Seu guia para obter uma Certificação ServiceNow AI em 2025

Se você trabalha com Gestão de Serviços de TI (ITSM), sabe que a IA é praticamente o único assunto do momento. O ServiceNow está no centro dessa mudança, o que significa que ter competências em IA no seu currículo é mais importante do que nunca. Então, você provavelmente está a pensar em obter uma Certificação de IA do ServiceNow.

Boa ideia. Mas, sejamos realistas, descobrir como fazer isso pode ser uma dor de cabeça. Entre os diferentes cursos, custos confusos e novos requisitos, é fácil ficar perdido. Este guia está aqui para simplificar as coisas. Vamos guiá-lo por todo o processo, descobrir quanto realmente custa e falar sobre como usar as suas novas competências para resolver problemas que surgem no mundo real.

O que é a IA do ServiceNow?

Primeiro, vamos alinhar os conceitos. A IA do ServiceNow não é uma única coisa que se possa comprar. É um conjunto de diferentes funcionalidades integradas na plataforma, todas concebidas para tornar o trabalho um pouco menos manual e muito mais inteligente. Ao obter a certificação, você está basicamente a aprender a dominar todas estas partes interligadas.

Aqui está uma visão geral dos principais componentes:

• A Plataforma de IA do ServiceNow: Este é o motor por baixo do capô. É o que alimenta todos os fluxos de trabalho inteligentes na plataforma, reunindo IA, dados e automação num só lugar.

• Now Assist: Pense nisto como o nome para todas as funcionalidades de IA generativa que estão a surgir. É o que ajuda os programadores a codificar mais rapidamente, os agentes de serviço a redigir respostas sem as escrever do zero, e os funcionários a encontrar respostas por conta própria em vez de abrir um ticket.

• AI Experience: Esta é a grande ideia do ServiceNow sobre como interagiremos com software no futuro. É uma nova forma conversacional de fazer as coisas. Em vez de clicar numa série de menus, pode usar voz ou texto para dizer à plataforma o que precisa, e funciona em diferentes departamentos.

Compreender estas peças é importante. Uma Certificação de IA do ServiceNow não se trata de memorizar uma funcionalidade, mas sim de mostrar que sabe como usar todo este sistema para causar um impacto real na sua empresa.

Percursos de certificação de IA do ServiceNow

Uma das primeiras coisas que irá notar é que o ServiceNow não tem uma única e grande "Certificação de IA". Em vez disso, eles integraram competências de IA nas suas certificações existentes, baseadas em funções. Faz sentido quando se pensa nisso, pois não se pode ser um especialista em IA na plataforma se não se conhece a própria plataforma.

Como as certificações do ServiceNow estão estruturadas

Antes de entrarmos nos detalhes, é útil conhecer os diferentes tipos de credenciais que eles oferecem.

• Certificações Principais: Estas são as mais importantes. São os exames oficiais, supervisionados, que cobrem os principais produtos do ServiceNow. São estas que a maioria dos empregadores procura, como o Administrador de Sistema Certificado (CSA) ou o Especialista em Implementação Certificado (CIS).

• Microcertificações: São exames menores, não supervisionados, sobre tópicos muito específicos. São uma boa forma de adicionar algumas competências extra ao seu perfil e, muitas vezes, são gratuitas.

O ServiceNow também tem "Percursos de Carreira" no seu portal ServiceNow University. Basicamente, são planos de aprendizagem guiados que o preparam para uma função específica, como Administrador de Sistema, e agora incluem muito conteúdo relacionado com IA.

Certificações chave no seu percurso de IA

Se quer provar que sabe do que fala quando se trata de IA, deve focar-se nas certificações principais onde estas competências são mais necessárias.

• Administrador de Sistema Certificado (CSA): É por aqui que todos têm de começar. É a certificação fundamental para qualquer pessoa que leva a sério o trabalho com o ServiceNow. Aprenderá o sistema central, como gerir utilizadores e a configuração básica, tudo o que precisa de saber antes de sequer pensar em implementar funcionalidades de IA.

• Desenvolvedor de Aplicações Certificado (CAD): Esta é para quem gosta de construir coisas. Se quer criar as suas próprias aplicações com IA, automatizar fluxos de trabalho complexos ou ajustar o funcionamento do Now Assist, o CAD é para si. Mostra que tem as competências de programação e design para criar soluções inteligentes de raiz.

• Especialista em Implementação Certificado (CIS): Estas certificações são para profissionais especializados na implementação de produtos específicos do ServiceNow. Certificações como CIS-ITSM ou CIS-Customer Service Management exigem agora um sólido entendimento de como configurar e implementar funcionalidades do Now Assist para balcões de serviço e clientes.

O percurso de formação oficial no Now Learning

O seu percurso para a certificação começa no Now Learning, o site de formação oficial do ServiceNow. E aqui está uma ótima notícia: o ServiceNow fez uma grande mudança e agora oferece a maioria dos seus cursos de pré-requisito on-demand gratuitamente. Isto é muito importante, já que o custo costumava ser um grande obstáculo para muitas pessoas.

Tenha apenas em mente que você tem de completar o curso de formação oficial para uma certificação. Não pode simplesmente marcar o exame. Tem de concluir o percurso de aprendizagem exigido para obter um voucher para o exame.

