Atlassian se lance dans l'arène de l'IA avec son nouvel assistant IA, Rovo Chat. Sur le papier, l'idée est séduisante : un cerveau central pour votre entreprise capable de faire des recherches dans toutes vos applications, de résumer de longs documents et, de manière générale, de rendre le travail moins... laborieux.
Mais il y a un hic. De nombreuses personnes attendent encore d'y avoir accès, personne ne sait vraiment combien il coûtera à l'avenir, et de vraies questions se posent sur qui a le contrôle. Alors, Rovo Chat est-il vraiment prêt à être déployé à grande échelle ? Analysons ce qu'il est, ses avantages et les problèmes cachés que vous devriez connaître avant de vous engager.
Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo Chat ?
Pour faire simple, Rovo Chat est un assistant IA intégré aux outils Atlassian comme Confluence et Jira. C'est la partie conversationnelle de la suite d'outils IA plus large d'Atlassian, appelée Rovo.
L'idée principale est de vous éviter d'avoir à chercher une information dans une douzaine d'endroits différents. Vous pouvez simplement poser une question à Rovo Chat comme vous le feriez à une personne, et il est censé trouver des réponses dans vos pages Confluence, vos tickets Jira, et même dans d'autres applications que vous avez connectées, comme Google Drive ou Slack. Il utilise ce qu'Atlassian appelle un « Teamwork Graph » pour comprendre comment tous vos projets, personnes et documents sont liés, afin de pouvoir (espérons-le) vous donner une réponse intelligente.
Fonctionnalités clés de Rovo Chat
Rovo Chat est conçu pour aider les équipes à trouver et à utiliser plus facilement les informations dont elles disposent déjà. Voici un aperçu de ses capacités.
Trouvez n'importe quoi, n'importe où
Le principal argument de vente de Rovo Chat est sa fonction de recherche. Vous pouvez lui demander de trouver une mise à jour de projet ou de localiser un document en langage naturel, sans avoir à vous souvenir du nom exact du fichier ou de son emplacement. Il existe même une extension de navigateur Rovo qui vous permet d'utiliser cette recherche depuis n'importe quelle page web, ce qui est pratique.
C'est excellent pour les questions générales, mais qu'en est-il si vous travaillez dans le support client ? Vous avez besoin d'une IA qui comprend vraiment l'historique et le contexte des problèmes des clients. C'est là qu'un outil spécialisé comme eesel AI entre en jeu. Il est entraîné sur d'anciens tickets de support, ce qui lui permet de fournir des réponses incroyablement précises dès le départ.
Obtenez des résumés de longs documents
Nous sommes tous passés par là : face à un document interminable ou un fil de discussion de ticket qui n'en finit plus. Rovo Chat peut vous en fournir un résumé rapide avec les points clés et les actions à entreprendre. Il peut également vous aider à démarrer la création de nouveau contenu, comme la rédaction d'un ordre du jour de réunion ou d'un brief de projet à partir d'une simple instruction.
Mettez l'IA au travail avec les agents Rovo
Rovo Chat ne sert pas seulement à trouver des informations ; il peut aussi faire des choses. Il utilise des « Agents Rovo », qui sont comme de petits assistants IA programmés pour des tâches spécifiques. Pensez à la traduction d'un document, à l'organisation d'un backlog Jira désordonné ou à la compilation de notes de version. Vous pouvez utiliser des agents pré-construits ou essayer de créer les vôtres.
Cependant, créer ses propres agents peut s'avérer complexe. Si votre objectif est d'automatiser le travail principal de votre équipe de support, comme le tri des tickets ou la recherche de détails de commande client, vous aurez probablement besoin d'une plateforme plus ciblée. Un outil comme eesel AI vous offre un moteur de workflow puissant pour ce type d'automatisation, sans nécessiter l'intervention d'un développeur pour sa mise en place.
Comment les équipes peuvent utiliser Rovo Chat : exemples pratiques
Parce que c'est un outil polyvalent, Rovo Chat peut être utile pour différentes équipes au sein d'une entreprise.
