenas equipes.
- Requisitos de recursos: Você precisa apenas de gerenciamento de pipeline ou de recursos mais amplos de marketing e serviço?
Se você estiver permanecendo com o Zendesk Support, mas mudando de CRM, a parceria oficial e a integração nativa do Pipedrive o tornam o caminho de menor resistência. Se você estiver considerando uma mudança completa de plataforma, o HubSpot ou o Zoho oferecem ecossistemas mais abrangentes.
Outras desativações de recursos do Zendesk para saber
A desativação do Sell é a mudança mais significativa, mas não é a única. O Zendesk mantém uma lista pública de recursos desativados com datas de remoção.
As próximas desativações incluem:
- Objetos personalizados legados (remoção em 27 de julho de 2026) - afeta implementações mais antigas usando o modelo de objeto personalizado anterior
- Acesso por senha para APIs (remoção em 31 de dezembro de 2025) - requer migração para OAuth ou autenticação baseada em token
- Conector Zendesk Events para Amazon EventBridge (remoção em 1º de dezembro de 2025) - afeta equipes que usam integrações AWS
Já removido:
- APIs de conversação do Zendesk Chat e WebSDK (removido em 30 de abril de 2025)
- Dicas de conteúdo do guia (removido em 1º de maio de 2025)
A política de aviso de desativação do Zendesk fornece de 1 a 3 meses de aviso, dependendo do nível de impacto. Mudanças de baixo esforço recebem 1 mês, mudanças de impacto médio recebem 2 meses e mudanças de alto esforço recebem 3 meses. Para um produto tão central quanto o Sell, o período de aviso de 18 meses é incomumente generoso.
Como preparar sua equipe para mudanças de produto SaaS
Grandes mudanças de plataforma são disruptivas, mas também podem ser uma oportunidade para melhorar seus processos. Veja como abordar a transição metodicamente.
Audite o uso e as dependências atuais. Antes de migrar, documente como sua equipe realmente usa o Sell. Quais recursos são essenciais? Quais integrações seriam interrompidas? Quais fluxos de trabalho dependem dos dados do Sell? Esta auditoria guiará sua seleção de substituição.
Crie estratégias de backup de dados além das exportações oficiais. Como a exportação do Zendesk Sell exclui e-mails, registros de chamadas e histórico de atividades, identifique quais dados históricos sua equipe precisa e extraia-os manualmente antes do prazo. Considere se você precisa desses dados em seu novo CRM ou se arquivá-los em outro lugar é suficiente.
Planeje cronogramas de migração com tempo de segurança. Não espere até agosto de 2027. Procure concluir sua migração até o início de 2027, no mais tardar. Isso lhe dá tempo para resolver problemas inesperados sem a pressão de um prazo final.
Treine as equipes em novas plataformas antes da transferência. Execute sistemas paralelos por um mês ou dois, se possível. Isso reduz o risco e dá à sua equipe confiança na nova ferramenta antes de você desligar o Sell completamente.
Documente os processos que podem ser afetados. Mapeie cada fluxo de trabalho que toca o Sell, desde a captura de leads até o fechamento de negócios. Atualize a documentação para seu novo CRM e use isso como uma chance de eliminar processos ineficientes.
Considere isso uma oportunidade para modernizar sua pilha. Migrações forçadas são frustrantes, mas também são chances raras de avaliar se suas ferramentas atuais ainda atendem às suas necessidades. O mercado de CRM evoluiu significativamente desde que você escolheu o Sell. Você pode encontrar um ajuste melhor agora.
Explorando alternativas modernas para atendimento ao cliente
Se a desativação do Zendesk Sell está fazendo você questionar sua infraestrutura de suporte mais ampla, você não está sozinho. Muitas equipes estão aproveitando este momento para avaliar se seu help desk atual ainda atende às suas necessidades.
O cenário de atendimento ao cliente mudou drasticamente em direção a soluções nativas de IA. Os help desks tradicionais exigem extensa configuração, construção de fluxo de trabalho e manutenção contínua. Abordagens mais recentes tratam a IA como um colega de equipe, em vez de uma ferramenta a ser configurada.
Na eesel AI, adotamos uma abordagem diferente. Em vez de exigir que você construa regras de automação complexas, nossa IA aprende com seus dados existentes: tickets anteriores, artigos da central de ajuda, macros e documentos conectados. Você não configura o eesel. Você o contrata e ele aprende seu negócio como um novo membro da equipe faria.
As principais diferenças das plataformas tradicionais:
- Modelo de colega de equipe vs. configuração de ferramenta: Em vez de construir fluxos de trabalho, você treina o eesel em seu conhecimento e o deixa lidar com respostas de forma autônoma ou rascunhar para revisão.
- Implantação progressiva: Comece com a IA elaborando respostas para revisão humana e, em seguida, expanda para autonomia total à medida que a confiança aumenta. Nenhuma migração repentina é necessária.
- Integrações nativas: O eesel funciona com Zendesk, Freshdesk, Gorgias e outros help desks que você já usa. Você não precisa substituir toda a sua pilha para se beneficiar da IA.
Se você está enfrentando a migração do Sell e se perguntando se sua plataforma de suporte também precisa de uma atualização, nossos preços começam em US$ 299 por mês para equipes que desejam adicionar recursos de IA ao seu help desk existente.
Perguntas Frequentes
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