Análise do custo total de uma certificação de IA do ServiceNow

Então, qual é o estrago na sua carteira? Embora a formação em si seja agora maioritariamente gratuita, obter a certificação não é completamente isento de custos. Vamos detalhar tudo para que saiba exatamente o que esperar.

Taxas dos cursos de formação: Maioritariamente gratuitos

Como mencionámos, os cursos on-demand obrigatórios de que precisa para um exame são agora gratuitos. Por exemplo, o curso "ServiceNow Administration Fundamentals", que é necessário para o exame CSA, não lhe custará um cêntimo para fazer ao seu próprio ritmo.

Se você (ou a sua empresa) preferir um instrutor ao vivo, o ServiceNow ainda oferece aulas pagas, lecionadas por instrutores. Mas se não se importa de aprender por conta própria, a porta está aberta.

Voucher e taxas do exame

É aqui que terá de usar o seu cartão de crédito. Depois de concluir a formação gratuita, tem de comprar um voucher para fazer o exame supervisionado. O preço é bastante claro e depende apenas da certificação que pretende obter.

Segundo o que as pessoas da comunidade dizem, estes preços são bastante normais. Para um CSA, o custo total é de cerca de $300, e para um CIS, aproxima-se dos $450, assumindo que passa à primeira tentativa.

A taxa de manutenção anual

A despesa não termina depois de passar no exame. Para manter as suas certificações ativas, o ServiceNow tem uma taxa de manutenção anual de $200.

Pode parecer uma chatice, mas esta única taxa cobre todos os pequenos exames "Delta" que precisa de fazer duas vezes por ano para se manter atualizado com os novos lançamentos da plataforma. Não importa se tem uma certificação ou dez, a taxa é a mesma. É apenas um custo fixo para garantir que as suas competências não fiquem desatualizadas.

Para além da certificação de IA do ServiceNow: Colocar as suas competências de IA em prática

Obter a certificação prova que tem o conhecimento, mas o objetivo é usar esse conhecimento para resolver problemas de negócio reais. E é aqui que, por vezes, se pode deparar com os limites de se manter apenas numa plataforma.

O problema do conhecimento isolado

Sejamos honestos, muito poucas empresas usam apenas o ServiceNow. Uma empresa típica pode usá-lo para ITSM, mas a equipa de apoio ao cliente está no Zendesk, os engenheiros escrevem documentação no Confluence, e as conversas do dia a dia acontecem no Slack.

O problema é o seguinte: uma IA que foi treinada apenas com dados do ServiceNow não tem ideia do que se passa nessas outras ferramentas. Não consegue responder a uma pergunta sobre um relatório de bug do Jira ou encontrar uma política da empresa guardada num Google Doc. Isto leva os funcionários e clientes a saltar entre diferentes aplicações para encontrar informação, o que, de certa forma, anula o propósito de ter uma IA inteligente.

Uma forma mais flexível de usar as suas competências de IA

É aqui que uma ferramenta que não está presa a uma única plataforma, como a eesel AI, pode fazer uma enorme diferença. Em vez de o manter fechado num único ecossistema, a solução da eesel para IA para ITSM liga-se a todas as ferramentas que a sua empresa já utiliza. Permite-lhe aplicar a sua experiência em todo o lado, não apenas no ServiceNow.

Veja como o ajuda a quebrar esses silos de conhecimento:

1. Reúna todo o seu conhecimento, instantaneamente: a eesel AI liga-se a mais de 100 aplicações diferentes de forma nativa. Pode conectá-la a outros helpdesks como o Jira Service Management, wikis internas como o Notion, e até mesmo a todos aqueles documentos aleatórios no Google Docs. Isto dá à sua IA uma visão completa do negócio, para que possa dar respostas completas e precisas, independentemente de onde a informação esteja guardada.

2. Entre em funcionamento em minutos, não em meses: Esqueça as longas chamadas de vendas e as configurações complicadas. A eesel AI foi concebida para que você mesmo a configure. Pode inscrever-se, ligar as suas ferramentas e construir um agente de IA numa tarde, sem nunca ter de assistir a uma demonstração obrigatória.

3. Teste com confiança: Receoso de soltar uma IA nos seus utilizadores? Eu percebo. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente quanto irá automatizar e ajustar o seu comportamento antes de interagir com uma pessoa real.

Obtenha a sua certificação de IA do ServiceNow e, depois, torne-se flexível

Obter uma Certificação de IA do ServiceNow é uma jogada inteligente para a sua carreira, especialmente agora que a formação está muito mais acessível. O percurso é bastante simples: conclua os cursos gratuitos, pague pelo exame e mantenha-se em dia com a taxa anual.

Mas a certificação é apenas o ponto de partida. Os melhores profissionais de TI são aqueles que conseguem combinar o seu profundo conhecimento da plataforma com a flexibilidade para usar ferramentas modernas que resolvem problemas para toda a empresa. Depois de obter essa nova e brilhante credencial, o próximo passo é encontrar formas de quebrar os silos de informação e colocar a IA a trabalhar onde a sua equipa e os seus clientes já estão.

Pronto para testar as suas novas competências em IA? Veja como a eesel AI pode reunir todo o conhecimento da sua empresa e automatizar o suporte em todas as ferramentas que você usa. Comece o seu teste gratuito hoje.