A Atlassian está a entrar no mundo da IA com o seu novo assistente de IA, o Rovo Chat. No papel, parece ótimo: um cérebro central para a sua empresa que pode pesquisar em todas as suas aplicações, resumir documentos longos e, de modo geral, fazer com que o trabalho pareça menos... bem, trabalho.
Mas há um senão. Muitas pessoas ainda estão à espera de ter acesso, ninguém sabe realmente quanto custará no futuro e existem algumas questões reais sobre quem está no controlo. Então, será que o Rovo Chat está realmente pronto para o grande público? Vamos analisar o que é, para que serve e os problemas ocultos que deve conhecer antes de se comprometer.
O que é o Atlassian Rovo Chat?
Simplificando, o Rovo Chat é um assistente de IA que reside dentro de ferramentas Atlassian como o Confluence e o Jira. É a parte de conversação do kit de ferramentas de IA maior da Atlassian, chamado Rovo.
A ideia principal é evitar que tenha de procurar uma informação em dezenas de sítios diferentes. Pode simplesmente fazer uma pergunta ao Rovo Chat como faria a uma pessoa, e ele deverá encontrar respostas nas suas páginas do Confluence, tickets do Jira e até noutras aplicações que tenha ligado, como o Google Drive ou o Slack. Utiliza algo a que a Atlassian chama "Teamwork Graph" para perceber como todos os seus projetos, pessoas e documentos estão ligados, para que possa (esperemos) dar-lhe uma resposta inteligente.
Principais funcionalidades do Rovo Chat
O Rovo Chat foi concebido para facilitar às equipas a descoberta e utilização da informação que já possuem. Eis um olhar sobre o que ele pode fazer.
Encontre tudo, em qualquer lugar
O principal argumento de venda do Rovo Chat é a sua função de pesquisa. Pode pedir-lhe para encontrar uma atualização de projeto ou localizar um documento em linguagem natural, sem precisar de se lembrar do nome exato do ficheiro ou onde o guardou. Existe até uma extensão de navegador Rovo que lhe permite usar esta pesquisa a partir de qualquer página web, o que é útil.
Isto é ótimo para questões gerais, mas e se estiver no suporte ao cliente? Precisa de uma IA que compreenda verdadeiramente o historial e o contexto dos problemas dos clientes. É aí que uma ferramenta criada especificamente para o efeito, como o eesel AI, entra. É treinada com base em tickets de suporte anteriores, pelo que pode fornecer respostas incrivelmente precisas logo de início.
Obtenha a versão resumida de documentos longos
Todos já passámos por isso: olhar para um documento enorme ou para um fio de tickets interminável. O Rovo Chat pode dar-lhe um resumo rápido com os pontos principais e os itens de ação. Também pode ajudá-lo a começar a criar novo conteúdo, como redigir uma agenda de reunião ou um briefing de projeto a partir de um simples pedido.
Ponha a IA a trabalhar com os agentes Rovo
O Rovo Chat não serve apenas para encontrar coisas; também pode fazer coisas. Utiliza "Agentes Rovo", que são como pequenos ajudantes de IA programados para tarefas específicas. Pense em traduzir um documento, organizar um backlog desarrumado do Jira ou compilar notas de lançamento. Pode usar agentes pré-construídos ou tentar construir os seus próprios.
No entanto, construir os seus próprios agentes pode ser complicado. Se o seu objetivo é automatizar o trabalho principal da sua equipa de suporte, como classificar tickets ou procurar detalhes de encomendas de clientes, provavelmente vai querer uma plataforma mais focada. Uma ferramenta como o eesel AI oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho poderoso para este tipo de automação, sem necessitar de um programador para a configurar.
Como as equipas podem usar o Rovo Chat: Exemplos práticos
Como é uma ferramenta de uso geral, o Rovo Chat pode ser útil para diferentes equipas numa empresa.
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Para engenheiros: Pode perguntar, "Quais foram os últimos pull requests para a aplicação móvel?" ou "Quem é o dono do serviço de login?" para obter uma resposta rápida sem ter de contactar alguém no Slack.
