As 7 melhores alternativas ao Syncro para MSPs em 2026

Por que os MSPs deixam o Syncro (e por que a maioria fica)

Eu trabalho com uma fila de suporte todos os dias, então tenho um carinho especial por ferramentas que fazem os tickets chatos sumirem. O Syncro é uma delas, e vale ser justo antes de falar em sair. A reputação melhorou bastante nos últimos anos. No G2 ele tem 4,5 de 5 em 538 avaliações, com 70% de cinco estrelas, e o recente tópico do r/msp sobre começar com o Syncro em 2025-2026 é majoritariamente positivo:

"It's always been reliable, support is good, price is great, features are more than adequate. Syncro is a great option."

u/ExcellentPlace4608, Reddit

O faturamento também é um ponto forte real. Mais de um parceiro nesse tópico destacou como é clara a cobrança aos clientes no Syncro:

"I've had many great responses from clients saying it provides the most clear billing out of any MSP they've seen."

u/runner9595, Reddit

Então por que procurar alternativas? Porque o Syncro é uma ótima plataforma inicial que um MSP em crescimento acaba superando. A história mais comum é a de uma equipe que começa feliz com algumas centenas de endpoints e bate em uma parede ao escalar. A versão mais clara veio de um operador que saiu para o NinjaOne:

"Its good if you're small but as soon as you pick up traction you might outgrow it. We left because lack of development around policies and the API... we onboarded it at around 1500ish endpoints and left for Ninja at around 5k."

u/Fatel28, Reddit

O mesmo operador listou os limites específicos e verificáveis: sem classificação automática de ativos (servidores, estações de trabalho e notebooks precisam ser separados à mão, sem endpoint de API para isso), relatórios que davam erros 503 e um limite baixo de taxa da API que bloqueia você por cinco minutos sem avisar quão perto você estava. Outro dono colocou o limiar ainda mais baixo: ele seguiu em frente por volta de 800 endpoints, no "the point where we felt we were growing faster than the features we needed were being added."

Então o enquadramento honesto é: se você está abaixo de ~800 endpoints e os recursos do Syncro atendem, muitas vezes não há motivo para trocar. Se você está crescendo além disso, ou a profundidade do faturamento PSA é o seu gargalo, ou a API está travando sua automação, as ferramentas abaixo são para onde os MSPs realmente vão.

Como comparei estas alternativas ao Syncro

Toda ferramenta aqui é um RMM de verdade, um PSA de verdade, ou ambos, voltada a MSPs ou TI interna. Não enchi a lista com help desks genéricos que não conseguem gerenciar um endpoint. Em cada uma, olhei:

• RMM nativo vs. PSA nativo - algumas (Atera, SuperOps, ConnectWise, Kaseya) fazem os dois; outras são RMM primeiro (NinjaOne, Pulseway); uma é PSA primeiro (HaloPSA).
• Modelo de preços - a maior alavanca de custo. Por técnico, por endpoint e sob cotação escalam de formas muito diferentes.
• Onde se encaixa - operação inicial, MSP em crescimento ou stack empresarial.
• Recursos de IA - o que a IA embutida realmente faz hoje, não o roadmap.

O modelo de preços importa mais do que o preço de tabela, então vale ver as sete ordenadas por como cobram antes de entrar nos detalhes:

Alternativas ao Syncro em resumo

Os preços são de agosto de 2026. A tarifa do HaloPSA foi convertida do preço publicado de £69/agente/mês; verifique na sua região. Agora o detalhe, mais ou menos na ordem em que a maioria das operações Syncro as considera.

1. NinjaOne - o melhor RMM quando você supera o Syncro

Melhor para: MSPs e equipes de TI que atingiram o teto do RMM do Syncro e querem gestão de endpoints de primeira linha em escala.

Se você lê os tópicos sobre o Syncro, o NinjaOne é o nome que aparece sempre como destino. É uma plataforma em nuvem de RMM / gestão unificada de endpoints para MSPs e TI interna, e foi apontada como Líder no Gartner Magic Quadrant for Endpoint Management Tools de 2026. Onde o tratamento de ativos do Syncro frustra em escala, o Ninja foi feito exatamente para isso: gestão guiada por políticas, aplicação autônoma de patches (sua Patch Intelligence AI foi projetada para pegar atualizações ruins antes de serem liberadas) e controle remoto que os clientes descrevem como 30 vezes mais rápido do que o que tinham antes.

