Um guia completo para o token de pagamento compartilhado Stripe para comércio agêntico

Já reparou que os chatbots de IA estão a começar a fazer mais do que apenas responder às suas perguntas? Não é imaginação sua. Estamos no início de uma grande mudança chamada comércio agentivo, onde os clientes usam agentes de IA, como os que estão dentro do ChatGPT, para encontrar e comprar produtos diretamente numa janela de chat.

Isto é interessante, mas levanta uma questão complicada: como é que uma empresa pode aceitar um pagamento de forma segura de uma IA que está a comprar algo para um cliente? Definitivamente, não quer que detalhes sensíveis do cartão de crédito andem a circular num chat.

A Stripe, em colaboração com a OpenAI, apresentou uma resposta: o token de pagamento partilhado. É uma nova peça de tecnologia projetada para tornar estas compras impulsionadas por IA fluidas e seguras. Neste guia, vamos explicar tudo o que precisa de saber sobre o modelo de token de pagamento partilhado da Stripe. Abordaremos o que é, como funciona e os seus prós e contras, para que possa ver o que o futuro reserva para as vendas com IA.

O que é o token de pagamento partilhado da Stripe?

Antes de entrarmos na parte do "partilhado", vamos fazer uma rápida recapitulação sobre a tokenização de pagamentos. Quando compra algo online, a tokenização de pagamentos é a magia de segurança que troca o número real do seu cartão de crédito por uma sequência única e aleatória de caracteres chamada "token". Este token permite que os comerciantes lhe cobrem sem nunca verem os detalhes reais do seu cartão, o que é uma das principais razões pelas quais o e-commerce é tão seguro.

Um token de pagamento partilhado da Stripe pega nesta ideia e adapta-a ao comércio agentivo, onde há mais intervenientes. Eis a principal diferença:

• Um token padrão é geralmente criado para uso de um comerciante específico.

• Um token de pagamento partilhado é um token especial, de uso limitado, que reside na conta Stripe de um agente de IA. O agente (como o ChatGPT) pode então passar este token de forma segura para um vendedor para concluir uma compra específica.

Anunciado como parte do novo Protocolo de Comércio Agentivo (ACP), este token permite que uma IA compre algo por si sem nunca tocar nas suas informações de pagamento brutas. O token também é criado com regras rigorosas, como um valor máximo de gasto e um tempo de expiração curto, para garantir que só pode ser usado para aquela compra específica. É um bloco de construção seguro para um novo tipo de comércio na internet, onde agentes automatizados são os seus compradores pessoais.

Ativo 1: Infográfico , Uma comparação visual entre um token de pagamento padrão e um token de pagamento partilhado. À esquerda, "Token Padrão", mostrando uma linha direta de um cliente para um único comerciante. À direita, "Token de Pagamento Partilhado", mostrando o fluxo do método de pagamento guardado do cliente na conta Stripe de um Agente de IA, que gera então um token de uso limitado passado ao vendedor.

Título Alt: Um infográfico a explicar o modelo de token de pagamento partilhado da Stripe Texto Alt: Um guia visual do sistema de token de pagamento partilhado da Stripe, comparando-o com a tokenização padrão para o comércio agentivo

Como funciona o token de pagamento partilhado da Stripe no comércio agentivo

Quando um token de pagamento partilhado é usado, há três intervenientes: você (o comprador), o agente de IA (a aplicação que o ajuda a comprar) e o vendedor (a empresa de quem está a comprar). Todo o processo foi desenhado para ser seguro, com a informação a mover-se numa ordem muito específica.

Eis um olhar passo a passo sobre como uma transação típica acontece:

1. Já guardou as suas informações de pagamento. O comprador tem os seus detalhes de pagamento armazenados com o agente de IA, talvez como parte de uma subscrição como o ChatGPT Plus. O agente mantém esta informação como um "PaymentMethod" na sua própria conta Stripe.

2. O agente cria o token. Quando diz ao agente que quer comprar algo, ele contacta a Stripe para criar um "SharedPaymentToken". Este token está ligado ao seu método de pagamento, mas está bloqueado para aquele vendedor específico, valor da transação e um limite de tempo muito curto. Pense nele como uma chave temporária que só uma pessoa pode usar para uma porta específica.

