Vamos ser sinceros: o conhecimento da sua empresa está espalhado por todo o lado. Está em Google Docs, nas profundezas de canais esquecidos do Slack e disperso por milhares de tickets de suporte antigos. Tentar encontrar uma resposta direta pode parecer uma investigação completa, desperdiçando tempo e levando a que as mesmas perguntas sejam feitas repetidamente.
A nova resposta da Atlassian para esta confusão é o Rovo, uma plataforma de IA que visa reunir toda essa informação dispersa e torná-la útil. A chave para toda esta operação são os seus conectores, os canais digitais que alimentam o cérebro do Rovo com informações de todas as suas diferentes aplicações.
Este guia é uma análise direta da Gestão de Conectores do Rovo. Vamos explicar o que é, como funciona e alguns dos desafios práticos que pode encontrar. Também vamos analisar uma forma mais simples de reunir todo o seu conhecimento num só lugar, sem precisar de um enorme projeto de TI para o fazer.
O que é o Atlassian Rovo?
O Rovo é o novo assistente da Atlassian, alimentado por IA, concebido para ajudar as equipas a encontrar informação, compreendê-la e a realizar tarefas mais rapidamente. Tudo isto é construído sobre o que a Atlassian chama de "Gráfico de Trabalho em Equipa", que é uma forma elegante de dizer que mapeia quem está a trabalhar em quê em toda a sua empresa.
Em bom português, o Rovo destina-se a fazer três coisas principais:
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Pesquisa: Oferece uma única barra de pesquisa para procurar informação em todas as ferramentas que ligou.
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Chat: Possui uma IA conversacional à qual pode fazer perguntas, e ela irá extrair respostas dos documentos e dados da sua empresa.
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Agentes: Vem com assistentes de IA que podem ajudar em tarefas rotineiras, como resumir tickets de suporte ou redigir notas de reunião.
Mas a questão é esta: cada pesquisa, cada resposta e cada tarefa que o Rovo realiza só é tão boa quanto os dados a que consegue aceder. E isso leva-nos aos conectores do Rovo. Eles são a base de tudo.
Os fundamentos da Gestão de Conectores do Rovo
A Gestão de Conectores do Rovo é apenas o termo oficial para configurar, gerir e monitorizar as integrações que extraem dados de outras aplicações para o Rovo. Pense neles como as pontes que permitem ao Rovo ler a informação armazenada em ferramentas como o Google Drive, Slack e Zendesk. Sem eles, o Rovo é uma caixa vazia.
Os dois tipos de conectores no Rovo
De acordo com a própria documentação da Atlassian, o Rovo tem dois tipos de conectores, e é muito importante saber a diferença entre eles.
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Conectores geridos pelo administrador: Estes são os principais. Um administrador da organização tem de os configurar, e eles dão ao Rovo permissão para aceder e indexar conteúdo de uma aplicação inteira (respeitando sempre quem tem permissão para ver o quê). É assim que se constrói essa base de conhecimento central para o Rovo aprender.
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Conectores Smart Link: Estes são muito mais leves. Qualquer utilizador pode usá-los simplesmente colando um link de outra aplicação numa página do Confluence ou num ticket do Jira. São úteis para encontrar um documento específico num resultado de pesquisa, mas não adicionam essa informação à base de conhecimento principal que alimenta o chat e os agentes de IA do Rovo para todos os outros.
O processo de configuração dos conectores do Rovo
A configuração desses conectores principais, geridos pelo administrador, não é um trabalho que se faça sozinho. Tem de ser feito por um administrador da organização, o que geralmente significa que terá de entrar na fila e abrir um ticket com o seu departamento de TI.
O processo envolve um administrador a ativar o Rovo, a certificar-se de que tem todas as permissões certas e, em seguida, a percorrer as configurações para adicionar e autorizar cada aplicação, uma a uma. Também é importante saber que, para a maioria das aplicações, só pode ligar um espaço de trabalho. Por exemplo, pode ligar o Google Drive principal da sua empresa, mas não pode adicionar um separado apenas para a equipa de marketing.
O que pode ligar com o Rovo?
Uma ferramenta de conhecimento de IA só é útil na medida da informação a que consegue aceder. O valor do Rovo depende realmente do número e da qualidade das suas integrações. Se a sua informação mais crítica estiver numa aplicação com a qual o Rovo não consegue comunicar, terá um grande ponto cego.
Os guias de suporte da Atlassian mostram uma lista razoável de conectores integrados para algumas das grandes ferramentas SaaS.
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Conhecimento e Documentos: Confluence Data Center, Google Drive, SharePoint, Notion, Box, e Dropbox.
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Help desks: Zendesk e ServiceNow.
