O guia definitivo para uma integração de IA do Slack com o Google Drive

Sejamos honestos, o cérebro da sua equipa está dividido em dois. Todas as conversas rápidas, atualizações de projetos e decisões do dia a dia acontecem no Slack. Mas todo o material oficial e importante, os planos de projetos, as políticas de RH, os briefs de marketing, vivem no Google Drive.

O resultado é que ninguém sabe onde encontrar nada. Obter uma resposta simples significa ou percorrer um mês de mensagens no Slack ou perder-se num labirinto de pastas do Google Drive. É uma interrupção constante, e é por isso que a sua equipa continua a fazer as mesmas perguntas vezes sem conta.

A solução não passa por abandonar uma ferramenta em detrimento da outra. Passa por fazê-las trabalhar juntas, de forma inteligente. Uma integração de IA do Slack com o Google Drive pode criar uma única fonte de verdade que reside diretamente na aplicação que a sua equipa usa o dia todo.

Este guia irá guiá-lo pelas opções, desde a configuração básica com que todos começam até às plataformas de IA mais avançadas que finalmente cumprem a promessa de respostas instantâneas e precisas.

O que é uma integração de IA do Slack com o Google Drive?

Antes de entrarmos no "como", vamos abordar rapidamente o "o quê".

Já sabe o que são estas ferramentas. O Slack é o escritório digital da sua empresa, é rápido, confuso e cheio de contexto sobre o que está a acontecer agora mesmo. O Google Drive é a biblioteca oficial, é onde os documentos polidos e de longo prazo vão para viver.

Uma verdadeira integração de IA do Slack com o Google Drive faz mais do que apenas permitir que partilhe links. Permite que uma IA leia e compreenda tudo, desde as conversas informais no Slack até aos guias oficiais no Drive. O objetivo é permitir que qualquer pessoa na sua equipa faça uma pergunta em linguagem corrente e obtenha uma resposta clara e correta, extraída de todo o conhecimento da sua empresa, independentemente de onde estiver armazenado.

A integração nativa de IA do Slack com o Google Drive: O que faz (e o que não faz)

O Slack tem a sua própria forma integrada de se conectar com o Google Drive, e também adicionou as suas próprias funcionalidades de IA do Slack à mistura. É por aqui que a maioria das equipas começa, por isso vamos ver o que obtém.

Funcionalidades principais da integração nativa

A aplicação oficial do Google Drive para o Slack é bastante útil para o básico. Permite-lhe:

• Partilhar ficheiros e ver pré-visualizações: Quando cola um link do Google Drive no Slack, ele mostra uma pré-visualização para que as pessoas saibam no que estão a clicar.

• Receber notificações: A aplicação avisa-o no Slack quando alguém comenta no seu documento, pede acesso ou partilha algo consigo.

• Fazer coisas a partir do Slack: Pode criar novos Docs, Sheets ou Slides com um comando de barra rápido e até conceder acesso a ficheiros sem sair do Slack, o que é uma pequena e agradável poupança de tempo.

O papel da IA do Slack

Se tiver um plano pago, tem acesso à IA do Slack. Pense nela como uma barra de pesquisa mais inteligente. Pode fazer-lhe uma pergunta e ela tentará encontrar partes relevantes do seu histórico do Slack e de quaisquer ficheiros conectados, incluindo os do Google Drive. Também pode dar-lhe o resumo de um canal ou tópico longo, o que é ótimo para se atualizar.

Preços da IA do Slack

Estas funcionalidades de IA fazem parte dos planos pagos do Slack, por isso o que pode fazer com a IA depende da sua subscrição.

Preços retirados da página oficial de preços do Slack.

Limitações da integração nativa

Embora as ferramentas integradas sejam úteis, elas não criam uma base de conhecimento verdadeiramente fiável. É neste ponto que muitas equipas ficam frustradas e começam a procurar algo melhor.

Eis onde fica aquém:

• Não há controlo de qualidade: A IA do Slack irá desenterrar uma resposta para si, mas trata uma opinião aleatória de um tópico do Slack de 2021 com o mesmo peso da política oficial de RH que acabou de atualizar no Google Drive. Ela apenas encontra palavras-chave, deixando-o a si a tarefa de descobrir o que é realmente atual e correto.

• Não pode controlar a IA: Não pode ensinar à IA do Slack o que é uma resposta "boa". Não pode dizer-lhe para priorizar informações de uma pasta do Google Drive em detrimento de outra, ou para ignorar canais ruidosos. Está preso às suas configurações padrão de tom, personalidade e quando deve desistir e escalar para um humano.

• É um sistema fechado: O conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por mais locais do que apenas o Slack e o Google Drive. E quanto ao seu wiki no Confluence, os seus planos de projeto no Notion ou os seus tickets de suporte ao cliente no Zendesk? A IA nativa do Slack não consegue aceder a nada disso, deixando enormes pontos cegos.

