Perguntas frequentes
A Sierra foi concebida principalmente para automação total, com o objetivo de que os agentes de IA resolvam os problemas dos clientes inteiramente por conta própria. A Cresta, por outro lado, foca-se em aumentar as capacidades dos agentes humanos, fornecendo coaching e suporte em tempo real para melhorar o seu desempenho.
Tanto a Sierra como a Cresta são soluções de nível empresarial que geralmente requerem tempo e recursos significativos para a configuração. A implementação envolve frequentemente integrações profundas de sistemas e pode levar semanas ou até meses para estar totalmente operacional.
Nem a Sierra nem a Cresta publicam os seus preços nos seus websites. As empresas geralmente precisam de contactar diretamente as suas equipas de vendas através de um processo potencialmente longo para receber um orçamento personalizado adaptado às suas necessidades específicas.
Sim, o blog sugere alternativas como a eesel AI, que oferece uma abordagem mais flexível. Isto permite que as empresas implementem agentes de IA autónomos para tarefas comuns, ao mesmo tempo que fornecem ferramentas de copiloto de IA para agentes humanos, evitando uma decisão de tudo ou nada.
A gestão destas plataformas geralmente requer recursos internos dedicados. Isto inclui frequentemente pessoal de TI para integrações e manutenção contínuas, bem como analistas de dados ou gestores de suporte especializados para personalização e otimização, especialmente com funcionalidades avançadas.
A Cresta foi especificamente criada para capacitar equipas de suporte humanas. As suas principais funcionalidades, como o Generative Knowledge Assist e o Outcome Insights, são concebidas para melhorar a eficiência, consistência e desempenho geral dos agentes através de orientação em tempo real.
