Sejamos realistas: filtrar a inundação de novas ferramentas de IA é uma tarefa árdua. A grande promessa é que elas lidarão com as coisas chatas e repetitivas para que possamos fazer nossos trabalhos de verdade. Mas descobrir quais delas realmente cumprem o que prometem? Isso pode parecer um trabalho de tempo integral por si só. Se você trabalha no ecossistema da Atlassian, provavelmente já ouviu falar do Rovo, a impressionante aposta deles no trabalho em equipe impulsionado por IA (AI-powered teamwork).
O Atlassian Rovo foi projetado para ser mais do que apenas outro chatbot; ele foi construído para realmente fazer coisas. Este post oferecerá uma visão direta sobre o que são as Rovo AI Actions, o que elas podem fazer pela sua equipe e como podem funcionar ao lado de outras ferramentas flexíveis construídas para a forma como as equipes modernas operam. Dica: muitas vezes trata-se de encontrar o equilíbrio certo em todo o seu conjunto de softwares.
O que é o Atlassian Rovo? A base para as Rovo AI Actions
Antes de entrarmos nas "ações", ajuda entender toda a configuração. O Rovo é o colega de equipe de IA da Atlassian destinado a trabalhar em todos os seus produtos. Ele serve como uma camada inteligente e unificada que conecta seu trabalho no Jira, Confluence e no restante do ecossistema.
Ele é dividido em algumas partes principais:
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Rovo Search: Uma barra de busca que extrai informações de suas ferramentas Atlassian e de uma seleção de aplicativos de terceiros conectados.
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Rovo Chat: A parte conversacional onde você pode fazer perguntas, obter resumos e dizer ao sistema o que fazer.
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Rovo Agents: São os trabalhadores especializados de IA que realizam tarefas específicas. Alguns são pré-construídos e você pode criar os seus próprios.
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Rovo Studio: A oficina onde você pode construir e ajustar seus próprios Rovo Agents usando uma interface no-code ou low-code.
Então, onde entram as Rovo AI Actions? Elas são os trabalhos específicos que os Rovo Agents realizam. Elas são a parte "Agir" do lema do Rovo "Encontrar, Aprender e Agir". Essas ações transformam o Rovo de uma ferramenta de busca em um participante proativo em seus fluxos de trabalho.
Como as Rovo AI Actions automatizam o trabalho dentro da Atlassian
As Rovo AI Actions sentem-se em casa dentro do mundo Atlassian. Elas são construídas para conectar os pontos entre Jira, Confluence e Jira Service Management, automatizando tarefas que geralmente envolvem alternar entre abas. A Atlassian até oferece mais de 20 agentes pré-construídos para você começar imediatamente.
Facilitando a gestão de projetos no Jira
Se a sua equipe usa o Jira, o Rovo pode parecer um impulso significativo na produtividade. Ele ajuda com tarefas comuns de gestão de projetos, desde a organização de tickets até a preparação para um novo lançamento (release).
Por exemplo, um agente "Triage Assistant" (Assistente de Triagem) pode ler um novo relatório de erro, identificar palavras como "crítico" ou "site fora do ar" e atribuí-lo automaticamente à sprint do engenheiro correto. Outros agentes pré-construídos, como o "Issue Organizer" (Organizador de Problemas), podem ajudar a arrumar os backlogs, e o "Release Notes Drafter" (Redator de Notas de Lançamento) pode reunir um primeiro rascunho das notas de lançamento a partir de todos os tickets concluídos. Isso simplifica muitas das tarefas padrão de coordenação.
Acelerando a criação de conhecimento no Confluence
No Confluence, as Rovo AI Actions visam tornar a gestão de conteúdo mais eficiente. Elas podem ajudá-lo a transformar notas e ideias dispersas em documentos limpos e organizados.
Digamos que você acabou de encerrar uma sessão de brainstorming e tem uma página no Confluence que é um amontoado de notas. Você poderia usar um agente como o "Comms Crafter" para transformar isso em um resumo estruturado com itens de ação claros. Para empresas com presença global, o agente "Global Translator" pode pegar um documento de política e criar versões traduzidas, facilitando o acesso à informação para todos.
