Sejamos realistas, vasculhar a avalanche de novas ferramentas de IA é uma tarefa árdua. A grande promessa é que elas vão cuidar das tarefas chatas e repetitivas para que possamos fazer nosso verdadeiro trabalho. Mas descobrir quais delas realmente cumprem o que prometem? Isso pode parecer um trabalho em tempo integral. Se você trabalha no ecossistema Atlassian, provavelmente já ouviu falar sobre o Rovo, a grande aposta deles em trabalho em equipe potencializado por IA.
O Atlassian Rovo é apresentado como mais do que apenas outro chatbot; ele foi projetado para realmente fazer coisas. Este post vai te dar uma visão direta sobre o que são as Ações de IA do Rovo, o que elas podem realisticamente fazer pela sua equipe, onde ficam a desejar e como se comparam a ferramentas mais flexíveis, construídas para a forma como as equipes modernas realmente trabalham (dica: nem sempre é dentro de um único pacote de software organizado).
O que é o Atlassian Rovo? A base para as Ações de IA do Rovo
Antes de entrarmos nas "ações", é útil entender toda a estrutura. O Rovo é o "colega de equipe" de IA da Atlassian que se destina a funcionar em todos os seus produtos. Pense nele como uma camada inteligente conectando seu trabalho no Jira, Confluence e todo o resto.
Ele é dividido em algumas partes principais:
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Rovo Search: Uma barra de pesquisa que extrai informações das suas ferramentas Atlassian e de alguns aplicativos de terceiros conectados.
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Rovo Chat: A parte conversacional onde você pode fazer perguntas, obter resumos e dizer o que fazer.
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Rovo Agents: São os trabalhadores de IA especializados que realizam tarefas específicas. Alguns são pré-construídos, e você pode criar os seus próprios.
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Rovo Studio: A oficina onde você pode construir e ajustar seus próprios Agentes Rovo usando uma interface sem código ou com pouco código.
Então, onde entram as Ações de IA do Rovo? Elas são os trabalhos específicos que os Agentes Rovo realizam. São a parte de "Agir" do lema do Rovo "Encontrar, Aprender e Agir". Essas ações são o que transforma o Rovo de uma simples ferramenta de busca em algo que pode participar ativamente dos seus fluxos de trabalho.
Como as Ações de IA do Rovo automatizam o trabalho dentro da Atlassian
As Ações de IA do Rovo se sentem mais em casa dentro do mundo Atlassian. Elas são construídas para conectar os pontos entre Jira, Confluence e Jira Service Management, automatizando o tipo de tarefa que geralmente envolve muitos cliques e trocas de abas. A Atlassian ainda oferece mais de 20 agentes pré-construídos para você começar imediatamente.
Facilitando o gerenciamento de projetos no Jira
Se sua equipe vive e respira Jira, o Rovo pode parecer um belo impulso de produtividade. Ele ajuda com tarefas comuns de gerenciamento de projetos, desde organizar tickets até preparar um novo lançamento.
Por exemplo, um agente "Assistente de Triagem" pode ler um novo relatório de bug, identificar palavras como "crítico" ou "site fora do ar" e atribuí-lo automaticamente ao sprint do engenheiro certo. Outros agentes pré-construídos, como o "Organizador de Issues", podem ajudar a arrumar backlogs bagunçados, e o "Redator de Notas de Lançamento" pode compilar uma primeira versão das notas de lançamento a partir de todos os tickets concluídos. Isso economiza muito trabalho tedioso de copiar e colar.
Acelerando a criação de conhecimento no Confluence
No Confluence, as Ações de IA do Rovo visam tornar o gerenciamento de conteúdo menos penoso. Elas podem ajudá-lo a transformar notas e ideias dispersas em documentos limpos e organizados.
Digamos que você acabou de encerrar uma sessão de brainstorming e tem uma página do Confluence que é apenas um amontoado de notas. Você poderia usar um agente como o "Artesão de Comunicações" para transformar esse caos em um resumo estruturado com itens de ação claros. Para empresas com presença global, o agente "Tradutor Global" pode pegar um documento de política e criar versões traduzidas, facilitando o acesso à informação para todos.
Melhorando o suporte com o Jira Service Management
Para equipes de TI e suporte ao cliente que usam o Jira Service Management (JSM), as Ações de IA do Rovo podem ajudar a resolver tickets mais rapidamente. O agente "Ajudante de Solicitação de Serviço" é um bom exemplo. Quando um novo ticket chega, ele pode analisar a solicitação, buscar artigos relevantes da sua base de conhecimento do Confluence e sugeri-los ao agente de suporte. Ele pode até redigir uma resposta para dar um ponto de partida.
