Preços do Qiscus 2026: planos, custos do WhatsApp e a fatura real

TL;DR

O Qiscus publica preços reais para um único produto, sua caixa de entrada Omnichannel Chat: Startup a USD 115/mês (5 agentes, até 3.000 usuários ativos mensais) e Grow a USD 270/mês (10 agentes, até 10.000 usuários ativos mensais). O Enterprise é personalizado. Até aqui, simples.

O problema é o que vem por cima. O Qiscus cobra por uma mistura de licenças de agente e usuários ativos mensais (MAU) e depois soma mensagens do WhatsApp por conversa (marketing $0,0045, utilidade $0,0025, serviço grátis) e chamadas de saída a $0,0278/minuto. Ultrapasse o limite de MAU e você paga $18 por 500 usuários extras; adicione um décimo primeiro agente e essa licença custa mais $18. Os módulos que as pessoas realmente querem, o AI Agent (AgentLabs), CRM, Helpdesk e Call Center, não têm nenhum preço público. Não há teste grátis; todo botão diz "Get a Demo".

Nossa opinião: o Qiscus é um bom negócio se o trabalho for comércio conversacional centrado no WhatsApp na Indonésia e na Malásia, e o preço publicado da caixa de entrada é realmente razoável. Só dimensione a fatura inteira, não o preço de tabela, porque o medidor de usuários ativos e o repasse das mensagens são onde a conta cresce. Se o que você realmente quer é resolver tickets de suporte, pagar por usuário ativo é a unidade errada, e a eesel precifica o mesmo trabalho a 1 crédito por ticket atendido, a partir de $299/mês por 500 créditos, sem licenças para comprar.

Passei os últimos anos fazendo engenharia reversa de faturas de ferramentas de suporte para compradores, e a lição que nunca muda é que o número na página de preços quase nunca é o número na fatura. A equipe por trás da eesel opera IA em filas de suporte reais há mais de três anos, em milhares de tickets reais, e a primeira coisa que fazemos em cada implantação é simular com os tickets históricos do próprio cliente, porque um bot que soa confiante mas erra em silêncio é caro de um jeito que nenhuma tabela de preços mostra. Então, quando leio uma página de preços, leio atrás dos medidores escondidos por trás do plano principal. O Qiscus tem alguns.

O que você realmente paga

O Qiscus é uma plataforma omnichannel de relacionamento com o cliente de raízes indonésias e parceira oficial da Meta Business, que centraliza o WhatsApp e mais de 20 outros canais em uma única caixa de entrada. Ele atende todo o ciclo de vida do cliente, da captação de leads às transmissões de marketing, e por isso sua cobrança se parece menos com a de uma ferramenta de suporte e mais com a de uma plataforma de mensagens.

Este é o modelo mental que torna a página de preços legível. Uma fatura do Qiscus não é um número, são três medidores empilhados:

O primeiro medidor é o seu plano, que compra um número fixo de licenças de agente e um teto de usuários ativos mensais. O segundo é o excedente em ambos. O terceiro é o uso do WhatsApp, precificado por mensagem e repassado diretamente da Meta. Se você deixar de fora qualquer um deles, sua estimativa ficará baixa. Vamos ver cada um em ordem.

Planos do Qiscus Omnichannel Chat

Esta é a parte com números reais e públicos. Três níveis, cobrados em USD, para o produto Omnichannel Chat.

Alguns pontos dessa tabela merecem destaque. O Agent Co-Pilot, a camada de assistência que sugere respostas e resume conversas, não está no Startup, então o plano mais barato é uma caixa de entrada compartilhada simples. O Auto Assign Agent e a Customer Data Platform 360 são complementos pagos tanto no Startup quanto no Grow, e só vêm incluídos no Enterprise. E o suporte dedicado 24/7 e o gerente de conta nomeado são exclusivos do Enterprise.