3. O agente envia o token para o vendedor. A IA passa então este novo "SharedPaymentToken" e os detalhes da sua encomenda para o sistema do vendedor. Para que isto funcione, o vendedor precisa de ter o seu sistema configurado para entender esta informação, o que é uma parte central da adoção do Protocolo de Comércio Agentivo.

4. O vendedor processa o pagamento. O vendedor pega no token e usa-o para criar um "PaymentIntent" na sua própria conta Stripe. Nos bastidores, a Stripe liga o token de volta ao seu método de pagamento original e processa a cobrança.

Ativo 2: Fluxograma Mermaid , Um diagrama de fluxo a ilustrar o processo de 4 passos de uma transação com token de pagamento partilhado.

Título Alt: Um diagrama de fluxo de uma transação com token de pagamento partilhado da Stripe Texto Alt: Um gráfico mermaid passo a passo que mostra como funciona o token de pagamento partilhado da Stripe no comércio agentivo, desde o início até à conclusão

A melhor parte? Em nenhum momento o vendedor (ou o agente, na verdade) tem acesso ao número real do seu cartão de crédito. Todo o sistema depende da configuração segura da Stripe para ligar os pontos, mantendo a informação de todos segura.

Principais características e limitações do modelo de token de pagamento partilhado da Stripe

Esta nova forma de pagar abre algumas possibilidades interessantes para as empresas, mas também introduz algumas novas dores de cabeça a considerar.

O que há de bom no token de pagamento partilhado

• Extremamente seguro. A maior vantagem aqui é a segurança. Como as suas informações de pagamento não são passadas entre o agente e o vendedor, há muito menos risco de uma violação de dados. É uma grande melhoria em relação a formas mais antigas e desajeitadas de lidar com dados de pagamento.

• Bloqueado e limitado. Cada token é feito para um único vendedor e um valor máximo, e expira em minutos. Isto impede que alguém o use indevidamente para outras compras ou em lojas diferentes. É como uma chave de valet para o seu cartão de crédito, só funciona para uma tarefa específica.

• Abre novas formas de vender. As empresas podem agora vender os seus produtos diretamente dentro de plataformas de IA conversacional. Isto transforma uma simples conversa numa venda direta, abrindo novas formas de se conectar com os clientes onde eles já passam o tempo.

• Sinais de fraude incorporados. Segundo a Stripe, o agente também pode enviar informações de risco de fraude juntamente com o token. Isto dá ao vendedor um pouco mais de informação para decidir se uma transação parece legítima, ajudando-o a evitar encomendas fraudulentas.

Os novos desafios do token de pagamento partilhado

Embora o pagamento em si seja seguro, a experiência geral do cliente pode tornar-se um pouco confusa. Este novo modelo adiciona alguma complexidade que as empresas precisam de resolver.

• A integração não é um passeio no parque. Aderir ao Protocolo de Comércio Agentivo exige um trabalho de desenvolvimento real. Os vendedores têm de construir uma API que possa aceitar estes tokens e processar encomendas de agentes de IA. Isso não é exatamente uma instalação de um clique, especialmente para equipas mais pequenas.

• O suporte ao cliente torna-se confuso. Se perguntar: "Onde está a minha encomenda?", a quem pergunta, ao agente de IA de quem comprou ou ao comerciante que a está a enviar? Se um pagamento não for processado, quem o informa? Isto pode criar uma experiência frustrante onde o cliente fica preso no meio.

• O agente não conhece o seu negócio. O token de pagamento partilhado é ótimo para uma coisa: pagamentos. Mas o agente de IA que lida com a venda provavelmente não sabe nada sobre a sua política de devoluções, opções de envio ou se tem uma promoção a decorrer. Pode vender o seu produto, mas não pode oferecer qualquer suporte real. É como um caixa que pode receber o seu dinheiro, mas não pode responder a nenhuma pergunta sobre o que está a comprar.