É aqui que o Rovo é mais forte, mas também é onde as falhas começam a aparecer, especialmente se sua equipe de suporte não usa o JSM.
Os limites ocultos das Ações de IA do Rovo
O Rovo é um assistente poderoso se sua empresa está 100% comprometida com o conjunto de ferramentas da Atlassian. Mas, sejamos honestos, quantas empresas realmente operam em uma bolha de um único fornecedor? Seu conhecimento e fluxos de trabalho mais importantes provavelmente estão espalhados por uma dúzia de aplicativos diferentes, e é aí que uma ferramenta projetada para um ecossistema fechado pode ficar presa.
O problema de um ecossistema fechado
A inteligência do Rovo é baseada no que a Atlassian chama de "Gráfico de Trabalho em Equipe". É um termo sofisticado que significa que ele é muito bom em entender as conexões entre seus issues do Jira e páginas do Confluence. Embora possa se conectar a alguns aplicativos externos, seu conhecimento mais profundo e suas ações mais úteis são reservados para seu território natal.
Isso levanta algumas questões bem práticas. E se o seu conhecimento de suporte mais valioso não estiver no Confluence, mas enterrado em milhares de tickets antigos do Zendesk? E se seus POPs estiverem todos organizados no Google Docs, ou a wiki da sua empresa estiver no Notion? A capacidade do Rovo de aprender e agir com base nesse conhecimento externo é bastante limitada. Ele não consegue ter uma visão completa do seu negócio se não puder ver todas as informações do seu negócio.
Por que você precisa de uma plataforma de conhecimento que se integra bem com outras
A alternativa é uma plataforma que foi construída desde o início para ser agnóstica em relação às ferramentas. Em vez de tentar forçar tudo para dentro de seu próprio mundo, ela se conecta às suas ferramentas onde elas estão.
Essa é exatamente a abordagem que o eesel AI adota. É uma plataforma de IA que se conecta instantaneamente a dezenas de aplicativos, incluindo help desks como Zendesk e Intercom, ferramentas de chat como o Slack e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua equipe está armazenado.
Uma grande diferença é que o Agente do eesel AI pode treinar diretamente nas conversas de suporte passadas da sua equipe de praticamente qualquer help desk. Ele aprende a voz da sua marca, entende os problemas comuns que seus clientes enfrentam e descobre como é uma boa solução, tudo automaticamente. Isso é algo que o Rovo simplesmente não pode fazer com os dados ricos que estão em suas ferramentas não-Atlassian.
A necessidade de velocidade e controle autônomo
O Rovo Studio oferece uma maneira sem código de construir agentes simples, mas criar ações personalizadas que se comunicam com outros sistemas muitas vezes significa envolver um desenvolvedor e usar a plataforma Atlassian Forge. Isso pode realmente desacelerar as coisas, transformando uma simples ideia de automação em um projeto inteiro que precisa entrar na fila por recursos de desenvolvimento.
Em contraste, o eesel AI é projetado para ser completamente autônomo. Você pode conectar suas fontes de conhecimento, ajustar a personalidade da sua IA, configurar ações complexas e lançar um agente de IA totalmente funcional em minutos. Tudo sem escrever uma linha de código ou passar por uma demonstração de vendas.
Melhor ainda, o eesel AI oferece uma maneira de lançar sem cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Seu modo de simulação permite que você teste sua configuração em milhares de seus próprios tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, obter previsões sólidas sobre seu desempenho e ajustar seu comportamento antes que ele fale com um cliente real. Esse tipo de teste sem riscos simplesmente não está disponível com o Rovo.
Entendendo os preços e a configuração das Ações de IA do Rovo
Quando uma ferramenta está "incluída" na sua assinatura, é fácil ignorar os custos e esforços reais. O Rovo vem com os planos pagos do Atlassian Cloud, mas seu uso está vinculado a um sistema de créditos que pode tornar seus custos difíceis de prever.
