Um guia direto sobre os preços do Knots.io para equipes de suporte em 2026

Se você gerencia uma equipe de suporte, está sempre procurando maneiras de automatizar as tarefas repetitivas. Você precisa de ferramentas que facilitem a vida e economizem dinheiro, mas sem adicionar complexidade extra à sua configuração. No mundo da automação do Zendesk: Recursos e capacidades, o Knots.io é um nome que aparece com frequência por causa de seus aplicativos no-code (sem código).

Mas antes de mergulhar, vale a pena dedicar um minuto para entender como os preços do Knots.io realmente funcionam. Este guia detalhará os planos de preços do Knots.io, o que você recebe pelo seu dinheiro e alguns possíveis obstáculos a serem observados. Também daremos uma olhada em uma maneira mais moderna e previsível de lidar com a automação de IA que pode ser ideal para sua equipe à medida que ela cresce.

O que é o Knots.io, exatamente?

Então, qual é a do Knots.io? Pense nele menos como uma ferramenta única e mais como uma coleção de aplicativos no-code individuais que se conectam ao Zendesk para realizar tarefas específicas. É como uma caixa de ferramentas onde cada ferramenta faz uma coisa muito bem, aproveitando o ecossistema impressionante e maduro do Zendesk. Eles têm aplicativos para mesclar tickets duplicados, descobrir do que se trata uma solicitação recebida, ocultar informações sensíveis (redacting) ou sincronizar dados com outras plataformas.

Toda a filosofia deles é construída em torno da automação de pequenas partes de um fluxo de trabalho, que eles organizam em fases como "identificar", "resolver" e "sincronizar". O detalhe é que, para automatizar um processo completo do início ao fim, você geralmente precisa encadear vários desses aplicativos. Isso é super importante de lembrar quando chegarmos aos preços, porque eles estão diretamente ligados a quantos desses pequenos aplicativos e tarefas você utiliza.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Knots.io

O Knots.io usa um modelo de preços em níveis que se resume a duas coisas principais: quantos tickets você processa por mês e quantos de seus aplicativos você deseja usar. Parece simples na superfície, mas os custos podem aumentar sem você perceber se não estiver atento.

Aqui está uma visão rápida de seus principais planos:

Plano	Preço (Mensal)	Principais Recursos	Limitações
Free	$0	1 Aplicativo: Merge Tickets	Resolve um problema muito específico, e só.
Essentials	$269/mês	3 aplicativos Knots, até 5.000 tickets/mês	Escolha limitada de aplicativos e teto baixo de tickets.
Power Suite	$899/mês	10 aplicativos Knots, até 30.000 tickets/mês	Ainda limitado pela contagem de tickets; torna-se caro rapidamente.
Enterprise	A partir de $1900/mês	Aplicativos ilimitados, até 75.000 tickets/mês	Preço elevado e exige uma chamada de vendas para começar.
Add-ons	$100/app, $100/+2k tickets	Extras sob demanda para um pouco de flexibilidade.	Os custos podem acumular sem você notar.

O plano gratuito: Uma pequena amostra de automação

O plano gratuito dá acesso a apenas uma coisa: o aplicativo "Merge Tickets". Ele é definitivamente útil para organizar solicitações duplicadas, mas resolve apenas um problema único e restrito. Se você quiser ver o que a plataforma pode realmente fazer com a classificação de tickets por IA do Zendesk: Resumo completo em 2026 ou extração de dados, terá que abrir a carteira. É uma maneira de começar, mas não mostra realmente como é uma automação de fluxo de trabalho completa.

Planos pagos (Essentials, Power Suite, Enterprise): Quando as coisas ficam sérias (e caras)

Assim que você passa para os planos pagos, recebe mais aplicativos e uma cota maior de tickets.

O plano Essentials custa US$ 269 por mês para apenas três aplicativos e um limite de 5.000 tickets. Se você é uma equipe minúscula com necessidades super básicas, isso pode funcionar, mas tentar construir um fluxo de trabalho adequado de várias etapas com apenas três ferramentas é difícil.