É aqui que ter uma ferramenta de suporte de IA dedicada se torna realmente importante. Enquanto um token de pagamento partilhado da Stripe trata do dinheiro, não ajuda com o resto da jornada do cliente. Uma ferramenta como a eesel AI preenche essa lacuna, ligando-se diretamente a todo o conhecimento da sua empresa, aos seus documentos de ajuda, tickets de suporte antigos, ao seu catálogo do Shopify, o que quiser. Isto dá ao seu agente de IA o contexto de que precisa para responder a perguntas detalhadas de pré-venda e lidar com problemas pós-compra, criando uma experiência fluida do início ao fim.

Este vídeo oferece uma breve explicação de como a tokenização funciona para manter as informações sensíveis seguras.

Token de pagamento partilhado da Stripe: Casos de uso e o futuro do comércio agentivo

O token de pagamento partilhado não é apenas uma nova funcionalidade; está a lançar as bases para uma forma totalmente nova de fazer compras online. Os primeiros usos são bastante claros, mas o que está para vir é ainda mais interessante.

Casos de uso atuais

O exemplo mais óbvio é comprar coisas diretamente dentro de um chatbot. Com a integração da Stripe no ChatGPT para comerciantes em plataformas como Etsy e Shopify, um utilizador pode pedir uma recomendação e comprá-la sem nunca sair da conversa. Isto transforma uma ferramenta de pesquisa num canal de vendas. Um cliente pode ir de "Preciso de uma ideia de presente" para "encomenda confirmada" em apenas algumas mensagens.

O que vem a seguir

Olhando para o futuro, os agentes de IA provavelmente tornar-se-ão mais como compradores pessoais autónomos. Imagine um agente que pode:

• Verificar uma dúzia de lojas diferentes para encontrar um item que procura (por exemplo, "Encontra-me uma t-shirt azul, tamanho médio, de fabrico ético, por menos de 50$").

• Comparar preços, ler avaliações e verificar os prazos de entrega automaticamente.

• Usar um token de pagamento partilhado para comprar a melhor opção para si, tudo sem que tenha de visitar um único site.

Para que esta visão se torne realidade, as empresas precisam de começar a pensar num futuro onde os seus clientes nem sempre são humanos. Os seus fluxos de checkout e catálogos de produtos precisarão de estar prontos para agentes automatizados, não apenas para olhos humanos. É uma mudança de construir sites para construir sistemas com os quais as máquinas possam comunicar.

Claro, este futuro automatizado cria os seus próprios problemas de suporte. O que acontece quando uma IA o entende mal e encomenda a coisa errada? As equipas de suporte ao cliente precisarão de ferramentas que possam desembaraçar estas confusões complicadas e multipartidárias. Esta é outra razão pela qual uma plataforma inteligente como a eesel AI é tão útil. Pode ser treinada nas regras específicas do seu negócio para entender e resolver estes problemas, quer o "cliente" seja uma pessoa ou uma IA. Ao conectar-se a todo o conhecimento do seu negócio, desde Google Docs a tickets passados do Zendesk, a eesel AI fornece o contexto específico que agentes de IA gerais simplesmente não têm.

O impacto do token de pagamento partilhado da Stripe

O token de pagamento partilhado da Stripe é uma inovação inteligente e necessária que está a tornar as compras seguras e impulsionadas por IA uma realidade. Ao criar uma ligação segura e temporária entre agentes de IA e vendedores, está a abrir a porta a novos canais de vendas conversacionais e a preparar o caminho para o futuro do comércio agentivo.

Mas lembre-se, uma transação fluida é apenas uma parte da jornada do cliente. As empresas que mergulham neste novo mundo precisam de investir numa experiência de suporte ao cliente igualmente inteligente e conectada. À medida que os agentes de IA começam a fazer as compras, precisará de um poderoso sistema de suporte de IA para gerir tudo o resto, desde responder a perguntas antes da venda até lidar com problemas após a venda.

Pronto para construir uma experiência de cliente completa impulsionada por IA? Enquanto a Stripe protege o pagamento, a eesel AI pode automatizar a conversa. Pode começar em minutos conectando as suas fontes de conhecimento e construindo um agente de IA que realmente entende o seu negócio.