• Não pode testá-la antecipadamente: Não há forma de ver como a IA do Slack responderá a perguntas comuns antes de a lançar para a sua equipa. Tem apenas que a ligar e cruzar os dedos, o que pode ser um pouco enervante quando se trata de informações internas importantes.

Ir além do básico: Usar uma plataforma de IA avançada

Quando as ferramentas prontas a usar não são suficientes, precisa de algo construído especificamente para este problema. É aqui que entram as plataformas de IA dedicadas. Elas não se limitam a pesquisar melhor; tratam de construir um cérebro único e fiável para a sua empresa.

Como as plataformas avançadas criam um centro de conhecimento unificado

Em vez de apenas pesquisar através de uma confusão de ficheiros e mensagens, uma plataforma avançada como a eesel AI conecta-se a todas as suas aplicações, lê a informação e usa-a para treinar um agente de IA dedicado. Isto significa que pode reunir conhecimento de todo o lado.

Com a eesel AI, pode conectar-se instantaneamente às ferramentas que a sua equipa já usa, como:

• Wikis da Empresa: Importe todo o conhecimento estruturado de locais como Confluence, Notion e até PDFs aleatórios.

• Chat Interno: Aprenda com conversas antigas do Slack para compreender a linguagem única e os hábitos de resolução de problemas da sua equipa.

• Help Desks: Absorva tickets e macros passados de ferramentas como Zendesk e Freshdesk para aprender os problemas comuns da sua empresa e como são resolvidos.

Isto dá à IA uma imagem completa da sua organização, para que possa responder a perguntas com verdadeira confiança.

Comece a funcionar em minutos com uma configuração self-service

Se alguma vez ficou preso num ciclo de demonstrações de vendas e chamadas de integração apenas para experimentar uma nova ferramenta, sabe como pode ser frustrante. Muitas plataformas de IA obrigam-no a falar com um vendedor e depois esperar semanas ou meses por uma configuração complicada.

A eesel AI foi construída para ser diferente. É completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar as suas aplicações com alguns cliques e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em minutos. Sem necessidade de programadores, sem esperas.

Controlo total e testes sem risco

É aqui que as plataformas dedicadas realmente brilham. Você decide exatamente como a sua IA funciona.

• Automação Seletiva: Você controla o que a IA está autorizada a responder. Pode começar por baixo, apontando-a apenas para uma pasta "Políticas de TI" no Google Drive. Se uma pergunta estiver fora desse âmbito, ela saberá que deve escalar. Isto permite-lhe aumentar as suas responsabilidades à medida que se sente mais confortável.

• Persona de IA Personalizável: Um editor de prompts simples permite-lhe moldar a personalidade da IA. Por exemplo, poderia dizer-lhe: "Você é o Bot de Ajuda de TI. Apenas responda a perguntas usando documentos da pasta ‘Políticas de TI’ do Google Drive. Se lhe for perguntado qualquer outra coisa, responda com: ‘Só posso ajudar com questões de TI. Por favor, pergunte no #geral.’"

• Modo de Simulação Poderoso: Esta é uma enorme vantagem da eesel AI. Antes de a IA falar com um único funcionário, pode testá-la contra as suas conversas passadas do Slack. A simulação mostra-lhe exatamente como ela teria respondido, para que possa ajustar a sua precisão e tom até estar perfeito. Pode começar a funcionar sabendo exatamente como se irá comportar.

Preços transparentes e previsíveis

Ninguém gosta de receber uma fatura surpresa. Muitas ferramentas de IA usam modelos de preços confusos que lhe cobram por "resolução", o que significa que paga mais quando a sua equipa a usa mais. Com a eesel AI, o preço é simples e direto.

Paga uma taxa mensal fixa com base em níveis de utilização, para que saiba sempre qual será a sua fatura. Além disso, pode cancelar a qualquer momento, por isso não fica preso a um contrato longo.

Preços retirados da página de preços da eesel AI.

Crie uma base de conhecimento inteligente com uma integração de IA do Slack com o Google Drive

A integração nativa de IA do Slack com o Google Drive é um bom ponto de partida. Torna a partilha de ficheiros e a realização de pesquisas básicas um pouco mais fáceis. Mas se realmente quer acabar com as perguntas repetitivas e construir uma fonte central de verdade, atingirá os seus limites muito rapidamente.

Para transformar os seus documentos dispersos e conversas caóticas numa base de conhecimento inteligente e fiável, precisa de uma plataforma concebida para essa tarefa. A eesel AI oferece-lhe uma configuração fácil que pode concluir em minutos, com o poder de conectar todo o seu conhecimento, testar tudo com confiança e manter o controlo total. É assim que deixa de procurar informação e começa a usá-la.

Próximos passos

Ajude a sua equipa a passar menos tempo a pesquisar e mais tempo a trabalhar, dando-lhes respostas instantâneas e precisas diretamente no Slack.

Inicie o seu teste gratuito da eesel AI ou agende uma demonstração para ver como pode unificar o seu conhecimento em minutos.