O plano Power Suite é um grande salto para US$ 899 por mês, o que lhe dá 10 aplicativos e um limite de 30.000 tickets. Isso dá mais espaço para manobrar, mas esse aumento de preço não é brincadeira. Ambos os planos também mencionam uma "auditoria de automação" e "suporte de implementação", o que às vezes pode ser um sinal de que a configuração pode exigir mais acompanhamento (e tempo) do que uma ferramenta verdadeiramente de autoatendimento.

Para as grandes empresas, o plano Enterprise começa em salgados US$ 1.900 por mês. E se você não se encaixar perfeitamente em uma das caixas deles? Você terá que recorrer aos add-ons (complementos), que custam US$ 100 para cada aplicativo extra ou outros US$ 100 para cada 2.000 tickets excedentes. Esses pequenos extras podem acumular rápido e tornar sua fatura mensal uma incógnita.

Os obstáculos ocultos: Modelos baseados em tickets e limitados por aplicativos

Certo, o preço parece direto o suficiente. Mas é aqui que as coisas podem ficar um pouco complicadas para uma equipe em crescimento.

Como os preços do Knots.io significam que seus custos crescem conforme seu negócio prospera

A maior dor de cabeça com preços baseados no volume de tickets é que isso basicamente pune você por crescer. Imagine o seguinte: você lança uma campanha de marketing matadora ou um novo produto decola. Seu volume de tickets dispara — o que é uma ótima notícia para o negócio! —, mas isso também pode empurrá-lo para uma faixa de preço muito mais cara sem aviso prévio. De repente, seu orçamento de suporte explode, não porque sua equipe se tornou menos eficiente, mas porque a empresa está indo bem.

É uma forma de pensar diferente em comparação com ferramentas mais novas. Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI baseia seus preços em interações. Isso significa que seus custos estão vinculados ao valor real que a IA entrega (como responder a uma pergunta ou realizar uma ação), para que você não seja punido por um mês movimentado.

Como os preços do Knots.io tornam caro construir um fluxo de trabalho completo

Hoje em dia, a automação real não se trata apenas de resolver uma pequena tarefa aqui e ali. Trata-se de conectar os pontos para criar um processo fluido de ponta a ponta. Um fluxo de trabalho comum pode envolver identificar a intenção de um ticket, verificar o sentimento, preencher alguns campos personalizados e, em seguida, redigir uma resposta inteligente.

Com o modelo baseado em aplicativos do Knots.io, cada uma dessas etapas pode precisar de seu próprio aplicativo. Aquele plano "Essentials" com seu limite de três aplicativos? Provavelmente não será suficiente se você quiser construir um fluxo de trabalho que realmente faça a diferença. Isso geralmente significa que você é forçado a atualizar para o plano "Power Suite" de US$ 899/mês apenas para concluir o trabalho. Você acaba pagando um prêmio para montar um processo que deveria ser gerenciado por um único sistema coeso.

Uma abordagem diferente: Como a eesel AI lida com as coisas

Isso nos traz a uma maneira totalmente diferente de encarar o problema. Em vez de um balde de aplicativos separados, a eesel AI é uma plataforma de IA unificada que trabalha dentro do seu helpdesk para automatizar fluxos de trabalho inteiros, e não apenas pequenas tarefas isoladas.

Preços previsíveis baseados em interações

Os preços da eesel AI são baseados em "interações de IA", que é apenas uma maneira simples de dizer uma resposta ou ação impulsionada por IA. Esse modelo alinha seus custos diretamente com o valor que você está recebendo. Se a IA fizer mais trabalho pesado, seu custo refletirá isso, mas você não ficará preso a uma conta enorme apenas porque teve um alto volume de tickets simples.