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Colaboração: Slack e Microsoft Teams.
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Gestão de projetos: Asana, Monday, e Airtable.
Existe também um conector "Website Personalizado" para indexar sites públicos ou páginas internas. É um bom começo, mas levanta imediatamente uma questão: o que fazer quando uma ferramenta da qual a sua equipa realmente depende não está nesta lista?
Desafios e limitações da Gestão de Conectores do Rovo
Embora a Atlassian pinte um belo quadro do Rovo, a realidade do seu sistema baseado em conectores traz algumas dores de cabeça práticas que podem realmente atrasar as coisas.
Configuração complicada e dependente do administrador
O maior obstáculo é que todo o sistema depende de um administrador central para configurar e gerir cada ligação. Se a sua equipa de suporte quiser ligar o seu centro de ajuda, ou a equipa de marketing quiser adicionar uma nova ferramenta de gestão de projetos, eles não podem simplesmente fazê-lo. Têm de abrir um ticket e esperar.
Isto cria um gargalo que parece bastante desatualizado. A maioria das equipas hoje em dia está habituada a escolher e configurar as suas próprias ferramentas rapidamente. Um sistema exclusivo para administradores parece lento e rígido, e impede as equipas de adicionarem rapidamente novas fontes de conhecimento à medida que surgem.
Um menu fixo de integrações
O modelo "um conector por aplicação" não deixa muito espaço para flexibilidade. O que acontece se a sua equipa de vendas usar um CRM que não está na lista aprovada da Atlassian? Ou se os seus engenheiros usarem um wiki personalizado para toda a sua documentação? Com o Rovo, está praticamente sem sorte.
Isto cria inevitavelmente lacunas na sua base de conhecimento. Se a IA не conseguir ver a informação de todos os seus sistemas importantes, as suas respostas serão incompletas e as suas sugestões serão medíocres. A plataforma torna-se muito menos útil quando tem apenas parte da história. Unificar verdadeiramente o seu conhecimento significa ligar tudo, não apenas as partes fáceis.
Falta de transparência e controlo
Esta foi uma descoberta interessante. Ao pesquisar para este artigo, notámos que páginas importantes no próprio site da Atlassian, incluindo as páginas oficiais para os preços e a gestão de conectores do Rovo, estavam quebradas e a mostrar erros "404 Página Não Encontrada".
Esta falta de informação pública torna muito difícil para as equipas avaliarem adequadamente a ferramenta, compreenderem todas as suas funcionalidades ou descobrirem os custos sem terem de agendar uma chamada com um representante de vendas. Isso cria muita incerteza, especialmente para um produto novo. Antes de se comprometer com uma plataforma que supostamente será o cérebro da sua empresa, precisa de saber exatamente ao que se está a comprometer.
eesel AI: Uma alternativa mais simples e poderosa para a integração de conhecimento
Uma plataforma de IA moderna não deveria obrigá-lo a esperar por um administrador ou restringi-lo a uma pequena lista de ferramentas. Deveria ser flexível, fácil de usar por qualquer pessoa e capaz de se ligar ao seu conhecimento onde quer que ele esteja. Foi exatamente por isso que criámos a eesel AI.
A eesel AI foi concebida para resolver o mesmo problema que o Rovo, unificando conhecimento disperso, mas fazemo-lo de uma forma que devolve o controlo às equipas que realmente precisam das respostas.
Comece a funcionar em minutos, não em meses
Construímos a eesel AI para ser incrivelmente fácil de configurar por si mesmo. Pode inscrever-se, ligar o seu help desk e começar a treinar a sua IA em poucos minutos, tudo sem falar com um vendedor ou esperar pelo TI. As nossas integrações com um clique para plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom encaixam-se perfeitamente nas ferramentas que já utiliza. Não há configuração complicada nem necessidade de mudar a sua forma de trabalhar.
Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente
A eesel AI não se limita a uma lista fixa de conectores. Consegue aprender de forma segura e automática com os tickets de suporte passados da sua equipa, captando a voz da sua marca, o tom e as respostas comuns desde o primeiro dia. Também se liga a todos os locais onde a sua equipa guarda documentação, como Confluence, Notion, Google Docs e até PDFs. Isto dá à sua IA a visão completa de que precisa para fornecer respostas rápidas, precisas e úteis.
Teste com confiança e implemente gradualmente
Uma das partes mais assustadoras de usar uma nova ferramenta de IA é confiar que ela fará a coisa certa. É por isso que a eesel AI vem com um poderoso modo de simulação. Antes que a IA fale com um cliente real, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e calcular o seu potencial retorno sobre o investimento. Esta abordagem sem riscos permite-lhe ajustar a sua configuração, descobrir quais tickets são melhores para automação e lançar novas funcionalidades à medida que se sentir mais confortável.
