Um guia prático para a pesquisa Rovo da Atlassian com resumos de IA

Conhece essa sensação, não é? Você sabe que a resposta à sua pergunta está algures no universo digital da empresa, mas estará no Jira? Numa página esquecida do Confluence? Naquela thread do Slack da terça-feira passada? A busca interminável é um verdadeiro travão ao ritmo de trabalho.

A Atlassian está a dar um passo de gigante para resolver este problema com o Rovo, o seu novo colega de equipa alimentado por IA. A ideia é dar-lhe uma única barra de pesquisa que consegue procurar em todas as suas aplicações, entender o que está a perguntar e fornecer-lhe resumos inteligentes no momento.

Mas como é que é realmente usá-lo no dia a dia? Este guia vai dar-lhe uma visão direta do que é o Rovo, como as suas funcionalidades de pesquisa e resumo com IA funcionam no mundo real, e os limites práticos que deve conhecer antes de mergulhar de cabeça.

O que é a Pesquisa Rovo da Atlassian com Resumos de IA?

O Rovo não é apenas uma funcionalidade; é um conjunto completo de ferramentas de IA que a Atlassian está a integrar na sua plataforma Cloud. Pode pensar nele como uma camada inteligente que se sobrepõe aos produtos que a sua equipa já utiliza.

Está construído em torno de algumas peças principais:

• Pesquisa Rovo: Uma barra de pesquisa unificada que se conecta às suas aplicações Atlassian e outras ferramentas, para que possa (em teoria) encontrar qualquer coisa sem ter de andar a saltar entre separadores.

• Rovo Chat: Um chatbot com o qual pode conversar para fazer brainstorming, obter a essência de documentos longos ou simplesmente fazer perguntas sobre o seu trabalho.

• Agentes Rovo: Ajudantes de IA que pode configurar para assumir tarefas repetitivas, como classificar novos tickets de suporte ou compilar relatórios de atualização semanais.

O segredo aqui é o que a Atlassian chama de Teamwork Graph. Simplificando, é um mapa inteligente de como tudo na sua empresa se conecta, quem está a trabalhar em que projeto, que documentos se relacionam com que objetivos, e por aí em diante. Este contexto é o que supostamente ajuda o Rovo a entender o significado por trás do seu trabalho, não apenas as palavras-chave que digita. O objetivo é que ele entregue insights sintetizados, e não apenas mais uma lista de links para analisar.

Como a Pesquisa Rovo com Resumos de IA funciona na prática

Então, o que acontece quando realmente precisa de uma resposta? Digamos que está a tentar recordar os pontos importantes de uma revisão de projeto recente. Em vez de procurar pelas notas da reunião antiga, pode simplesmente perguntar ao Rovo.

Escreveria uma pergunta normal na barra de pesquisa, algo como: "Qual foi o resultado da auditoria de segurança do T3?"

Atrás dos bastidores, o Rovo entra em ação em quatro passos principais:

1. Descobrir a sua pergunta: Primeiro, a sua IA tenta entender o que você realmente quer saber. Pode até reformular a sua consulta internamente para obter melhores resultados.

2. Encontrar a informação: A seguir, vasculha todos os locais onde lhe permitiu procurar. Isso significa os seus espaços do Confluence e projetos do Jira, mas também pode incluir aplicações de terceiros como o Google Drive ou o SharePoint.

3. Juntar as peças: Esta é a parte inteligente. Em vez de lhe dar apenas uma lista de todos os documentos que mencionam "auditoria de segurança do T3", o Rovo lê os mais relevantes e extrai a informação chave.

4. Escrever o resumo: Finalmente, o modelo de IA do Rovo escreve uma resposta curta e legível à sua pergunta, à qual chama de "Resposta Inteligente".

Uma das suas funcionalidades mais úteis são as citações. Cada resumo vem com links que apontam diretamente para os documentos de origem. Esta é uma grande vantagem porque permite-lhe verificar a informação ou clicar para obter mais detalhes. Não tem de simplesmente acreditar na palavra da IA.

A realidade de usar o Rovo: Capacidades e limitações

Ok, vamos deixar os slides de marketing de lado e falar sobre como o Rovo realmente se comporta no mundo real. Pelo que os primeiros utilizadores estão a dizer, é bastante claro que o Rovo pode ser genuinamente útil para certas tarefas muito específicas.

Por exemplo, as equipas acharam-no útil para:

• Automatizar a triagem de tickets: O Rovo pode analisar um novo ticket do Jira e atribuir-lhe automaticamente um nível de prioridade ou encaminhá-lo para a pessoa certa.

• Gerar código e diagramas: Pode pedir-lhe para produzir diagramas PlantUML ou snippets de código a partir de uma descrição em texto simples, o que é uma pequena e simpática economia de tempo.

• Traduzir linguagem natural para JQL: Pode transformar um pedido simples numa pesquisa em Jira Query Language (JQL) devidamente formatada, o que é ótimo se não memorizou toda a sintaxe JQL.