Melhorando o suporte com o Jira Service Management
Para equipes de TI e suporte ao cliente que utilizam o Jira Service Management (JSM), as Rovo AI Actions podem ajudar a resolver tickets de forma mais rápida. O agente "Service Request Helper" (Ajudante de Solicitação de Serviço) é um bom exemplo. Quando um novo ticket chega, ele pode analisar a solicitação, buscar artigos relevantes da sua base de conhecimento (knowledge base) no Confluence e sugeri-los ao agente de suporte. Ele pode até redigir uma resposta para fornecer um ponto de partida.
É aqui que o Rovo se mostra mais forte, oferecendo um nível profundo de integração difícil de encontrar em outro lugar.
Adaptando as Rovo AI Actions para o seu espaço de trabalho
O Rovo é um poderoso aliado para empresas comprometidas com a suíte Atlassian. Como muitas equipes modernas usam uma variedade de aplicativos para diferentes fluxos de trabalho, é útil considerar como o Rovo pode complementar melhor suas ferramentas existentes.
Aproveitando a plataforma integrada da Atlassian
A inteligência do Rovo é baseada no que a Atlassian chama de "Teamwork Graph" (Gráfico de Trabalho em Equipe). Este é um recurso poderoso que permite entender as conexões profundas entre seus problemas no Jira e as páginas do Confluence. Embora seja otimizado para seu território nativo, ele fornece uma base muito sólida para fluxos de trabalho empresariais.
Para equipes cujo conhecimento de suporte mais valioso pode estar armazenado em outras plataformas como Zendesk, Google Docs ou Notion, o objetivo é preencher essas lacunas. O Rovo fornece um hub centralizado dentro da Atlassian, e você pode aprimorar isso usando ferramentas complementares para trazer dados externos.
Por que você pode usar uma plataforma de conhecimento que se integra bem com outras
Uma abordagem complementar é usar uma plataforma construída para ser agnóstica em termos de ferramentas ao lado do Jira. Em vez de mover tudo para um só lugar, essas ferramentas se conectam aos seus aplicativos exatamente onde eles estão.
Esta é exatamente a abordagem que o eesel AI adota. É uma plataforma de IA que se conecta a dezenas de aplicativos, incluindo help desks como o Zendesk, ferramentas de chat como o Slack e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua equipe está armazenado.
Um recurso útil é que o Agente do eesel AI (eesel AI's Agent) pode treinar diretamente nas conversas de suporte passadas da sua equipe em vários helpdesks. Ele aprende a voz da sua marca e os problemas comuns dos clientes automaticamente. Isso funciona em conjunto com o Rovo para garantir que você tenha uma visão completa das informações do seu negócio.
Empoderando equipes com controle de autoatendimento
O Rovo Studio oferece uma maneira no-code de construir agentes simples, o que é ótimo para configurações rápidas. Para ações mais complexas que interagem com outros sistemas, a Atlassian oferece a plataforma Atlassian Forge. Este é um ambiente robusto para desenvolvedores criarem integrações seguras e de nível empresarial.
Em contraste, o eesel AI foi projetado para ser uma opção de autoatendimento para equipes de suporte e operações. Você pode conectar fontes de conhecimento, ajustar a personalidade da sua IA e lançar um agente de IA (AI agent) totalmente funcional em minutos.
Melhor ainda, o eesel AI oferece um modo de simulação para testar sua configuração em tickets antigos. Você pode ver como ele teria respondido e ajustar seu comportamento antes que ele fale com um cliente real. Esta é uma ótima maneira de experimentar fluxos de trabalho de IA ao lado dos seus processos já estabelecidos no Jira.
Entendendo os preços e a configuração das Rovo AI Actions
O Rovo está convenientemente incluído nos planos pagos do Atlassian Cloud. Seu uso é gerenciado por meio de um sistema de créditos, o que ajuda as equipes a planejarem seu consumo de IA.