Melhor ainda, todos os produtos principais da eesel AI — o AI Agent (Agente de IA), AI Copilot (Copiloto de IA) e AI Triage (Triagem de IA) — estão incluídos em cada plano. Você não precisa jogar o jogo do "qual aplicativo eu preciso hoje?" ou pagar por recursos separadamente. Além disso, com planos mensais transparentes que você pode cancelar a qualquer momento, você obtém o tipo de flexibilidade que os contratos anuais rígidos simplesmente não oferecem.

Vá ao ar em minutos, não em meses

Em vez de esperar por uma "auditoria de automação" obrigatória, a eesel AI foi construída para que você possa simplesmente começar. Você pode conectar seu helpdesk, deixar a IA aprender com sua base de conhecimento existente (knowledge base) e ter um agente funcional operando em poucos minutos, tudo sem ter que agendar uma chamada com um vendedor.

Um dos recursos mais legais é o modo de simulação. Antes mesmo de pensar em ir ao ar, você pode testar a eesel AI em milhares de seus tickets passados. Isso fornece uma prévia real, baseada em dados, de como ela se sairá, qual será sua taxa de resolução e qual será o seu ROI (retorno sobre o investimento) potencial. É uma maneira totalmente isenta de riscos de ver se funciona para você e ganhar confiança antes que ela interaja com um cliente real.

Uma plataforma unificada para automação completa

Com a eesel AI, você pode construir fluxos de trabalho complexos de várias etapas em um único local intuitivo. O AI Agent pode lidar com toda uma sequência de tarefas, como fazer a triagem de um ticket, buscar informações de pedidos em um sistema externo e redigir uma resposta personalizada, tudo como parte de uma única "interação". É uma maneira muito mais poderosa e econômica de automatizar do que tentar remendar um monte de aplicativos de função única para obter o mesmo resultado.

Knots.io vs. eesel AI: Uma comparação lado a lado

Para quem quer um resumo rápido, aqui está uma análise de como os dois se comparam no que realmente importa.

Recurso	Knots.io	eesel AI
Modelo de Preço	Baseado no volume de tickets e número de apps.	Baseado em interações de IA (você paga pelo valor).
Oferta Principal	Uma coleção de apps individuais de tarefa única.	Uma plataforma unificada com todos os produtos inclusos.
Processo de Configuração	Geralmente exige demos, auditorias e suporte manual.	Totalmente autoatendimento; pode estar no ar em minutos.
Testes	Sem forma clara de testar antes de comprar.	Simulação poderosa em seus tickets históricos.
Flexibilidade	Planos podem ser rígidos com add-ons caros.	Planos mensais flexíveis e custos previsíveis.
Escalabilidade	Custos podem se tornar imprevisíveis ao crescer.	Escala de forma previsível com o uso da IA, não com o volume de tickets.

Escolhendo o parceiro de automação certo para o Zendesk

Então, qual é a conclusão? O Knots.io não é um produto ruim. Ele oferece algumas ferramentas úteis para tarefas muito específicas e isoladas dentro do Zendesk. Para equipes com necessidades simples e um fluxo de tickets previsível, pode ser um bom começo. No entanto, seu modelo de preços, atrelado ao volume de tickets e ao número de aplicativos, pode se tornar complicado e caro rapidamente, especialmente se você for uma equipe em crescimento que deseja criar fluxos de trabalho verdadeiramente abrangentes.

O Zendesk continua sendo a plataforma líder do setor com recursos inigualáveis, e plataformas modernas de IA como a eesel AI oferecem um caminho mais integrado, poderoso e previsível para aprimorá-lo. O foco não é dar a você uma caixa de ferramentas de aplicativos de uso único, mas sim entregar um assistente de IA completo que pode lidar com processos complexos do início ao fim dentro do ecossistema Zendesk. Essa abordagem não apenas entrega mais valor, mas também mantém seus custos claros e vinculados ao seu sucesso.

Pronto para uma solução de automação do Zendesk que é simples, poderosa e não vai te dar sustos com o preço? Comece seu teste gratuito da eesel AI ou execute uma simulação para ver seu ROI potencial em minutos.