Recursos: Gestão de endpoints, MDM, gestão autônoma de patches, backup de dispositivos e SaaS e acesso remoto com um clique, tudo em um único console. Também tem um Service Desk nativo com documentação e ticketing.

Prós: Profundidade e confiabilidade em escala; postura de segurança forte (FedRAMP Moderate, SOC 2, ISO 27001, HIPAA); onboarding gratuito e suporte 24/7 com CSAT declarado de 98+.

Contras: O Service Desk é uma extensão da gestão de endpoints, não um PSA completo com orçamentos e faturamento, então MSPs que precisam de cobrança no estilo Syncro costumam combinar o Ninja com um PSA dedicado. Backup, MDM e outros módulos são complementos separados por endpoint, então a conta cresce.

Preços: Por dispositivo e em sua maioria sob cotação, mas o Ninja publica uma faixa: a partir de US$ 1,50/dispositivo/mês com 10.000 endpoints, até US$ 3,75/dispositivo/mês com 50 ou menos. Essa é a grande mudança de modelo em relação ao Syncro: você passa a pagar por dispositivo, não por técnico, então a conta só fica a seu favor se a proporção de dispositivos por técnico for baixa.

Nossa opinião: Se o RMM e a API do Syncro são o que está te segurando e você tem volume, o NinjaOne é a resposta segura, sem graça e correta. Só reserve orçamento para um PSA separado se o faturamento de clientes importar e modele com cuidado o custo por dispositivo, porque para uma equipe pequena com muitos endpoints ele pode custar mais do que a licença fixa do Syncro.

2. Atera - a troca mais próxima por técnico

Melhor para: MSPs que gostaram do modelo do Syncro por técnico e com endpoints ilimitados e querem a ferramenta mais parecida com mais IA embutida.

A Atera é a comparação mais direta desta lista. Como o Syncro, é uma plataforma tudo em um de RMM + PSA + acesso remoto com preço por técnico e endpoints ilimitados, então seu custo escala com o número de pessoas, não de dispositivos. O discurso de 2026 se apoia muito em IA: um AI Copilot para técnicos em todos os planos e o Robin, seu agente autônomo que faz a triagem, executa ações aprovadas nos dispositivos e fecha tickets de ponta a ponta.

Recursos: RMM com controle remoto Splashtop e AnyDesk, ticketing e portal de serviço, gestão de patches e software e gerenciadores de pacotes embutidos (Chocolatey, Homebrew, WinGet).

Prós: A mesma economia amigável por técnico do Syncro; um AI Copilot útil incluído em todos os níveis; avaliadores do G2 citam repetidamente economia de mais de US$ 200/mês em relação a Kaseya, ConnectWise e NinjaOne.

Contras: A IA autônoma (Robin) e os relatórios avançados são complementos medidos em cima do preço da licença, aproximadamente US$ 1,10 a US$ 2,30 por endpoint mais um complemento de US$ 29/mês por técnico para alguns recursos de IA. Alguns avaliadores do G2 reclamam que a Atera persegue recursos de IA enquanto problemas básicos esperam, e o custo de entrada por técnico pesa para uma operação de uma ou duas pessoas.

Preços: Os planos MSP vão de US$ 129/técnico/mês (Pro, anual) a US$ 209 (Power), com uma trilha separada para departamentos de TI a partir de US$ 149. Há um generoso teste gratuito de 30 dias do plano Expert completo, sem cartão.

Nossa opinião: Se você está saindo do Syncro por limites específicos mas gostava da filosofia de preços, a Atera é a mudança menos disruptiva. Só coloque os complementos de IA na sua conta antes de se comprometer, porque o "Copilot incluído" e o "Robin autônomo" são dois itens muito diferentes.

3. SuperOps - a opção moderna e nativa de IA

Melhor para: MSPs pequenos e médios que querem uma plataforma limpa e moderna construída em torno de IA desde o primeiro dia, em vez de IA acoplada a uma ferramenta legada.