O plano e o sistema de créditos explicados
O Rovo faz parte dos planos Premium e Enterprise Cloud. O uso é medido em "créditos de IA", com cada usuário recebendo uma alocação por mês. Isso permite que as equipes dimensionem seu uso à medida que crescem.
| Licença | Produto | Objetos indexados por usuário | Créditos de IA por usuário por mês |
|---|---|---|---|
| Premium | Jira, Confluence, JSM | 250 | 70 |
| Teamwork Collection | 2500 | 700 | |
| Enterprise | Jira, Confluence, JSM | 625 | 150 |
| Teamwork Collection | 6.250 | 1.500 |
Este modelo é uma excelente opção para usuários estabelecidos da Atlassian. Para aqueles que buscam estruturas diferentes, o preço do eesel AI é outra opção transparente baseada em interações de IA. Ele oferece planos mensais que permitem que você se adapte sem contratos de longo prazo, tornando-o uma adição flexível ao seu conjunto de tecnologias.
Personalizando as Rovo AI Actions: Rovo Studio vs. Atlassian Forge
Como mencionado, a personalização do Rovo envolve escolher entre o Rovo Studio para agentes simples e o Forge para desenvolvimento profissional. Isso garante que cada equipe, desde usuários de negócios até engenheiros de software, tenha uma maneira de construir na plataforma.
Com o eesel AI, você também pode gerenciar ações personalizadas poderosas, como procurar um pedido no Shopify, criar um ticket no Jira ou fazer a triagem de um ticket no Zendesk, tudo a partir de um painel simples.
No final das contas, as Rovo AI Actions são uma adição fantástica para equipes que dependem da Atlassian. Elas automatizam tarefas e conectam fluxos de trabalho de forma bela dentro desse ecossistema. Para equipes que precisam de uma plataforma de IA para unir múltiplas ferramentas, adicionar uma solução flexível pode proporcionar o melhor dos dois mundos. O eesel AI foi construído para funcionar com as ferramentas que você já possui, reunindo todo o seu conhecimento para oferecer automação útil em minutos.
Agente eesel AI respondendo e resolvendo automaticamente um ticket no Zendesk.
Além das Rovo AI Actions: IA que funciona em todas as suas ferramentas
Você pode aproveitar ao máximo seu ecossistema de software encontrando as ferramentas certas para suas necessidades. Veja como o eesel AI pode unificar seu conhecimento do Zendesk, Confluence, Google Docs e muito mais para oferecer suporte instantâneo e preciso. Experimente você mesmo ou agende uma demonstração para ver nossa poderosa simulação em ação.
Perguntas frequentes
As Rovo AI Actions são tarefas específicas que os Rovo Agents realizam, permitindo que o Rovo participe ativamente de fluxos de trabalho em produtos da Atlassian, como Jira e Confluence. Elas automatizam tarefas repetitivas, transformando o Rovo de uma ferramenta de busca em um assistente ativo que "age" sobre as informações.
No Jira, as Rovo AI Actions podem fazer a triagem de relatórios de erros, organizar backlogs e redigir notas de lançamento. No Confluence, elas podem resumir notas de reuniões, estruturar documentos e traduzir conteúdo, otimizando assim os processos de criação e gerenciamento de conteúdo.
As Rovo AI Actions são ajustadas com precisão para o ambiente Atlassian, oferecendo automação profunda no Jira e no Confluence. Embora se concentrem em dados dentro deste conjunto, as equipes podem usar ferramentas complementares como o eesel AI para conectar o conhecimento de fontes externas, como Google Docs ou Zendesk, para criar uma base de conhecimento mais ampla.
O Rovo está incluído nos planos Premium e Enterprise Cloud, com o uso gerenciado por meio de um sistema mensal de "créditos de IA". Isso permite que as equipes dimensionem o uso das Rovo AI Actions de acordo com suas necessidades específicas, com opções em níveis disponíveis para diferentes tamanhos de equipe.
O Rovo Studio oferece uma interface no-code (sem código) amigável para criar Rovo Agents simples e Rovo AI Actions básicas. Para ações personalizadas mais complexas que precisam interagir com vários sistemas externos, a Atlassian fornece a robusta plataforma Forge para garantir segurança e confiabilidade de nível empresarial.
As Rovo AI Actions são mais adequadas para equipes que valorizam um ecossistema profundamente integrado e visam automatizar tarefas e simplificar fluxos de trabalho principalmente no Jira, Confluence e Jira Service Management. Elas são ideais para organizações que buscam maximizar o poder de seu investimento na Atlassian.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