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Pour les ingénieurs : Vous pourriez demander, « Quelles ont été les dernières pull requests pour l'application mobile ? » ou « Qui est responsable du service de connexion ? » pour obtenir une réponse rapide sans avoir à solliciter quelqu'un sur Slack.
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Pour les équipes marketing : Essayez des instructions comme, « Rédige un brief de campagne pour le lancement du T4 », ou « Trouve le dernier guide de style de la marque », en extrayant les informations de Confluence ou de Google Docs liés.
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Pour le support informatique et interne : Ils peuvent l'utiliser pour rechercher dans la base de connaissances interne afin de résoudre plus rapidement les problèmes des employés ou obtenir le résumé d'un ticket de longue date pour se mettre à jour.
Les grandes interrogations : principales limitations
Bien que les fonctionnalités semblent prometteuses sur le papier, de sérieux problèmes émergent des retours des premiers utilisateurs et même dans la documentation d'Atlassian. Ces points pourraient être rédhibitoires.
Le mystère des tarifs
Actuellement, Rovo est inclus dans les forfaits Premium et Enterprise d'Atlassian, ce qui semble une bonne chose jusqu'à ce que l'on lise les petits caractères. Certains forfaits ont des limites d'utilisation étonnamment basses, comme seulement sept « engagements » par mois et par utilisateur. Mais le vrai casse-tête est le changement de tarification prévu pour 2026. Personne ne sait ce qu'il en coûtera, ce qui rend quasiment impossible la planification d'un budget.
Ce type d'incertitude peut stopper net un projet d'IA. C'est pourquoi des outils comme eesel AI s'en tiennent à une tarification claire et prévisible. Vous payez un forfait fixe basé sur votre utilisation, sans frais cachés par ticket résolu. De cette façon, vous pouvez vraiment faire évoluer votre utilisation sans craindre une facture surprise.
Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui affiche des forfaits clairs et prévisibles, contrairement à l'incertitude entourant la tarification de Rovo Chat.Le jeu de la patience
Voici un problème simple : de nombreuses équipes ne peuvent tout simplement pas encore utiliser Rovo Chat. Le déploiement se fait par étapes, et il faut qu'un administrateur de site l'active, ce qui peut parfois impliquer de naviguer dans des « filières de publication » confuses. Pour les équipes qui doivent résoudre des problèmes aujourd'hui, c'est un obstacle majeur.
Si vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre, une plateforme en libre-service est une bouée de sauvetage. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre service d'assistance et votre base de connaissances et être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Pas besoin d'attendre un administrateur ou un feu vert de l'entreprise.
Un diagramme de workflow illustrant la mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, en contraste avec le déploiement lent de Rovo Chat.Qui a le contrôle ?
Les gens ont raison de s'inquiéter de donner trop de pouvoir à une nouvelle IA. Des utilisateurs ont souligné qu'un agent mal configuré pourrait causer de réels dommages. Déployer un outil puissant sans un moyen sûr de le tester au préalable est un risque majeur.
Lorsque vous automatisez les conversations avec les clients, vous devez être confiant à 100 %. eesel AI aborde ce problème avec un puissant mode de simulation. Vous pouvez tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets réels pour voir exactement comment elle se serait comportée. Cela vous aide à prévoir son efficacité et vous permet de la déployer progressivement, afin de toujours garder un contrôle total.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances de l'automatisation sur des données historiques avant le déploiement, répondant ainsi aux préoccupations de contrôle liées à des outils comme Rovo Chat.Une alternative plus pratique pour les équipes de support et d'informatique
Rovo Chat a de grandes ambitions, mais sa tarification floue, son déploiement lent et son manque de contrôle en font un pari risqué, surtout pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation fiable dès maintenant. Pour les équipes de service client, d'informatique et de support interne, un outil conçu spécifiquement pour elles est un choix beaucoup plus sûr.
eesel AI est conçu pour les équipes qui ont besoin d'être efficaces. Il offre :
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Rapidité : Soyez opérationnel en quelques minutes. C'est entièrement en libre-service.
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Confiance : Testez tout sur vos propres données historiques avec un moteur de simulation.
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Contrôle : Choisissez exactement quels workflows automatiser et à quel moment.