Preços do Rovo: O que sabemos (e o que não sabemos)
Até ao final de 2024, a Atlassian não tem uma página de preços pública para o Rovo. O link oficial ainda está quebrado, o que diz um pouco sobre a sua abordagem.
Os preços são provavelmente decididos caso a caso e requerem uma conversa com a sua equipa de vendas empresariais. Isto torna impossível para as equipas descobrirem se a ferramenta está sequer dentro do seu orçamento sem terem de pegar no telefone. Esta falta de transparência pode dificultar o planeamento e sugere que o produto ainda está nos seus primeiros dias, provavelmente destinado a empresas muito grandes.
Em contraste, plataformas como a eesel AI têm planos de preços claros e transparentes diretamente no site. Pode ver exatamente o que obtém e pode até começar com um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento. Sem segredos, sem chamadas de vendas obrigatórias.
A Gestão de Conectores do Rovo é a abordagem certa para a sua equipa?
O Atlassian Rovo tem uma visão ambiciosa para unificar o conhecimento, e pode ser tentador para equipas que já usam muitos produtos Atlassian. No entanto, a sua dependência de um sistema rígido e controlado pelo administrador de Gestão de Conectores do Rovo cria atrasos e limita-o a uma lista pré-aprovada de aplicações.
Para equipas que precisam de se mover rapidamente e ligar todas as suas diferentes ferramentas, uma plataforma mais flexível e de autoatendimento é uma opção muito melhor.
Uma plataforma de conhecimento de IA deve capacitar a sua equipa, não criar mais burocracia. Com a capacidade de se ligar a qualquer fonte, simular o desempenho antes de entrar em funcionamento e colocá-lo a trabalhar em minutos, a eesel AI coloca o poder da IA exatamente onde ele pertence: nas suas mãos. Trata-se de obter resultados hoje, não depois de um projeto de implementação longo e complicado.
Pronto para reunir o conhecimento da sua equipa sem a complexidade? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI.
Perguntas frequentes
A Gestão de Conectores do Rovo refere-se ao processo de configurar, supervisionar e manter as integrações que alimentam com dados várias aplicações na plataforma de IA Rovo da Atlassian. Estes conectores são cruciais, pois formam a base para a capacidade do Rovo de pesquisar, conversar e potenciar agentes de IA através do conhecimento disperso da sua empresa. Sem eles, o Rovo não pode aceder ou utilizar os seus dados organizacionais.
O Rovo tem dois tipos: conectores geridos pelo administrador e conectores Smart Link. Os conectores geridos pelo administrador são configurados por um administrador da organização para indexar conteúdo de uma aplicação inteira, construindo uma base de conhecimento central para as funcionalidades de IA do Rovo. Os conectores Smart Link são mais leves, usados por utilizadores individuais para ligar documentos específicos no Confluence ou Jira, mas não contribuem para a base de conhecimento principal do Rovo.
A configuração de conectores geridos pelo administrador através da Gestão de Conectores do Rovo requer um administrador da organização. O processo envolve tipicamente a ativação do Rovo, a verificação de permissões e, em seguida, a autorização individual de cada ligação de aplicação. Isto significa muitas vezes que as equipas precisam de abrir um ticket de TI e esperar que a administração central implemente a integração.
Sim, a Gestão de Conectores do Rovo opera com um menu fixo de integrações, o que significa que se uma ferramenta crítica que a sua equipa usa não estiver na lista aprovada da Atlassian, não a pode ligar. Esta limitação pode criar lacunas significativas na base de conhecimento da sua IA, pois não terá acesso a informações de todos os sistemas importantes. Além disso, para a maioria das aplicações, apenas um espaço de trabalho pode ser ligado.
Equipas mais pequenas encontram frequentemente um gargalo com a Gestão de Conectores do Rovo, porque as equipas individuais não podem adicionar novas fontes de conhecimento de forma independente. Cada nova ligação requer que um administrador a configure, o que leva a atrasos e reduz a agilidade que as equipas geralmente esperam para configurar as suas próprias ferramentas. Esta dependência do TI central pode dificultar a adoção rápida e a expansão das capacidades do Rovo.
Até ao final de 2024, a Atlassian não disponibilizou uma página de preços pública para o Rovo ou as suas funcionalidades de Gestão de Conectores, com os links oficiais a mostrarem frequentemente erros "404 Página Não Encontrada". Isto significa que as equipas não conseguem avaliar facilmente os custos sem contactar a equipa de vendas empresariais da Atlassian. Esta falta de transparência torna difícil para as organizações orçamentar e planear eficazmente a implementação do Rovo.
