vfm Group: Usando a eesel AI para centralizar o conhecimento

• O vfm Group integra a eesel AI no seu website para responder a pedidos internos e de clientes de forma rápida e eficaz.

• A base de conhecimento personalizada da eesel AI permite que o vfm adicione o seu vasto volume de documentação e dados.

• O vfm escolheu a eesel AI porque permite que os seus stakeholders se sirvam autonomamente, com um excelente apoio da equipa da eesel AI para melhorar e expandir a sua utilização no futuro.

O vfm Group é uma associação alemã de corretores de seguros independentes. Os seus diretores-gerais, Klaus Liebig e Robert Schmidt, foram pioneiros numa abordagem baseada na confiança para apoiar corretores independentes e ajudá-los a ter sucesso no seu desenvolvimento profissional e desempenho de carreira.

O vfm recebeu duplo ouro nos Broker Champion Awards 2024, como o melhor software de corretagem do mercado e como o melhor fornecedor de software de corretagem do ano. Também receberam o prémio Top 100 pelo seu excecional sucesso em inovação, que homenageia as empresas alemãs mais inovadoras.

Existem 90 especialistas a trabalhar na sede do vfm que são responsáveis por dar apoio a 800 corretores. Eles oferecem suporte técnico, apoio no local e até um programa de gestão de corretores chamado Keasy.

Como utilizam a eesel AI?

O vfm Group implementou a eesel AI para os seus colaboradores internos e também para os seus clientes com uma base de conhecimento fechada. Eles têm milhares de páginas para a eesel analisar e extrair informações sobre ferramentas ou dados importantes para os seus colaboradores e clientes. David Kohr, Programador de Sistemas e Profissional de Marketing Digital do vfm, diz: "A nossa vasta documentação precisava de ser organizada. É aí que a eesel AI entra."

Internamente, os colaboradores do vfm podem usar a eesel AI para ajudar a responder a pedidos, resolver quaisquer necessidades de suporte e procurar documentação importante rapidamente.

Além disso, com mais de 800 clientes a depender da base de conhecimento do vfm para apoiar o seu trabalho, o vfm escolheu a eesel para fornecer esse suporte de forma atempada e ajudar a ligar diretamente aos artigos da sua base de conhecimento. Eles procuram criar uma opção de 'autoatendimento' para os seus clientes.

Porque é que o VFM escolheu a eesel AI

O vfm escolheu a eesel AI pela sua configuração de widget simples e pela vasta gama de opções de integração. "Usamos a indexação do sitemap e a integração simples do chatbot como um iFrame no nosso site", explica David Kohr. "A equipa da eesel ajudou-nos a integrar facilmente e continua a apoiar a nossa parceria com eles."

Ao incorporar o chatbot da eesel na sua página web, o vfm garante um acesso fácil ao seu conhecimento por parte dos seus colaboradores e clientes. O vfm também procura aumentar e refinar o conhecimento que lhe fornece para poder expandir a sua utilização.