Se trabalha no serviço de apoio ao cliente empresarial, provavelmente já ouviu falar da Parloa. Esta plataforma de IA alemã tem vindo a ganhar muita atenção, assegurando um financiamento sério e a entrar no mercado dos EUA. A sua grande promessa? Transformar as conversas com os clientes em lealdade duradoura, utilizando agentes de IA bastante sofisticados.
Mas o que é que realmente faz e, mais importante, será a ferramenta certa para a sua equipa? Vamos analisar a fundo e apresentar-lhe uma visão equilibrada da plataforma Parloa. Iremos detalhar as suas principais funcionalidades, desvendar os seus preços (ou a falta deles) e falar sobre as limitações que deve conhecer, especialmente se faz parte de uma equipa que precisa de se mover mais rapidamente do que uma empresa típica.
O que é a Parloa?
A Parloa autodenomina-se uma "Plataforma de Gestão de Agentes de IA" para empresas. Em termos simples, ajuda grandes empresas a construir, lançar e gerir agentes de IA semelhantes a humanos para automatizar chats e chamadas de clientes. E embora consiga lidar com texto, o seu foco principal é definitivamente a voz.
A ideia é livrar-se daqueles sistemas desajeitados e antiquados de Resposta de Voz Interativa (IVR) e dos chatbots com guiões rígidos. Em vez disso, a Parloa aposta em conversas fluidas e inteligentes. Foi criada para grandes empresas B2C em setores como seguros, retalho e viagens. Verá grandes marcas como a Swiss Life e a Decathlon a utilizá-la para gerir enormes volumes de questões de clientes. Por baixo do capô, a plataforma funciona com os Serviços de IA do Microsoft Azure, que alimentam as suas capacidades de fala e linguagem.
Um olhar mais atento às principais funcionalidades da Parloa
A plataforma da Parloa foi construída a pensar em empresas grandes e estruturadas. Eis um olhar sobre o que a faz funcionar.
O processo de quatro fases para construir agentes de IA
A Parloa aposta num processo formal de quatro fases para desenvolver agentes de IA, o que faz sentido para grandes operações onde o controlo e a fiabilidade não são negociáveis. O ciclo de vida é o seguinte:
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Design: Começa com um construtor visual de baixo código (low-code), onde se mapeia o fluxo das conversas e se define a lógica do agente.
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Teste: Antes de qualquer agente falar com um cliente real, passa por simulações para verificar o seu desempenho e precisão.
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Escala: Uma vez testados, os agentes são implementados no ambiente de produção para lidar com conversas reais.
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Otimização: O trabalho não termina após o lançamento. A plataforma analisa os dados de interação para o ajudar a ajustar e a melhorar continuamente os agentes de IA.
Esta abordagem metódica foi concebida para ambientes onde a estabilidade é fundamental, garantindo que cada agente de IA é devidamente validado antes de entrar em funcionamento.
Uma abordagem "voice-first" para a conversação
A maior reivindicação de fama da Parloa é a sua estratégia "voice-first". A empresa investiu claramente muito esforço para que os seus agentes de voz soem naturais e lidem com as partes complicadas do suporte por telefone. Uma funcionalidade chave aqui é a tradução em tempo real em mais de 35 idiomas, o que é uma enorme vantagem para empresas globais.
Mas este foco na qualidade tem as suas desvantagens. A plataforma pode parecer um pouco lenta, com relatos de latência entre 700-900ms. Pode não parecer muito, mas pode levar a alguns silêncios constrangedores numa chamada telefónica em tempo real. Também não suporta funcionalidades mais avançadas como a clonagem de voz, o que pode ser um fator decisivo para marcas que desejam uma voz única e consistente para a sua empresa.
Segurança e integrações de nível empresarial
Qualquer ferramenta que vise o mercado empresarial tem de ser compatível com a pilha tecnológica existente. A Parloa percebe isso e oferece integrações profundas com os principais sistemas como Salesforce, Microsoft, Genesys e Verint. Não são apenas simples plug-ins; foram concebidos para se sincronizarem com fluxos de trabalho complexos e estabelecidos.