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Para profissionais de marketing: Experimente prompts como, "Redigir um briefing de campanha para o lançamento do quarto trimestre," ou "Encontrar o guia de estilo da marca mais recente," obtendo informações do Confluence ou de Google Docs ligados.
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Para TI e suporte interno: Podem usá-lo para pesquisar na base de conhecimento interna para resolver problemas de funcionários mais rapidamente ou obter um resumo de um ticket de longa duração para se atualizarem.
Os grandes pontos de interrogação: Principais limitações
Embora as funcionalidades pareçam ótimas numa apresentação de slides, alguns problemas sérios estão a surgir entre os primeiros utilizadores e até na própria documentação da Atlassian. Estes podem ser fatores decisivos.
O mistério dos preços
Atualmente, o Rovo está incluído nos planos Premium e Enterprise da Atlassian, o que parece bom até se ler as letras pequenas. Alguns planos têm limites de utilização surpreendentemente baixos, como apenas sete "interações" por mês por utilizador. Mas a verdadeira dor de cabeça é o precipício de preços que se aproxima em 2026. Ninguém sabe quanto custará, o que torna praticamente impossível planear um orçamento em torno dele.
Este tipo de incerteza pode travar um projeto de IA. É por isso que ferramentas como o eesel AI se mantêm fiéis a preços claros e previsíveis. Obtém uma taxa fixa com base na sua utilização, sem taxas ocultas por ticket resolvido. Dessa forma, pode realmente escalar sem se preocupar com uma fatura surpresa.
Uma captura de ecrã da página de preços do eesel AI, que mostra planos claros e previsíveis, ao contrário da incerteza em torno dos preços do Rovo Chat.O jogo da espera
Eis um problema simples: muitas equipas simplesmente ainda não podem usar o Rovo Chat. O lançamento está a acontecer por fases, e é preciso que um administrador do site o ative, o que por vezes pode implicar navegar por confusas "faixas de lançamento". Para equipas que precisam de resolver problemas hoje, isto é um enorme obstáculo.
Se não pode dar-se ao luxo de esperar, uma plataforma self-service é uma salvação. Com o eesel AI, pode ligar o seu helpdesk e base de conhecimento e estar a funcionar em poucos minutos, não meses. Não precisa de esperar por um administrador ou por uma luz verde da empresa.
Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra a implementação rápida e self-service do eesel AI, em contraste com o lento lançamento do Rovo Chat.Quem está no controlo?
As pessoas têm razão em estar nervosas por dar demasiado poder a uma nova IA. Os utilizadores apontaram que um agente mal configurado pode causar danos reais. Lançar uma ferramenta poderosa sem uma forma segura de a testar primeiro é um grande risco.
Quando está a automatizar conversas com clientes, precisa de ter 100% de confiança. O eesel AI aborda este problema com um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados reais para ver exatamente como teria funcionado. Isto ajuda-o a prever quão bem funcionará e permite-lhe implementá-lo gradualmente, para que esteja sempre em controlo total.
O painel de simulação do eesel AI, que permite às equipas testar o desempenho da automação com base em dados históricos antes da implementação, abordando as preocupações de controlo com ferramentas como o Rovo Chat.Uma alternativa mais prática para as equipas de suporte e TI
O Rovo Chat tem grandes ambições, mas os preços pouco claros, o lançamento lento e a falta de controlo tornam-no um pouco arriscado, especialmente para equipas que precisam de automação fiável neste momento. Para o serviço de apoio ao cliente, equipas de TI e suporte interno, uma ferramenta construída especificamente para elas é uma aposta muito mais segura.
O eesel AI é feito para equipas que precisam de fazer as coisas acontecer. Ele oferece:
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Velocidade: Comece a funcionar em minutos. É completamente self-service.
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Confiança: Teste tudo com os seus próprios dados históricos com um motor de simulação.
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Controlo: Escolha exatamente quais os fluxos de trabalho a automatizar e quando.