A SuperOps é a ferramenta que parece mais nova aqui. Ela comercializa uma MSPSuite unificada (PSA + RMM em uma única camada de dados) e se apresenta como "o sistema operacional nativo de IA para MSPs". O diferencial é a Monica, sua IA agêntica, que fica sobre essa camada de dados compartilhada e por isso tem contexto de cada dispositivo, ticket e fluxo de trabalho, em vez de ser um chatbot colado a um módulo. A SuperOps apresenta a Monica como uma escada que vai da assistência (resumos de tickets, gerador de scripts com IA) à deflexão de tickets com IA e a agentes autônomos como um AI Patch Manager.

Recursos: PSA (service desk, contratos, faturamento, SLAs, orçamentos), RMM para Windows/macOS/Linux, gestão de patches com IA, MDM multiplataforma, monitoramento de rede de mais de 250 fornecedores e acesso remoto (Splashtop + ISL Online) incluído.

Prós: Interface moderna de que os avaliadores gostam; a Monica é integrada, não um complemento; acesso remoto incluído sem custo extra; sólidos 4,4/5 em 201 avaliações no G2.

Contras: Produto mais jovem, então o ecossistema e o número de integrações (100+) são menores do que na ConnectWise ou Kaseya. O preço passou a ser por endpoint com um mínimo de 100 endpoints, o que pode ser uma barreira para uma operação muito pequena.

Preços: Por endpoint, em faixas por volume. O plano Prime custa US$ 1,50/endpoint com 100, caindo para US$ 1,20 acima de 1.000; o Prime Plus (inclui MDM Apple e Android) custa de US$ 2,50 a US$ 2,00. Teste gratuito de 14 dias.

Nossa opinião: A SuperOps é a escolha se você quer apostar em nativo de IA e tem pelo menos ~100 endpoints. É, sem dúvida, uma casa mais voltada ao futuro do que o Syncro, e a Monica é a proposta de IA mais integrada desta lista. Fique atento ao mínimo por endpoint se você for pequeno.

4. HaloPSA - quando a profundidade do PSA é o problema real

Melhor para: MSPs cuja dor está na camada de negócio (faturamento, contratos, projetos, SLAs) e não no monitoramento de endpoints, e que querem uma ferramenta profunda sem níveis de recursos.

Aqui está a distinção importante: o HaloPSA (agora vendido sob a marca unificada Halo) é um PSA, não um RMM. Ele não monitora endpoints por conta própria; em vez disso, conecta-se a um RMM como o NinjaOne por meio de suas mais de 250 integrações nativas, todas incluídas. Então, se a sua reclamação sobre o Syncro é na verdade sobre automação de tickets, faturamento e gestão de projetos, e não sobre RMM, o Halo é o especialista. O discurso é "uma plataforma, um preço": todos os recursos, módulos e integrações em um único preço por agente, sem níveis de upgrade. Foi reconhecido como Challenger no Gartner Magic Quadrant for ITSM Platforms de 2026.

Recursos: Ticketing omnicanal com SLAs flexíveis, faturamento e finanças profundos (cobrança recorrente, de orçamento a fatura, folhas de horas), gestão de projetos com cronogramas Gantt, CRM e orçamentos, ativos/CMDB e a Halo AI incluída (categorização automática, respostas sugeridas, análise de sentimento) com isolamento de locatários e remoção de dados pessoais.

Prós: Realmente profundo e configurável sem fim por construtores sem código; um preço tudo incluído significa nenhuma surpresa desagradável do tipo "isso é um upgrade"; boa governança de IA para clientes regulados.

Contras: A profundidade também é a crítica, a curva de aprendizado é íngreme e o tempo típico até entrar em produção é de 4 a 6 meses. É menos ideal para empresas lideradas por projetos, em que "tudo é um ticket de serviço" soa forçado. Você ainda precisa licenciar e operar um RMM separado.

Preços: £69 por agente por mês cobrados anualmente (cerca de US$ 105 dependendo do câmbio), tudo incluído, com exemplos práticos baseados em 10 agentes. O onboarding é um custo separado, sob medida.