Todos os planos incluem uma base decente: conversas de serviço do WhatsApp gratuitas e ilimitadas, todos os canais padrão, chat ao vivo e suporte por tickets, um agendador, a central de apps e um chatbot baseado em webhook. Então os valores de $115 e $270 são pontos de partida honestos para a caixa de entrada em si. O preço publicado é razoável pelo que oferece, e quero ser justo nisso antes que a conta dos excedentes o faça parecer mais assustador do que é.

Um limite a apontar com clareza, sem ser uma crítica: todas essas tarifas são cotadas em USD para números de WhatsApp da Indonésia. Outros países e moedas são apenas sob cotação, então, se você está fora do Sudeste Asiático, a página pública é um guia aproximado e não a sua fatura real.

A conta dos excedentes, passo a passo

É aqui que um "plano de $270" deixa de ser $270. Os dois limites do plano têm o mesmo preço de $18 quando você os ultrapassa:

• Usuários ativos mensais extras: USD 18 por 500 MAU adicionais por mês, até 10.000 adicionais (acima disso, cotação com vendas).
• Licenças de agente extras: USD 18 por licença de agente adicional por mês, até 7 adicionais (acima disso, cotação com vendas).

O MAU é o que surpreende as pessoas, porque conta os usuários únicos que mandam mensagem em um mês, precisem ou não de ajuda de verdade. Uma única transmissão de marketing que recebe respostas pode empurrar sua contagem de usuários ativos para cima, e cada 500 acima do limite são mais $18.

Digamos que você esteja no Grow a $270 e um bom mês de campanha leve você a 12.000 usuários ativos e 12 agentes. São 4 blocos de MAU extra (2.000 acima do limite ÷ 500) a $18, ou seja $72, mais 2 licenças de agente extras a $18, ou seja $36. Você já está em $378 antes de contar uma única mensagem do WhatsApp. Nada disso está escondido, exatamente, mas nada disso está no cartão do plano.

Em vez de descrever, aqui está uma calculadora na qual você pode colocar seus próprios números. Ela usa a base do Grow e as tarifas de excedente publicadas.

Mensagens e chamadas do WhatsApp

Como o Qiscus é construído sobre a API oficial do WhatsApp Business, uma grande fatia de uma fatura real são os preços por mensagem da Meta, repassados diretamente. O Qiscus precifica por categoria de conversa e linka para a documentação de preços da própria Meta, para que você possa conferir o repasse.

Há também um medidor de WhatsApp Business Calling: chamadas recebidas são grátis, chamadas de saída custam USD 0,0278/minuto. A mesma ressalva de sempre: são as tarifas de números da Indonésia, e tudo muda conforme a Meta.

O nível gratuito de conversas de serviço é realmente útil e merece crédito: se a maior parte do seu volume é de clientes iniciando conversas para suporte, boa parte das suas mensagens é gratuita. O custo aparece quando você inicia a conversa, especialmente nas transmissões de marketing, que é exatamente a reclamação mais comum nas avaliações.

A metade do Qiscus que é só sob cotação

Esta é a parte sobre a qual a página de preços fica mais calada. Os módulos que a maioria dos compradores quer, os de IA, não têm preço público:

• AI Agent (AgentLabs) - o agente autônomo sem código que resolve solicitações. Só sob cotação, e também vendido como complemento pago do Omnichannel Chat.
• CRM (QCRM) - o CRM de vendas. Só sob cotação.
• Helpdesk (Helpdesk Suite) - o produto de tickets. Só sob cotação.
• Call Center - só sob cotação.

O AgentLabs em si parece um produto capaz. Ele é treinado com sua base de conhecimento, documentação de produto e SOPs, executa fluxos guiados de várias etapas por meio de um recurso chamado Conversation Flow e passa para um humano com todo o contexto quando encontra algo complexo. Também traz ferramentas de monitoramento: uma visão Query Sense que mostra perguntas que a IA não soube responder, um painel de análises com pontuações de precisão e confiança, e um registro completo de atividades.