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Previsibilidade: Conheça os seus custos antecipadamente com preços fixos e transparentes.
| Funcionalidade | Atlassian Rovo Chat | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Incluído nos planos por agora, mas o custo futuro e os limites de utilização são um mistério. | Planos mensais ou anuais transparentes e previsíveis. Sem taxas por resolução. |
| Configuração e Integração | Requer que um administrador o ative; o lançamento pode ser muito lento. | Radicalmente self-service. Comece a funcionar em minutos com integrações de um clique. |
| Testes pré-lançamento | Limitado; os utilizadores treinam num ambiente de sandbox separado. | Poderoso modo de simulação em milhares dos seus próprios tickets históricos. |
| Controlo da Automação | Baseado nas permissões da Atlassian; os utilizadores estão preocupados com a governança. | Controlo detalhado para automatizar seletivamente tipos específicos de tickets. |
| Foco Principal | Pesquisa de conhecimento geral para toda a empresa. | Especializado para fluxos de trabalho de Atendimento ao Cliente, ITSM e suporte interno. |
O Rovo Chat é a ferramenta certa para si?
Para empresas que estão totalmente investidas no ecossistema Atlassian e não se importam com um pouco de incerteza sobre custos e funcionalidades futuras, o Rovo Chat é uma ferramenta promissora para se ter debaixo de olho.
No entanto, para as equipas na linha da frente do suporte, essas limitações são simplesmente demasiado grandes para ignorar. Se precisa de uma solução de IA dedicada, controlável e económica que possa começar a usar hoje, vai precisar de uma ferramenta diferente. Não deixe que a incerteza atrapalhe o progresso da sua equipa. Veja como o eesel AI pode ajudá-lo a automatizar o suporte e a otimizar os seus fluxos de trabalho em minutos.
Perguntas frequentes
O Rovo Chat é o assistente de IA da Atlassian, integrado em ferramentas como o Confluence e o Jira. Foi concebido para funcionar como um cérebro de conhecimento central, permitindo que os utilizadores façam perguntas em linguagem natural para encontrar informações, resumir documentos e automatizar tarefas em aplicações conectadas usando um "Teamwork Graph".
Os engenheiros podem usá-lo para encontrar pull requests ou identificar proprietários de serviços. As equipas de marketing podem redigir briefs de campanha ou localizar guias de estilo da marca. As equipas de TI e suporte interno podem aproveitá-lo para pesquisar bases de conhecimento internas ou resumir tickets longos para uma resolução de problemas mais rápida.
As principais limitações incluem preços futuros incertos para além de 2026, um lançamento lento e faseado que significa que muitas equipas ainda não conseguem aceder-lhe, e preocupações sobre o controlo do utilizador e a governança dos seus poderosos agentes de IA. Estes fatores podem dificultar o planeamento e a adoção.
O lançamento do Rovo Chat está a acontecer por fases, pelo que muitas equipas ainda estão à espera de acesso. A disponibilidade depende das faixas de lançamento da Atlassian, e é necessário que um administrador do site o ative, o que por vezes pode ser um processo complexo.
Embora o Rovo Chat permita a criação de agentes personalizados, os utilizadores expressaram preocupações sobre o nível de controlo e os riscos associados a agentes mal configurados. O blogue sugere que podem faltar mecanismos robustos de teste e de lançamento controlado, levantando questões de governança.
Embora o Rovo Chat seja uma ferramenta de uso geral que pode ajudar na pesquisa de conhecimento, o blogue sugere que pode não ser a melhor opção para automação especializada e de alto risco no suporte. Ferramentas criadas para esse fim geralmente oferecem respostas mais precisas, motores de fluxo de trabalho mais poderosos e um melhor controlo para estas áreas específicas.
Atualmente, o Rovo Chat está incluído nos planos Premium e Enterprise da Atlassian, por vezes com limites de utilização baixos. No entanto, o seu preço após 2026 continua a ser um mistério, o que cria desafios significativos no planeamento orçamental para as organizações que consideram o seu uso a longo prazo.