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Prévisibilité : Connaissez vos coûts à l'avance grâce à une tarification forfaitaire transparente.
| Fonctionnalité | Atlassian Rovo Chat | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Inclus dans les forfaits pour le moment, mais le coût futur et les limites d'utilisation sont un mystère. | Forfaits mensuels ou annuels transparents et prévisibles. Pas de frais par résolution. |
| Installation et prise en main | Nécessite l'activation par un administrateur ; le déploiement peut être très lent. | Radicalement libre-service. Opérationnel en quelques minutes avec des intégrations en un clic. |
| Tests avant lancement | Limités ; les utilisateurs s'entraînent dans un environnement de test (sandbox) séparé. | Puissant mode de simulation sur des milliers de vos propres tickets historiques. |
| Contrôle de l'automatisation | Basé sur les permissions Atlassian ; les utilisateurs s'inquiètent de la gouvernance. | Contrôle précis pour automatiser sélectivement des types spécifiques de tickets. |
| Objectif principal | Recherche de connaissances générales pour toute l'entreprise. | Spécialisé pour le service client, l'ITSM et les workflows de support interne. |
Rovo Chat est-il le bon outil pour vous ?
Pour les entreprises entièrement investies dans l'écosystème Atlassian et qui ne craignent pas une certaine incertitude quant aux coûts et fonctionnalités futurs, Rovo Chat est un outil prometteur à surveiller.
Cependant, pour les équipes en première ligne du support, ces limitations sont tout simplement trop importantes pour être ignorées. Si vous avez besoin d'une solution d'IA dédiée, contrôlable et rentable que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui, il vous faudra un autre outil. Ne laissez pas l'incertitude entraver la progression de votre équipe. Découvrez comment eesel AI peut vous aider à automatiser le support et à optimiser vos workflows en quelques minutes.
Foire aux questions
Rovo Chat est l'assistant IA d'Atlassian, intégré à des outils comme Confluence et Jira. Il est conçu pour agir comme un cerveau de connaissances central, permettant aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel pour trouver des informations, résumer des documents et automatiser des tâches à travers les applications connectées en utilisant un « Teamwork Graph ».
Les ingénieurs peuvent l'utiliser pour trouver des pull requests ou identifier les responsables de services. Les équipes marketing peuvent rédiger des briefs de campagne ou localiser des guides de style de marque. Le support informatique et interne peut l'exploiter pour rechercher dans les bases de connaissances internes ou résumer de longs tickets pour une résolution plus rapide des problèmes.
Les principales limitations incluent une tarification future incertaine après 2026, un déploiement lent et par étapes qui signifie que de nombreuses équipes n'y ont pas encore accès, et des préoccupations concernant le contrôle par l'utilisateur et la gouvernance de ses puissants agents IA. Ces facteurs peuvent rendre la planification et l'adoption difficiles.
Le déploiement de Rovo Chat se fait par étapes, donc de nombreuses équipes attendent toujours d'y avoir accès. La disponibilité dépend des filières de publication d'Atlassian, et un administrateur de site doit l'activer, ce qui peut parfois être un processus complexe.
Bien que Rovo Chat permette de créer des agents personnalisés, les utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant au niveau de contrôle et aux risques associés à des agents mal configurés. Le blog suggère que des mécanismes de test robustes et de déploiement contrôlé pourraient faire défaut, soulevant des questions de gouvernance.
Bien que Rovo Chat soit un outil polyvalent qui peut aider à la recherche de connaissances, le blog suggère qu'il n'est peut-être pas le meilleur choix pour l'automatisation spécialisée et à fort enjeu dans le domaine du support. Les outils conçus à cet effet offrent souvent des réponses plus précises, des moteurs de workflow plus puissants et un meilleur contrôle pour ces domaines spécifiques.
Actuellement, Rovo Chat est inclus dans les forfaits Premium et Enterprise d'Atlassian, parfois avec des limites d'utilisation basses. Cependant, sa tarification après 2026 reste un mystère, ce qui crée d'importants défis de planification budgétaire pour les organisations envisageant son utilisation à long terme.