A lacuna honesta para um comprador que dimensiona um orçamento: não há preço publicado, nem limite de mensagens ou resoluções, nem modelo nomeado, e as páginas descrevem monitoramento pós-lançamento, não uma forma de testar o agente com seus próprios tickets passados antes de entrar no ar. Esse último ponto importa mais do que parece. Testar um agente de IA com cenários escritos à mão só mostra que ele funciona nas perguntas em que você já pensou, que nunca são as que o quebram em produção.

O que usuários reais dizem sobre o custo

O Qiscus tem 4,3/5 no G2 em 23 avaliações e 4,4/5 na Capterra em 7, com facilidade de uso em um forte 4,7. As duas amostras são pequenas e de viés regional, o que vale ter em mente. Os elogios são consistentes: amplitude omnichannel, tratamento do WhatsApp e uma equipe de suporte que responde rápido.

Sobre custo especificamente, o tema recorrente são as transmissões e a janela de sessão do WhatsApp:

"The cost is about pricey, especially for BI open session (broadcast). The limitation active session chat for only 24 hours is about troublesome... For whatsapp channel integration, sent chats cant be undone or edited."

Capterra reviewer, Capterra

Para ser justo, os avaliadores que apontam o custo ainda avaliam muito bem a equipe de suporte, o que pesa no outro lado da balança:

"Qiscus teams are fast response and always available for any of our requests. The dashboard is user friendly and has all the features or information that we needs."

Validated Reviewer, G2

A outra reclamação ligada a custo são as análises dos planos mais baratos. Mais de um avaliador as achou fracas, o que importa porque a qualidade das análises é uma das coisas pelas quais você paga mais nos níveis superiores:

"The analytics is so basic, almost useless for us."

Capterra reviewer, Capterra

Nada disso faz do Qiscus uma má compra. Faz dele uma plataforma cujo valor está ligado às campanhas de WhatsApp, em que o medidor de mensagens e o de usuários ativos são as partes a modelar com cuidado antes de assinar.

Preços do Qiscus versus pagar por resultados

Dando um passo atrás nos itens da fatura, há uma decisão de design por baixo de tudo: o Qiscus mede você por alcance e quantidade de pessoas, usuários ativos e licenças de agente, mais mensagens enviadas. Essa é a forma certa para uma plataforma de marketing e comércio, em que o valor realmente é proporcional a quantas pessoas você atende.

É a forma errada para automação de suporte, em que o que importa são os tickets resolvidos, não quantas pessoas por acaso mandaram mensagem neste mês.

É aqui que eu indicaria outro caminho a um comprador focado em suporte. A eesel é uma plataforma de colegas de equipe com IA, e seu agente de helpdesk com IA tem preço baseado no trabalho que faz: 1 crédito por ticket atendido, definido explicitamente como por ticket ou chat, não por resposta nem por resolução. Sem licenças de agente para comprar, sem medidor de usuários ativos mensais, sem taxa de plataforma. A eesel também publica a conta que quer que você confira:

É uma fatura que você consegue prever a partir do seu volume de tickets, um número que você já conhece.

Experimente a eesel para tickets de suporte

Se você chegou a esta página porque está avaliando o Qiscus para suporte ao cliente e não para marketing no WhatsApp, a pergunta sobre preço é, na verdade, uma pergunta de unidade. O Qiscus cobra por usuários ativos e licenças; o agente de helpdesk com IA da eesel cobra 1 crédito por ticket atendido (a partir de $299/mês por 500 créditos) e se conecta em minutos ao helpdesk que você já usa, Zendesk, Freshdesk, Gorgias e outros. Antes de tocar em qualquer cliente real, ele roda uma simulação sobre seus tickets passados reais para você ver a taxa de resolução e o custo que realmente pagaria, sem licenças para dimensionar e sem barreira de demo para começar.

O plano gratuito são 100 créditos, sem cartão de crédito. É a forma mais rápida de responder "quanto isso realmente nos custaria" sem precisar agendar uma ligação antes. Experimente a eesel.