O plano "gratuito" e o sistema de créditos explicados
O Rovo faz parte dos planos Premium e Enterprise Cloud, mas você não tem uso ilimitado. Seu uso é medido em "créditos de IA", e cada usuário recebe uma certa quantidade por mês. Se sua equipe começar a depender muito do Rovo, você pode atingir seu limite ou enfrentar cobranças extras no futuro.
| Licença | Produto | Objetos indexados por usuário | Créditos de IA por usuário por mês |
|---|---|---|---|
| Premium | Jira, Confluence, JSM | 250 | 70 |
| Coleção de Trabalho em Equipe | 2500 | 700 | |
| Enterprise | Jira, Confluence, JSM | 625 | 150 |
| Coleção de Trabalho em Equipe | 6.250 | 1.500 |
Este é um modelo muito diferente do preço do eesel AI, que é transparente e direto. Os planos são baseados no número de interações de IA, sem taxas estranhas por resolução que o punem por ajudar seus clientes com sucesso. Você pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, dando a liberdade de se adaptar sem ficar preso a um grande contrato.
Personalizando as Ações de IA do Rovo: Rovo Studio vs. Atlassian Forge
Como mencionamos anteriormente, personalizar o Rovo significa escolher um de dois caminhos. O Rovo Studio é bom para agentes simples e sem código. Mas para qualquer coisa mais complexa, você tem que pular para o Forge, que é uma plataforma de desenvolvimento completa. Isso pode criar um verdadeiro gargalo, deixando as equipes de suporte e operações esperando pelos engenheiros para construir as automações de que precisam.
Com o eesel AI, esse poder permanece com as equipes na linha de frente. Você pode configurar ações personalizadas poderosas, como procurar um pedido no Shopify, criar um issue no Jira ou triar um ticket no Zendesk, tudo a partir de um painel simples. Sem necessidade de desenvolvedores.
No final das contas, as Ações de IA do Rovo são uma adição sólida para equipes que vivem e respiram Atlassian. Elas podem automatizar tarefas e conectar fluxos de trabalho muito bem dentro desse ecossistema. Mas seu valor despenca assim que seu conhecimento e processos críticos se estendem para outras ferramentas de ponta.
Para equipes que precisam de uma plataforma de IA que funcione com as ferramentas que elas já têm e amam, uma solução mais aberta e flexível é o caminho a seguir. O eesel AI foi construído para a realidade do local de trabalho moderno, reunindo todo o seu conhecimento para oferecer automação útil que você mesmo pode configurar em minutos.
Além das Ações de IA do Rovo: IA que funciona em todas as suas ferramentas
Não fique preso a um único ecossistema de software. Veja como o eesel AI pode unificar seu conhecimento do Zendesk, Confluence, Google Docs e muito mais para oferecer suporte instantâneo e preciso. Experimente você mesmo ou agende uma demonstração para ver nossa poderosa simulação em ação.
Perguntas frequentes
As Ações de IA do Rovo são tarefas específicas que os Agentes Rovo realizam, permitindo que o Rovo participe ativamente dos fluxos de trabalho em produtos Atlassian como Jira e Confluence. Elas automatizam tarefas repetitivas, transformando o Rovo de uma ferramenta de busca em um assistente ativo que "age" com base nas informações.
No Jira, as Ações de IA do Rovo podem triar relatórios de bugs, organizar backlogs e redigir notas de versão. No Confluence, elas podem resumir anotações de reuniões, estruturar documentos e traduzir conteúdo, otimizando assim os processos de criação e gerenciamento de conteúdo.
As Ações de IA do Rovo são projetadas principalmente para o ecossistema Atlassian, o que significa que seu conhecimento mais profundo e funções mais úteis estão confinados a ele. Elas têm dificuldade em aprender e agir com base em informações valiosas armazenadas em aplicativos externos como Zendesk ou Google Docs, limitando sua compreensão holística do seu negócio.
Embora o Rovo esteja incluído nos planos Premium e Enterprise Cloud, seu uso está vinculado a um sistema mensal de "créditos de IA". Se sua equipe depender muito das Ações de IA do Rovo, você pode atingir seu limite de crédito, o que pode levar a cobranças adicionais pelo uso contínuo além do valor alocado.
O Rovo Studio oferece uma interface sem código para construir Agentes Rovo simples e algumas Ações de IA básicas. No entanto, criar ações personalizadas mais complexas que precisam interagir com sistemas externos geralmente requer o uso da plataforma Atlassian Forge, o que normalmente envolve a participação de um desenvolvedor.
As Ações de IA do Rovo são mais adequadas para equipes totalmente comprometidas com o ecossistema Atlassian que buscam automatizar tarefas e otimizar fluxos de trabalho principalmente dentro do Jira, Confluence e Jira Service Management. Seu valor é maximizado quando o conhecimento e os processos críticos estão contidos no pacote de ferramentas da Atlassian.