Nossa opinião: Se você manteria um RMM de que já gosta e só quer escapar de um PSA fraco, o Halo é o PSA mais forte desta lista. Reserve tempo real para a configuração e não subestime o item de onboarding.

5. ConnectWise - o stack empresarial completo (e complexo)

Melhor para: MSPs maiores e estabelecidos que querem um único fornecedor cobrindo todo o sistema operacional do negócio - PSA, RMM, backup, segurança e orçamentos.

A ConnectWise é a avó da categoria, com mais de 40 anos no setor e um stack modular (agora sob sua plataforma nativa de IA "Asio") que cobre PSA, RMM, BCDR, cibersegurança, CPQ e o muito querido acesso remoto ScreenConnect. É a opção mais completa aqui, e é exatamente por isso que também é a mais complexa.

Recursos: Tudo em que um negócio MSP roda, em um só ecossistema, mais um enorme marketplace de integrações e complementos (Wise-Pay, Wise-Sync, SmileBack). Seu assistente de IA voltado ao PSA é o Sidekick.

Prós: Amplitude e profundidade incomparáveis; a "fonte única da verdade" entre serviço, finanças e operações de que os MSPs em crescimento precisam; o ScreenConnect é o melhor da categoria.

Contras: O consenso da comunidade é que a ConnectWise tem todos os recursos imagináveis, mas visual datado e uma implantação pesada. Espere contratos anuais e um onboarding obrigatório e pago por meio de uma declaração de trabalho; implantações reais do stack completo costumam levar de 4 a 6 meses. Os primeiros usuários acharam o Sidekick para PSA ainda não pronto para produção no tratamento de tickets. É um grande salto em custo e complexidade em relação ao Syncro.

Preços: Só sob cotação e modular - cada produto é licenciado separadamente. Só o ScreenConnect tem tabela de preços pública. Reserve orçamento para taxas de onboarding e um compromisso de 1 ano.

Nossa opinião: A ConnectWise é para MSPs que superaram completamente o "simples" e querem um único responsável por todo o negócio. Se você está saindo do Syncro porque ele é básico demais e tem maturidade operacional para sobreviver a uma implantação longa, ela serve. Se você gostava do Syncro porque era fácil, isto é o oposto.

6. Kaseya 365 - o pacote de consolidação

Melhor para: MSPs que querem consolidar RMM, backup, segurança e PSA em uma assinatura agrupada e se sentem à vontade com um relacionamento conduzido por vendas.

A Kaseya é dona de um portfólio enorme, o Datto RMM, o RMM VSA original, o Autotask PSA, o IT Glue e o Datto BCDR, e os empacota no pacote Kaseya 365, vendido por endpoint ou por usuário. Todo o discurso é "mudar a economia unitária da TI" substituindo ferramentas isoladas por uma única assinatura. Ela afirma ter escala real: 40.000 clientes e mais de 17 milhões de endpoints.

Recursos: RMM (Datto/VSA), Autotask PSA para ticketing e faturamento, backup e recuperação de desastres, segurança em camadas, documentação de TI via IT Glue e Kaseya Intelligence AI em todo o stack.

Prós: Amplitude genuína e a integração mais estreita de RMM, backup e PSA se você comprar o pacote inteiro; a consolidação pode reduzir o gasto total em comparação com comprar cada ferramenta separadamente.

Contras: Esta é para entrar de olhos abertos. O preço é só sob cotação, e a preocupação mais discutida na comunidade MSP são contratos de vários anos que se renovam automaticamente. Uma mudança de 2026 faz com que acordos mensais do Datto se renovem automaticamente por um prazo de um ano a partir de 1º de agosto de 2026. A mitigação declarada da Kaseya é o "Partner First Pledge", que promete contratos flexíveis e proteção de preço. Leia o contrato com atenção.

Preços: Só sob cotação, por endpoint ou por usuário, em prazos comprometidos anuais/plurianuais. Sem valor inicial público.