No que diz respeito à segurança, a Parloa cumpre a maioria dos requisitos importantes para grandes empresas, incluindo a conformidade com SOC 2, HIPAA e GDPR. Isto torna-a uma escolha sólida para indústrias regulamentadas. No entanto, falta-lhe uma certificação ISO 27001 e não oferece alojamento on-premise. Para algumas empresas globais com políticas de dados ou de segurança rigorosas, essas lacunas podem ser um problema.
Compreender os preços da Parloa
Ok, é aqui que as coisas se tornam um pouco nebulosas. A Parloa não publica os seus preços online. Se quiser saber quanto custa, tem de agendar uma chamada com a equipa de vendas e obter um orçamento personalizado. Este é um modelo de vendas empresarial clássico, e diz muito sobre a quem eles estão a tentar vender.
Com base no que vimos, pode esperar que as implementações comecem num mínimo de 300.000 dólares por ano. Esse preço coloca a Parloa diretamente na categoria de grandes empresas, construída para empresas com orçamentos de sete dígitos para a sua tecnologia de contact center.
Eis o que esse modelo de preços realmente significa para si:
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Sem período de teste gratuito: Não pode simplesmente inscrever-se e explorar. Não existem opções de autoatendimento ou períodos de teste, pelo que está a olhar para um compromisso significativo antes mesmo de poder ver se se adequa às suas necessidades.
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Ciclos de vendas longos: Este modelo foi concebido para um processo de compra lento, de cima para baixo, envolvendo vários departamentos, desde TI à segurança e finanças. Não é para uma equipa que precisa de uma solução a funcionar neste trimestre.
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Potencial para custos ocultos: Com contratos empresariais personalizados, pode muitas vezes deparar-se com taxas extra para coisas como ajuda na implementação, serviços profissionais ou integrações específicas que não estavam no orçamento original.
Para equipas habituadas a uma forma mais moderna e transparente de comprar software, isto pode parecer um obstáculo. Uma ferramenta como a eesel AI é um mundo completamente diferente. Com níveis de preços públicos e claros, planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento e um painel que pode usar sozinho, pode começar em poucos minutos sem falar com um único vendedor.
Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Parloa, mostrando custos claros e públicos.__
Limitações para equipas ágeis
A Parloa é uma plataforma robusta, mas o seu foco no mercado empresarial cria alguns desafios reais para equipas que precisam de ser ágeis, flexíveis e autossuficientes.
Um processo de implementação demorado
A Parloa pode anunciar um construtor "low-code", mas colocar um agente de IA em funcionamento definitivamente não é um simples projeto de fim de semana. Uma implementação adequada requer conhecimentos técnicos sérios, scripting personalizado e tempo de programação. Basta olhar para o próprio portal de empregos da Parloa, eles contratam "Forward Deployed Engineers", o que lhe diz que a implementação é um processo prático e consultivo que pode facilmente levar vários meses.
Se a sua equipa não pode esperar tanto tempo para ver resultados, isto é difícil de engolir. O contraste com uma ferramenta como a eesel AI é bastante gritante. Com integrações de um clique para helpdesks como o Zendesk e o Freshdesk, pode ligar as suas ferramentas, deixar a IA aprender com a sua base de conhecimento e lançar um agente funcional numa tarde. Pode genuinamente entrar em funcionamento em minutos, não em meses.
Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service da eesel AI, uma alternativa à implementação mais manual da Parloa.__
Curva de aprendizagem acentuada para não-programadores
Sejamos honestos, as pessoas que mais sentem a dor do apoio ao cliente, os gestores de CX, os líderes de suporte e os supervisores de equipa, raramente são programadores. Com a Parloa, tentar gerir fluxos de trabalho complexos ou configurar endpoints de API não é exatamente intuitivo para pessoas não técnicas. Isto significa que acaba por depender do departamento de TI ou de engenharia até para pequenas alterações. A falta de um fórum comunitário público ou de uma base de conhecimento profunda torna ainda mais difícil encontrar respostas por conta própria.
Com a eesel AI, a equipa de suporte está de volta ao comando. Um gestor de suporte pode entrar num painel de controlo simples e definir facilmente a personalidade da IA, apontá-la para fontes de conhecimento específicas como o seu espaço Confluence ou Google Docs, e decidir exatamente que tickets automatizar. Tudo isso, sem escrever uma única linha de código.
Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, que é mais simples em comparação com a complexa plataforma Parloa.__
Construída para estabilidade, não para velocidade
A arquitetura da Parloa foi construída para ser estável e fiável em grande escala, que é exatamente o que os seus clientes empresariais precisam. Mas essa estabilidade muitas vezes vem à custa da velocidade. A plataforma não foi realmente concebida para equipas que precisam de experimentar, iterar em fluxos de suporte ou adaptar-se rapidamente ao que os clientes estão a pedir. As suas ferramentas de teste existem, mas podem parecer um pouco desajeitadas para experimentar rapidamente diferentes cenários.
As equipas de hoje precisam de se mover rapidamente, mas também precisam de o fazer sem estragar nada. A eesel AI foi construída para este tipo de implementação confiante e rápida. O seu modo de simulação permite-lhe testar a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets passados num ambiente seguro. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados sobre o seu desempenho antes que um único cliente interaja com ela. A partir daí, pode implementá-la gradualmente, começando com um tipo de ticket e expandindo à medida que se sentir mais confortável e vir os resultados.
O painel de simulação da eesel AI a mostrar como a IA utiliza o conhecimento de produtos anteriores para prever taxas de automação de suporte futuras, uma funcionalidade que a diferencia da Parloa.__
A Parloa é a escolha certa para o seu contact center?
Então, qual é a conclusão? A Parloa é uma plataforma de IA poderosa e focada na voz, construída especificamente para grandes empresas que têm o orçamento, os recursos de TI e o plano a longo prazo para corresponder. Se é uma empresa da Fortune 500 a considerar um projeto de vários anos para substituir um sistema telefónico legado, a Parloa deve definitivamente estar na sua lista.
No entanto, provavelmente não é a escolha certa para empresas de médio porte, startups ou qualquer equipa que valorize a velocidade, a flexibilidade e preços transparentes. Para estas equipas, uma nova geração de ferramentas de IA oferece um caminho muito mais simples e direto para a automação. Em vez de substituir os seus sistemas existentes por uma plataforma gigante, pode simplesmente adicionar uma camada de IA inteligente sobre as ferramentas que já utiliza.
É exatamente aqui que a eesel AI se encaixa. Liga-se diretamente ao seu help desk, aprende com as suas fontes de conhecimento em minutos e dá-lhe controlo total para automatizar o suporte à sua maneira. Se quer os benefícios da IA sem o preço e a complexidade empresariais, experimente a eesel AI.
Este vídeo oferece uma breve introdução à plataforma Parloa e à sua visão para transformar as interações com os clientes.
Perguntas frequentes
A Parloa é uma Plataforma de Gestão de Agentes de IA construída especificamente para grandes empresas. Ajuda estas empresas a automatizar as interações com os clientes, principalmente através de agentes de voz de IA sofisticados e semelhantes a humanos, em setores como seguros, retalho e viagens.
A Parloa utiliza um modelo de vendas empresarial, o que significa que os seus preços não são publicados online; precisa de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado. As implementações geralmente começam num mínimo de 300.000 dólares por ano, refletindo o seu mercado-alvo de grandes corporações com orçamentos substanciais.
Para equipas ágeis, as principais limitações da Parloa incluem um longo processo de implementação que pode levar vários meses, uma curva de aprendizagem acentuada que requer o envolvimento de programadores e um modelo de preços a partir de 300.000 $/ano sem período de teste gratuito. Foi construída principalmente para estabilidade em vez de implementação e iteração rápidas.
A Parloa foca-se principalmente numa abordagem "voice-first" para as conversas com os clientes. Embora consiga lidar com texto, a sua principal força e os seus esforços de desenvolvimento estão orientados para a criação de agentes de IA com som natural para suporte por telefone, incluindo capacidades de tradução em tempo real.
A Parloa oferece uma segurança robusta de nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2, HIPAA e GDPR. No entanto, atualmente não possui a certificação ISO 27001 e não oferece alojamento on-premise, o que pode ser uma consideração para algumas empresas globais com políticas de dados rigorosas.
A implementação da Parloa é um processo prático e consultivo que requer conhecimentos técnicos significativos, scripting personalizado e tempo de programação. Uma implementação adequada pode facilmente levar vários meses para entrar em funcionamento, em vez de ser uma configuração rápida e de autoatendimento.