Mas para cada truque interessante, há uma dose de realidade. A ferramenta nem sempre é a solução simples e pronta a usar que poderia estar à espera. Aqui estão algumas frustrações comuns com as quais as pessoas se estão a deparar:

Exige muita configuração.

A maioria dos utilizadores diz que o Rovo não funciona instantaneamente. Tem de investir uma boa quantidade de tempo a descobrir os prompts certos, a afinar o seu funcionamento e a fazer com que toda a equipa o adote. Não é exatamente uma solução que se liga com um botão.

O desempenho pode ser inconsistente.

Para tarefas mais complicadas, como analisar todo o backlog de um projeto ou extrair insights de centenas de tickets diferentes, os utilizadores descobrem que o Rovo pode errar ou até ignorar partes das suas instruções. Em algumas áreas, ainda parece um pouco um trabalho em progresso.

Está preso ao mundo Atlassian.

O Rovo foi projetado para funcionar melhor dentro da bolha Atlassian. Ele conecta-se a outras ferramentas, mas o seu verdadeiro potencial só está realmente disponível se estiver nos planos Premium ou Enterprise Cloud da Atlassian. Isso torna-o uma venda difícil se a sua empresa preferir usar uma mistura das melhores ferramentas de diferentes categorias.

Existem algumas lacunas de segurança e conformidade.

Este é um ponto importante. Alguns apontaram que os serviços de IA da Atlassian não podem ser usados por empresas que precisam de um HIPAA BAA (Business Associate Agreement). Para qualquer pessoa na área da saúde ou num campo relacionado, isso é um impedimento total.

Como disse um utilizador, para equipas 'presas nas trincheiras' que não têm tempo para 'inventar o tanque', este difícil processo de configuração é um obstáculo enorme. Uma nova ferramenta deve facilitar o seu trabalho, não dar-lhe outro sistema complexo para gerir.

Reddit

É aqui que uma plataforma mais focada e self-service como o eesel AI surge como uma alternativa convincente. Em vez de uma implementação que leva meses, o eesel AI foi construído para estar a funcionar em minutos. Conecta-se ao seu helpdesk e bases de conhecimento existentes (incluindo tickets passados, Google Docs e Confluence) e começa a aprender o contexto da sua empresa por conta própria. Pode até testá-lo nos seus tickets passados para ver o seu desempenho antes de o ativar para os clientes, dando-lhe controlo total desde o início.

Preços e disponibilidade do Rovo

Um dos maiores senãos do Rovo é que não o pode comprar isoladamente. Ele vem agrupado exclusivamente com as subscrições cloud mais caras da Atlassian.

Eis como a sua disponibilidade se decompõe:

• Faz parte dos planos Cloud Premium e Enterprise para Jira, Confluence e Jira Service Management.

• A Atlassian diz que estará eventualmente disponível para os planos Standard algures em 2025, mas por enquanto, não está ativo nesses planos.

• Não está disponível para quaisquer configurações Data Center ou Server. Se quiser o Rovo, uma migração para a cloud é obrigatória.

Isto significa que o preço do Rovo é, na verdade, o preço de atualizar toda a sua configuração Atlassian para um plano muito mais caro.

Nota: Estas são estimativas aproximadas baseadas em faturação anual e podem mudar. Verifique sempre o site oficial da Atlassian para os preços atuais.

O custo real não é apenas a taxa mensal. É a atualização da plataforma para toda a organização, mais todas as horas internas que terá de gastar a configurar e a gerir a ferramenta.

Esta abordagem de tudo ou nada exige um grande compromisso financeiro com o ecossistema Atlassian. Para equipas que querem custos previsíveis sem serem forçadas a uma atualização dispendiosa, uma alternativa como o eesel AI oferece planos claros e flexíveis. Com o eesel AI, paga apenas pelo que precisa e nunca é cobrado por resolução, para que os seus custos não disparem subitamente à medida que o seu volume de suporte cresce.

O Rovo é a ferramenta certa para a sua equipa?

Então, depois de tudo isto, qual é o veredicto?

O Rovo é uma aposta grande e ambiciosa na IA para equipas que já estão profundamente inseridas no mundo Premium ou Enterprise Cloud da Atlassian. Para algumas tarefas específicas e automatizadas, mostra um potencial real.

No entanto, muitas vezes parece um trabalho em progresso, especialmente para análises mais complexas. A configuração difícil e o alto custo de entrada são obstáculos bastante grandes. Parece mais um investimento a longo prazo para grandes empresas que estão totalmente comprometidas com a Atlassian, e não uma solução rápida para equipas que precisam de resolver problemas hoje.

Se a sua equipa precisa de uma solução de IA que comece a fornecer valor imediatamente, sem a dependência da plataforma e a curva de aprendizagem acentuada, uma ferramenta mais ágil é provavelmente uma escolha melhor.

O eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk e fontes de conhecimento atuais, dando-lhe poderosos agentes de IA e copilotos que pode configurar por si mesmo em minutos, não em meses. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja quão rápido pode unificar o conhecimento da sua equipa e começar a automatizar o seu suporte.