Nossa opinião: O Kaseya 365 faz sentido se a consolidação e uma única fatura realmente reduzirem seus custos e você aceitar um relacionamento com prazo comprometido. Obtenha por escrito cada taxa e as condições de renovação antes de assinar - isso não é uma crítica, é a coisa que os MSPs mais dizem que gostariam de ter feito.

7. Pulseway - RMM mobile primeiro para equipes enxutas

Melhor para: MSPs pequenos e equipes de TI internas enxutas que querem monitorar e corrigir pelo celular, a um preço baixo.

O Pulseway (agora uma empresa da Kaseya) é o RMM construído em torno de uma ideia: gerenciar a TI de qualquer lugar, especificamente pelo celular. Seu app móvel é apontado de forma independente como o melhor entre os RMMs, e ele anuncia mais de 13.000 clientes ao longo de mais de 15 anos, com logos como Dell e Siemens.

Recursos: Monitoramento e alertas em tempo real para Windows/Mac/Linux e dispositivos de rede, controle remoto (inclusive pelo celular), gestão automatizada de patches e scripts com fluxos de autorremediação. Complementos o estendem para segurança, backup e um módulo de PSA / ticketing do Pulseway.

Prós: A experiência móvel é a melhor daqui para um admin solo ou técnico de plantão; a reputação na comunidade é de que é barato e razoável em relação ao NinjaOne e ao Syncro; descoberta de rede e implantação rápidas.

Contras: É RMM primeiro, então o PSA/ticketing é um complemento e não um ponto forte central como no Syncro. O preço agora é só sob cotação atrás de um formulário de "especifique seus requisitos", sem tabela pública, e a ida para a Kaseya significa que o modelo conduzido por vendas se aplica.

Preços: Só sob cotação ("especifique seus requisitos para um preço instantâneo"); a leitura do mercado é que é um RMM barato, mas os valores exatos não são públicos. Existe um teste de autoatendimento.

Nossa opinião: O Pulseway é uma escolha mais restrita do que o Syncro - é um RMM que você opera do bolso, não uma plataforma de negócio completa. Para uma equipe enxuta cuja principal necessidade é monitoramento e correções remotas rápidas, é uma opção barata, capaz e mobile primeiro. Se você precisa da profundidade de faturamento do Syncro, ele sozinho não é uma substituição completa.

Qual alternativa ao Syncro você deve escolher?

A decisão geralmente se resume a duas perguntas: quantos endpoints você gerencia e sua dor está no RMM ou no PSA? Esta pequena ferramenta de decisão leva você por isso.

Experimente a eesel: a camada de IA que fica sobre qualquer uma destas

Aqui está o que nenhuma das ferramentas acima resolve totalmente. Seja você parar no NinjaOne, na Atera ou no próprio Syncro, seus técnicos continuam passando os dias nos mesmos tickets repetitivos: redefinições de senha, "como me conecto à VPN", "a impressora caiu de novo". Trocar de plataforma RMM-PSA muda o que você paga e como monitora, mas não faz esse volume de nível 1 desaparecer.

É para isso que a eesel foi feita. A eesel é uma plataforma de colegas de IA, e seu colega de helpdesk com IA se conecta ao seu service desk, lê seus documentos de ajuda e tickets anteriores e então redige ou resolve por completo as solicitações repetitivas, escalando o restante para um técnico com todo o contexto anexado. Não é um RMM e não tenta substituir o monitoramento do Syncro - ele fica na frente da sua fila de tickets e tira o trabalho chato dos seus técnicos.

O que os MSPs tendem a valorizar mais: como passamos anos colocando IA em filas de suporte ao vivo e vimos bots de aparência confiante darem respostas erradas sem ninguém notar, a eesel permite simular um lançamento contra os seus próprios tickets históricos antes que ela fale com qualquer cliente, para que você veja a taxa de resolução e exatamente o que ela teria dito. Você conecta sua base de conhecimento, roda a simulação e a ativa para os tipos de ticket em que confia.

Se o seu gargalo real é o volume de tickets e não o gerenciamento de dispositivos, é aí que uma camada de service desk com IA mostra seu valor. Você pode testar a eesel de graça e rodar a simulação contra seus próprios tickets antes de se comprometer com qualquer coisa.